智慧旅游与高职院校旅游专业教学改革刍议

摘 要：智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动等为特征的旅游信息化发展新模式，其要义是以游客为本的高效旅游信息化服务。智慧旅游导致旅游行业包括工作岗位变化在内的多方面的变化，旅游专业教学应当进行改革以适应和推动这些变化。

关键词：智慧旅游；感知互动；信息化；教学改革

中图分类号：F590.8 文献标识码：A

1 引言（Introduction）

为了调整经济结构，增加包括旅游业在内的服务产业在国民经济中的比重，应用现代信息技术加快旅游业的发展，2012年5月，国家旅游局确定18个“国家智慧旅游试点城市”；2014年1月，国家旅游局将2014年确定为“智慧旅游年”，以加快信息技术在旅游业的应用：通过旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务手段，促进旅游业的发展；运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统；制定智慧旅游景区标准，以5A级景区为重点，推进智慧旅游景区试点，进一步推进智慧旅游企业、智慧旅游城市建设[1]。智慧旅游及其发展，对高职院校旅游专业的教学提出了新的要求。

2 智慧旅游的概念 （The concept of wisdom tourism）

智慧旅游是指是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备如智能手机、平板电脑等，采集、加工、发布和感知旅游资源、旅游活动、旅游者等方面的信息，使得旅游管理者、旅游服务者、旅游营销者和旅游者均可方便获取各个层面的丰富信息，实现各自目的的这样一种旅游形态或模式。

从信息化的角度看，智慧旅游是以云计算为基础，以移动终端应用为核心，以感知互动为特征的旅游信息化发展新模式，其要义是以游客为本的高效旅游信息化服务。

智慧旅游用到了多种信息技术，如采集、传播旅游资源信息的传感器与传感网络技术，物联网及互联网/移动互联网技术；存储、分析和挖掘旅游信息的技术如网络存储、数据挖掘和大数据；加工并立体再现旅游资源的技术，如虚拟现实技术等，以及接收旅游信息并可在线购买服务的智能手机、移动终端和对应的云平台及应用程序等。

3 智慧旅游的特点（The characteristics of wisdom

tourism ）

智慧旅游的角色则和传统旅游一样，有旅游管理者（政府），旅游服务者（旅游线路提供及导游、酒店服务等），旅游营销者（景点及其配套服务、产品营销），旅游者（游客、旅游服务和营销的对象、旅游产品与服务的购买者、体验者），在智慧旅游的背景下，丰富、全面、透明的旅游资源信息使得这些角色的活动方式则发生了根本性的变化：管理和服务智慧化，旅客行为智慧化。

3.1 管理、营销和服务智慧化

智慧旅游利用信息化技术，获取游客旅游行为数据，为游客量身定做适需对路的旅游产品。如澳门2013年接待内地游客1200多万，它的信息平台能够提供游客来自各省的具体人数及排名，游客活动倾向，消费偏好等数据，这无疑会有助于旅游管理者判断旅游业发展趋势，制定恰当的政策和发展指南；有助于旅游营销者和服务者开发出具有针对性的旅游线路、景区组合和餐饮服务等旅游产品。

3.2 游客行为智慧化

智慧旅游是以游客为本的高效旅游信息化服务，服务的主要对向是游客。智慧旅游使得游客在旅游线路选取、自助或组团消费选取以及土特产品购买方面日益智慧化。

例如，导游软件“朋游风景”，可在安卓或IOS系统中安装应用，为用户提供自助式导游服务，包括周边景区和热门景区推荐、景区介绍、地图导航、旅游攻略、签到分享、在线购票等服务，手机、平板变成贴身导游。其强大的信息库和景区支持是个亮点，软件介绍说有4000个景区信息和数百家合作景区。此外，朋游还推出了售价298元的游客贵宾卡——鹿鹿卡，持卡人可免费进入100家合作景区，随行人员也可以得到相应折扣。

又如TouchChina（景点通），也覆盖国内一千多个景区信息，提供精美景区地图、准确导航、游玩路线规划，详尽景点介绍而且还提供语音解说，以及实用的旅游攻略（旅游线路选择）等，使用软件在线订购合作景区门票还有折扣优惠。

这样的导游软件还有很多，共同点都是为游客提供全方位的旅游信息，展示景区特点，搭建景区经营者和游客之间直接沟通的桥梁。这为游客判断旅游线路性价比，比较跟团游与自助游的优劣利弊，选择旅游服务提供了有力的工具。

4 旅游模式变化与教学改革（Teaching reform to

adapt to the change of tourism mode）

我们应当看到智慧旅游模式带来的旅游行业的种种变化，并评估这些变化对行业发展的影响；对高职院校旅游专业设置，人才培养目标做出适当的调整，对理论和实践教学模式进行改革，以适应和推动有益的变化。高职院校旅游专业大类，主要包括旅游管理、会展管理和酒店管理专业，个别旅游院校如浙江旅游职业学院则开设了旅游电子商务专业。

4.1 商务模式变化与专业设置

与旅游服务商（旅行社）网上或门店提供线路介绍、售票服务，线下导游带行的旅游商务模式相比，智慧旅游软件的景区介绍、虚拟现实展示、语音讲解功能更直观更方便，同样具有在线订票功能且使用软件的游客具有网络团体的属性，票价同样能获得相关优惠、折扣。这样，游客可以方便地比较服务、比较价格，对旅游服务的选择范围加宽，实际情况是选择自助游游客数量迅速增长。从电子商务的角度看，智慧旅游模式也就是旅游电子商务模式。目前旅行社的传统运营模式面临挑战，需要积极发展旅游电子商务平台，调整人员构成，增加电子商务工作人员岗位[1，2]。

与此相适应，高职院校旅游专业大类应当增设旅游电子商务专业，或者在旅游管理专业增开和增加电子商务方面的课程比重，这样才能使得学生的知识和能力适应智慧旅游发展模式的要求。但需要注意的是，对旅游数据采集、加工和存储管理，对旅游电子商务平台的开发与运维，智慧导游软件的开发与云平台运维等等岗位，本质上是属于IT技术人员的岗位，故旅游系或旅游专业大类开设的旅游电子商务专业，不应侧重电子商务的技术（如网站开发与运维）实现方面的教学，而应当侧重于培养学生应用电商平台进行商务活动的知识和能力。endprint

4.2 就业岗位变化与相关教学改革

智慧旅游及其发展对熟悉智慧旅游模式、会使用电商平台提供旅游服务的旅游服务人员和策划优化旅游项目的旅游管理人员的需求增加，培养这类人员，必须改革现有旅游专业课程。

4.2.1 旅游电商服务与旅游项目策划岗位

旅游电商服务。可以预测，随着智慧旅游的发展，景区和智慧旅游旅游软件开发企业会原来越多地运营旅游电商平台，并成为旅游产品销售的主要渠道。这样，平台服务人员岗位将逐渐增多。

旅行线路或项目策划。在智慧旅游模式的冲击下，旅行社原来的主要依靠赚取景点、住宿批零差价和交通差价的盈利模式难以持续，应该探索走以优质服务作为利润增长点的新路子。优质服务可在这两方面考虑，一是统计分析历史数据和当前游客偏好，提供优质对路的旅游线路或旅游项目供游客选择，这将促使旅游线路和旅游项目策划人员岗位的增加；二是导游人员需要更新知识结构，提升导游服务质量，提高游客满意度和公司美誉度。

4.2.2 相关教学改革刍议

业已论及，随着智慧旅游的发展，旅游专业工作岗位将发生质和量的变化，除了导游、酒店服务与管理等传统岗位外，新兴的旅游电子商务业务人员、旅行线路、旅游项目策划人员等岗位需求将不断增加，对传统的导游岗位也产生了新的素质和能力要求。

与此相适应，高职院校旅游专业的人才培养目标应当增大范围，涵盖以上岗位。

专业教学计划应当调整，增加智慧旅游相关知识和技能的课程教学，如物联网与智慧旅游概论，电子商务概论，旅游电子商务，旅游信息与数据统计，虚拟现实技术简介以及相关旅游实训软件的使用；实践教学方面则充分使用基于3D虚拟现实的旅游导游或酒店服务管理软件进行高仿真环境的技能训练，主流电商平台软件使用训练和旅游数据分析归纳训练[3]。

人才培养规格方面，从单一型向复合型转变。如上面提到的旅游线路和旅游项目策划人员，既要懂得美学、历史地理，还要懂得简单的数据库概念，统计学概念和简单的统计分析方法。

5 结论（Conclusion）

智慧旅游及其展，可以改善游客体验、增加就业、调整优化经济结构。高职院校旅游管理专业应当了解智慧旅游带来的行业就业岗位需求变化，对人才培养规格、专业设置、教学计划进行相应的调整，对理论和实践课程的设置和教学做相应的改革。

参考文献（References）

[1] 赵丽琴，黎忠文.构建以服务游客为核心的智慧旅游发展模式

研究[J].成都大学学报：社会科学版，2014（1）：7-9.

[2] 信息技术环境下高职电子商务专业课程教学模式的设计[J].

软件工程师，2014（6）：35-37.

[3] 杨静.谈“旅游电子商务”情境教学模式的构建[J].职业教育

研究，2014（1）：104-105.

作者简介：

石灵心（1989-），男，在读硕士，助理实验师.研究领域：IT技

术在旅游行业的应用.endprint