为民服务人性化 违律纠错法制化——记荣获“第二届河东区一心为民好公仆”称号的天津站地区综合管理办公室主任 霍伟刚

主任霍伟刚

霍伟刚自2009年担任天津站地区综合管理办公室主任以来，他始终把一心为民作为各项工作地出发点和落脚点，最大限度地了解民情、反映民意、集中民智，使站区工作获得最广泛最可靠的群众基础和最深厚的力量源泉。

以维护过往旅客切身利益为核心，不断加大日常执法工作力度

经过4年多以来不间断、全天候、无缝隙的对站区秩序的长效治理，大多数违规揽客人员、违规运营车辆已离开站区另谋职业，违法违规现象呈逐年递减态势。但受可观利益驱动，仍有少部分揽客人员采取种种手段，千方百计揽客宰客。由于此类人员越干越油，对抗手段愈加老练，致使取证、锁证工作日益艰难，执法处罚难度日益加大，极大地损害了过往旅客的切身利益。他针对这一问题，和领导班子共同确定了“完备执法硬件设备，提升网格化管理水平”的工作新思路。一方面购置了现场执法指挥车停放在违规问题发生较多区域，利用指挥车顶端搭载的高清监控探头，固定违法违规证据，震慑违法违规人员；另一方面为重点点位的执法人员配装单警音视频高清执法记录仪，全程记录执法过程；流动巡查人员配备数字对讲机，发现情况及时通知附近点位执法人员进行支援。正是通过这种空间上网格化、时间上无缝隙的管理方式，去年上半年共查处各类违法违章案件近千起，每一起查处的案件法条适用恰当、证据清晰确凿、执法程序合法，最大限度维护了过往旅客的切身利益，获得了群众的一致好评。

以延伸服务过往旅客举措为着力点，不断加大日常服务工作力度

任何管理说到底就是为了更好的服务于广大人民，站区综合管理工作也不例外。思路决定出路，他自担任站区办主任以来，始终将“为民服务人性化”作为“四化”建设中的重要环节，将“建设服务站区，打造精品工程”作为星级站区的重要特征。2013年随着通莎客运站、地下轨道交通的全面开通运营，天津站地区的日均旅客人数翻番增长，为满足过往旅客的现实咨询需求，他和领导班子共同研究决定，从日常办公经费中节省资金，在前广场售票口附近设置了便民服务岗亭，利用配备的360°红外线视频探头进行24小时实时监控，保证广场良好秩序；利用高清晰扩音器全天候循环播放双语温馨提示，避免过往旅客上当受骗；利用顶部四周设置的电子显示频滚动显示便民服务信息、弘扬天津精神、传递天津力量，岗亭工作人员随时解答群众关于公交线路、旅游景点、地铁换乘、列车时刻等方面的咨询问题，最大限度发挥服务岗亭作用，做到了在管理中学会服务，在服务中促进发展，在发展中扩大影响。

以转变管理方式，突出人性化为重点，不断强化执法队伍凝聚力

站区这支执法队伍年轻、有活力、有干劲，经验不足、持续长效性差的特点也非常明显。为此，他始终俯下身子，放下架子，用真诚拉近与中层干部、普通队员特别是协勤队员之间的距离。经常性的与科级中层干部交流讨论，经常性的与普通队员特别是协勤队员交流谈心，对在工作效率、工作方法、遵守纪律等方面存在轻微问题的队员，对工作遇到挫折畏难不前，思想有波动、工作岗位有所变动的队员，对学习、生活确实存在实际困难的队员，都及时谈话。本着多鼓励少指责、多激励少责备、多包容少批评的原则，以平等的态度、同志式的口吻，让他们能够消除隔阂，开诚布公，说真话、流真情、道真况、吐真谛，敞真心。就是在推心置腹的深入交谈中了解了队员的真实想法和实际困难，在你言我语的激烈争论中谋划了解决执法问题的新招式和新办法，在循循善诱的良性引导中端正队员的工作作风和工作态度。