面向再制造闭环供应链的虚拟企业知识管理研究*

□ 杨 静 □ 梁工谦

西北工业大学 管理学院 西安 710129

以再制造为纽带，利用虚拟企业的合作模式，形成完善的面向再制造闭环供应链的虚拟企业，能够最大限度地进行资源整合和配置优化，谋求合作优势，快速响应市场需求，应对再制造的高度不确定性，有助于分担成本和风险，弥补目前再制造企业数量少、规模小、发展有限的劣势。在知识经济的时代背景下，对于面向再制造闭环供应链的虚拟企业来说，所拥有的知识是其获得竞争优势的本质和源泉。伴随该虚拟企业运作周期构成的具有互补性、专业性与系统性的知识资源，需要建立完善的知识管理体系，以保证知识的高效利用与价值的实现，进而通过集成创新，不断扩充虚拟企业内部的知识存量，同时伴随着虚拟企业的动态性，提升再制造产业的知识水平。目前已有的再制造闭环供应链的研究，主要集中在新产品与再制造品定价、回收产品定价等方面［1］。本文将虚拟企业的模式引入到再制造闭环供应链中，以运作流程为依据，剖析核心层与松散层的知识需求，并以此为基础，提出知识框架，构建核心层与松散层的知识管理过程模型。

1 面向再制造闭环供应链的虚拟企业概述

1.1 再制造闭环供应链

废旧品的回收是再制造过程的必要环节，由此产生了从消费者到制造商的逆向物流，由传统正向物流和与之相反的逆向物流共同构成的供应链是闭环供应链［2-6］。闭环供应链以前向供应链及其末端的顾客的产品作为起点，经过退货、直接再利用、维修、再制造、再循环回收或者废弃处理等逆向运作，形成了物流、资金流和信息流的闭环系统［7-9］。

1.2 虚拟企业的运作框架

将虚拟企业的动态企业联盟运作模式应用到再制造闭环供应链中，形成跨组织、跨地域、具有快速响应能力的再制造动态联盟，就是面向再制造闭环供应链的虚拟企业。其中，由一个或多个核心企业（或组织）作为供应链的盟主企业，负责虚拟企业的构建、运作管理、伙伴协调等工作。在组织结构上，面向再制造闭环供应链的虚拟企业的运作模型为两层式结构：一层是实施管理的核心层，另一层是实施操作的松散层。

核心层的再制造盟主企业作为虚拟企业的主要管理者，具有实施闭环供应链运作的责任和义务，在面向再制造闭环供应链的虚拟企业的组织结构中，扮演组织管理者的角色，一般由再制造商担任。构成松散层的是除核心企业以外的其它非核心的盟友企业，可能包括联盟企业、各级分销商和专业回收部门等，分别在运输、回收、检测、再处理等方面发挥自身的核心竞争力优势。虚拟企业的运作框架如图1所示，分为以下4个阶段。

▲图1 面向再制造闭环供应链的虚拟企业的运作框架

（1）机会识别。鉴于再制造的高度不确定性，再制造企业需要实时掌握市场的发展动态，收集法律法规、市场环境、行业动态、顾客需求与闭环供应链实施等有关数据信息，支持闭环供应链的决策，以实现快速响应。

（2）组织构建。基于企业核心能力对各种资源进行整合，包括对各个成员企业核心能力的评价、企业伙伴的选择和再制造闭环供应链整体绩效的评估几个方面。再制造闭环供应链对虚拟企业伙伴核心能力的要求体现在回收渠道、物流能力、设计研发技术、再制造工艺等方面，可以通过建立相应的评价指标体系进行综合评估，并以此作为组织构建的依据，保证供应链的顺利运作。

（3）企业运行。在虚拟企业中，要在企业间建立起相应的协调机制，采用动态合同，根据市场变化情况和合同进展情况制定特定的条款，灵活执行，加强风险管理，对虚拟企业的运行状况和闭环供应链的绩效指标进行综合考核评价，收集反馈信息，不断调整改进。

（4）企业解体。虚拟企业运作管理随着市场机会的显现而开始，直至结束。在特定的时间内完成所有再制造闭环供应链的功能之后，需要进行合作伙伴间的资产清算和利润分配，以及企业对内外部资源的知识集成。

1.3 动态持续性

整个再制造过程的市场运作都可以通过虚拟企业来完成，面向再制造闭环供应链的虚拟企业运作是一个持续动态的过程，其运作流程如图2所示。

当虚拟企业因再制造项目完成而解体后，各个实体企业又将面临新的市场机会，并迅速参与到其它动态联盟的构建中，从而形成新的再制造虚拟企业。因此，从长期来看，面对市场上不断出现的再制造闭环供应链的机会，面向再制造闭环供应链的虚拟企业需要经历一个从形成到解体的不断反复构建的动态过程。

▲图2 面向再制造闭环供应链的虚拟企业运作流程

2 面向再制造闭环供应链的虚拟企业核心层知识管理

2.1 核心层知识需求

核心层运作所需知识的主要内容如图3所示。

▲图3 面向再制造闭环供应链的虚拟企业核心层知识需求

2.1.1 再制造机会识别阶段所需的知识

（1）信息收集知识。面向再制造闭环供应链的虚拟企业信息主要包括法律法规、市场环境、行业动态等宏观信息，以及上下游企业和顾客的需求等方面的相关数据。信息收集知识包括上述信息收集的信息源、收集途径、收集周期等内容。

（2）数据挖掘知识。它是在海量信息中提取关键信息的保证，也是提高共享效率与市场响应速度的需要。在掌握大量信息的基础上，构建面向再制造闭环供应链的虚拟企业的数据库，运用信息技术和数据挖掘知识对数据加以归纳分析，对可能发生的再制造及时预测，寻找市场机会。

（3）机会评估知识。它包括：对潜在市场机会的可信度判断知识；对外部环境因素和再制造成本/收益的分析知识；对所制定再制造解决方案的可行性分析知识。

2.1.2 再制造虚拟企业组织构建阶段所需的知识

（1）再制造核心能力识别知识。它是对再制造回收渠道、物流能力、再制造设计研发技术、再制造工艺、拥有的再制造专用性资产等核心能力进行判别评价的知识。

（2）合格伙伴评价与选择知识。它包括确定评价指标和选择评价方法两个方面，现有的方法包括线性规划、层次分析法、遗传算法、粗糙集、数据包络分析等。

（3）信息平台与供应链网络构建知识。在现代技术的促进作用下，信息平台与供应链网络的构建知识已成为面向再制造闭环供应链的虚拟企业运行的关键所在。

（4）再制造整体绩效评估知识。应用该知识对现有方案中再制造的整体绩效进行评估，采用模糊层次分析法、可拓原理等方法来求解多指标决策问题。

2.1.3 再制造虚拟企业运行阶段所需的知识

（1）虚拟企业协调机制知识。它将再制造按其功能要素分解给多个盟友企业操作后，需要设置必要的协调机制，在再制造闭环供应链的动态运作过程中，关注并采取相应的协调机制知识，解决实时可能出现的冲突。

（2）虚拟企业动态合同（柔性合同）知识。它具体涉及：根据市场变化与合同进展情况，在内容上制定灵活性的选择条款；针对盟友企业所处不同的再制造阶段，选取不同的合同形式等。

（3）虚拟企业风险防范知识。加强风险防范知识的积累与应用，对面向再制造闭环供应链的虚拟企业运行的风险进行识别和诱因分析，给出风险预控的相应对策，进一步设计再制造虚拟企业监控体系，增强风险控制能力。

（4）再制造项目管理知识。面向再制造闭环供应链的虚拟企业运行可以视为由多家企业联合开展的项目管理，因此所涉及的知识包括时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购分析、风险分析等。

（5）运行状况评价及反馈知识。需要应用该类知识分析面向再制造闭环供应链的虚拟企业整体运作的影响因素及其重要度，根据指标的评价结果，采取相应的解决措施，保证在动态条件下再制造虚拟企业的平稳运作。

2.1.4 再制造虚拟企业解体的知识

依靠虚拟企业模式来实现再制造闭环供应链，最大的优势在于对知识的积累。在再制造虚拟企业解体阶段，需要利用再制造虚拟企业解体的知识进行合作伙伴间的资产清算以及对内外部资源的知识集成。

2.2 核心层知识管理过程模型

以面向再制造闭环供应链的虚拟企业核心层运行周期（机会识别、组建、运行与解体4个阶段）来分析和研究知识支持活动，其过程模型如图4所示。

▲图4 面向再制造闭环供应链的虚拟企业核心层知识管理过程模型

2.2.1 机会识别阶段的知识管理

（1）知识需求分析。面向再制造闭环供应链的虚拟企业快速响应再制造市场机遇，整合优势资源必须以核心企业捕捉到再制造市场机遇为前提，随之进行相关分析，判断为了响应该机遇所需要的知识，即进行知识需求分析。

（2）知识供给及匹配分析。在知识需求分析的基础上，核心企业需要与自身所具有的知识进行匹配，判断其能否满足机遇实现的需要。若能满足，则直接响应，若不能，则需要借助外力、整合优势资源来进行响应。

2.2.2 组建阶段的知识管理

（1）再制造虚拟企业合作伙伴选择。再制造虚拟企业的优势在于各成员企业的互补性知识资源以及虚拟企业对于知识的集成能力，这个过程需要充分考虑知识特点，突出知识资源的重要性，如知识的相容性等。

（2）再制造虚拟企业知识资源重组。再制造虚拟企业是由具有不同核心再制造能力的企业组成的，因此需要对各成员企业的知识资源进行优化重组。

（3）各成员企业知识管理系统集成，它是虚拟企业进行知识管理的基础所在，也是各成员企业进行充分高效知识交流与共享的前提所在，这要求知识管理网络系统可重构、可重用与可扩充，便于信息集成，为资源共享与优化合作提供基础。

2.2.3 运作阶段的知识管理

（1）基于知识的再制造任务的分配与协调。根据成员企业各自所具有的知识能力，核心企业将再制造任务进行分配，制定相关任务的完成时间与完成质量的具体要求，并在再制造虚拟企业运作过程中，对由知识资源与任务发生的冲突进行沟通与协调。

（2）再制造虚拟企业信任管理。信任管理需要建立信任评审体系和相互信任的产生机制、约束机制、惩罚机制，这是跨组织知识管理的保障。

（3）再制造知识的整合与共享。知识整合即以促进知识沟通与共享为目标，通过流程图、组织日常规范、成员企业间的默契等整合手段，对虚拟企业知识进行过滤与集成。

在此基础上，虚拟企业中各成员企业通过网络、会议、直接沟通等途径实现再制造虚拟企业内部的知识交流与共享，促进知识的协同与倍增价值的提升。

（4）知识的利用。它是在再制造虚拟企业知识整合、知识交流与共享的基础上，响应市场机遇与实现再制造目标不可或缺的。

2.2.4 解体阶段所需的知识管理

(1)基于知识的利益分配。再制造虚拟企业的利益是通过各成员企业的知识资源及其之间的获取、共享与创新所获得的。在解体阶段，面向再制造的虚拟企业进行利益分配，既要考虑到各成员企业自身专有知识的价值，更要考虑到在面向再制造的虚拟企业合作过程中，这些知识与其它合作伙伴的共享价值。

(2)知识产权的界定。伴随着再制造虚拟企业合作目标的实现，知识产品得以生成，此时需要对知识产权归属问题进行界定。

(3)虚拟企业知识管理绩效评估。面向再制造的虚拟企业实施知识管理，可以增加各成员企业的价值，知识管理绩效评估能够促进虚拟企业知识价值的提升。

3 面向再制造闭环供应链的虚拟企业松散层知识管理

▲图5 面向再制造闭环供应链的虚拟企业松散层的知识需求

3.1 松散层知识需求

松散层运作的管理协调流程及所需知识的主要内容如图5所示。

3.1.1 回收知识

（1）网络设计知识。面向再制造闭环供应链的虚拟企业的网络设计要充分考虑盟友企业功能的实现，所处的地理位置以及传统正、逆向物流渠道的集成等问题。

（2）选址定位知识。再制造所回收的废旧物品大多需要经过清洗、检测、拣选/分类、再处理等工序，所以需要选址定位知识，根据处理设备安装地点和相应的处理能力来选定。

（3）物流技术知识。由于网络与信息技术的高速发展，面向再制造闭环供应链的虚拟企业的信息系统也随之不断地完善，从而使再制造的交易更加便捷，整个闭环供应链上的运作状况得到明显改善，有利于交易成本的控制。

3.1.2 检测/分类知识

（1）拆卸清洗知识。对所回收的废旧物品需要拆卸清洗后才能进行深入检测，根据该类知识决定再处理方式。产品的拆卸方式很多，不同拆卸方式的成本支出差异也较大，要充分考虑产品拆卸的经济性。

（2）拣选分类知识。对所回收的废旧物品拣选分类，根据知识确定适合的再制造方案，便于直接将其分流，运往相应的处理地点，进一步控制再制造的物流成本。

3.1.3 再制造知识

（1）再制造设计知识。收集的废弃物品经过拆卸清洗、拣选分类，对于具有再制造价值的部分要应用该类知识，根据自身特性进行重新设计，力求再制造附加价值的最大化。

（2）再制造加工知识。根据再制造设计，应用再制造加工知识，具体通过机加工恢复法、塑性变形法、电镀法、喷涂法、焊修法、熔敷法和粘修法等再制造加工手段对待加工的废旧品、零部件再制造。

（3）再制造质量检测知识。确保再制造品重新投入市场的质量。

3.1.4 无害化处理知识

出于环境保护的需要，需要应用无害处理知识对废弃物中不能进行直接再利用、修理、再生、再制造的其它部分做粉碎、焚烧、填埋等科学处理，使其符合各项环境指标，将污染降到最低。

3.2 松散层知识管理过程模型

在面向再制造闭环供应链的虚拟企业运作框架中，松散层运作包括了回收、拆卸、检测分类、再制造和无害处理几个方面的内容，可以将其中的一个或多个功能外包给盟友企业操作，同一个盟友企业也可以承担其中的一个或多个功能，与核心层知识管理内容不同之处主要在于：面向再制造闭环供应链的虚拟企业在松散层知识管理中，关注再制造流程，更加注重再制造技术的相关知识，在其共享利用之后，其成员企业可将这部分知识进行创新升级，从而促进再制造技术的发展，如图6所示。

▲图6 面向再制造闭环供应链的虚拟企业松散层知识管理过程模型

4 结论

与一般供应链相比，再制造闭环供应链系统在其深度与广度上都有了巨大的提升，从战略层到运作层都涉及一系列变化，其复杂程度与难度远超过正向供应链。为了降低其构建成本，克服再制造资源的空间限制，弥补再制造参与成员的完整性与成熟度的不足，本文引入虚拟企业的组织模式，以其特有运作框架为基础，从核心层运作与松散层运作的需求与特点出发，探析了各阶段所需的知识内容，最终建立了知识管理过程模型。从知识资源的角度为面向再制造闭环供应链的虚拟企业解决了发展的关键问题，适应了知识经济对虚拟企业管理模式的挑战，促进虚拟企业的知识获得、知识整合、知识共享、知识利用与知识创新的有效实现，进而以知识带动虚拟企业的核心竞争力提升，为再制造产业的发展尤其是其知识水平的提升打下坚实的基础。

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