梅子：悬崖边的生命天使

王新同

她毕业于复旦大学，29岁就成为一家公司的部门经理，年薪超过50万元。因朋友妹妹的突然自杀，她毅然辞职，成了上海“24小时自杀干预热线”的一名志愿接线员。她在电话里，用自己一颗充满爱的心和专业的心理术语，挽救了一个又一个企图自杀的人。

放弃高薪改行做“心灵医生”

梅子是一位性格活泼开朗的苏州女孩，因业务技能过人，年纪轻轻就成为上海一家公司的部门经理。2010年冬天，一位朋友妹妹的不幸遭遇一下改变了她的生活轨迹。

达美是个清纯羞怯的乡下女孩，父母离异，从小在哥哥背上长大。哥哥来上海工作后，把失学而渴望自己奋斗的她也带进了都市。之后，她与一个男孩相恋且同居了3年。男方是干部家庭，因为门户之见，男孩的父母坚决反对儿子娶达美。当男友的父亲摊牌制止这场苦恋时，达美万念俱灰，让男友搬出了那间他们租来的小屋，然后开始登录自杀网站。最终，女孩像风一样离开了这个世界。

梅子的朋友对她说：“你看看达美的QQ空间吧，她在清明节决定了这一切。”当梅子读了达美留下的简短的十几篇日志后，突然悲从中来。“我隐约看见了她二十几年的生命，活得那么委屈和纯净；她和无数被命运驱赶来都市的寒门女孩一样，内心盛开着美丽的百合，戛然枯萎时往往无人发现。正如她策划死亡之时换上的空间留言——悄悄地我走了，正如我悄悄地来。”梅子对朋友说。

这件事深深地刺痛了梅子的心。梅子知道，其实，很多自杀身亡的人，当他们徘徊在生命的悬崖边时，内心都充满了迷茫和犹豫。如果有专业人士及时为他们指点迷津，拉他们一把，也许悲剧完全可以避免。于是，梅子决定辞职，改行做一名“心灵医生”，挽救千千万万个像达美那样的人。

2011年年初，梅子参加了一项心理咨询师远程培训，并于次年顺利地通过了国家二级心理咨询师的职业资格考试。从此，梅子当上了网络心理咨询师，义务在网上为求助的人释疑解惑。

2012年，上海“24小时自杀干预热线”招聘志愿接线员，梅子报了名。梅子最佩服的人是林昆辉。作为台湾自杀防治协会的秘书长，林昆辉不但在上海发起并成立了这条“24小时自杀干预热线”，还亲自为每一位志愿者授课，进行自杀危机干预培训。他的很多理念在梅子听来是全新的，甚至是颠覆性的。

在经过林昆辉“魔鬼式”的培训和严格的考试后，梅子从普通心理咨询师变成一名合格的自杀干预热线接线员。

在电话里挽救了许多人

“丁零零……”电话铃声响起。“你好，我是‘希望24。”梅子接起电话，里面传来一位外企女白领哀愁的声音，诉说着新加坡老板因对她求爱不成故意刁难、父母的责备和不理解以及自己想辞职可又很难找到待遇如此好的公司等个人境遇。她说这些生活的琐事让她失去了希望，甚至产生了轻生的念头。听着她的话，梅子将语速尽量放缓，用更加柔和的声音与其交谈起来，安抚、开导、劝慰以及给予专业性的心理辅导。这就是梅子工作的一个场景。

有一段时间，梅子的工作时间被安排在晚上10点至第二天上午8点。她常在这万籁寂静的夜晚接到轻生人打来的电话。

“一晚上少的时候会接到三四个电话，多的时候要接十几个电话，有时候累得真是筋疲力尽。” 梅子说，作为一名自杀干预热线接线员，最难的技术点就是要以最快的速度对拨打电话的求助者进行危机干预等级分析，判断其是轻度、中度还是重度想自杀，然后采用相应的专业手法降低其危机等级。

生命危机等级一共分为七个等级。第一、二危机等级属于轻度想自杀，第三、四危机等级属于中度想自杀，第五、六危机等级具有严重的自杀企图，第七危机等级是已进入自杀程序的急迫危机。这时，就要做抢救生命的处理了，接线员要联系当地公安部门并马上查询其住所，马上联系家属、居委会等。

梅子说，对待每一个等级，接线员该做什么都有规范标准，都有后台人员的协助。“希望24”的接线员都具备良好的降低危机等级的治疗性会谈技术，知道怎么讲、讲什么。

有一次，梅子接到一个求助电话，对方说：“我好烦啊，活得好没意思！为什么同事们这么对我？人际关系好难处啊！”梅子判断，这种因为一件具体的事情而引发的人际困扰，属于第二危机等级，这种轻度危机还不会威胁到生命。如果求助者并没有针对性的具体解决危机的办法，而是一味地说“上班没劲，心情不好，见谁都很烦，活着没意思”，那就属于比较高的危机等级了，需要进行专业的心理干预。

梅子接到过的最紧急的一次求助电话，危机等级达到了最高的第七级。电话那头，一个声音告诉她：“我已经站在了楼顶上，我已经准备好了，要告别这个世界！”梅子甚至能清晰地听见话筒里传来呼呼的风声。在这紧要关头，梅子告诫自己要镇定，尽量用温和的语气说话。她对对方说：“你能坐下来和我谈谈吗？”那位先生同意了，坐下来开始和她聊天。他们在电话里聊了一个多小时，最后对方放弃了跳楼。

有人问梅子：“接完这样的电话，你一定很有成就感吧！”没想到梅子一口否定。她说：“不是你把人家的性命救回来了，就说明你的功劳大、功力深；处于第一、二危机等级的求助对象经由你的开导，不再发展到更严重的状况，才能显示一位接线员的真正咨询功力。”

梅子分析说，一般而言，那些非常绝望、决意要自杀的人是会毫不犹豫地跳下去的；但凡那些在高楼上徘徊、等待的人，内心并不想跳下去，他们在黑夜里寻找一束光，带他们走出黑暗。“我非常理解那种感受，我就想成为那束光。只要帮他们细细地想，帮他们找到活下去的理由，他们就会放弃自杀。”梅子说。

做“希望24”接线员，和一般的心理咨询有何不同呢？

梅子说，电话那头毕竟关系一个人的生死，接线员在与处在生死边缘的人对话时有很多技巧性的东西在里面。比如，对要自杀的人不能说“责备式”的话。因为想自杀的人通常心理很脆弱，自尊心很强，敏感、自卑，经受不住进一步的责备。另外，质疑、为难、低估的话也很容易让自杀者的心理防线彻底崩溃。“劝善式”的话也不能说，如“这个世界是美好的，还有很多美好的事等你去做，你还有机会，你还年轻”等，这样的话不能说。因为有自杀念头的人已经经历了整个事件的演变过程，把人际关系几乎都切断了。他们和社会是对立的。在他们心里只有两个世界：一个是我，另一个是地球、宇宙。他们认为“我”的存在对世界是无足轻重的，既然“我”活得那么痛苦，就走吧。

在自杀危机干预的培训中，梅子学会了一种叫“同步同理”的自杀干预技巧。即一个人在生气的时候，只有同步理解，对方的气才会消掉；一个人在悲伤的时候，跟他一起悲伤，他的悲伤才会消失。接线员要作“他证”，而不要把自己的价值观放进去“互证”。这时候跟对方谈自己的人生经验，是没有任何意义的。

做个挽救生命的“天使”

2013年6月的一个午夜，危机干预热线传来一位80后女性冷冷的声音：“我辛苦多年建起来的公司破产了，我决定自杀，活着太痛苦。死了可以一了百了，再也不用伤心难过……”这位女老板还说，她打算用吃安眠药的方法结束自己的生命，“现在我手里拿着整整1瓶，100片，足够了！”

“真的足够了吗？你不是医生吧？你愿意听听我给你讲讲安眠药的知识吗？”“……你说吧。”梅子告诉她：“过去，100片安眠药确实足够自杀用了。可是现在，这类药物的安全性已经越来越高了，安眠药的致死药量变得越来越大。再加上人的个体差异，有的人吃几十瓶安眠药才能死去。你上网查查，吃了几百片最后照样被救过来的大有人在。有的人被抢救过来以后还留下各种严重的后遗症，肝脏和肾脏功能损伤还不算最坏的，有的人大脑功能受损，变得痴痴呆呆的，多惨啊！”

此刻，女老板变得沉默。梅子又说：“服药自杀的人本来都是想安安静静、漂漂亮亮地离开的。的确，服用安眠药是最好的自杀方式。跳楼要摔成一团肉浆，上吊样子太难看，跳河过程太慢、太痛苦，割腕太疼，卧轨吧又死得支离破碎……”此时，对方虽然仍旧沉默，但是电话里传来的呼吸声却越来越急促。

梅子接着说：“你知道吗，现在服安眠药自杀的成功率只有不到10%，每天医院里都要送出来这样的自杀未遂的人。而他们出院以后即使很幸运，没有什么后遗症，至少也要考虑该如何再去面对亲人、朋友、单位的同事和左邻右舍等等。也许你折腾了一圈、受够了痛苦，最后还要去接受心理治疗。”

听到这里，女老板开口了：“我死的决心已定，我会再想别的办法的。”梅子说：“你的生命掌握在自己手里，没有人能留住一个决心要离开的人。不过，在你离开之前，就没考虑过爸妈的感受和痛苦？他们爱你吗？你爱他们吗？”

不料听了这话，女老板开始哭泣了，她边哭边说：“我好想他们。可是，我不愿父母看到自己已经成了这个样子，我是个失败者，爸妈会很失望的！”

“假如你的父母得了重病，你是宁愿看到他们在病床上和疾病抗争，还是更希望看到他们放弃努力、自杀死去呢？”梅子问她。女老板回答：“当然是继续抗争了！”梅子再问道：“你会因为他们不再是你强大的父母而嫌弃他们吗？”女老板果断地回答：“当然不会。我明白你的意思了。我会再好好想想的。”

最后，梅子对她说：“你看，其实你是一个非常有头脑又懂得听取别人建议的成熟女子。如果你以后取得很大的成就，我是不会惊讶的。”女老板很感激：“我明白了。谢谢您！今天我明白了很多东西！”就这样，一场危机烟消云散。

2014年2月的一天，一个急促的电话打进上海“希望24”热线办公室。电话里的年轻女性时常沉默，讲话也是一个字一个字地蹦着说。梅子凭经验感到这是一个高危案例，并迅速在微博上找到这位女性，看到她在留言中流露出轻生的念头。

梅子轻声地问道：“你在哪里，是哪儿的人啊？别急，慢慢说，我就是你的朋友。”听到这可亲的声音，电话那头传来伤心的哭声。大约五六分钟后，对方逐渐平静下来，问：“你还在吗？”梅子温和地说：“在呀，我还想听听你的讲述呢。”梅子从口音上辨别出对方来自东北，了解到她在上海工作3年多，生活中遇到了情感挫折等易出现心理危机的情况。在接下来的交谈中，梅子使对方的精神慢慢放松，不再坚定地想要自杀后，引导她说出她所在的位置。之后，梅子又跟其亲友联系，让他们给予她更多的关爱。

梅子说，事实上，自杀防治专家所面对的个案，重点往往并不是对方要自杀而专家去救了他。专家做得最多的是宣传各种防治自杀的办法，提醒人们关注自杀的征兆，让大家能在第一时间发现自杀的个案，从而在现场就做出适当的处理，这样就不至于让这类人走到“悬崖边的最后一步”。

那么，如何伸出关爱援救之手，如何让更多的人能及时化解情感中的痛苦、认识到生命的价值而不至于轻易放弃自己的生命？梅子解释说，首先有两个名词要介绍，即“拉力”和“推力”。看着或想着自己拥有美好的人、事与感情，产生的幸福感与价值感就是“拉力”，这种“拉力”能拉着人活着。看着或想着自己遭遇恶劣的人、事与感情，产生的痛苦感与无价值感就是“推力”，这种“推力”越加强，越把人往死里推。“希望24”热线的宗旨正是为了帮助那些走在心理悬崖边的人增加这种“拉力”。

权威部门透露，我国每年自杀身亡人数在28万人左右，其中甚至不乏明星和成功人士。其实，当时他们大多徘徊在悬崖边缘。如果有专业人士及时地对他们指点迷津安慰一番，也许悲剧完全可以避免。虽然做“接线员”是义务性质的，没有任何报酬，但梅子认为自己能做个挽救生命的“天使”，是非常幸福的。

现在，梅子还兼职在白天做一份工，主要是赚生活费。对梅子来说，做“接线员”才是自己真正的事业！