《红楼梦》中四大丫鬟的“职场智慧”

蒋苏苓

（常州工学院，江苏 常州 213022）

《红楼梦》不仅具有很高的文学价值，还是一部“社会性的小说”，包含一定的社会生存智慧，对现代职场也具有辐射效应。《红楼梦》中贾府的丫鬟众多，鸳鸯、平儿、袭人、金钏是最引人注目的，她们服侍主子，并受到主子的青睐与重用，可谓《红楼梦》中的“四大丫鬟”。她们以辅助决策、综合协调、沟通信息等为主要职能，是领导者、管理者的参谋和助手。作为辅助工作人员的典型，四大丫鬟的”职场智慧”值得现代职场人思考。

一、忠诚可信，勇当重任

忠诚是做人的根本之道，是职场中最应值得重视的美德，因为每个组织的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的。忠诚对职场人特别重要，它也是职场人的必备品质。

鸳鸯对待贾母可谓忠贞不贰，具体表现有两点：首先，不谋私银。鸳鸯管理贾母的财物，可谓价值不菲。贾母的财物都由鸳鸯掌管，而且是她独自掌管，她要想谋取贾母的财物可以说轻而易举。在如此便利的情况下，鸳鸯却没有那样做，而是很好地保管财物。其次，以死殉主。在贾母死后，鸳鸯比谁都悲痛，最后她毅然选择了上吊自杀，随贾母而去。平儿和袭人也是十分忠心的职场人。袭人能够处处为宝玉着想，不仅生活上照顾得无微不至，还能够为宝玉的将来考虑，时时劝谏宝玉用功读书。平儿对凤姐忠心耿耿。在凤姐死后，平儿依然还能够为凤姐的女儿巧姐着想，去救护巧姐，使她免于不幸，充分体现了平儿对凤姐的忠诚。

鸳鸯、平儿、袭人对主子的忠诚，贾府上下都看在眼里。贾母曾当着大家称赞鸳鸯是“可靠的人”；平儿被下人称赞“是个正经人，从不会挑三窝四的，倒一味忠心赤胆伏侍她”。《红楼梦》中第一次提到袭人便提到了袭人的忠心，“这袭人亦有些痴处：伏侍贾母时，心中眼中只有一个贾母，如今服侍宝玉，心中眼中又只有一个宝玉。”正是鸳鸯、平儿、袭人的忠心，才使得贾母、王熙凤和贾宝玉放心将事务交与她们去处理。因此，只有绝对忠诚的职场人才能获得领导的信赖，让领导委以重任。在忠诚方面，金钏就做得不如鸳鸯、平儿和袭人，在《红楼梦》中并没有提到金钏对王夫人如何忠心耿耿。

二、处事得当，行为周全

所谓办事能力，就是职场人员有效地处理各种日常工作的本领，这也是职场人最基本的能力。在四大丫鬟中，最能体现其办事能力的当属平儿。平儿在待人接物、行权处事诸方面，不待凤姐出口授意，便能掂量轻重、知道进退。比方她知道凤姐与可卿素日亲密，便做主给可卿之弟秦钟备了格外丰厚的见面礼；她明白探春理家，必先从凤姐这里开例作法，便竭诚支持探春改革，并委婉解说凤姐在位不得不维持旧例的苦衷，使双方上下都有台阶，深得凤姐赞许。

第六十一回投鼠忌器宝玉瞒脏，判冤决玉平儿行权中，也充分体现了平儿较高的处理问题的智慧。太太房中丢了“茯苓霜”，本以为是柳家母女偷的，凤姐不分青红皂白，只说让打板子，撵出去……但平儿听五儿诉说了她们的冤情之后，没有立刻执行凤姐的命令，而是决定将事情调查清楚，再做决断。她对此事件进行了查访，最后发现原来是彩云偷了送给环哥儿的。她本可以将彩云查办，但是她了解到彩云也是一片好心，也顾及到赵姨娘、探春的面子，因此，她让宝玉瞒脏，这既没有让柳家母女受到冤枉，又没有伤到好心的彩云，很好地解决了问题。

鸳鸯对与贾母有关的事情都非常用心，“老太太那些穿戴的，别人不记得，他（鸳鸯）都记得，要不是他经管着，不知叫人诓骗了多少去呢。”袭人对宝玉的照顾十分体贴细微，如宝玉去上学，“宝玉起来时，袭人早把书笔文物收拾停妥”，此时她也不忘嘱咐宝玉“身子也要保重”；又如在宝玉被贾政叫去时，袭人也十分挂心。

在这方面，金钏就做得不到位，在第七回中，“王夫人的丫鬟名金钏儿者，和一个才留了头的小女孩儿站在台阶坡上顽。见周瑞家的来了，便知有话回，因向内努嘴儿。”在这种情况下，无论是鸳鸯、平儿还是袭人都不会就努努嘴，而是会起身相迎，将周瑞家带到王夫人那儿。而金钏连最起码的话语告知“太太在屋里呢”都没有。当周瑞家的走出房门的时候，“见金钏仍在那里晒日阳儿”，从这里就可看出，金钏为王夫人做事不是十分上心，行动缺少机敏，不会处理事务。领导对这样能力不强的职场人会产生负面印象，长期如此就会被领导舍弃。

三、规劝适时，出谋适度

一个优秀的职场人还要能够适时地劝谏领导，帮助领导出谋划策，而不是事事都只听领导的，对领导唯命是从。规劝领导，提出领导的“不是”也不是很容易的事，稍有不慎就会引起领导的反感。鸳鸯、平儿和袭人就能够把握分寸，懂得用适当的方式谏言出谋。

鸳鸯的主子贾母，是贾府中高高在上的人物。几乎没有人敢对贾母说“不”，连贾政、王夫人等也对贾母恭恭敬敬，从不违逆贾母的命令。面对这样的主子，鸳鸯却敢对贾母提出异议。贾府的人都清楚，“从太太起，那一个敢驳老太太的回，现在他敢驳回。偏老太太只听他一个人的话。”

平儿对凤姐也不是事事都听从，她也敢于向王熙凤提出一些看法。在“茯苓膏”的事件上，平儿就没有直接简单地听从凤姐的命令，对柳儿母女施行处罚，而是通过调查处理事件；平儿平时也能经常规劝凤姐，如在第四十四回中，凤姐要处罚小丫鬟，平儿会从旁劝着，“奶奶仔细手疼。”平儿敢于对王熙凤的决定提出异议的同时，可以看到她还是为她的主子着想的，她是站在凤姐的立场提出看法，这不仅达到了很好的规劝效果——凤姐能够很乐意地听从她的建议，而且使凤姐觉得平儿是替自己着想的，从而更加信任她。

贾宝玉生性愚顽、不爱读书，袭人并没有因此就放任宝玉，而是经常能够对贾宝玉进行劝谏。如贾宝玉要去上学，她首先从观念上教导宝玉，说“读书是好事，不然就潦倒一辈子”，再叮嘱他，并用贾政威慑他要好好读书，“总别和他们玩闹，碰见老爷不是玩的”。又如在第十九回中，袭人因宝玉“最不喜政务”，而又“每欲劝时，谅不能听”，为了规劝宝玉读书上进，她还特意诓骗宝玉说明年家里要把她赎回去。她还进一步说了可以回去的理由，让宝玉以为她是“去定了”。以此，袭人要求宝玉答应她三件事，她便“刀搁在脖子上我也不出去了”。第一，不再说那些痴话；第二，要做出个爱念书的样儿来；第三，不再弄花儿、弄粉儿，偷吃胭脂。这很好地达到了规劝的效果，宝玉答应她“都改，都改”。

四、察言观色，知晓进退

做好职场人还应知进退，善于察言观色。在办事过程中，注重场合，学会察言观色，该进则进，该退则退。同一件事在好的时机做，会事半功倍；而不当的时机去做，则会产生意想不到的后果。

《红楼梦》中，金钏做事莽撞，不懂分寸。第二十三回中，宝玉被贾政叫过来，心里正不自在，处于忧郁烦恼的时候。金钏见了宝玉还奚落他说：“我这嘴上是才擦的香浸胭脂，你这会子可吃不吃了？”虽说这是金钏的一个小小的玩笑，但是在这种情况下说出来是极不合适的。可见，金钏不会察言观色，说话不会选择合适的时机，不注重场合。

正是因为金钏说话不注意分寸，才导致被王夫人赶出去的严重后果。第三十回，中午王夫人正睡午觉，“金钏儿坐在旁边捶腿，也乜斜着眼乱恍。”这时，宝玉来了闹她，给她香雪润津丹吃，说要“明日和太太讨你”，金钏起先不答。宝玉又说：“不然，等太太醒了我就讨。”这时，金钏儿睁开眼，将宝玉一推，笑道：“你忙什么！‘金簪子掉在井里头，有你的只是有你的。’连这句话语难道也不明白？我倒告诉你个巧宗儿，你往东小院子里拿环哥儿同彩云去。”金钏的话语轻浮，严重犯了王夫人的忌讳，要把她撵出去。作为一个丫鬟，金钏说这样的话是不符合身份地位的，而她却当着王夫人的面说出来，明显不合时宜。

平儿善于察言观色，注意分寸，知道什么情况下应该做什么，而不应该做什么，说话应做到什么程度。如在第二十一回中，平儿给贾琏收拾衣服发现“一缕青丝”。平儿知道若将此事告知凤姐，则必定会引起贾琏和凤姐之间的矛盾，让凤姐生气。因此，她便帮着贾琏瞒着凤姐，免得自己受牵连，也让贾琏欠她一份人情，一举两得。

五、善于交际，宽容待人

职场人的成败与人际关系的好坏息息相关。职场人良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作氛围。不仅可以提高工作效率，而且可以让职场人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。

鸳鸯能很好地处理各种人际关系。首先，她很好地处理了与贾母的关系，贾母行令必须有她提着，而且能够把那么一大笔财物交与她管理，足见贾母对鸳鸯的喜爱和信任。其次，鸳鸯很好地处理了与他人的关系。她不仅和袭人、平儿等丫鬟的关系好，而且和凤姐的关系也很好，凤姐经常把鸳鸯亲切地称为“姐姐”；对待刘姥姥，虽然她在宴会上打趣刘姥姥，但是使刘姥姥得到了贾母的喜爱，让刘姥姥收获了很多东西。

平儿深得众人的喜爱。她从不仗着凤姐到处去作威作福，而是为人平和且宽容。“得饶人处且饶人”是她常说的一句话，也是她做人做事的准则。第六十五回说道：“倒是跟前的平姑娘为人很好，虽然和奶奶一气，他倒背着奶奶常作些个好事。小的们凡有了不是，奶奶是容不过的，只求求他去就完了。”但平儿对待下人不会过分纵容，办事是相当公正的，因而众丫鬟、奴仆对她很是信服。因此，她既在下人面前树立了威信，又不会让下人觉得她像凤姐一样让人害怕、不可靠近，而是亲切、平易近人。

袭人擅长处理人际关系。首先，她与贾宝玉关系亲密。宝玉在平时经常留一些袭人喜欢吃的食物给她；袭人回去吃年茶，宝玉还特地到袭人家去找她，晚上命人接她回来；在听说袭人要赎身离开时，宝玉极力挽留袭人。可见，宝玉对袭人的喜爱和依赖，和袭人时时刻刻为宝玉着想是分不开的。袭人还赢得了王夫人、薛宝钗等主子的喜爱，这主要是因为袭人待人做事都十分有分寸、守礼节。

从贾府四大丫鬟的职场得失可知，任何一个想有所作为，能在自己的工作范围内取得突出成绩的职场人，都必须取得领导的信任，摆正自己的位置，不越权行事，随机制宜，做好领导的助手、参谋。同时还要顾全大局，豁达大度，周密细致，防患于未然。四大丫鬟的“职场智慧”，应该对现代职场人有所启示。

［1］曹雪芹，高鹗.红楼梦［M］.脂砚斋，王希廉，点评.北京：中华书局，2009.

［2］华德柱.红楼职场人第一人——职场人学视野中的平儿［J］.长沙电力学院学报（社会科学版），1998（4）.

［3］胡文彬.胡文彬评点红楼［M］.北京：团结出版社，2006.

［4］刘必兰.试析《红楼梦》中袭人的公关意识［J］.电影评介，2006（22）.

［5］王人恩.平儿——集色、才、德于一身的“全人”［J］.河南教育学院学报（哲学社会科学版），2006（2）.