IT助力惠普腾飞

文 本刊记者 袁航

作为一家大型IT公司，惠普本身的IT建设又是如何的呢？其IT给企业带来了怎样的改变呢？

惠普全球高级总监、惠普全球信息技术部中国开发中心总经理李时：“HAVEn平台不仅是惠普IT对自身需求总结出来的一套最佳实践，更重要的是在惠普公司得到了非常充分的应用。”

作为一家大型跨国企业，惠普公司在全球170多个国家设有运营分支机构，正式员工超过30万人。其产品涉及软件、硬件、服务等，也在PC、打印机等消费者市场竞争。由此可见，惠普公司的业务规模、产品组合是非常复杂的。而惠普IT需要为惠普公司提供稳定、高效运营的IT的环境，保证惠普为用户群体提供最佳的服务。

惠普IT做什么？

“惠普IT是很复杂的IT部门，架构和流程都非常复杂。既要支持硬件也要支持软件，既要支持大客户也要支持个人用户。”惠普全球高级总监、惠普全球信息技术部中国开发中心总经理李时说。惠普公司有非常庞大的运营环境，全球6个数据中心里面有超过4万台服务器在运行，网站每天的点击量上亿次，每天有超过50亿个安全事件发生，这给惠普IT带来了挑战，也带来了机会。

据了解，惠普IT常规的工作包括IT内部的优化，比如系统升级，要把Windows7升级到Windows8，这是优化工作。也有其他业务绑定，比如中国惠普要在某个城市开设一个办公室，IT部门就需要为其搭建网络运行环境。同时要保证惠普公司免受黑客的攻击，保证客户的信息、财务信息不被泄漏等。更重要的是惠普IT需要给管理层提供非常有效、及时的信息，帮助公司的管理层能够更快、更好地做出决策。

惠普IT新在哪？

由于业务需求不断变化，使得IT部门不断的创新。比如，对数据中心的改造，将其由100多个数据中心整合为6个，并通过软件实现数据中心自动化运营。比如某个数据库，数据空间满了会宕机。在过去，服务器宕机了，IT部门才会分析宕机的原因，再帮其加一个数据空间。这个方法要花很长的时间，且用户体验较差。现在惠普IT会通过监控软件了解服务器运行情况，在数据存储空间未满之前，自动地加一些空间进去，响应速度非常快。据李时介绍，惠普IT部门从2006开始，经历了多次转型，到目前为止，通过新技术的运用，使得惠普公司的运营效率大为提升（如表所示）。

“大家知道HAVEn这个平台，如果追溯HAVEn的诞生，其实它是来自于惠普自己的IT部门的需求。HAVEn平台不仅仅是惠普IT在这么多年对自身需求总结出来的一套最佳实践，更重要的是在惠普公司得到了非常充分的应用。”李时说。

H A V E n 是H a d o o p、Autonomy、Vertica、Enterprise S e c u r i t y以及A p p s 的缩写。HAVEn平台包括三个层次，第一层是采集层，第二层是引擎层，通过采集层和引擎层可以创建第三个应用层。采集层有750个采集器，可以采集包括视频、音频、社交媒体等信息，Hadoop可以存储大规模的文件，同时可以对文件进行批处理访问。而将Vertica和Hadoop结合起来做大数据分析，能对生产和运营环境带来价值。

在传统的数据库时代，惠普聚焦于结构化数据。现在更多的关注半结构化数据，包括数据中心中的4万台服务器每天产生的大量日志分析、几十亿个安全事件。另外还有非结构化的数据。“今天，我们一方面有大数据的基础，而H AV E n平台为大数据分析提供了可能。这使我们更多专注于从传统的历史向后看的报表系统，演进到更多的前瞻性分析的行为，这是我们现在追求的很重要的一点。”李时说。通过HAVEn平台，可实现预测性分析，比如通过用户过去在网站的采购行为或者浏览行为，预测到用户对哪些产品感兴趣，而相关部门根据预测分析结果，能够把该用户最感兴趣和可能购买的产品推送到面前。

另外，对于不同地区和不同行业的客户，对不同产品的反馈和不同产品的采购行为，惠普能找到一种模式来更好地调整产品和服务，更好地服务于客户。比如惠普可以通过消费者的一些历史性行为，进行细分用户等级，甚至可以分析出这个人大概是18～28岁的男性，如果是一个骨灰级的游戏玩家登录的时候，首页弹出来的促销信息将是非常强劲的游戏机器。据系统分析，如果另外一个用户是一个很年轻的女性，惠普展示的会是非常漂亮、非常薄的彩色的平板电脑。因为有这样的精准营销，会大提升业务部门的营收。

表 IT建设带来的改变

李时还讲述了一个案例，惠普有一项业务是生产打印机，打印机半导体上有一个硅片，硅片上有很多带，带上有不同的芯片，而每个元器件的角有成百上千个，每个角测电压的参数能不能达到标准呢？在生产芯片的同时有一台测试机不停地查看产品是否合格，以保证芯片的质量。这看起来似乎是一个很小的东西，但每天产生的数据量有45G“如果采用过去传统的Oracle数据解决方案，要一周以后才能看到结果。这意味着什么？如果某个生产线出了问题，生产出一个次品要一周以后才能发现，那么一周以内生产的所有产品都是问题产品，这将造成很大浪费。而通过基于HAVEn的应用，可实现实时处理，因此可快速地看到产品的问题。”李时说。

惠普公司在线销售包括B2B和B2C的模式，每年B2B、B2C的网站上动态生成的页面有1100万个页面，每天生成的数据大概有40G。一般分析员大概需要3～5年的数据、需要过去连续15个月的数据才能找到关联性。而H AV E n平台的Hadoop、Vertica有实时分析能力，过去要几个小时甚至是几十个小时做的分析，现在Vertica里面平均20秒就可以做到，有助于业务部门实现深度分析，从而为业务方向、决策做出决定。“举个例子，在笔记本的消费者市场，惠普不知道消费者喜欢什么，但是可以不断地‘试错’，我们可以发20个型号的笔记本，哪个卖得好就加大生产，卖得不好的就可以停售。如果供应链的反应不够快，一年只推出一个产品，就没有办法做到快速‘试错’。”李时说。

惠普IT应用时

在移动方面，惠普内部管理了十几万台手机和平板。“跟平常消费者看到的移动是不一样的。惠普的企业应用并不是那么简单，我们的手机上有客户的信息，手机要是丢了，如果被竞争对手捡到，对公司来讲将是一个巨大的灾难。所以从安全性、设备管理角度，手机必须有加密。”李时介绍说。

通过对云的应用，惠普的业务流程也有重要的改变。据介绍，在部署私有云之前，每一个开发者要申请一个服务器，之后要申请数据库和开发环境，审批过程很复杂，整个流程需要几天时间。现在开发者可以通过云、通过自助式的网站申请，在几分钟或者是几秒钟的时间内拿到审批，马上开始工作。“在中国有‘双十一’、‘双十二’，在美国也有‘黑色星期五’，在这些时段数据量会突然增加。那么到底该为了峰值那一天配置1万台服务器？还是维持平时的5000台服务器？惠普除了原有的计算能力，还可以在峰值的时候采用公有云，并可以做到在私有云、公有云、混合云之间无缝切换，为惠普业务的可扩展性带来很大的竞争优势。”李时说。