图书馆自助服务的探讨

王伦

摘 要：通过对目前国内研制开发的第一台图书馆ATM使用情况及其功能的介绍分析，提出图书馆ATM建设在技术方面的创新手段和实践意义以及它为图书馆发展带来的若干思考。

关键词：图书馆ATM；图书馆自助服务站；图书馆RFID

图书馆ATM顾名思义，就是借鉴银行ATM概念，将其引入到图书馆领域，利用先进的技术手段实现图书自助借还、读者证办理、图书预约等功能，为读者提供24小时不间断服务。事实上，图书馆ATM是在自助图书馆的基础上，经过引进新的服务理念，增加新的技术，而形成的一个具备延伸读者服务、完善公共文化体系的图书自助借还智能设备。它集智能机械技术、条码识读技术、RFID技术于一身，实现了24小时，不受地域、时间限制的服务，在打造城市图书馆建设中，起到了非常重要的作用。

1 图书馆ATM的功能

1.1 新书进馆

首先为书籍粘贴RFID电子标签。利用标签转换装置将数据信息写入电子标签。这个过程就是在给每本书配上一个独一无二的身份证。

1.2 自助借还书

读者借书时，只需要将借书卡在自助借还机上扫描，再将所借书籍一起放在借还机的扫描区域，通过扫描，确认所借书籍。系统即可录入借书信息完成借书。并且利用热敏打印机打印票据。完全读者自助，方便快捷。还书操作更简单，只需要扫描书籍，即可完成还书操作，书放回旁边的书车上。

1.3 24小时自助还书系统

自助还书系统可以像银行自动取款机一样穿墙安装或者摆放在合适位置，方便读者随时还书。读者只需要将书籍放入还书口，确认后即可完成还书并可打印还书凭证。

1.4 安全门禁

当没有办理借书手续的图书经过安全门时，系统会自动进行声光报警，防止图书被带出。安全门禁支持在线、离线两种工作模式，系统更安全、更可靠。

2 图书馆ATM读者策略

2.1 合理规划布局图书馆ATM

从理论上说，图书馆ATM可以置于城市任何一个角落，图书馆资源跟随ATM到达城市每个街区，全体市民拥有普遍均等利用图书馆的机会。但是，图书馆ATM建设和利用必须考虑成本与效益，一旦安装完毕，如果重新调整必然加大ATM建设成本，影响读者有效利用。这就必须以城市发展规划为依托，合理布局图书馆ATM，方能取得最佳经济效益与社会效益。

2.2 完善图书馆ATM功能

图书馆为了吸引读者、留住读者，必须“以人为本”，以读者为中心，以最合乎效率的方式，为读者用户提供更加便捷的机会，接触和选择图书馆资源和服务。必须不断完善图书馆ATM功能，使之具备完善的图书馆常用服务功能，包括办证、借还、续借、预约、荐购、文献传递等功能，成為完整意义的图书馆。由于读者不必亲临图书馆即可享受完整意义的图书馆服务方式，必然可以成功地吸引潜在读者办证，使其转变成为现实读者。

2.3 加强图书馆ATM资源调整

图书馆ATM资源利用和一般意义的实体图书馆资源利用稍有不同。图书馆ATM与市民生活更加贴近，与每台所处位置密切相关。因此，应有针对性地调整图书馆ATM资源配置。第一，为每台图书馆ATM制定专门的资源配置方案。可将每台图书馆ATM视为独立借阅室，统计每台ATM读者实际利用数据，综合分析其馆藏增长变化及读者外借、预约、续借、荐购等情况，结合总馆借阅排行榜的图书数据，适当增加某些总馆借阅量高的图书，确定分配类别比例，形成有针对性的图书资源配置方案，并定期予以更新。第二，提高新书配置量。读者对图书馆ATM馆藏资源的需求更加强调及时、新颖，为此，首先应坚持提高新书配出数量，增加最近1至2年内出版的新书。同时，及时购买读者推荐的图书，并为之开辟采购加工的绿色通道，使这些图书在最短时间内上架，供读者及时借阅。第三，及时更新图书馆ATM馆藏。根据每台图书馆ATM实际情况，及时确定馆藏更换时间、调拨时间、剔除时间。定期统计图书馆ATM馆藏利用数据，将某一网点图书馆ATM较长时间不被读者借阅的图书，生成停滞外借书目单，提供给外包图书馆ATM的物流公司，由其再次调拨至其他网点的图书馆ATM；对众多网点图书馆ATM长时间不被读者外借的图书，可考虑剔除或退回总馆，从而使每个图书馆ATM的馆藏实现动态平衡，尽量适应图书馆ATM服务点广大读者的利用需求。

2.4 广泛宣传图书馆ATM

目前，图书馆ATM仍“养在深闺人未识”，读者尚未全面了解其各项功能和使用方法。图书馆应广泛宣传图书馆ATM，切实提高图书馆ATM的推广力度。第一，选择合适的宣传推广基地。包括图书馆总馆和当前ATM设置区域，以及ATM未来优先布局区域。第二，采用针对性强的多元化推广方式。

3 结语

总之，图书馆ATM是图书馆行业贯彻落实党的十七大精神，通过科技传播知识信息，通过科技提升城市文化，通过技术创新打造城市景观的一项有益探索，它的出现必将对现代图书馆完善公共服务体系，营造社会读书氛围，加速推进图书馆建设起到重要作用。也将为图书馆人带来更多的遐想。相信它将成为图书馆发展道路上一颗耀眼的明星。

[参考文献]

[1]庞军红.高职院校图书馆开展自助服务的思考[J].中小企业管理与科技（下旬刊）.2011（05）.

[2]张虹.基于RFID技术的高校图书馆服务模式创新[J].经济研究导刊. 2010（19）.