高校图书馆个性化信息服务的实现路径

吴荣声

摘 要：个性化信息服务体现了以用户为中心的服务理念，为图书馆信息服务的发展带来了生机和活力。高校图书馆应利用自身在服务资源、服务技术等方面的优势，拓展个性化信息服务的内涵，不断提升图书馆服务能力，本文研究了高校图书馆个性化信息服务的实现路径。

关键词：高校图书馆；个性化；信息服务

1 定制个性化界面

界面是人机互动的重要载体。如果用户界面千篇一律，缺乏针对性，则肯定不能称之为个性化信息服务。所以，图书馆个性化信息服务的首要任务就是赋予用户自主定制界面的权利。首先，用户可以根据自己的偏好定制不同的界面风格，如自然风景类、建筑奇观类、浪漫爱情类等等。其次，用户可以根据自身偏好对界面的版块布局，显示内容等进行设定。在完成个性化定制后，系统能够自动保存设置信息，在下次登录后自动运行个性化模式，直至用户更换新的界面。综合所述，个性化界面定制主要有两个层次：第一，对外观进行定制，如颜色、形状，字体等。这种定制通常比较简单，只需求进行选择一般就能实现；第二，对内容，布局、专业导航等进行定制，这就需要用户对自身需求和偏好进行认真考虑，相对而言，层次较为深入。

2 完善信息资源管理

信息时代最重要的竞争力就是信息资源的竞争，因此，建立良好的信息资源管理制度十分必要和重要。高校图书馆必须针对自身的学科和专业特点加强信息资源的管理。具体体现在个性化信息服务实现方式上就是在保证信息量丰富充足的基础上还能达到用户可以利用系统提供的各种个性化工具建立个人定制的私人信息数据库的要求。个人可以对私人信息数据库进行各种富有定制色彩的操作，同时，用户拥有完全自主的编辑、修改权限，能够根据自身的需求随时对各种信息进行添加和删除，或者对各种不同的信息整理歸纳、分类处理，从而最大限度上方便用户能够最大效用的利用定制的信息。

3 主动推送服务

首先，信息服务的主动推送依托计算机技术作为支撑。即用户以自身需求为出发点，通过和图书馆网站系统建立契约关系，要求个性化信息服务系统能够完成用户需求信息的主动传送服务。与传统的“地後式”信息搜索方式相比，主动的信息推送服务可以大大的提高用户的获取信息的效率，有效节约了大量的时间以及带宽等网络资源，从而使信息检索效率大为提升。主动推送的第一步是收集用户信息，这是所有工作的始点，也是决定推送过程、结果、效率的关键步骤。在对用户个性化需求偏好以及特点进行了解的基础上，建立针对不同用户的专属需求模型。推送的基本步骤如下：（1）用户根据自身的特点选择或者输入个人信息；（2）系个性化服务系统利用自动生成或人工分析等方式对用户输入的信息进行挖掘式分析，从而确定用户所需的关键信息；（3）经过计算机自动的筛选、分类、排序，将用户个人定制的信息按时、主动的推动。主动信息推送服务的优点显而易见，这种信息找人的模式大大简化了用户的重复操作步骤，轻松实现了一次输入，长久受益的优质高效信息服务。

4 个性化信息检索

用户在使用图书馆的系统时，不可避免的要使用到信息检索服务，这是图书馆网站提供的一向基本服务。但是由于用户检索能力等主观因素、时间等客观因素的制约，造成用户的检索效果不佳。个性化信息服务系统应该在信息检索这一方面给予用户充分而专业的指导。主要包括以下两个方面，首先是检索方法的指导。众所周知，开展学术研究的第一步即是对文献资料进行收集和学习。如果没有前人的理论与研究基础，没有把握最近的研究动向，而徒劳的依靠自己的主观臆断显然是做不好学问的。同时，系统设置也应该尽可能多的设置相关的检索功能选项按钮，如检索模板、检索工具、检索结果、检索历史定制等。与此同时，更为重要的一点是，用户不仅要被动的满足用户的需求，更应该通过先进的科学技术了解用户的检索策略、方法以及检索结果的处理等个性化的特征。用户可以依据自身的专业性质和研究方向，并根据科研的需求，如科研的目的，课题的深度，已有研究成果的时间、数量分布等方面的内容定制符合用户检索特征的个性化检索模板，通过保存，使得系统能够根据用户的既定设定进行信息的过滤，从而能够提供给用户需要的个性化信息。用户可以根据自己的需要在检索平台上进行对应内容的选择，从而提高信息检索和利用的效率。首先，能够有效的识别用户的搜索偏好，其次条件允许的话，能够指出用户在搜索策略上的一些不足与应该改进的地方。系统能够针对发现的问题，给予用户一些合理的意见和建议，从而提高用户的信息搜集能力、使用能力，学术科研能力。

5 在线帮助及其它方式

不可避免，用户在使用图书馆系统时会遇到一些难以解决的问题，这时候就需要对他们提供具有针对性的在线帮助服务。当用户在使用个性化信息服务系统时，如果遇到困难，可以通过设置的在线帮助按钮进行在线求助。在线帮助系统分为机器和人工两类。对于搜索频率较高的共性问题，系统可以通过识别问题关键系进行机器人标准解答。对于用户的个性化问题，则可以提供文字在线交流和语音在线交流等真人互动帮助方式，以此获得针对性极强的专业一对一服务。除了以上各项功能，用户还可以享受其他诸如网上预约、馆际互借、到期提醒、新书推荐等其他个性化功能。

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