以鸳鸯为例解读 《红楼梦》中女秘书公关

文/杨红

《红楼梦》中女性管理制度较清晰，领导与下属层次也较分明，分为高层领导、中层领导、基层领导，辅助这些领导是各类丫环、仆妇、男仆、小厮等，其中某些人的工作性质类似秘书，比较突出的有鸳鸯、平儿、袭人、紫鹃、香菱等，她们辅助工作和辅助范围各有不同，却都能在自己职责范围内发挥所长。《红楼梦》描写了一个女人王国，在这个王国里，由一大批女性来实施公关活动，公关组织者、负责者、辅助者构成较完整的一套系统，初具雏形，现以鸳鸯为例，谈谈辅助者如何公关。

一、例行性业务工作和临时性琐碎工作

（一）例行性业务工作。鸳鸯公关的首要人物是贾母，贾母决定她的荣辱。贾母眼中的鸳鸯是：“虽年长，幸心细；能知意，且稳重；既守份，又擅言。给个真珠人也不能换”。说明鸳鸯公关成功，获得贾母的喜爱与信任，成为她坚实的后盾。鸳鸯从事的例行性业务工作主要是围绕贾母开展的：

1.照顾贾母的衣食住行。小丫头们进来告诉鸳鸯： “请示老太太，晚饭伺候下了。”（八十四回）吃饭也要通过鸳鸯禀告，对于贾母穿什么，有哪些衣服都清清楚楚，了解贾母的日程，细心周到服侍贾母，是一位非常称职的生活秘书。

2.保管贾母的财物。书中多次写到鸳鸯掌管贾母财物，贾母命鸳鸯把乌云豹的氅衣给宝玉 （五十二回），鸳鸯很清楚贾母财物放置情况，当即取出。贾母领着刘姥姥参观大观园，看到宝钗处雪洞一样，叫过鸳鸯来，吩咐道： “你把那石头盆景儿和那架纱照屏，还有个墨烟冻石鼎拿来：这三样摆在这案上就够了。再把那水墨字画白绫帐子拿来，把这帐子也换了。”鸳鸯答应着，笑道：“这些东西都搁在东楼上不知那个箱子里，还得慢慢找去，明儿再拿去也罢了。”（四十回）可见鸳鸯不仅清楚财物在何处，还能大胆地提出自己的意见，不会盲目遵从。鸳鸯想灌刘姥姥酒时，笑道： “不如把我们那里的黄杨根整抠的十个大套杯拿来，灌他十下子。”（四十一回）在这里，鸳鸯直接提出自己的想法，借用贾母的财物，是一个有主见的保管者。贾琏请求鸳鸯暂且把老太太查不着的金银家伙偷着运出一箱子来，暂押千数两银子支腾过去，银子来了就赎了交还。（七十二回）此时更能看出鸳鸯在保管财物上有一定的权力，甚至可以像贾琏所说那样背着贾母支配这些财物，但鸳鸯成功之处就在于她清醒认识自己的身份，不越权，不背主行事，向领导如实禀报并提出自己的看法，就因为她的帮助，贾母同意借钱给贾琏，鸳鸯所作所为已经相当于贾母的“总管”，说成是贾府的 “第一丫环”也不为过。

3.照顾贾母的心情。成功的公关活动关键是 “攻心为上”，鸳鸯不仅照顾贾母身体，还照顾贾母的心情，为了让贾母心情愉悦，鸳鸯默默地做了不少工作，贾母打牌时，鸳鸯要坐在旁边，明着是代洗牌，实是为了递暗号给王熙凤，让老祖宗多赢几把，哄着她玩；帮助凤姐戏弄刘姥姥，也是为了讨老祖宗欢心；贾母要行酒令，必须得鸳鸯提着。此时的鸳鸯担任的是 “高级秘书”一职，从身心上照顾贾母，使得贾母越来越倚重鸳鸯。

（二）临时性琐碎的工作。

1.为贾母传话、跑腿。贾府的丫环、小厮都有为主子传话、跑腿的职责，身为贾母的首席大丫环，需要鸳鸯去传话、跑腿的事一般是比较重要的事，鸳鸯在书中第一次出现是二十四回，贾母叫鸳鸯去给宝玉传话，让他去探望生病的贾赦。

2.陪同贾母参加各项活动。陪同参加螃蟹宴、中秋赏月、芦雪庵聚会等活动。在这些活动中，作为辅助者的鸳鸯，在活动中所起的作用不同。在螃蟹宴中充当逗趣之人；在中秋赏月时为贾母添衣；在芦雪庵聚会中只是作为背景出现，在这些活动中，鸳鸯能认清自己的职责，圆满完成自己的工作，平稳地进行角色转换。

3.个人公关活动。鸳鸯在不当值时也进行公关活动，七十二回探望生病的司琪，宽解司琪，修补了两人的关系，顺路去探望声色怠惰的凤姐，这两次探望都是鸳鸯自身的行为，并非贾母的授意，可见鸳鸯与相关人员的结交除了公务上的往来，也有个人的交往，与他人的关系并不只建立在公务交流上。

二、接待工作

（一）内部接待。作为贾母的丫环，之所以说她是秘书，是因为她的职责范围，她不做一般丫环所做的粗活，主要负责贾母的衣饰收置，器物保管等。同时也作为贾母联系他人的桥梁，起到纽带的作用，接待上级领导贾政、王夫人等，接待中层领导贾琏、王熙凤等，接待平级大丫头平儿、袭人等，接待地位比她低的丫头、婆子等，在这些日常接待中，作为贾府最高领导人身边的得力助手，鸳鸯拥有不小的职权，却从不仗势欺人，获得上下一致好评。这为她的工作开展创造了良好的人文环境。

（二）外部接待。主要与相关人员接待登门的女客人，由于鸳鸯处于贾府最高领导人贾母身边，接待的是贾母需要接待的女客人，地位高的自有主子亲自接待，一般接待地位低的。其中描写得较细致的是接待刘姥姥，刘姥姥第一次进贾府在王熙凤那里就打住了。第二次进贾府时由于机缘巧合到了贾母跟前，鸳鸯在此次接待中作为主要工作人员出了不少力，从整个接待过程中可以看出鸳鸯的公关能力很强。

1.领会领导的接待意图。原本刘姥姥地位低下，又只是与王熙凤家沾一点亲，按理怎么都轮不到贾母跟前的大红人鸳鸯接待，但因为贾府老太太有话： “正想个积古的老人家说话儿，请了来我见一见。”见了面后益发得了趣味，于是才有了鸳鸯后面一系列的接待工作。

2.做好接待工作的准备。此次接待工作由王熙凤为主要负责人，李纨为次要负责人，鸳鸯为辅助者。王熙凤准备了刘姥姥的住宿、李纨协助安排宴席，鸳鸯安排刘姥姥洗澡，更换衣服 （奉献出自己的两件衣服），三人各司其职。

3.明确接待的目的，根据领导的意图制定出接待的目的、方针等。鸳鸯笑道： “天天咱们说外头老爷们吃酒吃饭都有一个篾片相公，拿他取笑儿。咱们今儿也得了一个女篾片了。” （四十回）鸳鸯看出刘姥姥让贾母感觉到趣味，而刘姥姥本人所言所行也充满喜感，如簪花、摔跤就逗得众人大笑不已。于是与王熙凤、李纨将刘姥姥定位为 “取笑逗乐”的 “清客”，在李纨有所犹豫时，果断地说： “很不与你相干，有我呢。”执行力度强，并且能担当所做之事。

4.实施接待的日程安排。围绕接待的目的，鸳鸯与王熙凤安排了以 “取笑逗乐”为目的的接待日程，王熙凤担当主持人，鸳鸯协助主持。吃早餐前先是嘱咐刘姥姥如何说如何做，让刘姥姥有了心理准备；然后按照计划实施，刘姥姥就像现代的小丑一样唱念做打，逗得所有人大乐，事后鸳鸯就取笑一事向刘姥姥赔不是，顾虑到了对方的感受。午饭时鸳鸯行酒令捉弄刘姥姥，使得整个午饭期间众人笑声不断。在整个过程中，鸳鸯考虑周全，敢作敢为，有礼有节，达到了预期的目的。

（5）礼貌送客。鸳鸯代替贾母送客，给刘姥姥送衣服、送药、送钱，如果说这些是她遵从贾母吩咐：“好生打发刘姥姥出去”而做的，那么又拿出两件衣服送给刘姥姥就是鸳鸯自己的心意。在送东西过程中，鸳鸯言语亲切、客气、活泼，送衣服时说 “别见笑”“不弃嫌”，送装钱的荷包时说 “带着顽罢”，并开玩笑要将荷包里的银锞子留下，送东西时不歧视对方。然后周到地叫了两个小厮帮着拿东西送出去，又和刘姥姥到了凤姐儿那边拿东西，一直送刘姥姥上车去了。送别过程亲力亲为，不假他人，尽责尽心。整个接待过程连贯、流畅。体现出了鸳鸯具备秘书的辅助能力，具备公关人员的组织能力、管理能力、活跃气氛能力、兼顾全场能力。

三、塑造良好的个人形象

时代与个人的局限影响了鸳鸯的公关活动，目的主要是塑造个人良好形象。个人形象主要包括外显形象和内隐形象两部分，外显形象指我们通常认知的仪表、谈吐、行为举止等；内隐形象则指人的内在气质和修养。外显形象大致有6个方面：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

（一）外显形象。第二十四回描写了鸳鸯： “穿着水红绫子袄儿，青缎子背心，束着白绉绸汗巾儿，脸向那边低着头看针线，脖子上戴着花领子。” 在宝玉眼中鸳鸯的肤色白腻不在袭人之下。第四十六回描写了鸳鸯 “穿着半新的藕合色的绫袄，青缎掐牙背心，下面水绿裙子。蜂腰削背，鸭蛋脸面，乌油头发，高高的鼻子，两边腮上微微的几点雀斑。”塑造出了鸳鸯是个喜欢穿着色调明亮服饰的年轻美丽女子，从事公关活动的人员首先要求外貌端正，服饰得体，举止得当，谈吐亲切，鸳鸯具备了容易给人留下良好印象的资格，其次公关活动要想成功，主要看其待人接物。鸳鸯服侍贾母尽心尽力，对待贾琏、王熙凤等不卑不亢，对待下级亲切体贴，获得上下一致认可。

（二）内隐形象。除了外在形象美好外，鸳鸯的内心也是美好的，主要体现在以下几个方面：一是有才能。鸳鸯作为贾母的得力助手，是一个有才华的女孩，不但针织女红好，且能帮贾母守财、理财，清楚贾母财物流向。第七十二回，贾琏询问贾母生日收到的一个蜡油冻的佛手去向，鸳鸯当即说出某日某人将此物交给了王熙凤。可见其理财之能。贾母要行酒令，必须得鸳鸯提着，当然当行令官要有一定的学识，作为出身卑贱的鸳鸯能胜任说明了她很好学，有一定的学识。二是诚心，她的业务工作就是照顾贾母饮食起居，职责之外更要照顾贾母的心情，能默默地持续做，体现出了鸳鸯的诚心诚意。三是细心，七十六回贾母率媳妇和那么多丫环、婆子们赏月，只有细心的鸳鸯拿着软巾兜与大斗篷怕年事已高的贾母受了露水、吹了头，提醒早点休息，关心其身体。四是忠心，鸳鸯负有对贾母财物的保管职责，王熙凤和贾链从她手里借过贾母银子以备家里急用，鸳鸯告知贾母得到许可才出借，不让他人诓骗财物是对贾母的忠心。五是善心，鸳鸯无意撞见迎春丫头司棋和表兄潘又安的幽会，鸳鸯向她保证 “横竖不告诉人”。后来听说潘又安畏罪逃走，司棋病重，自己反过意不去，亲自去看望司棋，自己赌咒发誓，与司棋说： “我告诉一个人，立刻现死现报！你只管放心养病，别白糟蹋了小命儿”。（七十二回）六是果敢，果断勇敢地拒绝嫁给贾赦当姨娘，贾母去世后分析现状，果断勇敢地上吊自尽，摆脱被摆布的命运。

鸳鸯的良好形象无疑塑造得很成功，作为贾母的代言人，首先获得直属上级贾母的认可，其次获得相关公众的认可。李纨道： “比如老太太屋里，要没鸳鸯姑娘，如何使得？从太太起，那一个敢驳老太太的回？他现敢驳回，偏老太太只听他一个人的话。老太太的那些穿带的，别人不记得，他都记得。要不是他经管着，不知叫人诳骗了多少去呢！况且他心也公道，虽然这样，倒常替人上好话儿，还倒不倚势欺人的。”惜春笑道： “老太太昨日还说呢，他比我们还强呢！”平儿道： “那原是个好的，我们那里比得上他？” （三十九回）从以上几人对话中可以看出人们对鸳鸯的赞许认可，获得了不小的知名度与美誉度。

“人”的形象是组织形象的核心要素。贾府整个组织形象不良，但其内部也有良好的一面，以女性为主的大观园呈现的是不染世俗的 “质本洁来还洁去”的良好形象，鸳鸯也是维护这种形象的其中一员。以男性为主导的封建社会，女性的影响力微乎其微，一般都会受到整个组织形象的影响，比如柳湘莲拒婚，尤三姐以死证明自身清白，正是受到组织负面形象影响的结果。鸳鸯最终选择死亡也是因为贾府自贾母去世后已经不值得她信任效忠。