尽心尽力为人民健康服务——记荣获2012-2014年“天津市文明单位”称号的天津市大港医院

建院30年来，天津市大港医院在市、区卫生局的正确领导下，牢记尽心尽力为人民健康服务的办院宗旨，以病人为中心，以创建三级医院为总牵引，不断提升医疗服务能力、服务质量，加强两个文明建设，做到有计划，有措施，有制度的落实各项工作，取得良好的社会效益和经济效益。

医院基本概况

大港医院1983年正式开诊，1995年通过二级甲等综合医院评审，是一所集医疗、急救、教学、科研、预防保健、康复为一体的综合医院。医院开放床位520张，科室设置齐全，技术力量雄厚。

医院现有职工973人，其中，副高以上专业技术人员68人，中级专业技术人员193人。本科以上学历306人，其中硕士研究生37人，天津医科大学兼职教授8人。有30余位专家分别在中华中医药学会、天津医学会、天津中西医结合学会、天津医院协会及滨海新区医学会等学术团体、专业委员会兼任理事委员。

高度重视、组织健全，文明风尚深入人心

第一，领导高度重视，完善组织建设。院领导班子高度重视文明单位创建工作，把创建工作摆在重要议事日程。成立了“创建文明单位领导小组”，并根据创建要求，制订了文明单位创建工作规划，责任到人，任务到人，形成领导亲自抓，层层抓好落实的局面，使文明单位创建工作在组织上得到了保证。

第二，体现人文精神，树立良好文明风尚。以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，针对职工思想动态，开展经常性的思想道德教育，把思想政治工作和文明服务理念渗透到医疗业务工作的各个环节，使大家树立良好的医德医风和文明风尚。工作中不断完善服务规范、端正服务态度，转变服务作风，充分体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神，打造特色文明服务品牌。

丰富载体、注重质量，文明服务惠及百姓

第一，创建“三级医院”，提升医疗质量。健全医院质量管理体系，制定“千分制考核标准”和“质量管理奖惩办法”，狠抓各项医疗规章制度的落实。开展“岗位练兵、技术比武”，加强急救知识培训和实践演练，实行三级病案管理，开展优秀病历展评活动，严格规范医疗护理技术操作，开展优质护理服务，努力提高医疗护理质量。强化围手术期病人、危重病人管理，落实危急值报告登记，开展电子临床路径，规范药品使用与管理，抗生素合理使用去年全市二级医院评比获第一名。减少患者住院日，早诊早治，降低医疗费用。开展出院患者随访，追踪治疗情况，随访率64%。认真做好医疗纠纷防范与处置，落实不良事件报告制度，建立免于责罚的奖励报告机制，避免重大事故发生。

第二，建设“名医名科”，搭建技术平台。肿瘤科癌症“三层一体整合医学防治理论”得到天津市科委科普重点项目的立项支持，对肺癌的建设性治疗技术填补了天津市技术空白，2012年成为滨海新区重点学科。学科带头人王绍山硕士、主任医师是中西医结合肿瘤专业委员会常委，中西医结合围手术期专业委员会副主委。对于已经在大港地区有一定影响力、有稳定病人群体的专业学科，如骨二科、心血管内科、重症医学科、磁共振CT科等专业，挑选和培养学科带头人，配备专业人员，成为院级重点学科。根据学科发展需要，泌尿外科、肝胆胰腺外科、心胸外科、糖尿病专科等业务的开展在大港地区具有优势及领先地位，填补多项地区空白。并充分利用校院合作、院际合作等方式，依托医大二院等三级医院的雄厚资源，实现优势互补，业务拓展。

第三，加强“环境年”建设，优化服务流程。成立门诊服务中心，增加门诊收费窗口，开展窗口文明服务竞赛，安装“银医一卡通”，减少患者等候时间，简化就医流程，提高诊疗效率。开展无假日门诊、预约门诊及周末专家诊，便于患者在节假日得到专家诊治，保障门诊疑难病会诊。投入数百万元，购置64排CT、核磁共振、进口人工心肺机、微创气腹机、超声刀、热疗仪、检验仪器等医疗设备，提升疾病诊断水平，拓展治疗项目，缩短报告周期；对门诊和病房进行改造，粉刷墙体，更换防火门，修建营养食堂，添置精美的健康教育宣传画，设置方便患者选择医生的信息栏，不断改进门诊标识，塑造医院视觉形象。科学管理医院“三废”，建立健全医院洁化、绿化、美化制度，营造良好就医环境。联合辖区派出所，群防群治，全力创建“平安医院”和“无烟医院”。

第四，深化“志愿服务”，积极投身公益。认真落实“贫困白内障患者复明工程”，为多名白内障患者带来光明。积极组织“博爱助万家”等爱心募捐活动。承担天津石化等大型企业和各大军事、院校的突发公共卫生事件、军事演练、食物中毒等紧急医疗救援任务，使患者得到及时救治。与凯旋苑社区结对帮扶，定期为居民进行健康知识讲座、免费义诊咨询。已举办6届“健康福万家”等大型义诊，定期进社区、进企业、进工地、进敬老院、进乡村提供医疗咨询服务，每年受益人数近万人。无条件收治无主病人，开通绿色通道，医务人员无偿为患者买饭、送水果、进行生活护理。认真完成政府安排的大型活动的医疗保健工作，每年完成体检、保健、保障任务上百次。在2013年东亚运动会医疗保障工作中，近百人为运动员、贵宾、记者、观众进行健康保驾，保证运动会顺利进行。

第五，开展“创先争优”，树立良好形象。按照市文明办、市卫生局《关于开展天津市人民满意的“好医生、好护士、好医院”和“十佳”医务工作者评选工作的通知》要求，积极参加评选，王凤奎、刘密荣获第一届“好医生”、“好护士”称号，张宝娥荣获第二届“好护士”称号。积极开展大港文明办举办的“维护市容环境专项整治”、“文明楼门创建”、“讲文明，树新风”公益广告宣传、“十大道德模范”评选，新区文明办举办的“健康教育”巡讲等活动，保质保量完成各项工作任务。由广大患者和社会各界人士及全院职工共同投票产生“十佳医生”、“十佳护士”、“十佳服务标兵”；评选“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”，创建“党员示范岗”，激发职工责任感和荣誉感。联手大港电视台，倾力打造“祝您健康”栏目，宣传新技术新项目，专家特色专长及先进人物事迹，树立“有爱心，负责任，求进取”的良好形象。

第六，开展读书等活动，丰富医院文化。关心职工生活，通过院内网连载《弟子规》、《把信送给加西亚》等近百篇文章，下发《医疗机构从业人员行为规范》、《医之魂》、《如何做一名会说话的好医生》等书籍，培养医务人员良好道德素养，提高职工的责任感、敬业精神；通过设立宣传员并加强培训，在市区级刊物上发表宣传文章近百篇；每年为女工进行乳腺癌、宫颈癌排查，每两年为在职职工和离退休职工身体检查，帮助困难职工解决工作生活中的实际问题。开展丰富多彩的文体活动，如“学雷锋”活动、纪念“5.12”护士节、趣味运动会，台球比赛、卡拉OK大赛等，寓教于赛、寓教于乐，不断增强医院的凝聚力和战斗力。全体职工厚德精医，尽责至善，为实现“百姓放心，社会信任，同行尊重，员工幸福的区域医疗中心”而不懈努力。

多年来，大港医院一直把精神文明建设作为医院的工作重点来抓，有力地推动了医院的可持续发展，取得了可喜的成效。医院先后被授予全国百姓放心示范医院、卫生部国际紧急救援中心网络医院、大港区域急救中心、爱婴医院、涉外医院、交通事故定点医院、医疗保险定点医院、医保诚信A级医院等荣誉称号。近百人荣获天津市、区、院级荣誉称号。通过全院的努力工作，赢得了社会各界和患者的一致好评，感谢信和锦旗日益增多，美誉度在不断提高，患者满意度达98%以上。目前，大港医院正乘着滨海新区改革开放注重民生工程的东风，加强内涵建设，努力提升软硬件水平，为更好地为新区百姓提供高质量的医疗服务，为新区发展保驾护航而不懈努力着。