“经管之家”用户知识共享及社会资本影响因素调查研究

张悦　刘美兰　葛紫剑　赵大丽

【摘 要】本文在对社会资本、专业虚拟社区和知识共享进行概念界定之后，基于已有研究提出了研究思路。然后，调查分析了“经管之家”这一专业虚拟社区用户知识共享行为、意愿及社会资本影响因素的情况。最后，有针对性地指出研究结果对“经管之家”知识管理的启发作用。

【关键词】社会资本；专业虚拟社区；知识共享

0 引言

近年来，互联网技术迅速发展，用户使用活跃。根据中国互联网络信息中心（CNNI）于2014年7月21日发布的《第34次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2014年6月，中国网民规模达6.32亿，较2013年底增加1442万人，互联网普及率为46.9%。与之相适应，各种虚拟社区如雨后春笋般层出不穷。在一些专业化的领域，如学术交流领域，各用户因为自身兴趣爱好和相同的专业知识背景而聚集在同一虚拟社区进行信息交流和知识共享，这就是专业虚拟社区。用户之间的互动与知识共享对专业虚拟社区的存在与发展具有重要的意义，但针对不同虚拟社区，专业用户之间的彼此联系、互惠情况、价值规范等对社会资本因素对用户知识共享行为的影响作用有所不同。“经管之家”（原“人大经济论坛”）是经管领域富有影响力的专业论坛，具有极强的专业性和庞大的专业用户群，是典型的专业虚拟社区。现在尚未有文献从社会资本视角研究“经管之家”知识共享的影响因素。因此，本文通过调研，分析“经管之家”用户的知识共享行为及其社会资本影响因素，并有针对性地提出“经管之家”管理措施的改进建议。

1 关键概念及研究思路

社会资本一般指社会主体（包括个人、群体、社会甚至国家）之间紧密联系的状态及其特征。它可分为三个维度：结构资本、关系资本以及认知资本[1]。结构资本主要指社会主体联系的结构模式；关系资本指利益相关者为实现其目标而建立、投资、维持和发展的关系资源；认知社会资本主要指规范、价值、态度、信仰、信任、互惠等心理因素。专业虚拟社区是基于互联网环境，为具有相关特定专业背景的用户运用自身的专业知识和技能，不隐瞒专业目的地与他人公开参与社区活动、进行积极的沟通与联系、共同探讨专业领域知识、共同进步的在线平台[2]。专业虚拟社区具有显著的专业性特征，成员具有共同的专业知识背景和兴趣爱好，如学术交流虚拟社区。知识共享是指个体知识和组织知识通过各种交流手段为其他个体和组织所共享的活动[3]。典型的在线知识共享平台有如新浪微博、腾讯微信、知乎等。

已有研究显示，社会资本会影响专业虚拟社区知识共享[1]。但是，尚未有文献对“经管之家”知识共享及其影响因素进行调研分析。因此，本文拟调查分析“经管之家”用户知识共享的意愿、行为以及可能产生影响作用的结构、关系及认知三个维度社会资本。

2 “经管之家”知识共享行为及其社会资本影响因素的调查分析

围绕研究目标，本项目设计了用户知识共享行为、用户知识共享意愿、结构资本、关系资本以及认知资本五个关键变量的调查问题，以形成调查问卷的主体内容。另外，问卷还包含调查主题和填写事项的说明，以及受调查者的基本信息。经管之家问卷调研对象主要定位于使用过经管之家的学生、在职科研工作者和部分其他职业的人群。问卷调查主要采用网络调研方式，经过30天的调研，共收到108份问卷。下面基于调查数据分析“经管之家”用户知识共享行为及其社会资本影响因素。

2.1 “经管之家”用户知识共享行为分析

由于知识共享活动包括知识输入和知识输出两个环节，因此，经管之家用户知识共享行为可用知识获取（即问题求助）和知识分享的频率进行衡量，调查结果如图1和图2所示。可以看出，在1个自然月内，问题求助在3次及以上的用户共占到了近66%，分享知识在3次及以上的用户共占到了近63%。这说明用户在经管之家知识共享活动中表现较为活跃。

2.2 “经管之家”用户知识共享意愿分析

进一步分析“经管之家”用户的知识共享意愿，它同样包括知识输入和知识输出两个环节。相对应地，分别用“当遇到经济相关的问题时，你倾向于向经管之家求助”和“人大经济论坛的其他用户很热衷于分享知识去帮助其他用户”两个问题调查知识输入与知识输出时的用户知识共享意愿，结果如图3和图4所示。可以看出，超过70%的用户倾向于从经管之家获取知识以解决碰到的问题，超过90%的用户分享知识以帮助其它用户解决问题。这些结果调查表明，个体倾向于参与经管之家的知识共享活动。

2.3 “经管之家”用户知识共享的结构资本分析

借鉴文献，本文使用社会联系衡量专业虚拟社区的结构资本，并用“在论坛中你是否与其他用户建立了紧密的互动关系”这一问题调查了“经管之家”用户之间的社会联系，结果如图5所示。大部分用户与其他用户之间存在互动关系，其中近19%的用户与其他用户经常互动和交流，较少数用户“无事不登三宝殿”，除了求助，几乎不与其他用户交流。

2.4 “经管之家”用户知识共享的关系资本分析

借鉴文献，本文使用互惠衡量专业虚拟社区的关系资本，并用“在论坛中，我解决了别人的问题，别人也会解决我的问题”这一问题调查了经管之家用户之间知识共享的互惠情况，结果如图6所示。可以看出，60%以上的经管之家用户认可知识共享的互惠原则，接近40%的用户表示互惠情况较少。

2.5 “经管之家”用户知识共享的认知资本分析

借鉴文献，本文使用共同愿景衡量经管之家用户知识共享的认知资本。当问及“你因为何种情况会帮助其他用户解决问题”时，108位用户中有22.22%的用户认为原因之一是“增强论坛的学术交流氛围”。不管是兴趣使然还是获取积分的激励，用户参与经管之家都希望通过交流与互动获得自己所需的知识，解决存在的问题，因而可推断，“增强论坛的学术交流氛围”是经管之家用户知识共享的共同愿景之一。

3 结语

从知识获取与知识分享两个角度看，“经管之家”用户参与的知识共享活动表现活跃，但这主要体现为用户与论坛的知识互动，用户之间的直接互动与交流较少，说明用户间相互分享知识的行为有待加强。对用户参与知识共享的主观意愿进行调查的结果进一步显示，大多数用户倾向于参与“经管之家”的知识共享活动。从影响因素看，“经管之家”用户参与知识共享活动及其主要意愿明显受到社会资本——社会联系、互惠和共同愿景的影响，用户彼此之间的联系越紧密、越遵循互惠原则、对共同愿景感知越强烈，其参与“经管之家”知识共享活动的意愿越强烈，行为表现越积极。这启发“经管之家”的管理者，可通过完善管理机制来增强用户之间的社会联系、强调互惠原则和宣传论坛的共同愿景，以增强用户的知识共享意愿和引导用户的知识共享行为。

【参考文献】

[1]陈明红，漆贤军.社会资本视角下的学术虚拟社区知识共享研究[J].情报理论与实践，2014，39（7）：101-105.

[2]汪祖柱，钱程，储节旺.专业虚拟社区知识服务的概念及其机制研究[J].情报理论与实践，2011，34（5）：27-29.

[3]张鼐，周年喜.社会资本和个人动机对虚拟社区知识共享影响的研究[J].情报理论与实践，2012（07）.

[责任编辑：王楠]