试论供电企业的电力营销管理方法

王骏

摘 要：树立正确的营销意识，丰富营销方法，有利于供电企业更好地适应不断变化的市场，提供质量更高的市场服务。分析了供电企业电力营销中存在的问题，提出了具体的改革方法。

关键词：供电企业；电力营销；管理方法；工作理念

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）18-0077-02

对于供电企业来说，电力营销是企业发展的重点，也是核心业务之一。电力营销管理方法的科学性对供电企业自身的发展有着重要的影响。电力营销的管理水平与精准程度对电力营销工作结果有导向性的作用，关乎供电企业的发展前途。当前，供电企业的电力营销管理模式相对比较落后，而创新型营销战略的推行是供电企业发展的必然手段。因此，笔者将供电企业的电力营销管理方法作为研究对象是有较大意义的。

1 供电企业电力营销管理的现状

供电企业的电力营销管理方法是否科学、有效，与许多因素有关。目前供电企业的电力营销管理现状并不尽如人意，下面我们就对供电企业电力营销管理现状进行分析。

1.1 市场营销管理意识不强

电力营销工作是电力企业的重要业务，应当得到所有工作人员的高度重视。供电企业的生产运行工作只有服务于市场，才能使供电企业的电力营销走向成功。如果供电企业的电力产品出现销售困难的情况，供电服务水平较低，供电管理体制不健全，就会大大降低供电企业的市场竞争力，使其在市场竞争中处于劣势。当前供电企业发展中存在的矛盾主要是社会对电力的大量需求与企业营销工作困难之间的矛盾。所以，供电企业要将管理重点从生产管理转移到市场营销管理上来，促进供电企业的发展。

1.2 电力营销管理机制不够先进

社会的快速发展对供电企业的信息化管理水平提出了新的要求。方便、快捷、高效和高质量都是对供电企业电力营销管理工作的基本要求。但是，许多供电企业的电力营销工作仍然受到传统管理体制的影响，程序较为复杂、环节较多，不利于电力营销的信息化建设。还有一大部分供电企业的基础管理工作质量较低，企业没有充分收集用电客户的档案资料，使得许多电力营销的传票无法及时传达，造成信息共享失败。

1.3 电力营销信息系统不安全

供电企业的电力营销信息管理工作对电力营销工作质量有较大的影响。但是，在电力营销信息管理工作中，还存在许多安全问题。受技术水平的限制，一些电力营销信息管理系统的设计不足，可能会使系统存在较多的安全漏洞，在运行过程中产生不稳定的情况。如果有非法用户进入到电力营销系统中，就可能会造成电费统计信息的缺失或错误。在电力营销信息系统的使用过程中，工作人员的操作失误会带来一定的操作风险。在系统维护过程中，工作人员的失误会使电费的计算结果出现错误。另外，工作人员的职业道德水平也会对电力营销管理系统的使用造成影响，一些工作人员利用工作之便，通过泄露信息来获得个人利益，这样的行为大大损害了供电企业的经济利益。

2 供电企业电力营销管理的有效方法

改革电力营销管理方法是供电企业提高自身竞争力和服务质量的重要手段。下面，笔者就针对供电企业电力营销管理方法提出几点建议。

2.1 加大企业品牌的宣传力度

企业的品牌形象对供电企业的电力营销有着重要的影响。企业品牌是企业文化的重要组成部分，也是提高企业市场竞争力的无形资产。供电企业要想在供电市场中立足，就要对电力营销方法进行改革，不断提高企业的市场营销水平，通过品牌宣传提高企业形象。从企业内部来说，加强品牌宣传可以使企业的全体员工更深刻地认识企业文化，让企业文化影响企业运行的每一个环节和步骤。当工作人员的营销积极性被调动起来之后，每个人都会投入到营销工作中去，对企业电力营销工作献计献策。从企业外部来说，加强品牌宣传可以让更多人认识企业，开发企业的潜在客户，开拓企业的电力营销面。另外，企业通过品牌宣传，还可以与电力用户保持良好的用电关系，有利于后续用电合作关系的建立。

2.2 加强电力营销管理方法的创新

在社会主义市场经济快速发展的今天，供电企业需要认识到传统电力营销管理工作的不足，并将市场作为电力营销工作的重要导向。供电企业要为客户提供更加周到、贴心的服务，使电力用户感受到供电企业的高服务质量；要关注市场策划与市场开发工作，对可能出现的营销机会进行预测和管理，使电力营销业务向着更加开放的方向发展；重视客户服务与客户支持，加大电力销售力度，促进管理合理性的提高。供电企业是服务行业的重要组成部分，其应当开创新的服务模式，为电力营销工作注入更多的活力。供电企业需要开辟售前、售中和售后一条龙服务，将客户服务作为电力营销管理工作的重要组成部分。在创新电力营销管理方法时，供电企业需要对自身的管理现状进行调查与分析，发现企业在营销管理方面的不足，预测可能会出现的电力营销风险，并建立预警方案，做好风险防范工作；要开展供电事故演习，提高企业应对紧急情况的能力。

2.3 加强企业内部管理战备的优化

供电企业中存在较多的成本浪费现象。供电企业只有通过加强内部管理，优化管理流程，使人力资源得到优化配制，才能使企业的运行成本得到控制。成本的缩小需要全体工作人员的参与和努力。供电企业的管理者需要通过宣传让所有工作人员参与到成本控制工作当中。在成本管理工作中，可以适当采取“一票否决”的方法。企业内部管理水平的提高有利于企业管理成本的降低和电力营销管理水平的提高。

2.4 加强电能质量和服务质量的提高

作为供电企业的营销人员，需要对正确用电方法进行宣传，引导客户安全用电，并提供用电技术咨询服务和用电设备的免费安装服务。根据客户的需求安装漏电保护器，从而保证电能质量与服务质量的提升。为用户提供良好的电能服务有利于营销工作人员更好地调查市场，了解市场对电能的需求，及每一个区域的用电趋势，从而对未来的电能供应需求进行分析。另外，供电企业还需要对用电报装工作进行规范化处理，加大报装环节的审核力度，提供一站式的用电报装服务，通过电话报装、上门报装等多个渠道进行电力供应。

3 结束语

综上所述，供电企业在面临新的发展形势的同样，也获得了一定的发展机遇。供电企业要想不断发展壮大，就要转变员工的工作理念，改革电力营销方法。只有供电企业的管理人员认识到营销管理方法的重要性，才能使供电企业的市场营销目标变得明确。

参考文献

[1]冯国瑞.英、法等国电力营销管理简述[J].宁夏电力，2005（04）.

[2]杨庆，唐晓波.UML在电力营销管理系统开发中的应用[J].现代计算机，2002（11）.

[3]刘夏清，向卫东，周弘明.电力营销管理总体策略研究[J].大众用电，2002（09）.

〔编辑：王霞〕