构建幸福和谐企业

魏志文

构建幸福和谐企业，是时代发展的趋势。构建幸福和谐企业是基于企业员工、企业、社会三个方面的需要，这是每个员工的孜孜追求，是企业可持续发展的客观需要。政治经济学常识告诉我们，在生产力的三要素中，起决定作用并具有最大主动性的是劳动者，人是企业发展的主导力量。企业的生命力、管理的活力都来自于人这一主体。人历来是企业最重要的因素，离开了人一切无从谈起。关爱员工其实从某种意义上说，既是企业人性化管理的体现，也是构建和谐企业的关键。关爱员工不是一时之举，企业的人文关怀体现在企业的各个角落，是需要长期坚持的一项重要工程，它不是一时心血来潮，不是应景之作，也不是面子工程，而是凝心聚力，提高企业向心力、和谐力的重要手段。

关爱员工是经营管理的基石。以人为中心的企业文化管理与企业的科学技术、经营管理一样，是企业体现软实力的具体体现。按照现代企业发展管理要求，我们必须坚持以人为本，要充分调动员工工作的积极性、创造性，使员工的实际行动与企业的经营发展方向统一起来，步调一致。关爱员工，企业内部能形成和谐的工作氛围，企业管理者能更有效地实现管理目标。

关爱员工是企业发展的保障。人是企业经营发展的主体，有效地对员工关爱举措能营造一个人际和谐、气氛良好的工作环境，为员工更好地服务与企业的经营发展提供不竭的动力，同时也有利于企业吸收、留住更多的人才，提高企业抵御风险的能力，实现稳定、可持续发展，员工亦能更多地分享企业良好发展的成果，促成双赢的良性循环。

关爱员工是人才成长的土壤。关爱员工内涵丰富，其核心是对人的精神价值的重视和对人性的关怀，着重在满足员工多层次、多方面的感受和需求。对企业而言，通过发展生产，着力改善员工的物质文化生活，解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题，尽可能地减少员工的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因。员工理想、信念和情感得到充分关注，体制机制不断完善，人人都发挥聪明才智的发展环境得以创造，公开、公平、公正的竞争环境得以构建，员工的才智和潜能则能获得充分发挥。

正是基于以上原因，清溪供电分局继承国有企业注重人文关怀的传统，结合现代企业文化管理的要求，将关爱员工作为创建幸福和谐企业的首要支柱，依靠“关爱”产生“责任”，关爱员工已经成为清溪供电分局管理的重要特征。

如何积极推进员工关爱工程，倾力打造幸福和谐企业？近几年来，清溪供电分局主要做了以下工作：

调查研究 掌握脉搏

关爱员工要掌握思想脉搏。企业在关注经营发展的同时，对员工的所思、所想、所盼要做到把脉准确，才能对症下药。这就需要转作风、下基层，到基层去接“地气”，与员工真诚相处，才能真切听到员工的真心话，才能知其想，掌握第一手资料。真正把握问题的实质，摸准“脉搏”开对“药方”，有针对性地解决员工群众的困难，准确地消除制约企业发展的瓶颈，保证企业的发展获得正能量。关爱员工要有丰富实在的内涵。员工需要物质关怀，更需要的是精神关怀。企业要实现长远发展，关爱员工是个大前提。企业要将以人为本作为经营管理的前提，创造条件为员工多办实事、好事，只有企业为员工的长远利益着想，员工才愿以企业为家，同呼吸、共命运、心连心，才能为企业的发展冲锋陷阵。

关爱员工，清溪供电分局开展多层次多渠道员工状况调查工作。政工人员深入一线基层工作现场，对生产一线员工进行面对面谈心，了解生产、生活情况；广泛听取职工的意见、建议和诉求；经过调查汇总，员工反映的问题主要集中在以下几个方面：

工作的压力。接受谈心的各层级员工普遍反映工作压力大，有的员工认为工作超负荷，压力大，不少人长期处在精神极度紧张的工作状态下，长时间的两班倒，检修人员月休不足，人员身心疲惫，一些人身体上出现了问题，如胃病、神经衰弱等病状。

生活的压力。清溪供电分局现有员工159人，其中已婚员工137人，夫妻长期两地分居员工2人，职工父母年纪超过60岁以上的有100多人。未婚员工8人。根据调查情况，已婚员工特别是夫妻两地分居员工的生活压力主要来自家庭成员方面，父母年迈、子女尚未成人、夫妻一方无工作、对家庭照顾不周引起夫妻关系紧张等，有的员工压力来自住房问题。而未婚员工有的生活压力来自住房、结交女朋友等问题上。另外还存在因工资收入、福利待遇达不到满意水平而造成的压力问题。

发展的压力。清溪供电分局普通员工普遍认为自己的发展空间比较窄，受年龄限制，提拔机会比较少，老员工担心自己将来无法登高后的工作安置问题以及对岗位能力考核的恐惧等，因此工作激情不高。35岁左右的员工认为自己受再教育机会少，对职业生涯发展信心不足，压力很大。

制订措施 开展实践

企业对员工要爱之、利之、安之，全心全意依靠员工，研究其心理，满足其需求，改善其环境，激发其潜能。清溪供电分局针对调研情况，制订了关爱员工六大举措：

畅通上下沟通渠道。我们出台了《清溪供电分局领导班子联系基层班组工作指引》，领导班子成员结合自己分管的工作，针对基层班组工作中反映的热点、难点问题，明确主题和方向，提出联系班组工作计划，常态化开展到基层班组了解情况，形成全面的问题收集和解决报告，经领导班子研究后认真落实解决。出台了《清溪供电分局员工诉求反馈工作指引》，通过分局长信箱、领导班子下基层走访、OA、电话等渠道收集问题，及时了解员工工作、生活状况，掌握员工思想动态，由领导班子落实责任人员、实施及完成时间，确保受理员工诉求无障碍，解决员工问题不拖延，从感情上、政治上、经济上、生活上解决职工的需求。

加强员工辅导。通过分局领导与员工面对面交谈，了解员工思想动态，及时对员工施以关怀和辅导。对思想正确、态度积极的员工适当加以表扬和鼓励；对存在异常情绪行为和不当思想苗头的，尤其是纳入十三类重点关注人员范围的员工，除了现场适当疏导外，还结合员工辅导计划工作要求着重加强与该类员工的日常心理辅导。通过传递正能量，帮助其树立积极向上、奋发进取的阳光心态，积极维护员工队伍思想稳定。

注重解决热点难点问题。成立慈善爱心基金会，出台了《清溪供电分局慈善爱心基金会管理办法》的规范流程管理，帮助他们解决实际困难，让员工感受到企业大家庭的温暖与真情，受到了广大员工的赞誉。并成立员工帮扶中心，利用分局影响力，与镇政府相关部门进行沟通协调，为员工医疗、子女教育等方面提供“一站式”服务。建成员工休息室，为员工午休创造了一个良好的环境，保证员工有充沛的精力投入工作。

拓宽员工发展通道。创建分局配网实操培训基地，为配网人员培训提供全方位的硬件保障。根据岗位性质和特点，结合员工的职业兴趣与专长，开展岗位练兵、技术比武和劳动竞赛等形式多样的技能比赛活动，调动员工争当技术能手的积极性，为员工提供多元化的成长机会；深入开展“创新工作室”“QC”工作小组等创新、创效活动，发挥员工的潜能，提升员工队伍技术创新能力，为广大员工更好地成长、成才搭建平台。

开展丰富多彩文娱活动。组织女职工参观东莞理工松山湖学院和百花洲公园，开阔视野，增长见识；组织青年员工参观群众路线教育实践展，激发青年员工的爱国精神和民族使命感、责任感；开展了纪念“世界读书日”读书活动，推进学习型企业的建设，营造了浓厚的学习氛围；举行庆“六一”亲子趣味运动会，增进了孩子与父母的情感交流，增强了企业的凝聚力；开展了部门篮球赛，丰富了广大员工的业余文化生活，增强了员工的身体素质和精神面貌；举办女职工烹饪大赛，增进女职工团结互助、密切配合，培养良好的团队精神。

强化员工激励。围绕“一个目标、两个层级、三个兼顾、四个重点、五个等级”的思路制订了《清溪供电分局员工激励方案》，正确引导员工的工作动机，加大先进个人和团队的奖励力度，进一步激发员工的工作积极性，实现人尽其才、才尽其用。该方案实施以来，9个团队及88人次获得激励，有效促进了分局基础管理提升，关键指标完成和创先任务推进。该分局2013年试行该方案，并对安风体系建设、电费回收及500千伏线路工程前期等重点工作实施激励，取得了明显的效果。2013年年底，实现80分以上要素12个，82分以上要素3个，分局人均素质当量从72.95分提升到78.21分；2014年报名考专科、本科成人学历人数达29人，参加技术技能认证人数同比大幅上升20%；通过对连续六个月且年底电费“双结零”的抄表人员进行奖励，该项激励措施鼓舞了抄表人员的士气，实现了2013年年底电费回收“双结零”；通过对500千伏海丰电厂送出线路工程前期工作实施激励。工程前期工作提前一个多月完成；较好的达到了预期激励效果。

喜获成效 注重总结

只有真真切切地关心、关爱员工，员工才能真切地感觉到自己和企业命运的相连，企业的兴盛和自己息息相关，才能为了企业发展不断学习和创新。企业无微不至的关怀换来的是员工对企业的归属感、荣耀感，换来的是广大员工的拼搏进取，这才是促进企业发展的宝贵财富。

关爱员工喜获三大成效

一是员工的凝聚力和向心力增强。2014年8月超强台风“威马逊”重创海南，分局员工积极响应号召，主动请缨参加急难险重的任务，出色而圆满地完成了抢修复电工作。

二是调动员工关心企业的积极性。员工积极通过分局长信箱、书记会客室、合理化建议等形式对分局生产经营提出了宝贵的意见和建议，企业和员工新的利益共同体正在形成。

三是促进了生产经营的发展。清溪供电分局2013年成功创建为东南片区标杆分局，2013年度组织绩效突破性获得A级评分。

实践中的三点体会

一是必须坚持以人为本。人是企业发展的根本，人心齐，泰山移，从关心员工的家庭生活、工作压力、工作环境、人际关系、职业生涯、身体健康入手，实实在在为员工着想，从工作目标导向上、制度措施上，不断完善各项机制，保证员工的需求。

二是必须形成自上而下的服务体系。关爱机制实际上就是服务机制，应从局领导开始，关心每一位中层干部的工作压力，给予关心和指导；每一位中层干部，应关注部门每位员工的思想、生活、工作动态并及时给予员工帮助和进行释疑解惑。机关职能部门要急一线部门所急，把为一线部门做好服务作为部门的首要任务，各党支部要把党员落实好责任区作为党员服务工作的重要内容。坚持分层分类关怀，掌握不同层次员工的需求，努力实现不同层次员工的关怀需求。只有这样，作为下一层次的员工，才会感受到上级领导给予的温暖和关怀，才会对企业充满感情，为企业贡献自己的光和热。

三是必须建设一套完善的、实用的激励制度。员工的关爱机制从表面上看是对员工工作、生活的关怀，本质上是实现企业发展和员工个性发展的统一。因此，必须建立一套完善的、实用的激励机制，并建立相应的约束机制保证激励机制的贯彻落实。

总之，企业要幸福和谐，想做强做大，我们就必须要以人为本，共同达成企业与员工的愿景和理念，实现企业与员工在价值取向上的融合与趋同，从而从胜利走向胜利。

（责任编辑：胡 正）