浅析国际物流中供应商关系管理

何志良 晋妍妍

【文章摘要】

在当今信息技术快速发展的时代，供应链管理（Supply Chain Management）作为一种较新的管理模式受到管理界人士的普遍关注，而供应商关系管理是其关键环节，成为供应商的重要战略之一。为适应日益竞争激烈的市场环境，提高自己的竞争及生存能力，本文为此从供应商管理的概述及发展、相关的理论、意义等几方面加以分析。

【关键词】

供应商关系管理；相关理论；意义

1 供应商关系管理概述及其发展

供应商关系管理（Supplier Relationship Management）简称SRM它是用来维护与改善供应链上游供应商关系的，在企业和供应商之间是一种新的管理机制。通过建立紧密长久的合作关系，利用双方的绝对优势把资源和竞争优势进行整合来开拓共同市场，实现市场份额和需求的扩大、成本的降低。

其发展经历了客户关系管理（CRM）到供应商关系管理（SRM），对任何一个企业来说最重要的两个出口业务就是“买”和“卖”。从卖的方面来看，企业为了使自己在市场上有立足之地，加强管理，以优质的产品和特色服务来吸引更多的顾客。随着科技的发展和社会的进步，管理软件的一些供应商相继推出了客户关系管理（CRM）产品，企业也因此利用这种管理模式打开了市场、取得更多客户的信赖。

然而，在“买”的方面，企业对供应商的关系没有给予重视。随着经济全球化的发展，企业间的业务合作将成为必然趋势，彼此之间的联接也越来越紧密，由此可以看出企业与供应商的关系变得尤为重要起来。他们所创造的市场价值是合作伙伴最关心的问题，就像与客户合作一样这种供应链上的供应商关系必将成为未来企业长久合作的伙伴关系。

2 有关供应商关系管理的理论

谈到供应商关系管理，我们就自然想到与之相关联的基本理沦，这些理论为供应商关系管理奠定了坚实的基础，从不同的方面阐述了供应商关系管理的成因。学术界探讨得相对较多的是以下几种理论：

2.1信息理论

信息问题是由不确定性产生的。当发生不确定性时，通常需要以获取信息来减少发生不确定性的可能性。肯尼迪·阿罗分析企业之所以会形成就是为了使信息获取的费用减少，信息传递的效率提高。他说企业就好像是一个信息网，企业内部之间传递信息的有效性是由企业的稳定性决定的。从信息系统方面来看，供应商和顾客在某种程度上都是企业的组成部分。企业和供应商之间的信息交流是及其重要的，一般情况下这种密切程度的交流在有些时候甚至超过企业员工之间的密切程度。然而，信息具有不对称性这一特点，这种不对称性可能会带来道德风险和逆向选择，供应商与企业之间的这种信息不对称必然使供应商关系管理变得更加复杂性。

2.2交易成本理

1934年Ronald.H.Coase在研究企业的性质时提出了交易费用论按照他的理论，随着科技的迅速发展，交易费用会发生递减，但企业扩张的就越快，信息传递成本、企业委托代理成本及影响力成本等一些组织费用会递增。当边际交易费用与边际组织费用相等时就要求减少边际组织费用，这时企业就不得不做出缩减规模这一举措。这可以用来说明企业为什么向纵向一体化转变，开始逐渐提倡核心竞争力，把非核心的业务外包出去。这无疑对企业的供应商关系管理水平要求更高了。

2.3关联理论

通常业务单元之间有三种类型的关联分别是竞争性关联、无形关联和有形关联。无形关联是指不同的价值链之间关于管理技巧方面的传播；有形关联是指由于存在共同的渠道、客户、技术等因素使相互关联的业务单元对价值链上一些活动进行共享；竞争性关联则考虑到如果单个企业的竞争活动存在可能会使整个行业都卷入进去。仅仅在价值活动现在或将来在资产或运营成本中占有的比重较大时，共享才能发挥对成本整体状况产生实质性的作用。如果价值活动的成本受到规模效益、学习或其他利用模式等因素影响时，那么对该项价值活动的共享才有减少成本的可能。

3 重视供应商关系的原因

对于大多数企业来说，与供应商之间的合作关系已成为它们获取资源、传送供应链上产品与服务的主要模式。一般有三个客观的理由来赞同此种模式：

3.1全新的市场价值

在一些产业中，供应链上的企业彼此之间的合作关系将进入一个全新的层次，结合各种力量创造出更多的价值，为市场的整合做出巨大的贡献。换言之，企业之间把各自的核心能力结合起来，推出新方案、研发新产品，在这种高层次中，此核心能力共同的结合可能会扭转产业整合的方向。从日常的运营方面来看，经过合作共同创造出的新价值，为结成合作伙伴的厂家带来的竞争具有绝对的优势。

3.2客户需求

为了满足客户的需求和期望，企业会做出改变和创新整个产业的策略。企业之间的这种共同合作逐渐地成为客户的基本期盼和要求，尤其在高科技产业领域中更为突出。这是因为客户所要寻找的供应商不但是能够提供产品和服务，更多的要求供应商能融合整个供给项目中有能力和他人共同出谋划策，客户还强力地要求伙伴之间的这种合作关系能为他们带来合理的解决方案，及提供令人满意的产品和服务。

3.3规模经济与效率

现在人们逐渐地发现，供应商通过与同行同业的伙伴建立合作关系，利用高科技含量的合力来降低成本和提高效率，这尤其在零售业中非常盛行。

4 供应商关系管理的意义

4.1减少风险

倘若企业能及时、安全地获取重要原材料时，可以使企业和供应链中存在的不确定性和供应风险降低。通过大力开展供应商关系管理，企业与供应商携手合作开发新产品和新技术，从而达到降低有关技术领域中的风险，同时由于供应商的资产专用于投资双方合作的领域，所以企业的投资风险也将因此降低。

4.2降低成本

供应商为企业推荐的材料，一方面可以大大降低成本；另一方面通过与供应商进行良好而有效的沟通可使产品研发的成本、交易成本、售后服务成本降低。根据相关资料显示，实施供应商关系管理的解决方案可以使企业的采购成本削减很多。

4.3互补专利和技术

通过与供应商之间的共同研究开发，企业之间的技术人员相互协作，使双方发明的专利和技术相互补来应用于生产作业中。这种构思模式使得供应商和采购方联手合作创新技术，帮助企业先于竞争对手在市场上推出新产品。

4.4规模经济

在一些领域，由于研究开发的费用比较庞大使很多采购方企业望而却步，企业不能独自承担开发及生产的全部过程，这时采购方可以把没能力投资的专门技术外包给专业的供应商，这样在加强供应商共同力量时，把技术投资任务合理地进行分配，专注研发核心技术，在核心领域中追求先进的技术从而实现规模经济的目的。

【参考文献】

[1]吴晓宇.供应商关系管理分析[J].科技信息，2013.

[2]付建.谈谈供应链上的供应商关系管理[J].管理纵横，2014.