企业虚拟社区成员互动与知识共享关系研究

摘要：在整合国内外关于虚拟社区、成员互动、知识管理相关理论基础上，将成员互动划分为成员-成员互动和成员-企业互动，讨论了成员互动的不同纬度对员工知识共享的影响。

关键词：企业虚拟社区 成员互动 知识共享

1 概述

企业虚拟社区以社区成员的交流互动为主要形式，以社区成员及社区知识库为信息依托，以社区的技术为保证将分散在各个地方的知识资源整合在一起，形成了一个跨空间、时间、无边界的知识共享平台。成员互动作为一种基于互联网发展形成的新的交往互动方式，有了新的市场空间、新的客户群体、新的消费群体等。虚拟社区的知识信息资源比现实社会的知识信息资源的流动性更强、获取分享更快捷、更广泛、更丰富。本文对成员互动对成员知识共享的影响机制进行研究。

2 模型假设

2.1 成员互动 Moore（1989）把远程教育在线互动分为用户与在线内容之间的互动，用户之间的互动，用户与指导者之间的互动。成员-成员互动指企业虚拟社区中的成员与成员之间的沟通、交互活动；成员-企业的互动指企业虚拟社区中成员与企业之间的沟通、交互活动。

2.2 知识共享 Koh和Kim（2004）将社区知识共享引入电子商务中，探讨社区知识共识如何导致社区成效和对社区服务提供商的态度和忠诚。King，Marks（2008）把知识共享分为知识共享努力、知识共享频率两个维度来进行研究。

2.3 模型假设 在参考相关学者的模型基础上，提出本研究的研究理论模型，将成员互动作为前置变量，划分成员-成员互动、成员-企业互动两个维度；以虚拟社区知识共享为结果变量，划分知识共享努力和频率两个维度。

在虚拟社区的网络互动中，成员与企业的互动会得到企业及时的相应以及回馈，因此引导成员更多的参与知识的分享及获取创造等。成员与企业互动不断的有需求、知识信息等的传递，企业也会对成员的贡献进行鼓励、表扬，从而使成员更愿意努力的参与知识信息的分享，实现知识共享。虚拟社区本来就是靠成员参与互动运行的，因为虚拟社区成员间的互动是基于兴趣、专业背景等因素的，他们更愿意为了他们、社区把自身隐藏的有价值的知识进行交流和互动。基于人际关系等，成员愿意用自己的知识去帮助他人及社区解决存在的问题，愿意不断的提出新的想法供大家交流讨论。在成员-成员互动中，基于群体意识，实现知识共享。

由此，可提出以下假设：

H1：企业虚拟社区中，成员-成员互动与知识共享频率正相关；H2：企业虚拟社区中，成员-成员互动与知识共享努力正相关；H3：企业虚拟社区中，成员-企业互动与知识共享频率正相关；H4：企业虚拟社区中，成员-企业互动与知识共享努力正相关。

3 研究设计

3.1 量表设计 ①自变量-成员互动。本文在问项的选择上参考了王莉和任浩（2013）研究成果，问项的设置基本参照其问项设置。成员互动的KMO值为0.901，Bartlett球体检验显著性概率也都为0.000<0.01，所以适合做因子分析。通过对成员互动10项测量指标进行因子分析并正交旋转，结果显示萃取出来两个因子，解释了总方差变异程度的78.192%。②因变量-知识共享。在问项的选择上参考了许多学者的研究成果，最终参照King& Marks（2008）对知识共享努力（Cronbachs α=0.97）和知识共享频率（Cronbachs α=0.86）问项的设置，考虑本文研究实际，形成知识共享各变量的操作性问项。知识共享的KMO值为0.817，Bartlett球体检验显著性概率也都为0.000<0.01，所以适合做因子分析。通过对知识共享6项测量指标进行因子分析并正交旋转，结果萃取出2个因子这与原设计保持了一致，解释了总方差变异程度的84.867%。

3.2 数据收集 问卷发放、收集、筛选共经历40天的时间，共发放问卷250份，回收问卷210份，有效问卷175份，问卷回收率84%，问卷有效率83.3%。

4 研究结果

本研究采用皮尔逊（Pearson）相关系数度量变量间的线性相关的程度，如表1所示。由表1可知，在0.01的显著性水平上，成员-成员互动、成员-企业互动与知识共享努力、知识共享频率呈现显著正相关。

表1 变量相关性

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5 总结

研究表明成员-成员的互动对知识共享频率的影响要高于成员-企业互动，但是成员-成员互动对知识共享努力的影响却明显低于成员-企业互动。为了促进成员的互动，企业就需要营造良好的互动场所，从技术性、规范性、定制化、激励、凝聚力等多个方面优化互动场所。针对不同的参与互动动机要有一定的奖励措施，有些成员为了兴趣爱好、人际关系、寻找及提供帮助、经济利益等目的参与，那么企业的激励需要以参与动机为基础，更好地促进成员互动。

参考文献：

[1]孔德超.虚拟社区的知识共享模式研究[J].图书馆学研究，2009，10：95-98.

[2]王莉，任浩.虚拟创新社区中消费者互动和群体创造力——知识共享的中介作用研究[J].科学学研究，2013，5（5）：702-710.

[3]杨洁静.成员互动、知识共享与成员创造力——基于企业虚拟社区的实证研究[D].昆明理工大学，2014.endprint