中国报警服务业联盟：产业发展推动者

■ 本刊记者 简明全

联网报警企业在运营项目时，往往只是简单地根据当地客户的简单需要实施粗放型的服务，服务项目缺乏完整科学的可行性和效能性分析。这种服务形式或许在如今联网报警服务刚发展不久时有一定的市场，但从行业长久发展而言，是需要创新的。中国报警服务联盟正是为引导企业创新服务而积极开展了各项活动。

现今社会，人们的物质生活日益丰富，但治安情况变得更为复杂、社会需要安全、舒适的生活、工作环境，其人身、财产安全都需要得到保护；政府、企事业单位、机关等各类团体性机构，乃至国家财产也需要得到保护。联网报警服务作为离生活最贴近的安防服务项目，被广泛应用于各个领域，迅速成为一个朝气蓬勃的行业。

安防市场发展就已经开始向服务化靠拢，然而对报警服务企业而言，服务却是一个难点，毕竟服务不是产品，非标准化，很难用参数去衡量。此外，由于安防行业在中国发展的实践短，缺乏完整的法律法规体系，缺乏专业的设计研究机构，因此无法沉淀、积累行业的经验数据，无法研究专业的模型。因此，联网报警企业在运营项目时，往往只是简单地根据当地客户的简单需要实施粗放型的服务，服务项目缺乏完整科学的可行性和效能性分析。这种服务形式或许在如今联网报警服务刚发展不久时有一定的市场，但从行业长久发展而言，是需要创新的。由公安部科学技术委员会、中国公共安全研究院支持，中国报警服务业联盟、国际安防品牌实验室、中国公共安全杂志社、CPS中安网所发起的“第二届中国安防报警服务业三十强评选”及“首届中国报警服务业十佳供应商评选”就是为了让更多的联网报警服务创新企业的服务模式，以引领报警服务企业不断进步与完善，助力政府进一步细化和规范报警运营服务市场。

联盟引导行业健康发展

“第二届中国安防报警服务业三十强评选”及“首届中国报警服务业十佳供应商评选”已经结束。这是为推动中国报警服务业的有序发展，充分展示报警服务企业的实力和在智慧城市建设中的作用而进行的荣誉评选活动。

这次评选活动的颁奖典礼已于2013年10月30日在深圳会展中心隆重举行。经评选委员会研究，河北安防报警网络有限公司、深圳市保安服务总公司、上海市保安服务总公司、深圳市中保国安实业有限公司、宁夏奥德电子科技有限公司、深圳全球锁安防系统工程有限公司、北京声讯电子股份有限公司、易家科技（北京）有限公司、东阳市保安服务有限公司、常熟市保安服务总公司、陕西泛亚电子科技、陕西大华保全电子有限公司、辽宁广达保安服务有限公司、吉林省北九鼎安防工程有限公司、鹤岗平安网络系统工程有限公司、浙江中辰城市火灾自动报警远程监控管理有限公司、江苏东方英塔安防保全系统股份有限公司、杭州西湖保安服务公司、西湖拱墅保安服务公司、义乌市保安服务公司、乐清市保安服务公司、上海市保安服务总公司静安区公司、山东众安安防服务有限公司、内蒙古鼎升安防科技有限公司、广东金鹏安保运营有限公司、安达泰保安服务有限公司、河南华安保全智能发展有限公司、重庆蓝盾电子技术服务公司、深圳市永华网络报警有限公司共计30家联网报警服务企业入选“第二届中国报警服务业三十强”名单。

首届中国报警服务业十佳供应商评选名单也在专家的挑剔眼光筛选之下正式出炉。霍尼韦尔安防（中国）有限公司、博世（上海）安保系统有限公司、深圳华际电子有限公司上海分公司、深圳精华隆安防设备有限公司、成都理想科技开发有限公司、泉州安达电子有限公司、泉州时刻防盗电子有限责任公司、深圳丛文安防电子有限公司、深圳市信威电子有限公司、深圳市盛波尔实业发展有限公司荣誉上榜。

2013年第二届中国报警服务业三十强及首届中国报警服务业十佳供应商评选，经过专家评审组依据设定的各项指标进行综合评选，并作为第三届中国安防报警服务业发展战略研讨高峰论坛的正式代表。这些企业能获得殊荣是由国际安防品牌实验室和中国安防报警服务业联盟、专家成员根据企业的销售业绩、财务状况等各项指标进行综合评选，从全国众多的报警服务企业中选出三十强企业，旨在通过这三十强企业在业内树立良好的标杆形象，引领报警服务企业不断进步与完善，助力政府进一步细化和规范报警运营服务市场。

联网报警企业的服务之路

对联网报警服务企业而言，服务为王，细节决定成败。

作为报警运营服务企业，应该为广大用户提供优质、高品质、安全的报警运营服务。中国报警服务联盟的实施的这些评选活动，可以帮助企业树立科技化、先进化的意识，并将这种意识贯彻到发展的每一个环节中去。同时明确企业的经营模式和经营思路，专注于安防服务运营核心业务的开拓，建设科技化、多元化的安防运营平台，以优异的产品、可靠的质量和人性化的服务，为用户提供全方位的安全保障。而“中国报警服务联盟三十强”与“十佳供应商”的评选的目的正是为了引导企业做好自身的服务。

要做好联网报警服务，重在了解客户需要什么。首先，现在的客户不仅希望“少花钱，多办事”，更希望一笔投入就能解决所有问题。这就需要报警服务企业面对客户所提供的服务尽量全面。从前期的咨询、产品的设计、人员培训到实施、报警、维修保养、硬件升级扩容等，能提供一揽子服务，所有细节都替客户提前想好，这样才更具竞争力；其次，服务的差异化。联网报警项目的服务最为重要的是要让客户感到满意，而用户的感觉是最飘忽不定的，不同的人在不同的环境下对服务的评价千差万别，很难衡量。这就需要厂商在各种小的细节上下功夫；最后，企业需要准备一批技术精湛、经验丰富的技术支持队伍，提供全方位维护服务。

中国报警服务联盟积极引导报警服务企业从以下几个方面把联网报警服务项目进行创新，给客户带来更好的服务：

1、技术上实现手段的单一到多样化的升级，实现立体式技术安全服务；

2、对公司的保安人员进行技能培训，对现有的技术防范系统有更深刻的理解，或可以承担简单的系统维护工作；

3、方案设计与人力服务完美组合，有效保证出警更及时，并大大减低人力服务成本；融合区域人防分布与技防设计有效融合，采用视频、音频、GIS、GPS、各种传感器等多技术手段，在一个平台实现接警、出警及人防调度，满足服务对象对安全服务需求的服务体系。

4、以单兵为主的人力防范转变为更强调区域协调以及团队配合，大大提高应急指挥以及出警的速度。

5、队伍人才的建设。拥有足够合格的服务队伍才有可能提供优质的服务，而服务队伍掌握解决问题的技术，才是体现服务价值的本质之所在。

联网报警项目的未来

中国的联网报警项目虽然起步的时间比较晚，但是在不少大中小城市的发展还是取得一定的进步。只要中国人认真去做的事情，许多事情是可以做好的。从目前中国如雨后春笋般崛起的报警服务企业的发展趋势来看，这个领域还有巨大的发展空间。未来，中国报警服务市场极具潜力，我们业内人士充满信心。不过，这个领域的发展也需要做出更多的创新，以改善行业的服务。

首先，对技术需求更大。目前我国的城市联网报警中心一般以行政市区为服务范围，城市之间的报警平台并不联网。如果建立跨区域的报警中心互相联网将大大提高系统的可靠性、可用性，同时也为系统的上下联通打下基础。联网报警平台之间联网需要报警服务企业做相当多的技术工作，协议和数据格式转换、数据库的统一等等。以后系统的可靠性、可用性和可维性将大大提高；视频智能行为分析技术。随着视频监控系统的普及，仅仅依赖值班人员人工监视已经远远满足不了海量视频监控信息的需要。因此，视频智能行为分析在全球安全领域开始普及。但目前无论美国、以色列或者国内开发的视频智能行为分析基本上还是基于二维图像识别的智能分析技术，对于在三维空间的行为分析有较大的盲区和虚警，因此我们已经开始利用空间电子眼、自由立体显示技术进行三维空间的视频智能行为分析。

其次，现场处警能力进一步增强。目前国内报警服务平台的处警能力还相对比较低，难以保证位于城市任何地段发生警情可以在最快时间正确处理；

最后，综合服务平台。作为联网报警服务平台，除了综合安防、消防报警以外，它还可以成为城市灾害预警和应急系统的一部分，可利用联网报警平台为盲人进行导盲、购物和家务服务，利用城市联网报警平台实现多方位的社会服务。

结束语

随着中国报警服务业联盟的快速成长，报警服务业进入了全新的阶段，面临着更多的机遇和更大的挑战。联网报警服务向着更深的内涵与外延发展，随着更多的系统平台的融合，报警服务的服务将出现更多的创新。报警服务企业在从事这个领域的服务中，只有不断开发服务项目，不断拓展更多的服务内容，才能获得更大的市场空间。报警服务业要以安全为核心，不断拓展服务内容，把服务向更高层次的服务延伸，而这也是报警服务项目发展的趋势和必然要求。

我国的报警服务业发展至今已经有三十多年的历史，与国外的报警服务项目相比，一直没有实质性的创新服务出炉。如今，报警服务业已经成为更多投资主体的首选目标，其盈利能力以及发展远景都符合投资公司的利益。今后，综合安保时代的到来，为国内的报警服务企业提供了更大的市场空间，以及新的运营思路。未来几年，将是国内报警服务业发展的黄金时间。我们的联网报警服务将向更高层次的服务发展，更多的技术将融入这个领域，逐步将过渡到安全服务，以至发展为报警服务的综合服务。中国报警服务业联盟的共同推动下，我国的报警服务业将做大、做强，开创国内报警服务的新纪元。不过，我们的报警服务领域这些创新都需要报警服务企业在中国报警服务联盟等行业组织的指引下，突破传统的联网报警的思维，不断吸收引进新的服务技术，才能获得更快的发展。