中职《办公室事务管理》实践导向性教学探析

陈云娥

（浙江省温岭市太平高级职业中学，浙江 温岭 317500）

中职《办公室事务管理》实践导向性教学探析

陈云娥

（浙江省温岭市太平高级职业中学，浙江 温岭 317500）

《办公室事务管理》是中职办公室文员专业的核心课程，具有很强的实践性和应用性。因此教师要转变理念，在教学过程中努力突出实践导向性，提高学生的职业能力。本文分析了中职《办公室事务管理》实践导向教学的必要性，阐述了《办公室事务管理》实施实践导向教学的策略，总结了相关问题。

中职；《办公室事务管理》；实践导向；必要性；策略

《办公室事务管理》是中职办公室文员专业的核心课程，主要培养学生掌握办公室文员日常事务管理的内容、程序、方法和技巧，具有很强的实践性和应用性。对中职办公室文员专业学生而言，除掌握一些基本理论知识以外，更主要的是掌握办公室日常事务管理的操作程序、过程和方法。因此在教学过程中，教师要紧紧围绕实物、实景、实操，在讲中学，在学中做，在做中用，在用中感受与提高，让学生边学边干，边干边学，带着问题学，带着问题干，理实交融，努力突出实践导向性教学，提高学生的职业能力。

一、中职《办公室事务管理》实践导向性教学的必要性

1.中职办学宗旨所决定。中等职业教育承担着为社会开发劳动力资源，直接向社会输送实用型、技能型人才的重任。因此，中职要大力加强人才培养模式的探索，以学习领域课程方案取代以分科课程为基础的课程方案，凸显学习和工作的一体化，实现教育与工作岗位无缝对接，理论与实践有机融合，提高中职人才培养质量，满足用人单位的需要。

2.中职《办公室事务管理》课程性质所要求。《办公室事务管理》是中职文秘专业核心课程之一。通过本课程的学习，旨在使学生掌握必备的办公室事务管理基础知识和基本技能，着重提高学生办公事务管理能力，树立起办公事务无小事的责任意识，养成在办公事务管理中严谨、稳重、统筹、条理的工作作风，形成为公司服务，为领导服务，为同事服务的服务意识，从而为将来从事相关工作奠定良好的理论与实践基础。显然，传统的那种“教师讲，学生听”的教学模式已经难以满足文秘人才培养需要了。

3.中职学生素质现状所呼唤。近年来，我市中职文秘专业的学生生源素质一直在下降，该专业2012年因报考人数不足，没有划定分数线，专业平均分仅为298.3分，2013年，该专业的分数线仅为268分，专业平均分也不过是302.6分。可见中职文秘专业生源素质下降是不争事实，他们往往学习能力较弱，学习习惯较差，好实践而轻理论，爱动手而怕动脑。但是对那些他们自己认为“有意思”、“对以后就业有用”的教学活动却会乐于参与。因此中职《办公室事务管理》课程教师要立足学生实际，调整教学策略，扬长避短，多给学生动手操作的机会，让学生从枯燥的专业理论知识中解脱出来，让枯燥的理论知识蕴含在有趣的实践中，“精神抖擞”的办公室事务管理课堂是可遇可求的。

二、中职《办公室事务管理》实践导向性教学的策略

（一）精细备课，整合教材文本

同样的教学内容，用它教给学生（让学生从中学）什么，可以有所不同，甚至有很大的区别[1]。也就是说，每一位教师都可以让教材承载不同的教学资源。这就得靠教师精细化备课，深刻挖掘教材的教学价值和内涵，对教材进行有机的整合。著名教育家赞可夫说：“为了顺利地完成自己的任务，一个教师应当掌握深刻的知识。”[2]这里的“深刻”意味着教师在准备教学时不仅要把教材看懂，还要看穿、看透，真正挖掘出教材的精髓和内涵，在此基础上对教学内容进行重组取舍。目前我省中职文秘专业采用的《办公室事务管理》（浙江省教育厅职成教教研室.2014.3.高等教育出版社）系浙江省职业教育最新一轮课改成果。教材共分6个模块，采用全新的“学案式”编写结构，充分贯彻职业教育“三主”原则，即项目为主线，教师为主导，学生为主体，凸显以核心技能培养为专业课程改革的主旨。基于此，教材增加了许多老教材没有的内容、项目、任务，对中职《办公室事务管理》教师的教学提出了全新的要求，使得已习惯于老套路的老师和学生大呼无法适应。因此《办公室事务管理》教师要站在学科高度，切实领会新课程主旨要求，对教材内容进行深度整合，以“实践”这根“准绳”引航课堂教学。如“商务旅行”内容多，头绪杂，教师可以对其实行有机组合，以一个典型的实践项目任务将之串联。

（二）精心组织，巧设实践项目

“项目”是师生开展实践活动的“节点”，高质量的“实践项目”能提高学生分析、解决实际问题的职业素养和职业能力。虽然《办公室事务管理》教材匹配、设置了大量实践项目，但毕竟是统编教材，大部分实践项目并不适合我校校情和生情。因此中职《办公室事务管理》课程教师要结合市情校情生情，精心设计学生实践项目。

1.结合基础知识进行项目设计。中职《办公室事务管理》课程虽然强调学生技能的培养，但依然有许多基础理论知识需要学生去掌握。这些基础理论是学生进一步学习的基石，在很大程度上也左右着学生今后进一步学习的兴趣。因此，教师把基础知识点设计到项目中去，学生为完成任务，必须要去学习，可以是向教师学，也可以自己参考书本、探究、同学互助等方式，最终通过完成这一个个小项目，达到理解相关基础知识、掌握技能目的。如在教学“办公室布置的类型”内容时，针对学生难以准确理解、区分开放式办公室和封闭式办公室这两个重要概念的情况，笔者设计了如下实践任务：请大家参观我校四大会议室，描绘会议室布局示意图并加以对比。

2.运用生活实例进行项目设计。《办公室事务管理》课程许多内容与学生的生活息息相关，相关实例俯拾皆是。运用学生身边的生活实例设计出来的实践项目可观可测，能充分激发学生的实践兴趣。如在执教“制订接待方案”内容时，适逢台州市重点职校运动会在我校召开，有大批的领导、教练、运动员前来我校，我要求学生设计一份接待方案。学生积极性很高，结果一同学设计的接待方案因创意新奇被组委会采纳。

3.接轨探究活动进行项目设计。探究性活动对打破传统中职《办公室事务管理》课程那种封闭式知识教学模式有较强的引领作用，能为学生提供充分自由表达、质疑、探究、讨论问题的机会，有效地开发学生的智力，引导学生学会学习和掌握科学的方法，为终身学习和工作奠定基础[3]。教师如能接轨探究活动进行项目设计，势必有事半功倍的效果。如在教学“预支及报销差旅费”内容之前，笔者设计了这样一个探究性项目——我校文秘专业竞赛队马上就要去杭州参加2013年度浙江省技能大赛了，需要向校财务室预支3000元人民币，请你为他们设计一份《出差费用申请单》。学生接到任务后，兴奋异常，由于还没有学习相关知识，结果在探究中碰到各种各样的问题，但学生在项目的引领下一步步地探索中求学，学到许多课本上学不到的知识和技能，学生完成项目后，都有一种成就感，用学生自己的话来说是“探究性项目实践让我的脚步停不下来”。

（三）内引外联，打造实践阵地

《办公室事务管理》是一门实践性很强的学科，文秘专业学生的实践能力和职业技能只有在反复的练习和操作中才能不断提高，过硬的本领必须靠真刀真枪的生产性实训来培养。因此中职《办公室事务管理》课程教师应坚决摒弃“黑板上学习、教室里看看”的做法，积极参与相关的实习基地、专业实验室的建设，为《办公室事务管理》实践教学提供实践阵地。以我校为例，校内自筹建立了2个办公事务实训室，校外则与温岭会展中心、温岭财政局、温岭东亚旅行社等企业签署合作办学协议，成为我校文秘专业实训实习基地，为《办公室事务管理》的实践教学打下了良好的基础。同时通过参与实训实习基地的建设也有效促进了教师专业能力的发展，促使《办公室事务管理》教师不断地钻研课程教学方法，不断地学习掌握办公室事务管理的新标准、新知识、新技术等前沿知识和技能，以此来满足实践教学所需。

（四）虚拟结合，创新实践模式

中职《办公室事务管理》课程实践教学模式是一种重要的学习环境和资源，它的选择事关学生“获得利用知识的艺术”，事关学生修能致用的本领，事关学生求知、求技、求职和未来发展的需要，因而意义重大，不可小视。《办公室事务管理》课教师应该根据不同生情、教学内容、教学物质条件及当地企业对文秘人才需求个性特征选择合适的实践模式。

1.虚拟情境。受主客观条件限制，中职学生学习实践不可能都采用现场模式进行，因此《办公室事务管理》课教师要充分利用实物、实景和现代化多媒体教学手段等进行直观演示教学，创设真实的实践情境，把教师的讲、做和学生的看结合起来，把深奥、枯燥的理论知识形象化、直观化、通俗化，使学生始终处于“身临其境”的职业氛围中，起到“此时无声胜有声”的效果，从而深刻认识到一名合格的办公室文员应该注意的事项和具备的素质。笔者实践表明，虚拟情境设置得好，效果有时并不亚于现场实践。如在教学“接待礼节”时笔者利用文字案例创设这样一个情境：吴丽是我校09届文秘专业毕业生，在温岭市一家大型企业担任行政部办公室文员。一天，有一批客人前来参观，当客人进入办公室时，吴丽正在办公桌前打印文件，她向客人点点头。5分钟后，她起身端茶水给客人，和客人聊了几句后，在办公桌前起身向客人道别，并且目送客人离开。为此事，吴丽受到了办公室主任的批评。然后引导学生分析吴丽在此次接待工作中有哪些不妥之处，她应该怎么做？案例为学生营造出一种逼真的职业实践情境，一下就把学生带进了知识学习氛围中，并进行热烈讨论交流，领悟到接待礼节的相关要求。

2.活动表演。笔者认为，活动表演本质就是一种创造性的实践学习，能给学生提供一个充分展示个性的广阔空间。《办公室事务管理》教学中恰当地运用表演，能把抽象的文字语言通过动作、表情转换为形象的肢体语言，同时使学生的创造、求异等思维得到发展，符合中职学生的身心发展和学习习惯，调动他们学习的主动性，激活课堂氛围。如在执教“文员的姿态”内容时，可以指导学生进行各种姿势表演。

3.仿真模拟。情境、表演体验固然简易便行，但其毕竟与真实职场有较大差距，不宜过多使用。而仿真模拟实践教学则能在一定程度上克服以上两种实践学习的不足。目前，我校最新筹建的办公室事务管理实训室设备齐全，有经理办公室、部门工作间、接待处。实训室还配有打印机、传真机、扫描仪等现代办公自动化设备，并对实训室进行CIS形象设计，设计企业标志，营造浓郁的企业文化氛围。《办公室事务管理》课程中许多内容都可以在此完成。我校实践表明，在这个高度仿真的企业环境中，学生实训时身着职业装，身临其境地模拟办公室文员的角色，根据实际工作的操作程序和方式方法具体做事，使学生在模拟操作过程中，扎实掌握了办公室文员日常事务管理的内容、程序、方法和技巧，同时潜移默化地对学生进行职业道德教育，使学生养成主动工作、全方位服务，细心、负责，真诚、守信、保密、沉稳、机敏的办公室文员的职业规范。

4.顶岗实习。顶岗实习使中职学生有机会在一个真实的工作环境中，以“准职业人”的身份从事生产性工作，承担工作岗位规定的责任和义务[4]。顶岗实习使学生与企业真正零距离接触，深刻体会到文秘工作的酸甜苦辣咸，从而切切实实提高文秘专业学生的职业能力、竞争意识。一般来说，顶岗实习可分校内顶岗和校外顶岗。校内顶岗实习一般安排在高一、高二，校外顶岗则往往安排在高三。具体就中职《办公室事务管理》课程而言，办公环境管理事务、办公室日常事务、办公资产管理事务等内容可以采用校内顶岗进行实践教学，接待管理事务、商务活动管理事务等内容更适合采用校外顶岗进行实践教学。不管采用何种顶岗实习方式，教师都要注意实习管理。我校文秘专业顶岗实习管理主要采用“工作日志”式的管理模式及“调查问卷”式的双向反馈管理模式，效果较好。

（五）以生为本，探索实践评价

实践导向性教学，对中职《办公室事务管理》课程教学评价方式提出了全新的要求，以往那种以考试成绩论英雄的评价方式显然行不通。因此《办公室事务管理》课教师要站在学生发展高度，探索、创新评价方式。

1.“343”评价模式。即实际能力占30%，知识水平占40%，现实表现（觉悟）占30%。这种评价模式遵循了知行统一的实践性考核原则，将学生从课堂上解放出来，做到课内和课外相结合。

2.过程与结果相共振。鉴于《办公室事务管理》课及实践教学属性，在实践教学评价的时候，既要关注结果，更要突出过程，还要关注学生的参与程度，以及合作交流的意识与情感、态度和发展。

3.动态评估。所谓动态评估是指教师利用各种评估量化考核表，对学生的学习状态、学习进程和综合素质展开的有目的性、针对性、系统性的动态评估。我校的实践表明，在中职《办公室事务管理》实践教学中采用动态评估能够更好得帮助教师掌握学生的学习状态，把握学习效果，进而达到提高学习质量的目的。

三、中职《办公室事务管理》实践导向性教学原则及需要注意的问题

1.防止实践学习中的“偏食现象”。在《办公室事务管理》课实践中如果缺乏必要的知识理论支撑，实践训练项目只能停留在对教师示范内容的简单模仿的低层次阶段。因此教师开展实践教学时，要非常注重矫正学生学习过程中的偏食现象——“重练轻学”，而应双管齐下，不可偏废相关必要的理论知识学习。

2.克服实践教学中的“两张皮”现象。《办公室事务管理》实践教学中强调的是理论教学与实践教学的互融互通[5]，不能僵硬地把理论教学与实践教学割裂开来，不要拘泥于何种形式，要始终把握“一切教学模式都是为学生发展服务”的宗旨而灵活使用，可以是先实践而后在实践过程中个别指导，也可以是先实践课后总结拓展，抑或是课前的集中导学讲授然后实践，甚至可以是不同形式的反复交叉。

3.改变实践教学中的“放羊现象”。在实践活动过程中，教师、学校不能袖手旁观，游离于活动之外，而应积极参与学生的管理，避免安全事故的发生，保证实践教学的质量。

四、结束语

我校实践表明，中职《办公室事务管理》开展实践导向性教学能够充分调动学生的学习兴趣，培养学生的就业能力。实践导向性教学打破了中职《办公室事务管理》课传统的教学模式，把专业知识的学习与职业能力培养有机的结合起来，但同时对于老师的要求也更高了，因此中职《办公室事务管理》课程教师要积极转变理念，加强学习，提升自己，以便更好的适应实践教学。

[1]刘金生，霍克林.魏定敏.课堂教学素养[M].重庆：西南师范大学出版社，2010.

[2]江美华.浅谈增强思品课堂教学的有效性[J].中国科教创新导刊，2008，（02）.

[3]潘锋，谢靖琼.中职文书与档案实践导向性教学浅探[J].当代教育理论与实践，2009，（06）.

[4]梁贝妮.浅析文秘“校内顶岗”实训模式——关于《办公室事务管理》课程的一点思考[J].科技创新导报，2009，（08）.

[5]邓乐由.办公室管理[J].课程引发的文秘专业课程设置的探索办公室业务，2013，（05）.

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1674-9324（2014）30-0270-03