高校图书馆座位管理系统分析

李承浩

摘 要 近年来，国内高校为了解决图书馆座位的占座问题自主研发或购买了图书馆座位管理系统。本文用文献研究方法分析了目前高校图书馆座位管理系统的特点，在系统需求分析的基础上改进了座位管理业务流程，细分了读者的身份、增加了智能手机预约和取消座位功能。设计优化图书馆座位管理流程的目的在于尽可能杜绝占座，使图书馆座位资源分配趋于合理化、人性化，从而在图书馆座位管理问题上达到图书馆管理员和读者的“双赢”。

关键词 座位管理系统 业务流程图 高校图书馆

中图分类号：G258.6 文献标识码：A

1 研究背景

高校图书馆凭借幽静舒适的学习环境、多渠道获取参考资源的优势，备受校园师生们欢迎。但高校图书馆内却普遍存在着占座问题，而且日趋严重。占座不仅使高校图书馆有限的座位资源得不到最大限度的利用，还给图书馆管理造成了负面影响，为此各高校纷纷采取相应措施来试图解决占座问题。经近5年内的有关文献查阅发现：

马爱芳（2009）、①张爱科（2012）②探讨了我国高校图书馆利用手机终端为读者服务的现状，发现服务功能主要集中于信息查询、各种通知等功能，而还未提供图书馆座位的预约系统。

高培超（2010）以成都理工大学为例，对图书馆座位区各个时段的“在座人数”和“有效空座数”进行统计研究，发现了主要问题并非资源不足。相反的是，座位资源浪费情况相当严重，③这就说明了设计开发图书馆座位管理系统的必要性。

王宇新（2012）分析了在系统开发和实施运行过程中可能遇到的人流集中时的排队选座、占座行为的及时有效监管等几个问题，采取提供预约、增加选座终端、自动分配座位、暂时离开方式等功能来解决了上述问题，④不过在解决读者暂时离开座位的问题上尚未考虑到当读者暂时离开后无法按时赶到座位的情况，只是简单地以违规来处理，缺乏人性化的管理。

据曾文雯（2013）所调查的20所使用座位管理系统的高校图书馆中，仅有8所高校图书馆座位管理系统提供了网上预约座位的功能。⑤

杨更（2014）利用现有校园一卡通系统，通过ASP/SQL等软件技术，实现自习室座位管理，网路预定等功能，解决高校图书馆自习室普遍出现的由于抢座、占座而导致的座位利用率低等问题，⑥但未能考虑到基于智能手机的座位预约功能。

鉴于以上文献的研究，本文主要分析高校图书馆座位管理系统，欲达到高校图书馆座位管理业务流程的优化。

2 系统分析

系统分析的主要任务是在对现行系统进行详细调查的基础上，深入理解组织对信息系统提出的需求，从运作和管理出发，完成管理信息系统的逻辑模型设计。因此建立一个结构良好的管理信息系统，离不开对现行管理系统的调查。

2.1 需求分析

为了高校图书馆座位管理系统的需求分析，面向延边大学在校生发放了调查问卷。此次调查发放了一共300份调查问卷，收回255份，回复问卷的读者中本科生为204人，约占总回复人数的80% ，研究生为51人，占总人数的20%，其调查结果如表1。

从问卷调查结果中发现：（1）学生对图书馆座位管理系统的期望很高，应该及时开发及使用高校图书馆座位管理系统。（2）学生比较喜欢自选座位方式，建议系统默认选座方式为自选座位方式。（3）大部分学生认为暂时离座及回座时的频繁刷卡非常麻烦，有必要改进暂离座位流程。（4）学生希望系统能提供利用智能手机来预约座位、取消座位的功能。

2.2 系统的可行性分析

（1）管理上的可行性。通过图书馆座位排定的管理方法，建立相应的规章制度。学生是凭证取座，让占座的同学不得不离开，去取凭证寻找属于自己的座位，这样就形成了良性循环，占座问题迎刃而解。（2）技术上的可行性。学生进馆后，先进行刷卡确认，刷卡系统采用校园一卡通系统，提供刷卡登录机制，该机制使学生在触摸屏一体机上登录更方便。（3）经济上的可行性。借助原有图书馆管理系统进行改进加工，使得开发费用及所需设备价格在接受范围之内。实现本系统较为简单，且触摸屏一体机价格也不贵，并且作为座位预约系统终端的智能手机也是在学生中非常普及。

2.3 座位管理流程分析

业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD（Transaction Flow Diagram），是根据系统调查表中的资料和问卷调查的结果，按业务实际处理过程绘制在一张图上。

（1）刷卡入馆流程。读者在经过图书馆门禁系统时需要刷“校园一卡通”来接受读者身份验证。系统将读者身份分类为6种读者身份（图1）。

系统对于黑名单读者拒绝入座一个星期；对于超时的读者先记录违规后允许入座；对于累计违规3次者系统自动识别成黑名单。

通过身份验证的读者就可选座，拿到系统输出的入座凭证，就完成了一次刷卡就座的流程。

（2）预约和取消座位流程。预约功能的目的在于缓解读者在刷卡入馆高峰时间段内选择座位的压力，给读者提供便利服务（图2）。

不过，在此次问卷调查中部分读者指出了在线预约座位还不如手机预约座位方便，还指出了座位取消功能的缺点。当预约座位读者（或暂时离开座位读者）因故无法按时赶到图书馆刷卡签到的时候，就被系统认为违规，缺少人性化。因此有必要在系统中提供利用手机APP进行座位预约、取消或确认离开的流程操作，从而避免发生违规的尴尬情况。

（3）离开座位流程。在设计离开或暂时离开座位流程时，需要减少刷卡入座的繁琐操作。当读者暂时离开座位但尚未走出图书馆时，就不必刷卡申请暂时离座；此外，在就餐时间段内座位保留到13：30（或18：30），而且在闭馆前30分钟开始，离开无需刷卡（图3）。

3 结语

本文通过读者的问卷调查进行了系统的需求分析，在此基础上完成了座位管理流程的优化设计。本文认为高校图书馆应本着“以人为本，服务于读者”的原则，满足读者的各种需求的同时，不断提高系统的可用性和可靠性，终将会实现图书馆管理员和读者“双赢”。

今后希望对高校图书馆座位管理系统的流程做进一步优化的基础上绘制出一个数据流程图，便于程序员设计数据库。

注释

① 马爱芳，杨国美.我国高校图书馆手机服务现状的调查与思考——以“211工程”院校为例[J].图书馆工作与研究，2009（12）：87-90.

② 张爱科.高校移动图书馆服务状况调查与分析——以“211工程”院校为例[J].情报探索，2012（12）：35-38.

③ 高培超，曾涛，张铃，等.高校图书馆座位资源的使用现状及建议——以成都理工大学为例[J].中国校外教育，2010（S2）：139+395.

④ 王宇新.高校图书馆应用座位管理信息系统的问题探析[J].电子世界，2012（15）：110-112.

⑤ 曾文雯.高校图书馆座位管理系统使用情况调查[J].大学图书馆学报，2013（6）：45-49+28.

⑥ 杨更.图书馆自习室座位管理系统的设计与实现[J].经营管理者，2014（9）：249.