浅谈公共图书馆读者的需要

齐鑫

[摘 要]公共图书馆是为读者而开设的，了解读者的需要，是公共图书馆做好管理工作和服务工作的基础。

[关键词]公共图书馆；读者需要；浅析

一、文献够用

公共图书馆是社会的文献信息中心，担负着为社会经济发展提供文献信息保障的任务，同时也是社会的重要科学研究和文化设施。公共图书馆要履行好自己的职能，一项重要的条件和工作，就是要搜集和保存尽可能齐全的文献资料，以供读者利用。但是，任何公共图书馆都不可能搜集到世界上所有的文献资料。除了国家图书馆之外，绝大多数公共图书馆限于财力和馆舍面积、只能搜集和保存一定数量的文献资料。因此，公共图书馆只能向读者提供有限的文献资料。

从读者的角度来看，他并不需要公共图书馆能够提供一切资料，公共图书馆的文献资料也不是越多越好。海量的文献资料，会耗费读者查找、检索文献的时间，增加利用文献的困难。作为一般的读者，他对文献的需要是：馆藏文献能够基本满足要求，所需文献资料的大部分馆藏能够提供，即文献够用。

二、查找方便

对读者来说，在—个有一定规模的公共图书馆里，能否方便迅速地查找到自己需要的文献资料，是他十分关心的事情，也是他评价公共图书馆管理水平最重要的指标。现在，大多数公共图书馆都能够提供计算机书目检索，很少有公共图书馆再使用图片查找书目了。但是，为什么尽管有了先进的检索系统，还会经常有读者抱怨查找不便呢？这是因为，现有的图书检索方式是为图书馆管理工作设计的，没有充分考虑到读者是怎样查找文献的。读者查找文献，主要有这样几种方式：

第一种是根据主题查找文献，这是目前大多数公共图书馆采用的查询方式。这个主题，可以是作者、出版社、出版时间、主题词等等，在一些查询系统中，还有书号、分类写、排架号等等。读者要查找某本书，输入相应的信息，计算机就可以迅速报告结果。但是，这需要读者清楚知道有关信息，才能够进行查找。如果读者不知道有关信息，他就无法进行查找。

第二种是利用网络搜索引擎查找文献，这种方式一般多数使用在数字化文献资源和网络信息资源上。读者在计算机上输入所要查找的信息，搜索引擎会迅速列出资源库中所存的相关文献，十分方便。今后，如果能够在一个搜索界面上将多种文献资源平台有机地整合在一起，以简便的操作方式迅速检索所有馆藏文献资源、甚至所有联网的图书馆的文献资源，将会极大地方便读者。

第三种是现场查找文献，这是读者最常用的方式。现在许多公共图书馆都采取了开架借阅的管理方式，很多读者直接来到有关学科的书架前，一排排地逐册查找自己所需要的文献。这么做，虽然费时费力，却也有不可替代的几个好处：第一形象直观，各种信息一目了然；第二，可以浏览图书内容，判断图书对自己的价值；第三，读者有时并没有特定的阅览目的，在不经意的测览中，“意外”发现自己感兴趣的图书；第四，有时一本书对某位读者的价值，只有一页甚至几行字，读者只要看一下就够了。正因为有这样一些好处，所以有不少读者宁愿弃检索系统不用而徘徊于书架之间。

三、利用方便

随着信息技术的迅速发展，数字化文献和网络资源逐渐成为公共图书馆文献资源的重要组成部分，为适应这种形势，许多公共图书馆建立了电子阅览室、无线网络等，为读者利用数字化文献提供条件。对数字化资源而言，管理方面的压力不大，而让读者更方便地利用这些资源则是有许多工作可以做的。

公共图书馆知识管理代表着一系列新的管理思想和管理方法。它的重要内容之一就是要使读者方便地利用文献。要真正理解读者的需要，体会读者对公共图书馆工作的要求，才能真正做好图书馆知识管理。图书馆的管理者应当同时是一名读者，经常作为读者利用图书馆，只有先当读者，才能做好管理者，才能为读者利用图书馆提供更多的方便。

四、充分的延伸服务

（一）馆际服务

对大多数公共图书馆来说，其馆藏资源和提供的服务总是存在不能满足部分读者的特殊需要的问题，解决这些问题的一个现实和方便的办法，就是请其他有这方面能力的图书馆提供帮助，如进行馆际互借、馆际文献传递等，即提供馆际服务。现实的情况是，大多数读者不知道公共图书馆可以提供馆际服务，不知道如何申请和获得馆际服务，不知道馆际服务能够在什么程度上解决自己的问题。因此，提供良好的馆际服务，一定要有专人负责，一定要让读者知道如何获得馆际服务。

（二）咨询服务

在许多公共图书馆都设有参考咨询或咨询服务部门，解答读者的疑难问题和提供导读服务。现在，越来越多的公共图书馆采用开架和开放式的管理，计算机和信息技术越来越多地深入到公共图书馆的管理和利用之中，对咨询服务的需要和要求越来越高。咨询服务有被动咨询和主动咨询。常见的咨询服务多数是被动咨询，工作人员坐在公共图书馆里，等待读者上门咨询。但是，公共图书馆工作的发展，要求在做好被动咨询服务的基础上，进一步向主动咨询的方向发展；要求公共图书馆咨询人员深入到读者中间，了解他们的需要，协助他们解决问题，向图书馆领导提出改进工作的建议，把公共图书馆的服务从馆内延伸到馆外。

（三）交流服务

公共图书馆不仅是一个文献信息机构，也是一个学术机构。发展学术离不开交流，能够方便地进行交流，是许多读者热切的需要。读者需要的交流，主要有两个方面：一是与学者、专家、名人的交流，二是读者之间的交流讨论。在交流服务上，公共图书馆的服务主要是解决和提供合适的交流场地，如报告厅、研究室、讨论室等，还有邀请学者、专家、名人来馆做讲座和报告。

参考文献：

[1]陈仰珊.公共图书馆需要重视的特殊读者群体——外来工子女[J].科技情报开发与经济，2011（12）.

[2]崔立彬.公共图书馆为弱势群体服务的思考[J].图书馆工作与研究，2006（05）.