办公室管理工作中领导者的表率作用

文/卜娟娟

领导者在办公室管理工作中扮演的是多样化的角色，更是办公室工作人员学习的楷模，自己的一言一行无不影响和感染着身边的工作人员。在实践工作中，我们的领导者在办公室的管理工作中，总觉得自己是领导，认为只要有工作任务就可以直接安排办公室的工作人员去做，认为这样做是理所当然的。殊不知，这样不仅会给办公室的工作人员带来心理上的不满和抵触情绪，而且还会影响到工作质量和效率的提高。由此可见，作为办公室的领导者，要想方设法努力改变和消除这种现状，努力做好以下几方面：

一、领导者首先要做到严格要求自己

作为办公室的领导者，要想把办公室的管理工作做好，进一步调动办公室工作人员的积极性和工作热情，让工作人员心服口服，必须做到凡事从自身作起，严格要求自己，处处起模范带头作用，带头做好自己应做的工作。不能认为自己是领导，理所当然地把要完成的工作吩咐给下属去做，这在无形中是把责任和担子压在办公室工作人员身上，让具体做事的工作人员束手无策，不知该从何做起，心中的苦衷和怨言可想而知。作为领导者，如果只是一味地增加工作人员的工作量和追求工作效率，而忽略了工作人员的感受，那么工作人员即使完成了工作任务，也是马马虎虎、粗枝大叶地应付差事，可以说无工作质量和效率可谈。所以，作为办公室的领导者，在要求部属做好工作的前提下，一定要身先士卒，处处起模范带头作用，脚踏实地，具备甘当孺子牛的无私奉献精神。只有领导者带好了头，办公室的工作人员也才能向领导看齐，紧跟步伐不落伍。

二、领导者要注重提升自己的内部和外在形象

办公室作为单位的管理部门，可以说，对内是服务窗口，对外是形象窗口。如果每次科室有服务需求，领导者只是吩咐办公室具体分管事务的工作人员去处理，对于工作中遇到的困难和问题不闻不问，对于安排的工作不论完成与否、结果如何，既不要求工作人员及时地给予回复和反馈，也因办公室的琐事忙碌而无暇顾及，这样势必会影响到服务的质量。轻者会影响到科室工作人员对办公室工作人员的信任度，重者会影响到科室工作任务进度的推进。而在处理对外的日常事务中，因为办公室是形象窗口，作为领导者如果不注意自己的仪表和言谈举止，就会在处理对外事务中给来访者留下不雅的印象；在说话时不注重文雅和谦和，就会让来访者认为自己不被尊重，进而会给工作上的谈判和沟通带来不利影响。因此，作为办公室的领导者，自己对内对外的形象和言行举止的好与坏，将直接影响和感染着办公室的工作人员，同时也为营造单位良好的外部形象产生一定的影响。可见，在办公室的管理工作中，领导者注重提升自己的内在和外在形象显得尤为重要。

三、领导者要不断提高自己的业务素质

在办公室管理工作中，领导者素质的高低直接决定着管理工作水平的好与差，甚至影响着决策的成功与失败。所以在具体的办公室管理工作中，要想让办公室的工作人员把办公室的具体工作做好，就要努力从自身做起，利用空闲时间加强理论知识的学习，不断提高自己的专业素质，以更好地把理论知识运用到实践工作中。随着科学技术的不断进步和发展，现有的知识水平不可能满足我们工作日益发展的需要，如果不紧跟时代发展的步伐，不断地充实和完善自己，拓宽自己的知识面，那么我们的工作就会止步不前，起不到推波助澜的作用，更看不到发展的希望。所以，只有领导者带头加强学习，提高自己的专业理论水平，站在更高的层面去分析问题，果断而正确的处理来自方方面的繁杂事务，那么就会在无形中让办公室的工作人员感觉到自己工作水平的欠缺，进一步调动起工作人员勤奋学习、努力钻研业务的动力，运用扎实的理论水平和良好的业务素质推动办公室的工作向前迈进，更好地促进办公室工作人员整体水平的提高。

四、领导者在工作中要善于开展批评与自我批评

我们在办公室的管理工作中，不可能把每件事情都做得尽善尽美，总有一些事务处理完毕后，发现存在着这样或那样的漏洞和不足。这时，作为办公室的领导者，就要对处理的具体事务进行认真的分析和查找出现问题的原因，然后对已经出现的问题和存在的不足及时进行认真反思，主动查找自己是怎么出现的失误，在哪个环节出现了差错，主动担当自己应承担的责任。通过这样一种自觉查找问题和承担责任的做法，能让办公室的工作人员对工作切实负起责任来，对自己处理的事务更加有责任心和义务感，为做好办公室工作献计献策、尽心尽力，为更好地配合和完成办公室的工作作出自己的贡献。

五、领导者要时刻具有上进心和进取精神

办公室的工作向来是讲究时效性的，尤其是作为领导者在任何情况下都要时刻保持一种充沛和旺盛的精力，在工作中表现出办事雷厉风行，追求高质量和高效率。领导者如果只是满足于现状，不思进取，抱着高枕无忧的态度，这样不仅影响到办公室工作效率的提高，还很难保证办公室工作目标的推进。如此效法，办公室的工作人员也会抱着一种无所谓的态度，很难在工作开展过程中保持一种良性的工作运行状态，不仅会影响到工作效率的提高，还会进一步影响到单位事业的进步和发展。因此，作为领导者，对待工作要拥有一种积极向上的进取意识和拼搏精神，这样，才能带动办公室的工作人员积极投身于工作中，以主人翁的无私奉献精神做好自己应做的工作，更好地推动工作和事业向前迈进。

六、领导者要拥有与人为善之心

作为办公室的领导者，在处理日常繁琐事务的同时，要注意观察办公室工作人员的情绪变化，如有异常情况发生，就要立刻引起重视，主动与工作人员沟通，询问他们究竟发生了什么事情，情绪低落是有什么不愉快的事，家里或工作中遇到了什么样的困难，等等。通过询问和了解情况，积极和耐心地开导办公室的工作人员，同时把需要解决的问题和困难积极向领导反馈，提出自己的意见和看法，从而做到有针对性地解决出现的问题和困难。如：对产生矛盾的双方进行调解；对因服务态度发生口角的情况要进行正确的劝导；对遭受挫折者要积极给予精神上的抚慰和生活上的帮助，让他们尽快渡过难关，等等。通过无微不至的关怀和善解人意之举，让办公室的工作人员感受到大家庭的温暖，能够感化办公室的工作人员，从而用自己的实际行动去努力回报单位，为单位作出更大的贡献，让事业蒸蒸日上。

由此可见，作为领导者在办公室的管理工作中，如何带好头、做好表率，将对办公室的工作人员能力和素质的提高起着决定性的作用。领导者在做好办公室管理工作的同时，应认真思考如何改变工作策略和方法，努力提高自身的工作形象和素质，以带领办公室的工作人员提高自己的形象和素质，以适应新形势下社会不断发展的需要。