甘当绿叶映红花——记国网江西培训中心客服培训组组长张葵葵

文_通讯员 罗红星

人物简介

张葵葵，1968年10月出生，中共党员，教育硕士，高级讲师、抄核收技师、国家二级心理咨询师、高级礼仪培训师。1989年9月参加工作，现为国网江西培训中心技术技能培训部客服培训组组长。她先后荣获江西省教育工会“师德标兵”、江西省劳动与社会保障厅“优秀教师”、江西省教育系统“巾帼建功标兵”、中国电力教育协会“电力教育培训新星一等奖”、国网江西省电力公司“创效争先女标兵”等荣誉称号，2014年7月被省公司聘为教育培训技术专业工程技术专家。

张葵葵曾经是一名医务工作者，凭着对三尺讲台的热爱，37岁那年她改弦易辙，拿起教鞭，开始从事“传道授业解惑”的教师工作，走进供电服务一线，成为了一名宣贯优质服务、落实“你用电我用心”的教育培训专家。如果说，是热爱让她选择了绿叶的事业，那么，是责任让她孜孜以求，是奉献让她收获了甜蜜的果实。

◆成功转型 勇攀高峰

2005年，从医16年、兼课4年的张葵葵作出了人生中的一个重大抉择，转型当了一名专职教师。隔行如隔山，为尽快胜任工作岗位，在别人散步、聊天、看电视的时候，张葵葵忙着看书、考证、备课、做项目开发。

她从未间断提升个人职业素质的脚步。2008年，她以“优秀毕业生”的身份获得江西师范大学教育硕士学位；2010年，她通过全国专业人才库评审，成为高级礼仪（礼宾）师；2011年，她通过全省电力行业技师鉴定，获得抄核收技师资格，成为一名“双师型”教师；2012年，她参加全国统考获得国家二级心理咨询师资格；2013年，她获得国家安监总局安全讲课比赛三等奖、省首届高校教师微课比赛二等奖。

二十余年来，她不断挑战自我，积极跟上学校从技校——技师学院——高职院校——省公司培训中心的发展步伐。如今，她身兼数职，既是技校心理健康教师，又是中职英语教师；既是高级工培训班礼仪教师，又是技师培训班优质服务及有效沟通教师；既是抄核收技师，又是95598 专业培训项目负责人；既是竞赛调考教练，又是客户服务与管理专业教研室主任。虽然她的工作每天都安排得满满当当的，但她乐此不疲。

在完成日常教学任务之余，她发表了十余篇论文，完成95598、用电客户受理员2 个专业标准化题库建设，完成网络培训视频4个，主编出版高职高专规划教材1本，主编出版中职规划教材1套，主编省公司培训教材2 本，《工作角色认知与优质服务理念培养》、《供电服务规范化训练》、《拉近客户关系的技巧》等课程受到广泛好评。

在教师转型动员会上，每当领导让她谈一谈转型成功的秘诀时，她总是谦虚而微笑地说，因为自己热爱这份职业，因为有企业发展提供的平台，因为有领导的信任、学员的期盼和家人的支持，让她义无反顾地选择了这条道路。

◆教学相长 默默奉献

认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。为提升教学培训的满意率，她博采众长，把理论教学与德国职业教育优秀教学方法——行动导向教学法相结合，把一线客户服务人员的培训需求与国网公司、省公司的要求相结合，做到知行合一。她承担开发的电力客户服务与礼仪课程、优质服务课程、“95598业务能力与工作流程强化”培训项目、“供电优质服务训练营”培训项目等，受到了全体学员的高度评价。其中“95598 业务能力与工作流程强化”培训项目被中心（学院）评审为“精品培训项目”。

随着“三集五大”建设的深入、95598 业务的全上收，江西省供电服务水平与同业对标状况面临着前所未有的考验，新形势下开展供电优质服务培训提升服务水平意义重大。顺应这一形势，张葵葵成功开发省公司“供电优质服务训练营”培训项目。今年4月7日至15日，省公司“供电优质服务训练营”两期培训班圆满结束，在培训项目一级反应评估中培训质量满意率均为100%。

在95598 业务上收到国网北中心的前前后后，她经常送培训到市县公司一线，与基层服务人员面对面沟通和交流。她的《工作角色认知与优质服务理念培养》、《有效沟通》、《供电服务规范化训练》和《拉近客户关系的技巧》等课程，让一线服务人员受益匪浅。

成绩的背后是艰辛的付出。2008年寒假，为编写省公司95598 人员培训指导教材《优质服务》，她连续20 天足不出户、早起晚睡、日夜笔耕，买菜、做饭、洗衣、管孩子全让丈夫承担；2011年3月，为开发95598、用电客户受理员2 个专业标准化题库，她每天在电脑前工作十几个小时，阳春三月竟把操作鼠标的右手冻出了满手冻疮；在2011年6月至9月供电服务技能大赛集训期间，她回家的次数不足10 次，天天与队员一起奋斗……

一份汗水一份收获。95598 人员培训指导教材《优质服务》，在95598班组长及业务骨干培训中受到了学员们的高度评价，成为95598 和营业班组学习的常用书；95598、用电客户受理员2 个专业标准化题库，也在专业调考技能竞赛中发挥了良好作用；最值得骄傲的是在国网2011 供电服务技能大赛中，江西省电力公司代表队取得了突破性的好成绩——荣获团体三等奖。

“诚实守信、爱岗敬业，认真负责、踏实进取、天道酬勤”一直是张葵葵的人生信条。她常说，“世上无难事，只怕有心人。人生的意义在于不断超越自我，在于能给别人、给企业、给社会创造价值。”