人性视角下的高校教师冲突管理探析

刘健

摘 要：从高校教师冲突的类型出发，分析了高校教师冲突管理的现状，并在此基础上提出了有效解决高校教师冲突管理的策略。

关键词：高校；教师；冲突管理

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2014）11-0077-02

一、高校教师冲突的类型

（一）教师个体内部冲突

这种冲突是教师在自己的认知、情感、意志以及行为等方面的体验上与之对外界环境的感受不一致所导致的。具体表现在目标选择上的内心冲突、工作情绪上的消极以及工作态度上的不满。如果这种冲突被控制在适度的范围之内的话，可以有效地激发教师工作的积极性和创造性，并且在冲突矛盾的过程当中可以形成一种辩证地看待与解决问题的能力，这些都是有利于促进教师自身的成长与进步的。如果教师长期处于这种矛盾和冲突之中，对于他们自身的身心健康会造成不利的影响。在冲突当中，他们的情绪就会变得消极，目标就会变得盲目，工作积极性就会减弱，工作态度就会变得不满，这些都会阻碍其发挥最大的作用来帮助组织达成目标，进而对于组织的发展来说也是一件不好的事情。

（二）教师与学生的冲突

这种冲突是在教育教学过程当中，由于教师和学生在价值观、心理以及各自所扮演的角色方面存在着不一致所导致的。这种冲突具体表现在教师与学生在课堂上的冲突、教师和学生在课堂之外的冲突以及教师和学生在考场上的冲突等等形式。这种冲突如果可以控制在适度的范围之内的话，可以使教师和学生双方进行自身的反省，有利于对现有错误的改正，从而在以后的生活和学习中能够以严格的标准要求自己，并且这样也可以在一定程度上促进教师和学生之间的相互理解和尊重，有利于良好的师生关系的建立。但是如果这一冲突超过了适度的范围，会造成教师讲课的积极性降低，不会积极地去备课，上课的质量也就因此而下降，学生对教师也会越来越不满意，在课堂上的表现也会越来越差，双方之间的矛盾也会随之而增加。

（三）教师与教师的冲突

这种冲突是由于教师和教师之间在性格、认知、自身需求以及自身目标等方面存在差异所导致的。这种冲突具体表现在心理上的暗斗和行为上的对抗。这种冲突若是控制在适度的范围之内，可以使得性格、价值观、需求和目标等方面存在差异的教师各自取长补短，继续展现出自己的优势，并可以改正自身的不足；不同的观念和想法之间的碰撞也可以促进具有创新性的灵感的迸发，可以为组织制度方面的改革和创新做出贡献，可以促进学术方面的繁荣。但是如果不适度的话，它会影响教师之间的团结和协作，不利于教师之间的交流，进而减弱组织的凝聚力，不利于组织的健康发展。

二、高校教师冲突管理的现状

（一）管理思想过于僵化

目前在高校当中的管理者还是运用传统的管理方式去对待冲突。传统的管理思想认为，冲突是一种不好的现象，会引起具有破坏性的影响，管理者要尽力去避免冲突、消除冲突。现在的高校管理者就运用这一思想去管理学校当中的冲突，运用这种方式很可能会将原有的冲突扩大化，使得原本小的冲突变成巨大的冲突，使得原本可控的冲突变得不可控，使得原本不具破坏性的冲突变得具有破坏性，使得原本有利的冲突变得不利；另外，管理者把造成冲突的原因理解得过于简单化，他们认为造成冲突的原因就只是教师和学生之间的关系不和谐，而忽略了学校的制度以及作为管理者自身的深层次原因。

（二）管理机制不完善

1.资源配置机制不健全。在高校当中，资源相对来说比较稀缺，并且在高校当中人数巨大，在资源的稀缺性和分享资源的人数众多之间就产生了冲突。而且高校的管理者在进行资源分配的很多时候不能做到公平、公正，也很少能够按需分配，这就会在个体之间产生冲突，并且这种冲突是很难避免的。

2.沟通机制不完善。在现今的高校中，基本不存在班主任这一职位，取而代之的是辅导员。每个班级上课的教师下课即离去，学生基本上每周只能见到教师一面，再加上教师和学生之间在课堂上的沟通很少，这就造成了高校当中教师和学生之间的沟通减弱。由于很少有沟通，有些事情不能得到理解，就会增加产生冲突的可能性；另外，高校教师上课之后很少会留在学校，这也会使得教师与同事之间、教师与管理者之间的沟通减少，导致有效的信息无法得到传递，人与人之间缺乏理解和信任，这些都会造成冲突的产生。

三、高校教师冲突管理的策略

（一）转变管理思想

1.树立现代管理思想。现代管理学认为，组织冲突是不可避免的、地方性的，常常被认为是合理的。这是因为，在人类社会这个系统内，个体和团体是相互依存的，并且常常处于限定和重新限定相互依存的性质和范围的动态过程之中。正如切斯特·巴纳德所说的，“以协商、强制、冲突为特征的各种社会模式是在变化着的环境中，在自由意志的观念下所固有的”。因此，现在对于高校的管理者来说，核心的问题不是组织中是否存在冲突，也不是组织中冲突的严重性程度如何，而是应该如何管理组织中的冲突。其次，还应该运用管理学中人本管理的方法，这需要管理者在进行管理时尊重教师和学生的人格，多去了解教师和学生的需要，以便满足他们的需求，减少冲突发生的可能性。最后，在管理的目的上要坚持双赢或者说是多赢的目标，改变以往极容易产生冲突的非赢即输的管理目标。

2.掌握冲突管理的模式。由于现代管理学中有许多冲突管理的模式，其中比较适合使用的是由布莱克和莫顿设计的分析了管理者在处理冲突时态度与风格模式，即冲突方格图，管理者在遇到冲突时会体现出五种风格，分别是回避、缓和、妥协、压制和积极面对。因此管理者最好的处理方式就是第五种积极面对。管理者采用此种方式，可以通过客观的讨论与分析，各方面的意见与观念都经过深入分析考虑，从中提出与达成冲突双方皆同意或接受的解决冲突的方法。这是一种较为积极的管理冲突的方式，基本上能彻底解决冲突。endprint

（二）完善学校管理机制

1.健全资源配置机制。对于完善这一制度，有两个方面比较重要。第一就是要解决资源的问题，这需要国家、社会还有学校三方共同来完成，特别是在国家和社会方面，要竭尽所能为教育事业提供丰富的资源，有了足够的资源之后，资源不够分配或者分配不均的情况就会减少了。完善这一制度的第二个方面是资源分配的制度方面，这需要管理者在资源分配的时候要本着公平、公正和按需分配的原则。

2.完善人际沟通机制。在教师和学生沟通方面，由于现在的高校教师很少出现班主任这一职位，所以最好的办法就是让教某个班级的所有教师轮流作为这个班级的班主任，负责处理班级的日常事务，这样既可以增加教师和学生之间的交流和理解，同时也可以减少教师上课无人听课或者无人回答问题的尴尬局面。在教师和管理人员方面，学校应该定期举办教师和管理者之间的对话或者组织一些能够增进相互之间交流和理解的活动，以此增进教师和管理者之间的了解，以便出现问题时可以通过有效的沟通而得到解决。

（三）有效地激发与利用良性冲突

1.鼓励良性冲突。因为要激发良性冲突的发生，所以首先就需要在高校当中营造一种良性冲突的氛围，倡导良性冲突。高校应该引入相关的机制，例如，对于一些积极创新、敢于提出与别人不同意见的教师或学生要施行一些奖励的措施，管理者不能因为别人思维不同就进行讽刺或者批评。只有这样才能有利于良性冲突的发生，才能获得具有创新性的观念和想法。

2.鼓励有效沟通。沟通是管理者需要具备的一项重要的技能，良好的沟通是激发良性冲突的一种很好的技巧。管理者可以亲身深入到教师群体的内部，了解教师们一些心里想的却不敢说出来的话，这样管理者就可以通过这种非正式的方法来激发良性的冲突。

3.鼓励利用冲突。根据现代的冲突观，良性冲突对于一个组织的发展是很有帮助的，它可以促进组织制度的革新，促进组织结构的变革，促进组织内部新思想的产生。因此，作为高校的管理者要懂得充分地利用良性冲突，这就要求管理者首先要对于一个冲突进行诊断，判断这个冲突是良性的还是破坏性的，如果是破坏性的要进行控制，如果是良性的冲突要加以利用，使得其发挥有利的作用，为组织的发展提供动力。

总之，对于发生在学校当中的冲突，要辩证地去看待，不能一味地否定，也不能一味地肯定。对于恶性的冲突要及时地处理与消除，对于良性的冲突要让它在可控的范围内发挥积极的作用。

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