以经济学SWOT理论浅议微信营销

摘   要：微信营销作为一种新兴营销模式，受到了社会各界的广泛关注。本文采用经济学SWOT理论分析微信营销，在分析其明显优势和机遇的同时，也发掘其潜在的弱势和威胁，并提出提高交易安全，确保商品质量和服务以及强化营销方式的应对策略。

关键词：微信;营销;SWOT;对策

微信，是网络巨头腾讯公司在2011年1月推出的一款可以通过网络发送语音短信、视频、图片和文字的即时通讯工具，它支持多人群聊、语音对讲，并且具有强大的基于地理位置的服务（Location Based Services， LBS）和二维码扫描功能。由于其新颖的性能和较低的资费，使其迅速发展了大批用户，据腾讯2014年8月发布的最新财报显示，微信和Wechat（微信海外版）月活跃账户数达4.38亿（北京晚报，2014）。正是因为它使用人数众多、发送简易，由此衍生出了巨大的商机。

受众在哪，营销就在哪。微信营销以一种全新的媒体营销方式出现，顺应了当代潮流，成为了众多商家的宠儿。它具有强大的优势和时代的机遇，给移动互联网的发展带来了营销革命，然而也存在不少弱点与威胁（刘双，2013）。本文对微信营销进行SWOT分析，并根据现有微信营销已发现的问题探讨出相应策略，以期能为商户提高经济效益、提升品牌知名度、加强用户信息安全提供有力帮助。

一、微信营销的SWOT分析

1.SWOT简介

所谓SWOT分析，是基于内部条件和外部环境下的态势分析，从中得出一系列相应的结论，进而选择最佳的营销战略的方法（Philip Kolter，2013）。SWOT分析法操作较为简单，分析效果尤佳。它不仅可以全面反映商家在各个方面的基本情况，包括潜在对手和风险分析，而且该种方法同样可以运用到具体的产品、项目上，考评企业营销方式的优劣。下文利用SWOT分析法分析微信营销这一营销方式。

2.微信营销的内部环境

（1）Strength优势

日益走红的微信营销拥有众多优点，明显的优势如下：

成本低廉，形式多样。微信本就是一款免费的软件，并且日常使用资费较低，广告不用花费上百万的资金进行宣传，只要一个微信账号就能把广告发给粉丝，节约资金成本。同时，也节约选址营销的时间成本。较低的成本使得微信拥有众多用户，产生了多种营销方式：利用LBS功能查看附近的用户，挖掘潜在客户，有些餐饮店在用餐时间就会向周围的人打招呼，宣传自己的产品;二维码扫描的形式进行病毒式营销，商家信息分享至朋友圈可享受优惠;对微信公众平台的加载能精准的瞄准客户，达到点对点精准营销。

注重互动性，传播具有针对性。微信可以让客户和公众账号进行像朋友般的交流，这种强关系的机遇能迅速捕捉到用户的需求，从而发出其需求的信息。这样的交流无疑增添了趣味性和互动性，让顾客在这种许可式营销的状态下享受“一对一”的服务，保证了服务的精准和有效性。互动营销也能在交易的同时提高顾客对商家的喜爱度，以4C（Customer， Cost， Convenience， Communication）营销为核心理念，使满意的顾客变成忠实的顾客。

虚拟与实际社交圈结合。微信的好友来源基于已有的腾讯用户，由一个熟人圈构成社交网，同时微信也可以跨平台进行好友添加，利用手机通讯录来添加已开通微信业务的熟人。此外，也有摇一摇、漂流瓶等添加方式，从而使虚拟社交圈和实际社交圈交融。微信使人与人之间的关系更加密切，更具人情味，之间的关系也变成湿乎乎的存在，契合了当今社会粘性化的发展态势（陈雅静，2012）。也正是因为这种熟人之间的小众传播，才使得营销的可信度和成功率是其它媒体营销无法比拟的。

（2） Weakness弱势

微信营销的形式尚未成熟（王向华，2013），存在些许弊端。

用户隐私信息的安全问题。LBS使得商家容易获得用户的准确地理位置，有安全隐患。用户在使用微信过程中个人信息不免会泄露，往往会带来不必要的麻烦。此外，微信不需要实名认证，不法分子“乔装打扮”，伪装成可信身份进行交易，可能会使顾客人财两空。微信常扫的二维码虽然实用，但也隐藏着安全风险。不安全的二维码使手机植入木马病毒，不但会泄露个人信息，也容易造成信用卡被盗刷或手机被恶意扣费，一些商家还会以此发布非法广告和不良信息。

商品质量无保障，无有效维权途径。随着微信营销的不断普及，微信圈“生意人”的营销商品琳琅满目，从各种高仿奢侈品到代购的美食服装。这些商品看上去图如正品，并且有着标有“原版”、“支持验货”、专柜小票齐全的销售广告，物品信息齐全，使得消费者真假难分。另外，微信营销的产品质量良莠不齐，据中国新闻网财经频道2014年8月14日报道，微信食品抽查中有六成不合格，这些现象不仅因为微信营销利益可观，更是因为微信上的开店门槛低并且监管机制的不完善造成的（赵小燕，2014）。此外，我国《消费者权益保护法》的对象是经营主体，微信上的销售商个人不在法律规定的范围内。诸多助长不良风气的有利条件使微商不负责的气势日渐高涨，微信也逐渐沦为假货的天堂。

推送信息过多，连接过繁。众多商家通过公共账号只是为了将自己的广告发送给用户，只追求订阅数量而不考虑推送内容的质量和使用度。过多的促销信息反而会造成用户的抵触情绪，用户黏性下降，对该商家的产品就会漠视，使营销效果适得其反。有时商家会在广告下附上一个参与的APP（应用程序，Application的缩写），要求用户自行下载安装，或是附上一个连接网址，引导用户点击。这些过复杂的操作使用户的积极性降低，加之不同的操作系统和手机终端兼容性问题，使得商户宣传大打折扣（覃凯，2012）。

3.微信营销的外部环境

（1） Opportunity机会

庞大的腾讯用户是微信营销的借力基础，能短时间造就大量的忠实用户。此外，智能手机的日益普及和发展，不仅是手机产业的蓝海，也是类似微信的通信软件能长久发展的条件。国内通信运营商让用户利用手机能随时随地获取信息，消息能瞬间传到用户手机上，无疑使微信营销在这个“快营销”的时代中稳坐高地。endprint

大众对传统营销已失去兴趣。公众对传统的营销方式早已产生审美疲劳，渴望有新鲜的营销模式，微信营销的出现正好抓住人们的眼球，填补了这一空白。近期微信支付公布的“微信智慧生活”，让酒店、百货、景点等更有效地向顾客营销，使微信向“智慧型”生活方式迈进，让用户对此保持新鲜感。

（2）Threat威胁

微信营销也面临这不少外部挑战和风险。一方面，各种营销模式争相斗艳，互动电视、视频播客、购物亭营销手段等都会造成客源丢失。此外，网上的营销方式众多，淘宝、京东以及火爆的各类团购网，它们都有明显的价格优势，这些都会影响微信营销的发展。

另一方面，微信营销初具雏形，尚需完善。眼下微信已经悄然演变成“危信”，它没有一序列完整有效的商业模式，面对不完整的广告选购下单、使用个人对个人汇款等不安全的渠道支付，并且售后难以维权，也存在一系列问题。这些当下都是值得关注的焦点。

二、微信营销的应对策略

经过上述的微信营销方式SWOT分析，对它的优势、劣势、机遇和风险都有了一定的认识。在此基础上，本文对微信营销如今已出现的问题提供了针对性解决策略。

1.提高微信交易的安全

微信上的商户形形色色，并且没有第三方平台的保障，也没有有关法律和政府部门的有效监管。当下，微信正试图打造一个O2O（Online To Online）闭环：线下识别——线上购买——完成支付，比如之前微信中的打车。但是在这个交易中，微信的支付交易环节尚待完善，需要引进第三方支付或与银行进行合作，类似于财付通的引进会在一定程度上提升微信营销安全。此外，腾讯官方也要加强公共营销账号的认证，对个体商户也要实名登记，防止商户欺诈消费者后更名再次行骗。与此同时，微信也要设置信息安全中心，以监督信息的合法和安全。自微信十条发布以来，微信对公众账号一限再限，但是这些举措还需进一步加强，才能满足用户的消费安全的需要。只有消除了消费者的安全顾虑，以及对消费者的隐私有一定保护，这样才能打造更强的微信商圈。

2.确保内容的质量和服务的到位

对于微信的“视频·图片”营销方式，可以让产品更加深刻，但是商家要注意推送信息的可读性，不能将任何消息都发送给消费者，用户会对过多的广告轰炸产生厌烦。当然，也不能长久不和用户“联络”，否则，微信营销手段就会形同虚设。所以，建议每日推送一条，并且图文不宜过多，也不宜加上过复杂的查看方式，最好加上引导语和内容标签，便于快速浏览，到达快速广告的目的。同时，微信营销也应遵循其5C（Close Service， Care， Consulting， Client， Center Information Diffusion）基本原则，注重贴身客服和客户关怀，对客户的留言应以友好的方式进行回复，从而提高客户黏度。

3.强化互动、个性化的营销

微信营销这种“许可营销”能使商家和消费者对等的交流，商家应该把握好这一特点，要比淘宝网做得更好。在注重消费者反馈的同时，也应增添特殊疑问人工客服，能实时进行沟通，优化用户体验。同时也要对用户喜好进行分类，定时对粉丝进行其喜好的消息推送，这样更能达到精准营销。另外，微信可以将“一条龙”服务（陈慧敏，2013）在个性化的定制下更好开展，比如，用户在有用餐需求的时候，经过LBS按其口味派发出附近餐厅的信息，配合餐厅的特色说明和优惠信息，也可在微信上对其下单，然后进店品尝。餐厅也可以构建用户的数据库，根据用户的喜好调整菜单和制定优惠信息。众多商家也可采取“众包”的方式，比如通过微信平台，让用户对产品的包装进行投票，从而选出他们心中的最佳方案，这样就能让粉丝们参与其中，有了主人翁的感觉，对商品更具关注度。这样的营销方式必然会得到用户的认可。

三、结束语

世界营销大师克里曼特·斯通曾说：“只要让你的产品进入消费者的手机，就是最好的营销”。微信进入手机，已经成为大多数人生活中必不可少的工具，微信营销也逐渐被人们接受，为移动互联网的发展带来了一场营销革命。微信营销在广受关注的同时也存在众多问题需要整改，仍需相关学者和营销人士提出策划，从而能使微信营销能有质的飞跃。

参考文献：

[1]贾中山.赚钱能力微信使微博近六倍[N].北京晚报，2014-8-15（14）

[2]刘双.企业微信营销SWOT分析及应对策略探析[J].电子商务， 2013，21： 23-24

[3]Philip Kolter， Gary Armstrong， Swee Hoon Ang等（著）. 李季，赵

占波（译）. 市场营销原理（亚洲版，第3版） （M）. 北京： 机械工业出版社，2013年7月

[4]陈雅静.微信，还能红多久？—以经济学SWOT理论分析微信[J].新闻知识，2012，6： 83-84

[5]王向华，马莉.别让微信朋友圈“消费”了你[N].陕西日报，2013-11-2

7（14）.

[6]赵小燕，金晶.抽查微信食品6成不合格， 浙江消保呼吁出台法规监管[EB/OL].中国新闻网.2014-08-14. http：//finance.chinanews.com/cj/201

4/08-14/6494815.shtml

[7]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务，2012，11： 28-29

[8]陈慧敏.新媒体新渠道—浅析微信营销[J].时代经贸， 2013： 64

作者简介：刘叶，女，江西南昌人，宁波大学商学院endprint