区域联网报警工作四个要点

■ 黄云华

质量是企业发展的根本。联网报警企业立足安防市场的根本就是客户单位的满意度和同行认可度。企业应在在工作中注重整体形象，强化服务意识，提高服务质量，为客户提供安全、优质、高效的保安服务，打造品牌，用实际行动宣传自己，努力以优质服务赢得客户和市场。

近年来，在乐清市公安局党委的正确领导下，乐清市保安服务公司立足市场，不断深化改革和开拓创新，规模迅速壮大，效益日益明显。公司现有员工3200多名，区域联网报警用户3700多户，护卫犬30条，开展了人防、技防、物防、犬防、护送等全方位、多功能的安全服务，服务领域遍及机关、企业、商场、银行、学校及公共娱乐场所等各行各业，服务区域遍布全市各镇（街道），在强化社会治安管理，维护社会秩序，优化社会环境，服务经济建设等方面都发挥了积极的作用，已成为协助公安机关维护社会治安的重要辅助力量和广大用户营造现代安全空间的首选合作伙伴。近年来，公司连续被评为“乐清市纳税百强企业”， 先后被评为浙江省第二届、第三届“十佳保安公司”，首届中国安防报警服务业三十强企业，浙江省2011年度、2012年度先进保安服务公司。2012年公司营业额达1.22亿元，牢牢占据温州市保安行业的领先地位，综合实力浙江省范围内名列前茅。回顾公司安防业务近几年的发展历程，我们认为有四个方面至关重要：好服务，打造品牌，应用灵活多样的市场销售方式，满足客户和市场的需求，不断夯实公司发展的根基。到目前为止，乐清公司区域联网报警用户也从2005年的500多户发展到现在3700多户。

二是创新模式推业务。2009年，乐清公司打破传统的思维，以“企业出资建设、交警部门租用、公安系统共享”的模式，取得全市64个智能卡口的业务，总价值3000多万元。该模式主要由我公司一次性投资建设工程，建成后出租给交警部门使用，最终实现公安资源共享，该模式采用按年支付租金，可以减轻政府部门一次性投资的压力，同时减少大量项目审批、招标等繁琐程序，从而使乐清公司顺利取得项目承建权。

业务拓展至关重要

在竞争的市场中，企业发展犹如逆水行舟，不进则退。近年来，乐清保安服务公司（下称：乐清公司）牢牢抓住发展这个关键，不断拓展公司业务，使公司得到了快速发展。

一是抓好基本固业务。区域联网报警系统作为公司基本业务，近几年乐清公司狠下功夫，充分利用各项政策、资源，做今年还有一个1000多万元的智能卡口业务已经确定由乐清公司按上述模式进行投资建设，马上就要开工。

三是挖掘潜力增业务。作为公安机关下属的企业，乐清公司重视公安系统内的潜力挖掘，一方面不断增强自身综合实力，另一方面积极向市局汇报及相关部门沟通协调，要求开展与公安相关的公共安全方面业务，并得到市局的高度重视，现公安内部工程凡是我公司能做的，局里都交由我们公司做，如红绿灯、电子警察、道路监控等，大大增加了公司的业务。

提高技术至关重要

随着科技的快速发展，社会对安全防范的要求也越来越高，单一的人力防范和低端的技术防范已不能满足需求，近几年，乐清公司不断提高技术水平，开发新业务，满足市场需求，凭着“技术领先，服务到位”优势在市场竞争中不断胜出，赢得客户的信赖和推荐，现在有关单位和部门都主动要求与我们公司合作。

一是掌握新技术。乐清公司在掌握联网报警技术的基础上，不断熟练掌握了全球眼、视频监控中心等多项新技术。现在乐清路面上随处能见的全球眼探头、交警道路监控及抓拍系统和网吧、娱乐场所监控系统等视频网络监控业务全由我公司安装并负责维护。此外，公安局规范化建设的视频监控中心、门禁系统、叫号系统、电子评价系统等相关电子安防类产品全部由我公司完成。

二是攻克技术难题。公司组织精干力量攻克搭建红绿灯、电子警察操控平台的技术难题，成功搭建了交警大队的红绿灯、电子警察操控平台，掌握了该核心技术也就是掌握了这两项业务的主动权。今后，只有公司承建的项目才能与操控平台无缝对接，不是公司承建的项目就不能接入操控平台，所以现在全市在用的电子警察系统和新建的红绿灯都是由公司建设的，全市已由交警大队接管的红绿灯都由公司负责维护。此外，乐清公司还自主研发了保安管理系统、财务管理系统等内部管理系统，提高了我公司内部管理效率。

三是更新老技术。在发展新技术的同时，公司也对原有技术不断进行更新，原有的区域网络报警系统进行技术更新，增加无线报警功能，实行双模式报警，增强系统的安全性和可靠性。

优质服务至关重要

服务质量是企业发展的根本，保安的服务质量就是客户单位的满意度和同行认可度，公司在工作中注重整体形象，强化服务意识，提高服务质量，为客户提供安全、优质、高效的保安服务，打造品牌，用实际行动宣传自己，用优质服务赢得客户和市场。

一是规范施工保证产品质量。公司严格按照行业标准和操作规范，为客户提供设计、安装、维护、接警、处警一条龙服务的专业服务。当客户需要安装区域联网报警系统时，乐清公司立即安排业务人员上门联系，根据客户场地的实际情况设计一套针对性的报警系统，经客户确定后由技术人员按照设计严格施工，调试、测试和试用合格后才签订服务合同提供联网服务，充分保障客户利益。经过多年的实践，公司110区域联网报警系统创出了一套成熟、有效的“四个统一”模式：（1）统一设备，为方便联网和维护，报警设备由公司统一采用进口报警；（2）统一安装维护，公司实行专人专管制度,按统一流程进行规范施工，保证系统低成本高效率运行 ；（3）统一接警处警 ，发生警情时，统一由接处警中心第一时间向处警队发布指令，由处警队员统一处警；（4）统一建立档案，公司统一为所有用户建立档案，实行一户一档，详细记录各用户系统的信息情况。

二是尽心服务保障客户利益。在保证质量的同时，公司更是为客户提供人性化售后服务，一心一意做好服务。乐清公司建有专职巡检检修队，配备专业登高、高空作业车辆等专业设备负责售后服务，同时设立24小时服务热线，实行7*24小时专人值班制，对系统、设备故障及时响应，及时维修，确保系统正常运转。在认真做好售后服务的过程中公司也逐渐形成售后服务四大特色：（1）有警必出，安全保障。乐清公司将区域联网报接处警中心设在乐清市公安局110指挥中心，同时在乐成、柳市、虹桥、北白象四个用户比较集中的集镇建立自己的4支处警队与公安110共同执行处警任务。一旦报警器报警，接处警中心就会向客户所在地处警队发出出警指令，正常情况下，市区5分钟到达现场，郊区8-15分钟到达现场，由于出警及时到位，目前没有一家用户因未出警或出警不及时导致被盗，客户对系统都很信赖。（2）受损赔偿，财产保障：入网用户在系统防护范围内，因报警设备失灵或者出警不及时，造成的财产损失，公司会做出相应的赔偿，最高赔偿额达到20万元。（3）定期巡检，质量保障。巡检检修队每两个月对用户都巡检一次，及时处理系统存在的潜在故障，同时对用户的实际操作进行技术指导，保证系统正常运行。（4）防漏检测，服务保障：每天晚上10点后，接处警中心都对用户布防情况进行全面检测，对未布防的用户及时电话核实并做好温馨提示，防止因用户未布防造成的财产损失。

规范管理至关重要

管理直接决定着企业的发展，对于保安服务公司这个产品特殊、职业特殊的企业来说，管理尤显重要。为了抓好公司的管理，我们积极学习、认真借鉴、努力创新，始终把抓规范作为管理的抓手，逐步建立起了一套适合自身发展的管理模式。

一是规范管理制度。没有规矩不成方圆，乐清公司在制度建设方面也是与时俱进，不断完善更新内部管理制度，建立完善了《考勤考核制度》、《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《技防安装规范》、《巡查岗位工作条例》、《技防工程验收准则》等一系列管理制度和操作规范，并加以严格落实，以制度管理人。根据考核制度的规定，我公司每月都对员工的工作业绩进行考核，考核结果直接与员工工资挂钩。

二是规范用人制度。乐清公司在员工中推行聘用制度，逐级聘用，科学用人。每2年开展一次员工聘用活动，我公司根据各部门的需求合理设置工作岗位，所有岗位都实行竞岗竞聘，所有员工可以根据自己的能力和特长竞聘中意岗位。在聘用活动，乐清公司领导只聘用部门负责人，部门负责人聘用下一级大队长，一级聘一级，给予充分的信任和自主权，各自组建工作团队，发挥团队的整体能力。

三是规范分配制度。乐清公司为激发员工的工作积极性，打破传统改革工资分配制度，实行多劳多得、能者多得，以业绩和技能为标准将员工划分为若干个工资等级，并合理拉大各等级之间的差距，现在公司员工最高等级（1.6）是最低等级（0.6）的2.67倍。另外，公司的年终奖金与部门业绩挂钩，按超出业绩目标额的比例提成，业绩好奖金就高，业绩差也许一分奖金都没有，奖金也都按等级分配，所以最终员工的工资总额差距是相当大，以此来激发员工的工作动力。