从外国语文献阅读与分享计划看图书馆外文借阅工作

关键词：外国语文献；阅读与分享计划；外文借阅室；公共图书馆

摘要：文章针对当前公共图书馆外文借阅室的服务现状，总结了湖南图书馆外国语文献阅读与分享计划的实践经验，提出了当代新型外文借阅室发展的新手段、新思路、新策略。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0076-03

在创新型社会里，如何改进服务手段以吸引更多的读者，各地公共图书馆都采取了不同的办法和举措。而笔者所在的湖南图书馆也为抓住新型社会的新读者，探索了一条适合当今外文借阅室的新路——启动外国语文献阅读与分享计划。在外国语文献阅读与分享计划启动的半年时间里，湖南图书馆取得了很好的成绩，遍受市民读者的欢迎和认可。笔者在此就该计划的实施，谈一点体会。

1公共图书馆外文借阅室现状调查

1.1文献陈旧，藏书结构欠缺合理性

近年来，由于国外影音刊物的停止以及外文原版书籍价格的上涨，让本来就经费不足的公共图书馆更是把天平的一端倾向了中文图书。据统计，目前国内公共图书馆外文文献的藏书量还不到总藏书量的5%，这样就使得本来就读者少的外文借阅室读者更是寥寥无几。另外，公共图书馆还因为外文书的珍贵和复本有限，用禁止外借来限制读者，要求读者只能在阅览室阅览，这样，外文借阅室就陷入了“读者少—投入少—借阅下降—读者更少”的怪圈，这就严重阻碍了外文借阅室的发展。

1.2书刊采购无法满足读者需求

公共图书馆的采购一般都由专门的采编部门负责，而读者对于外文资料的需求只会跟窗口服务的一线工作人员提出来，从而使得实际握有采购大权的采编人员不能及时得到读者对书刊的反馈，这就造成了公共图书馆目前所藏的绝大部分外文书刊并不是读者需求的，使得昂贵的外文书刊就这样束之高阁并不产生借阅量，无法满足读者的需求。

1.3工作人员素质有待提高

外文借阅室的特殊性，给该室的工作人员提出了更高的要求，需要会外语、懂外语的专业人才。而现实情况恰恰相反，因为外文借阅室外借量不高，很多图书馆给外文借阅室配置的都是不懂外语的工作人员。这些工作人员只能从事一般的借、还、上架、整架的基础工作，不可能深入到外文书刊的内容中去，更不可能为读者提供动态服务，引导读者选择合适的读本。这也是造成公共图书馆外文借阅室一直冷冷清清的原因之一。

1.4专业性强，文献利用率低

公共图书馆外文借阅室目前所藏图书多数以很多年前的原版外文图书为主，而大部分读者则以学习性为主，潜心研究原版外文著作和科技文献的读者少之又少。据统计，目前公共图书馆外文图书的利用率最高为30%，而有的图书馆还不到5%。这些外文文献资料长期处于无人问津状态，这对人、财、物都造成了巨大的浪费。

从以上公共图书馆外文借阅室的现状表明，传统的外文借阅室服务模式已经完全不能满足广大市民读者的需要。而湖南图书馆根据当今社会的发展和读者的特征，启动了外国语文献阅读与分享计划。这是一个依赖先前的外文借阅室，但又在服务方式和藏书内容上与之前外文借阅室有所区别的新型外语信息共享空间。

2外国语文献阅读与分享计划启动的具体实施

2.1外国语文献阅读与分享计划的环境氛围建设

2.1.1人员配置。要适应新启动的外国语文献阅读与分享计划的要求，湖南图书馆在工作人员的配置上也进行了相应的安排：①工作人员要具备一定的外语水平。这样在自主采书方面能选购好书，在流通中能向读者推荐并满足读者需求，在活动中能顺畅地与外教和读者交流。②工作人员要有动态的服务意识。很多情况下，读者由于害羞，不敢参与活动，这就需要我们工作人员具有亲和力和责任感，主动、巧妙地与读者沟通，成为读者的知心朋友，所以工作中还需工作人员提高自己的情商。湖南图书馆在外文借阅室配置的工作人员都是“80后”、“90后”，他们能够很好地亲近读者，提供给读者最动态、贴心的服务。

2.1.2推行开架借阅，美化室内环境。湖南图书馆外文借阅室目前实行借阅藏一体化、阅览室和书库全方位开放的服务模式。读者自由灵活地选取自己中意的书籍阅览或借阅，既解放了工作人员的劳动力，又大大满足了读者的阅读需求。而在室内环境方面，湖南图书馆更是将书桌椅都摆在窗台下，保证室内具备良好的通风、适中的阅读光线，并配备充足的空调，使其读者无论是酷夏还是严冬都能静下心来参与外国语文献阅读与分享计划的活动。为了调节读者的情绪，湖南图书馆还在借阅室的书桌、窗台上摆放了多盆绿色植物。这由绿色植物营造出来的幽雅安静的环境能给读者带来舒服的享受。

2.1.3书刊采购与服务一体化。为全力配合外国语文献阅读与分享计划，湖南图书馆外文借阅室拥有自主书刊采购编目加工权。工作人员会在前期与来馆读者沟通，了解读者需求，并在阅览室显眼位置放置书刊荐购本，使读者的需求能在第一时间反馈给工作人员。工作人员还会经常在当当网、亚马逊、京东等图书网站上了解外语学习书的出版和销售情况，从而第一时间掌握了外文图书市场的动态，为接下来的采购打好坚实的基础。湖南图书馆还实行了书到即编目加工的作业方式，大大缩短了书刊上架的周期。此外，湖南图书馆外文借阅室还专门设置了专业的推荐书架、新书架，用醒目的红色海报做宣传，激发了读者的好奇心和阅读欲。这种采购与服务的一体化，增强了窗口第一线工作人员与读者的直接交流，同时，大大减少了书刊等文献资料少人或没人利用的现象，从而提高了服务效率，最大限度地满足了读者的需求。

李华艳：从外国语文献阅读与分享计划看图书馆外文借阅工作*李华艳：从外国语文献阅读与分享计划看图书馆外文借阅工作*2.1.4做好导读指导工作，巧妙处理读者服务问题。对于馆藏外文资料，工作人员应及时、有针对性地做好每位读者的导读工作。湖南图书馆在外文借阅室进门处张贴了工作人员编写的读者指南及外文文献最新的数目索性和活动宣传信息，以便读者及时有效地得到外文借阅室的最新外文资料和活动开展情况。此外，工作人员还应主动向读者推荐合适的图书和外文活动，耐心艺术地回答读者的咨询提问。endprint

2.2外国语文献阅读与分享计划的组织架构建设

2.2.1外国语文献阅读与分享计划的品牌意识。湖南图书馆用外国语文献阅读与分享来重新诠释外文借阅室的定义，并将其作为外文借阅室的品牌形象，让读者由此全新认识乐外文借阅室，了解了外文借阅室，从而利用了外文借阅室。同时，湖南图书馆又把外文借阅室的“E路前行”和“外文之窗”的所有读者活动都统一到“外国语文献阅读与分享计划”的旗帜下，以主题突出、品牌打造、创新推广、品味引导的方式，来组建外文借阅室和读者的良性关系。“E路前行”英语角围绕一些趣味性话题，开展阅读交流与分享活动，引导各个层次的读者锻炼和提高口语水平。“外文之窗”则是利用外文借阅室的书、刊、报纸等特色资源，通过举办期刊、报纸展览、书籍展借等直观方式，达到外文阅览室人气、借阅量的上升，以打开湖南图书馆外文特色资源的知名度，从而让读者享受到高端大气上档次的酷炫新鲜资讯。通过这些各具特色的活动案例、服务内涵、创新手段，湖南图书馆扩展和延伸了外文借阅室在免费开放环境下的丰富功能，并以不落俗套、扎扎实实的工作实践回应了广大市民读者对“新时期外文借阅室是否还有存在的必要”的尖锐质疑。

2.2.2围绕地标式活动形成相互关联的主题活动。图书馆可以确定一个有潜力的活动，使其成长为当地的主要关注点（地标式活动），也可以考虑以其中一项活动作为地标式活动，其他几个活动则围绕这项地标式活动形成相互关联的主题活动，为彼此造势。目前，湖南图书馆外文借阅室启动的外国语文献阅读与分享计划有“E路前行”和“外文之窗”。在进行这些活动前，湖南图书馆对读者进行了充分的调研和深入解读，把“E路前行”作为外文阅览室的地标式活动，其他活动则围绕“E路前行”进行。在运作上，工作人员举全力宣传策划每期的“E路前行”，通过QQ群、微博、贴吧、论坛、豆瓣等分别给组内成员单独宣传，到后期再进行交叉式炒作宣传。笔者曾就参加活动的读者做过调查统计，通过豆瓣贴吧参加活动的占30%、QQ群占30%、微博占12%、馆内海报电子屏广播的占28%。最后效果显而易见，“E路前行”的参与人数都达百余人，而同时开展“外文之窗”的新书展借只三天就一借而空，期刊展观展人数连连攀升，连平时的阅览人数也日益见长。

2.2.3组合活动软实力，选择性外包。外国语文献阅读与分享计划利用组合方式来增强计划的软实力，并根据自己的不足，选择性的把一些专业性的工作分包出去，让更加专业的团队来做。外国语文献阅读与分享计划的“E路前行”在保证其公益性的前提下，巧妙地将英语培训机构纳入合作之中。湖南图书馆不为培训机构搞任何宣传和提供任何费用，而培训机构则定期向图书馆派出最优秀的老师主持“E路前行”活动。这样，合作机构的优秀老师可以弥补外文借阅室工作人员主持“E路前行”活动方面现场掌控力和课堂上临场经验的不足，并且外教的纯正发音为活动创造了逼真自然的语境，可以对读者产生很大的吸引力。而同样的，培训机构能借助图书馆这个公益大平台让更多市民认识他们的老师，从而了解他们的机构，达到间接宣传的目的。目前，湖南图书馆在充分调查培训机构和师源后，签约有6家不同风格的培训机构以及来自不同国家的优秀外教25位。通过这些外教，读者足不出户就可以真切感受到国外的信息和风土人情。

2.2.4建立常态的活动策划模式。湖南图书馆外文借阅室目前在执行外国语文献阅读与分享计划时，建立了一套常态的活动策划模式，即：“活动主题→目标定位→责任细化→方案撰写→立体宣传→活动反馈→效果评估”。 ①每期活动其都有鲜明特色的主题，如：“闻书香 看世界——原版外文期刊展”；“男人帮”父亲节主题书展；“轻叩文学的门扉—外国经典文学展”；“回眸一夏，重拾经典——外文过刊展”；“生如夏花，静若秋叶——英文诗歌展”等，这些主题鲜明的标志性活动给读者留下了深刻的印象。②目标定位明确。其开展的读者活动多与国家节假日紧密相扣，如：专门针对暑假学生多这一特点，湖南图书馆开展了夏日新书大作战——外文新书展活动；六月毕业季，外文借阅室启动了相约青春，放飞心灵——青春励志英文书展。③责任细化。湖南图书馆外文借阅室的工作人员每月都有各自的任务项目，并规定了时限，明确了活动效果，以保证活动能按计划顺利进行。④外文借阅室从启动外国语文献阅读与分享计划起就力求每项活动都有相应的方案策划书，并报送馆宣传推广部，这样使其外国语文献阅读与分享计划下的每项活动都有严格的标准、规范的操作流程。⑤在立体宣传上，湖南图书馆外文借阅室更是联合馆宣传推广部，从馆内的电子屏、海报、易拉宝再到省内的平面媒体及网上贴吧、 论坛、QQ群、微博等互相交叉炒作式宣传。⑥每期活动结束后，湖南图书馆都会在当天及时发布信息到相应的宣传平台上，让读者知晓活动开展情况，以便进行读者反馈。⑦从实施策划方案后，湖南图书馆都及时对活动进行效果预测评估，活动后及时总结经验与不足，为下一次主题活动提供借鉴。

2.2.5提升活动的个性张力。图书馆因其文化背景，被深深烙印着教育性，所以在开展读者活动时，应提升活动的个性张力从而淡化活动中的教化意义。湖南图书馆启动的外国语文献阅读与分享计划强调活动的个性、内涵，并尝试与其他学科融合，做到了兼收并蓄，使读者得到了更直观感性的活动体验。同时，为迎合读者追求快乐的心理，在活动中，其善于制造和表达快乐，在充分尊重读者体验上的快乐上，使整个社会的人文素养达到了一个新的高度。

2.2.6加强政府合作，创建多元化的活动机制。湖南图书馆还准备新增外国语文献阅读与分享计划内容，加强与政府的合作，举办大型文艺活动秀和省内大规模的英语演讲比赛，借助政府强有力的执行力和影响力，为计划的品牌提升和全民推广寻求到可靠的保证。

3外国语文献阅读与分享计划产生的效益

3.1打造新型外语学习分享空间

湖南图书馆启动的外国语文献阅读与分享计划通过人与人直接参与互动的活动方式，利用自身的语言优势和现有的馆藏文献资源优势，把外文借阅室打造成一个新型的外语分享空间。这种将新型的服务方式和传统的服务手段结合的现代化的信息技术服务，成功地架起了外文文献与读者需求之间的桥梁，再透过外国语文献阅读与分享计划这张强大的知识网和人际网，增强了读者学习外语的吸引力，强化了外国语文献阅读与分享计划打造的新型外国语学习分享空间。

3.2外国语文献阅读与分享计划的社会效益

湖南图书馆外国语文献阅读与分享计划于2013年1月启动，截至目前，已举办28期“E路前行”、38期“外文之窗”，服务读者12，000余人次，外文借阅室的借阅量从去年的平均每月700人次一跃上升到今年平均每月1，800人次。2011年，湖南图书馆外文借阅室全年外借人次934人，册次1，904册；2012年的外借人次是3，693人次、册次是8，396册；而2014年自年初启动外国语文献阅读与分享到9月份为止，外文借阅室外借人次5，961人、册次13，283册。从以上三组数字足以看出活动的辐射力和影响力。

这些活动不仅受到广大读者的一致好评，还吸引了《中国文化报》《潇湘晨报》《三湘都市报》等省内外媒体的多次报道，赢得了巨大的社会效益，也给湖南图书馆馆员的工作带来极大的鼓舞。

参考文献：

[1]姚梅，陈瑛.省级高校外文阅览室的外文服务[J].高校图书馆工作，2003（4）.

[2]左义.论英语角功能的加强与拓展[J].四川理工学院学报，2004（6）：36-37.

[3]刘风娟.英语角：我馆外文阅览室特色风景线[J].图书馆建设，2007（4）.

（编校：严真）endprint