嘉诺:发展资源再生技术携手引领产业文明：访嘉诺资源再生技术(苏州)有限公司总经理袁靖

2014-12-16 06:37徐正虹

资源再生 2014年2期

记者/ 徐正虹

在苏州吴江区，坐落着一家专门从事资源再生装备研发制造的企业——嘉诺资源再生技术(苏州)有限公司（以下简称“嘉诺”）。虽然目前仅有200 多名员工，但在资源再生装备制造领域独树一帜，凭借其雄厚的实力，取得许多骄人的业绩。这家在2006年成立于苏州的合资企业，经过多年的发展，公司的产品广泛应用于废有色金属、电路板、炉渣和污泥处理等多个行业。目前，公司拥有专利42 项，通过ISO 质量管理体系认证、CE 认证，并获得国家高新技术企业称号。目前，嘉诺在苏州工业园区拥有研发中心，在中美各有一个制造工厂，与此同时，在苏州吴中区正在建设一个新的研发制造基地。在市场低迷和再生资源产业面临转型升级的当下，嘉诺以自己的实力书写和见证了其在再生资源产业的辉煌足印。为了能更多地了解这家年轻企业的发展之路并洞见其成功背后的点点滴滴，我采访了嘉诺的总经理袁靖先生。

嘉诺特色的创新方略

嘉诺既是目前国内唯一单机产品涵盖废弃物破碎、分选和金属熔化阶段的公司，也是世界少数有能力提供废弃物回收整厂解决方案的公司。它秉承“以市场引导创新、以创新驱动发展”的原则，致力于提供废弃物再生领域的装备解决方案。

鉴于研发是嘉诺的核心竞争力之一，她十分注重在遵循市场导向原则的基础上，充分调查国内市场需求和世界范围内技术的最新动态，并有的放矢地确定自身产品的研发方向。这大大避免了重复开发的风险，并能尽最大努力来满足客户的需求。例如，国内过去的废铝熔炼曾一度由固定反射炉一统天下，通过广泛的市场调查，嘉诺发现许多客户在熔炼如易拉罐、脏废料及其他高渣废料的处理时，耙渣和后续炉渣处理耗费了大量人工，金属回收率低。在全面考察世界各国最新熔炼技术的发展成果后，针对这一市场契机，决定将这个技术升级项目列入研发计划。经过3年时间的借鉴、吸收、创新和改进，嘉诺推出国际领先的产品“万能倾动回转炉®”，它适合几乎所有铝废料的投炉熔炼。配合嘉诺独创的废铝-渣连续熔炼工艺，炼铝和炼渣一次完成，投料和排渣全部采用自动化设备，整个生产过程只需要1 名工人，是高渣废料熔炼技术的飞跃，也给短流程回收客户提供了更有效益的技术选择。

正是凭借“市场驱动创新”的发展策略，嘉诺的多项技术创下“行业第一”的佳绩。比如，嘉诺是第一个将机器人技术用于再生合金码锭的公司，独创的码锭机器人不仅节省操作工人，而且产量也获得成倍提升。同时，嘉诺也是国内第一个开发出“梯式涡流分选机”和“塔式涡流分选机”的公司，已成功应用于多个创新项目。比如，梯式涡流分选机最近应用于中北京首钢鲁家山生活垃圾焚烧改电厂，这是中国首例采用干法分选工艺处理生活垃圾焚烧尾渣的项目。嘉诺以“万能倾动回转炉”为核心，首创铝-渣连续熔炼工艺，除了用于易拉罐、高渣废料回收外，还将应用扩展到加拿大的金属铋生产。在袋装含铜污泥处理厂，嘉诺最新的自动破袋连续烘干技术，使客户的操作工人由32 人减少到5 人；嘉诺还曾承建中国首个废金属浮选厂、中国首个废铝切片预热系统和成功设计世界首个废金属自动堆场。目前，嘉诺产品已远销世界20 多个国家和地区，并为国内外多家著名企业提供解决方案服务，嘉诺的创新能力和服务理念赢得客户的充分肯定。

此外，袁靖深知，聆听客户的诉求和意见是支持和推动嘉诺技术进步的关键。他不无动情地说：“嘉诺的许多创新，是与客户一道完成的。实际上，嘉诺的客户，有着深厚的行业背景和可贵的创新精神，他们总能给嘉诺提供专业的、中肯的、富于创意的建议，驱使着嘉诺不断地发现设备的不足之处，激发我们持续改进，并优化我们的设计，他们是嘉诺‘发展资源再生技术’真正的良师益友。”

面对日益激烈的市场竞争，袁靖认为，嘉诺作为一家年轻的技术型企业，将在进行自主创新的基础上，不断谦虚地向客户学习；以开放的心态与优秀企业进行技术合作；不断地改进和完善核心技术。他说，“技术创新是嘉诺创新战略的核心”。

打造“零失误”的质量安全体系

高效、科学管理是企业得以高速运转、良性循环和发展的助跑器。谈及嘉诺如何确保产品质量，袁靖说：“‘优异的产品、可靠的质量和优越的终生效能费用比和有效的服务’是嘉诺公司对客户的一贯承诺。嘉诺产品的质量包括设计质量、制造质量和售后质量。从设计到制造，嘉诺都遵照ISO9001 质量体系的要求，以便我们的产品符合国际标准。设计阶段，我们就已经考虑到客户的安装、操作和维修的便利，制造阶段，来料、过程和成品的检验，均由直属总经理管理的质量部门层层把关，打造金牌品质是全体嘉诺人的愿望。目前，回收行业已出现了一批颇具规模的企业，他们信赖嘉诺的实力，对嘉诺的质量和服务充分认可，愿意与嘉诺建立长期合作，这才是嘉诺得以发展的源动力。”

由于生产设备不同于快速消费品，其使用年限很长，一旦出现故障，对生产所造成的损失非常大。所以，在袁靖看来，质量是关乎企业生存和发展的头等大事，而质量的提升是一个长期的过程，所以对于嘉诺人而言，树立质量意识是关键。为此，袁靖不禁向我讲起发生在几年前的一段往事。“公司创立初期，嘉诺曾报废过一台价值近200万元的设备。这台设备在制造环节出了较大问题，可是到最终成品检验才发现。当时，我问大家应该怎么处理？有些人提出，修改一下还能用。听到这样的话，我意识到，公司的质量观念还没有深入人心，如果我在这个原则问题上做出让步，那么嘉诺打造金牌品质的愿望只能是一句空话。我要求将这台设备解体报废，当时大家感到很震惊。我告诉在场的每个人，‘低劣的产品只会让我们永远抬不起头，报废是让大家记住嘉诺对客户的承诺，我希望嘉诺是优质、可靠的代名词，全体嘉诺人要牢记这个教训。’”自此，嘉诺人的质量意识得以深化，品牌意识得以升华。

精英团队的修炼法则

谈及嘉诺的项目得以成功运作和在客户中深入人心的秘诀，袁靖坦言，这得益于团队成员富于创造力的智慧、团队的共融文化，以及对客户细致入微的服务所带来的鼎力配合。

而嘉诺团队中具备专业技能和经验的工程师和技术人员，包括机械、管道、制程、材料、电气工程师，绘图员，工程管理人员、售后支持人员、技术工人的高效配合，以及和其他协作厂商的能力，都是嘉诺成功不可或缺的环节。

嘉诺通过为每个部门制定指导原则来取得一致的行动方向，以研发部门为例，嘉诺的研发团队成员来自中国、美国和中国台湾地区，由于大家来自五湖四海，有不同的文化背景，嘉诺尊重每个成员的独特个性，也制定了以市场导向为基础的研发部门8 项原则来规范和约束大家的行为，消除文化的隔阂，使不同的文化碰撞能产生创造的火花。

对于嘉诺这样从事技术的企业而言，人才的发展是企业恒久发展的动力。嘉诺人提出“培养人、关心人、成就人”的方针。比如，培养人体现在部门主管有培养下属的职责，嘉诺向部门主管明确提出“传帮带”的任务，让他们注重言传身教，根据每个员工的个性和职业目标，制定一个长期的培养计划，并脚踏实地地培养他们的能力。

塑造独具嘉诺特色的品牌文化

文化是企业得以长盛不衰的灵魂。随着客户的不断增加和企业的发展壮大，如何提高品牌的知名度自然摆到日程上来。从创业之初，嘉诺一直将着眼点放在技术研发和服务改进上，宣传主要靠客户的口口相传。从2013年开始，嘉诺开始注重进行品牌宣传。在袁靖看来，这是事业蓬勃发展的必然趋势。目前，嘉诺的产品已销往世界20 多个国家和地区，并为国内外多家著名企业提供解决方案服务。在嘉诺团队的不懈努力下，嘉诺的产品、质量和服务水平赢得客户的广泛赞誉。

面对当前的新形势，袁靖介绍说：“‘责任、创新、敬业、合作’是嘉诺企业文化的精髓，嘉诺以这个价值观引导嘉诺的员工和开展客户服务。2014年不仅是中国回收行业重要的一个分水岭，而且是嘉诺发展至关重要的一年。为此，嘉诺将采取许多重大的举措，以增强和扩大自身的影响力。首先，嘉诺在品牌文化的建设上要加大力度，今年将继续加强宣传推广工作，让客户了解嘉诺、认识嘉诺、信赖嘉诺。以展会为例，嘉诺计划今年除安排了多场国内展览，也将在在英国、德国、俄罗期、新加坡、巴西等国家举办展览。其次，建设两个基地，即在国内，建设苏州吴江区的新基地并争取于2015年初投产，为公司的发展提供产能保障。在海外，嘉诺计划今年在东南亚建设一个销售和服务基地，以便更好地服务当地客户。再次，嘉诺坚持走合作共赢的发展方略，我们期待与客户和业界的优秀企业，互利互惠、结合彼此的优势，开展更加深入的合作，为推动行业的良性发展而携手并进。”

建立终生服务客户的价值体系

“责任、创新、敬业和合作”是嘉诺的核心价值观，也是嘉诺为客户服务的宗旨。谈到客户和嘉诺的关系时，袁靖认为，嘉诺是设备供应商，对于嘉诺来说，要时刻保持谦虚和敬畏；客户再小的事也是嘉诺人眼中的大事，只有这样，才能做好客户服务。

为了让客户能感到物有所值，嘉诺为客户提供3 种售后服务，即支持服务、备件服务和生产护航服务，并践行嘉诺的核心理念，使之融入为客户服务的方方面面。比如，支持服务，嘉诺的售后服务人员帮助客户优化其新厂房和新设备的布置，并提供现场的机器安装调试和人员培训等服务。嘉诺的售后服务人员会针对机器操作和维护保养的所有要点给予培训和指导。机器安装尺寸和服务要求等会在机器发货前提供给客户，这样可以帮助客户做好安装前的准备，提高效率。所谓备件服务，是指嘉诺在将设备销售给客户时，会永久保存客户机器的所有配件信息，只需要提供该台设备的制造编码，嘉诺的售后服务人员就会快速查询到适合的配件型号并根据客户的需求快速发货。同时，嘉诺人也会提供常用备件建议，以便及时更换，确保机器正常运行。值得一提的是，生产护航是一项针对大客户的服务，他们拥有嘉诺的机器数量较多，需要嘉诺派驻有经验的工程师和维修人员进行驻厂服务，优化设备性能并迅速处理故障，确保产能的最大化。

谈到如何落实客户服务，袁靖信心十足地介绍说：“嘉诺着重于打造企业的协同工作平台。多年前，已经使用ERP 系统处理公司的进销存业务。2013年，又成功导入ERP 生产管理模块，使公司的各部门都在一个协同平台工作，大大提高了客户订单交付的准确率。与此同时，在2013年，嘉诺还着重导入文档管理系统，消除研发、设计、制造和售后服务部门的文件传递的延误，并通过这个系统保存客户的机器信息。通过它，我们可以做到永久保存和快速查询客户机器的所有配件信息，更好地提供售后服务。”