黑河对俄边境旅游客源市场需求状况分析

车艳竹

摘 要：黑河若想将对俄的边境旅游发展到一个新的阶段，就必须分析和研究目前旅游客源市场需求状况。本次黑河对俄边境旅游客源市场需求状况分析，调查问卷主要是针对在黑河从事边境旅游的俄罗斯旅游者展开的涉及游客属性特征、出游目的及方式、信息获得的渠道、入境次数及空间分布、平均停留时间和消费水平以及旅游者消费结构和对旅游设施和服务质量的评价等七个方面展开分析，以期进一步促进黑河对俄边境旅游的发展。

关键词：黑河；对俄边境旅游；客源市场需求

中图分类号：F592 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）33-0017-02

中俄边境旅游开始于1988年国务院批准开办黑河-布拉戈维申斯克的边境一日游项目。黑河对俄边境旅游经过双方二十多年的密切合作与精心培育，已经成为独具魅力的特色旅游产品[1]。黑河发展对俄边境旅游需要重视分析旅游客源市场需求特征，在此基础上研究开发出适销对路的边境旅游产品。本着这一目的，本文的笔者对黑河边境旅游俄罗斯客源市场通过调查问卷（俄文）的发放和整理分析，总结出了黑河对俄边境旅游客源市场需求的特征。

一、游客属性结构

通过调查问卷显示，黑河边境旅游俄罗斯客源市场上游客的性别结构与中国入境游客性别结构具有明显的不同，中国入境游客的性别结构是男性游客多于女性游客，而黑河的边境旅游的游客比例是女性所占的比例比较高，约占67%；男性约占33%。因此，黑河在今后发展边境旅游过程中，在稳定住女性游客的同时，应大力开拓男性市场。

年龄结构在整个边境旅游市场中发挥着非常重要的影响力，过于偏重于任何一个年龄段的市场，对旅游发展都有可能造成不利的影响。黑河边境旅游者的年龄构成是以中、青年为主。中、青年大约占到所有游客的81%，年龄结构相对合理，因为这一年龄层的游客活动力旺盛、消费能力相对较强。但是我们也看到了有闲、有钱的老年旅游者相对人数比较少，这是今后黑河边境旅游重点开发的一个细分市场。

通过调查问卷还显示，俄罗斯来黑河从事边境旅游的客源结构呈现高学历的特点。职业构成以商业销售人员、企事业管理人员和学生为主，公务员和专业科技文教人员也占有相当比例；从人均月收入状况来看，中等收入者是选择边境旅游的主要群体；但高收入人群也占据了相当的比例，这在一定意义上也反映了近些年来俄罗斯人民生活水平的提高，表明俄罗斯的富裕阶层正在增加，这也为黑河的对俄边境旅游提供了良好的发展空间。

二、出游目的及旅游方式

问卷调查显示，俄罗斯边境旅游者按出游目的划分，大致呈现出这样的一种情况：在存在的众多旅游动机中，俄罗斯边境旅游者的主要旅游动机仍然集中在旅游购物这一块，大约占到被调查人数的42.8%，其次观光休闲动机大约占22.6%，会议商务、文体交流、探亲访友、其他动机相对占的比例要小一些。这里通过调查笔者还捕捉到了两个非常重要的信息，一是虽然目前来黑河进行边境旅游的俄罗斯游客，大部分仍然是出于购物动机而来的，但是观光休闲者所占的比例呈现出了上升趋势。再有就是俄罗斯游客来黑河进行边境旅游的目的正向多元化的发展，这一点在其他动机的调查过程中体现的很明显，如到中国度周末、到中国过新年、到中国看牙医、保健按摩疗养等个性化动机也占到了很大的比重，这是黑河今后发展对俄边境旅游过程中不可忽视的一个趋势[2]。

从入境方式上来看，51.7%的游客选择与亲朋好友结伴出游，而由旅行社组织出行的游客所占比重明显减少，降至16.9%，还有13.4%的游客属于单位组织出游，10.6%的游客是个人出游。由此可以总结出一种发展趋势，在黑河进行边境旅游的俄罗斯游客大部分属于散客，参加旅游团的人数越来越少，这也说明俄罗斯边境旅游者的成熟度逐渐增加，同时也能从侧面体现出边境旅游地设施设备的不断完善以及通信设施的加强，游客出游更为方便、快捷，保障体系逐渐完善。由此可以看出黑河对俄的边境旅游业正向着更为成熟的方向发展，整体的发展前景是非常广阔的。

三、俄罗斯游客获取黑河边境旅游信息的渠道

在获取黑河边境旅游信息方面，从受访者获取信息内容看，亲朋好友的口碑相传占有绝对大的比例（67.8%），这对黑河的整体形象构建提出更高的要求。整体形象是形成游客满意度与忠诚度的重要影响因素。游客对旅游目的地的感知形象越积极，则其对该地旅游的评价越高，未来的重游倾向越强，越能促成口碑效应。单位组织游玩在受访选择比例占29.3%，黑河需要继续加大对俄罗斯学校类、企事业单位类客源市场加大宣传促销力度，有针对性地开展旅游项目、价格优惠活动等，签订旅游合作协议，提供专线车辆等服务，并针对这类旅游者文化层次高的特点，提供高素质导游服务等。其他的信息获取途径依次为旅行社、网络、广播电视、报纸杂志、户外广告及其他。

总体来看，黑河的边境旅游在发展过程中基本处于自发的发展状态，发展的态度很被动，宣传和推介力度严重不足。

四、入境次数及空间分布

依照统计数据显示，俄罗斯来黑河的旅游者中，以数次来黑河的旅游者居多，在290名接受问卷调查的旅游者中，数次来黑河的游客179名。占总数的61.7%，初次来黑河的俄罗斯旅游者111名，占总数的38.3%。数次来黑河的旅游者中，2—3次入境的游客大约占到63.6%左右，4次以上的（含4次）的游客占到36.4%左右。在接受调查者中，93%的游客表示还将再次参加边境旅游，这表明黑河边境旅游具有重游率高的特征。

通过调查问卷我们还发现，俄罗斯游客进入到黑河之后，约有60%—70%的游客选择仅在边境口岸城市及周边地区进行旅游，主要分布在黑河市区及五大连池风景区等地；而30%—40%的游客选择游览2座及以上城市。这说明有相当比例的游客以黑河作为中转站，在黑河进行边境旅游之后，随即转变成为国际旅游者，继续向中国其他大中城市延伸。这种延伸大致分两种走向：一是选择沿海经济发达的地区，如上海、大连等省市，这些地区的共性特点是拥有优良的海滨旅游资源，能够较好地满足俄罗斯客人喜欢阳光、沙滩、海滨的需求，因此对俄罗斯游客有极大的吸引力。在这些地方还有一部分人是为了体验中医治疗和中医保健。二是选择历史文化底蕴深厚，人文旅游资源丰富的地区，如北京、洛阳、承德、西安等地，对文化素质相对较高的俄罗斯人来讲同样具有极大地吸引力。此外，随着中俄两国政治、经济和文化交往的进一步增多，更多的俄罗斯人有机会来华参加文化交流、商务洽谈及各类会议和比赛[3]。俄罗斯旅游专家表示，北京、上海、香港和广州举办的各种国际博览会将吸引众多的俄罗斯游客前去参观。

五、平均停留时间和消费水平

衡量旅游者对旅游目的地的经济贡献率，最主要的影响因素是旅游者人数、平均停留时间和日消费金额。这三个因素在旅游目的地的旅游经济收入领域中呈动态发展，相互关联，相互影响，共同起作用[4]。通过调查我们发现，俄罗斯边境旅游者在黑河停留的时间长期以来一直保持在2—3天这样一个低水平情况下，而且相当稳定。俄罗斯边境旅游者一般情况下是在黑河待两天一宿，大部分第二天直接出境回国。特别是现在随着交通条件越发方便，俄罗斯游客持有效证件即可到黑河旅游，故而俄罗斯游客在黑河停留的时间呈现出一定程度的下降趋势，入境一日游游客逐渐增多。由于黑河的边境游客大部分来自于远东地区，这一带的经济相对落后，再加上与黑河对应城市布拉戈维申斯克市又位于该州的偏远的边境地带，一定程度上被边缘化，所以这一地区的经济发展水平更低，游客的消费水平总体上看比较低。

六、旅游者的消费结构

通过调查，我们发现俄罗斯边境旅游者的消费结构也存在着一些影响其对黑河旅游业经济贡献率的因素。通过调查，在俄罗斯边境旅游者总体消费中，用于购物的费用最高，大约占到总花费的40%左右，其次是餐饮费用，约占到总消费的20%左右，景区游览所占的比重最小，仅占到5%左右，这在黑河发展边境旅游过程中是一种不健康的状态，不利于黑河边境旅游的可持续发展，同时也会影响边境旅游对当地的经济贡献率。

七、对旅游接待设施和服务质量的评价

旅游接待设施包括：旅游宾馆设施、餐饮设施、交通设施、娱乐设施、购物场所设施、游览景点的接待设施等6个部分。俄罗斯边境旅游者对饭店宾馆、餐饮、购物等接待设施的评价较好，评价为“非常好”（5分）、“好”（4分）和“较好”（3分）的比例合计在97%以上。这说明黑河在发展对俄边境旅游过程中，经过20几年的发展，旅游接待设施设备已经得到了明显的改善，大体上可以满足大部分边境旅游者的基本需求，这是值得肯定的成绩。但是通过调查，笔者也发现，俄罗斯游客普遍对游览点的接待设施和交通设施评价不高，“非常好（5分）”一栏所占比例仅占15.6%和19.6%，差及以下占到了总评价的16.5%和15.5%。同时在六项设施评价中较好及以上的没有达到100%的，每一项均存在差或者极差的评价。

俄罗斯旅游者对黑河边境旅游服务质量总体评价较好，在对黑河的宾馆饭店务、餐饮服务、交通服务、娱乐服务、购物服务、导游服务和邮电通讯服务等7个方面的服务质量评价中，评价“较好”以上的人数占90.0%之上。其中，俄罗斯旅游者对邮电通信服务质量最为满意，其评价“较好”以上达到100%。而在娱乐服务、导游服务、交通等服务质量的评价中在“非常好（5分）”一栏的人数相对较少，分别占评价人数的18.2.%、19.5%、21.6%。这说明这3项服务质量还有待提高，特别是娱乐服务，“差评”及以下评价的比重占评价人数的9.7%。由此可见俄罗斯边境旅游者对黑河旅游服务设施和服务质量的总体评价还可以，但发展过程中的最大瓶颈问题是旅游景点的质量和服务档次不高，这是今后黑河发展对俄边境旅游过程中需要重点加强和改进之处。

通过对黑河边境旅游俄罗斯客源需求状况的分析，发现俄罗斯客源市场对于黑河来讲开发潜力巨大，所以我们要继续积极培育俄罗斯市场，推动黑河对俄边境旅游的进一步发展。

参考文献：

[1]刘青海.努力破解难题加速黑河市旅游业发展[J].黑河学刊，2004（2）.

[2]孙永纲.借鉴深圳先进经验构筑黑河俄旅游产业发展新格局的思考[J].黑河学刊，2005（1）.

[3]银淑华.俄罗斯旅华市场独特性分析及其开发策略选择[J].北京工商大学学报：社会科学版，2010，25（6）：95-102.

[4]席宇斌，李悦铮，冷慧.澳大利亚旅华客源市场特征与拓展分析[J].世界地理研究，2011，20（4）：134-142.

（责任编辑：李鹏飞）