基于用户行为的大学图书馆导向设计研究——以日本熊本大学中央图书馆为例

栾春晔

山东大学，济南250061

在大学里，作为“文献信息中心”和“学术性机构”的图书馆，是学校教学科研的重要组成部分。许多国家把图书馆与教师队伍、实验设备列为办好现代化大学的三大支柱。哈佛大学历史学家兼图书馆馆长保罗·巴克（paul buck）认为：“没有健全的图书馆，就没有健全的教育。”[1]近年来，大学图书馆不仅追求建筑外形的现代时尚感，还通过馆内各区域的规划，为用户营造舒适的阅读氛围。大学图书馆的馆内空间布局和组织结构，已经呈现出越来越为复杂的发展趋势。当读者置身于偌大的一个图书馆时，不可避免会面临找寻中出现困难的问题，这就凸显了图书馆导向系统的整体功能[2]。导向系统的主要功能，是迅速传达信息、导向明确无误。导向系统在区域指引和读者疏导等方面，具有重要的作用，而以用户为中心的导向系统设计，将用户潜在需求转化为设计研发和改进的核心要素，充分体现了现代设计的人性化关怀。

一、导向系统概述

在空间和信息环境中，通过标识形成一套统一而且连续的疏导体系，或者形成一套相互协调的、系统而完整的说明体系，其目的是综合解决信息传递、识别和形象传递等功能问题[3]。我们称这样的标识总和为导向标识系统，简称导向系统（Wayfinding system）。从狭义来说，导向系统的概念分为两部分：一是指用来标明方向、区域的图形符号。二是指符号在环境空间中的表现形式。前者是从视觉传达角度来研究，关注的是如何用简洁的图形符号来表达准确的含义，无需语言，瞬间识别。后者是从环境设计角度来研究，着眼于材质、外观、位置和艺术表现等因素，使图形符号融于整个环境的氛围中去[4]。

针对大学图书馆的室内导向标识，从其功能上，可分为索引标识、导向标识、室名标识、警示说明标识。具体标识导向系统，包括楼层总索引、分楼层索引、方向指示牌、功能空间名称标牌、室内馆藏示意图和书刊分类架标，同时还包括楼层标牌、房间标牌、安全指示标牌、温馨提示牌，等等[5]。

优秀的视觉导向系统，是能够充分引导用户进行自助式阅读的。简洁醒目、富有视觉冲击力的导向设施，可以方便地引导用户到达目的地去获取所需要的信息。在图书馆的空间中，如果发生不可预知的灾难，规范合理、导向明确的视觉导向系统，能够有效引领人流的疏散，最大限度地减免伤亡事故发生。现代化大学图书馆配备一套科学合理、富有视觉美感的导向系统，有助于图书馆文化品牌的塑造，充分体现图书馆人文气息。

二、图书馆导向系统设计存在的问题及调查分析

目前，很多大学的图书馆导向系统，并没有针对用户行为方面进行专门研究，仍然按照一般性的导向系统规范和条例进行设计。由于缺乏对大学图书馆使用人群行为模式的探索，由此产生的设计，必然是会有相应的局限性的。其在设计时，并未涉及到尊重用户的行为方式、用户需求方面的研究环节，也就谈不上以用户行为及需求作为导向，来构建大学图书馆导向系统了。为此，笔者以日本熊本大学中央图书馆标识导向系统为例，通过用户任务分析法进行调查研究，并结合用户访谈法，以期提高测试结果的真实性。

1.实验过程

熊本大学中央图书馆于2013年10月建成开馆，本文就以日本熊本大学中央图书馆为被测对象。笔者通过对熊本大学中央图书馆的导向系统，进行用户测试、量化测试结果、分析数据后，找出其标识导向系统存在的问题。实验对10名在校学生进行用户行为调研，首先对用户介绍实验的主要流程，确定用户要完成的典型任务（见表1），实验人员用照片及DV方式记录用户任务执行时间及任务完成度，当用户完成全部6项任务后，停止拍摄记录设备。实验人员就测试过程中，测试用户所遇到的问题和错误与用户进行交流，并询问原因。同时，通过李克特量表4点赋分的方式，对每个任务进行成功等级的评定。

表1 用户测试任务表

2.用户测试数据分析

根据10位用户在任务完成时所用时间均值排序，根据用时多少排序为：任务1，任务3，任务4，任务5，任务2，任务6。从任务完成率均值分析，根据严重程度排序为：任务3，任务1，任务4，任务2，任务5，任务6。综合以上分析，得出用户错误统计表（见表2）。

表2 用户测试错误统计表

3.图书馆导向标识设计存在的问题分析

（1）未遵循系统化原则。根据用户测试错误统计表发现，大多数用户反映楼层总索引图、分楼层索引图位置不突出，导向信息不够全面，且没有在标识中使用清晰形象的图形符号。由于指示标志种类少，导向标识系统不具备系统性和连贯性等特点，为用户在完成任务时，造成了很大程度上的困扰（见图1）。

图1 楼层总索引图①

（2）功能指示不明确。根据用户访谈的记录，用户反映馆内分楼层索引标牌对功能布局划分不明确，导致在寻找所需功能区域时常陷入思考，行走路线重复较多，耗费了较长时间。功能导向的模糊，直接造成了信息传达障碍，尤其是针对新手用户来说，索引标牌不能引导用户找到所需区域，且每层并未设置方向指示牌，使用户产生了焦虑的情绪。

（3）对用户需求缺乏考虑。通常图书馆的导向标识设置，都缺乏考虑大多数用户的习惯和要求，没有详尽的文字说明和图示（见图2）。

图2 分楼层索引图②

尤其是在有国际交流合作项目的大学，导向标识系统应有国际通用语言的设置，按照国家标准进行设计，讲求规范、人性化。

（4）设计缺乏创意。导向标识系统缺乏具有视觉冲击力的创意设计，导致各分层标识的表现乏味、杂乱无章。由于缺乏统一制作标准，所以视觉导向标识在字体、图形、色彩、版式及尺寸规格上，都缺乏系统性和统一性。同时，视觉导向标识在制作方面随意性较大，没有整体视觉风格，导致楼层平面图、书刊架标、温馨提示，都显得平淡。

三、规范图书馆导向系统设计原则

根据用户在图书馆的行为测试实验结果，总结用户任务错误描述，以用户测试数据及存在的问题分析为基础，得出图书馆的导向系统，应要集系统性、功能性、人性化于一体，尤其要注重对新手用户的指引，使一个从未到过图书馆的用户，可以通过导向标识系统，方便、快速地到达目的地。由此可见，大学图书馆的导向系统设计，应遵循如下原则。

1.科学设计导向系统与空间垂直立面

图书馆的导向系统是一个有机的整体，功能性是一切设计的核心。同时，视觉导向是最直观的一种语言符号，设计师需要根据具体的空间布局，充分考虑垂直视角因素如标牌尺度、位置陈设、可读性和光线因素等，以用户平均视觉高度为标准进行设计。因此，导向系统怎样能获得用户更多的视觉关注，其空间垂直立面关系应是设计师在设计中关注的重点。按照用户进入图书馆从外到内的顺序，楼层总索引图及分楼层索引为主要功能的标识导向系统，对于用户对图书馆的使用具有很重要的作用。楼层总索引图应设在图书馆主入口处，立体式则比挂墙式更引人注意。由于信息较为密集，应包括各个楼层的功能空间名称，标注功能空间的具体方位。

2.良好衔接导向系统与馆内空间分区

图书馆空间的组织方式应该核心明确、层次清晰，包含放射式和共享式。如果各个厅室呈点状分布，由此使各个区域与分道产生衔接关系，那么此时就需要使用标牌的形式来作出说明解释。楼层索引图的数量，取决于图书馆的空间。一般情况下，空间延伸的长度达到20m以上的时候，需要作出再次提醒，重复设置。图书馆内不同的空间，对于导向标识的密度，也有不同的需求。一般密度和高密度下，导向信息出现的频率也有较大的差别。

3.根据用户需求进行细节化设计

导向系统是为了满足用户的使用需求，所设计的一种信息引导方式的集成体系。使用者的用户行为，就是在导向系统的导向作用下进行的。从另一种角度来说，导向系统的使用核心就是人，导向系统就是为了人而设置的，也因人而改变着。例如，楼层总索引、分楼层索引如果配合平面布置图，将文字、图形、符号相结合予以标示，那么功能空间的位置指示就会更为明确。一些温馨提示，如“卫生间”和“手机接听区域”等指示信息，如果配合符号设计，则将会更加醒目和直观。世界通用语言的设置，也会为各国留学生对图书馆的使用，提供必不可少的支持与帮助。同时，在大型导向图旁，可以放置随意拿取的便携式小比例导向图，为首次来图书馆的用户提供图书馆相关信息。

4.注重功能性与艺术性的融合

图书馆导向设计不仅应具有实用性、功能性，而且也应具有艺术性。与图书馆景观结合在一起的不同表现形态和表达形式，如雕塑与装置艺术等的导向设计，不仅能够起到提供导向的指引作用，而且还可以通过艺术的表现方法，给人以较强的感染力。设计师在进行导向系统设计时，不但要考虑与图书馆内部风格相协调，而且还应形成与学校整体环境相适应的统一设计风格，设计制作出富有个性的视觉导向系统，为用户创造出愉悦的视觉环境。

四、结语

如今导向系统作为图书馆环境设计中不可缺少的组成部分，已不再是简单的功能性元素的提供，它在为用户提供良好的用户体验方面，正日益显现其重要性。

规范、富有视觉冲击的导向标识系统，为用户营造了高效、和谐的阅读环境，其意义不仅包含了对用户行为的尊重，也体现了图书馆设计正逐步朝着现代化、人性化的方向发展。

注释

①②图片为作者在日本熊本大学中央图书馆拍摄.

[1]黄白.高校图书馆的适宜性空间环境设计研究[D].江西：南昌大学，2007：1-3.

[2]何建龙.城市向导——城市公共空间静态视觉导向系统研究[D].上海：同济大学，2008：23-24.

[3]宋煜.从认识到实践——浅谈导向系统[J].广告大关：标识版，2006（10）：20-23.

[4]王蔚.系统的视觉引导——现代图书馆导向设计的新视角[J].图书馆建设，2012（5）：65-68.

[5]钱红.从图书馆格局变化看图书馆的导向系统[J].图书馆工作与研究，2008（12）：102-103.