获取利润只为承担更多社会责任北京清华长庚医院总执行长郭明和谈经营理念与绩效管理

▲北京清华长庚医院总执行长郭明和在论坛上发表演讲

本刊讯（记者 赵一帆）日前，在以“关注绩效管理，提升医院品质”为主题的“2014 清华长庚医疗改革发展论坛”上，北京清华长庚医院总执行长郭明和与大家分享了其本人在台北长庚纪念医院工作近30 年来，对于医院经营理念与绩效管理方面的经验感受及心得体会。

郭明和首先指出，每一个人，特别是医疗机构的管理者，应该具有崇高的人生观和道德观，这样才有能力去建立健全一套完整的医院经营理念，并以此理念引领医院在正常有序运行的前提下，去承担更多的社会责任；而一个企业存在的意义，就是在其获取利润的同时，把社会责任摆在同等重要的位置，透过经营的效率，创造更多的客户价值。“我们的目的不是营利，而是用营利的手段来创造利润，用以支撑医院的运行，促进社会公益和福利的提升。”郭明和说道。

据郭明和介绍，长庚纪念医院一直秉承“取之社会、用之社会、人本济世、病患优先、勤劳朴实、深更生根”的经营理念。对于“人文、科技、团队、学习、信息”的长庚医院五大愿景，郭明和解释说，医院每天要照顾的就是人，重视患者、尊重患者、关心患者，人文是支撑医院运行的首要元素；先进的科技也是治疗病人的重要保障，是医院实力的体现；医院是劳动力最密集的单位，现代医学崇尚团队合作，协同开展治疗；医学同样也是在不断发展进步的，医生在整个执业生涯中都要随时去学习，去充实，不可能也不允许他停在某个地方，也正基于此，医院才能厚积薄发，有序经营。这四项综合在一起，需要靠医生与患者的共同参与，然而将所有的内容全部整合起来，依靠的就是信息的串接。

在谈及医院管理时，郭明和认为，大型医院具备研究、教学、服务三大功能，三者应相辅相成，先进的管理在其中扮演着重要角色。长庚纪念医院是通过“管理制度化、制度表单化、表单电子化”的管理理念以及专科经营的方式，来实现医院管理的。郭明和指出：“长庚纪念医院的管理是很制度化的。我们追求内部合理，且外部具有发展前瞻性的管理。所谓内部合理，就是希望任何一项决定或举措都能对医院有所帮助；前瞻性则是希望这些制度能在未来的十年、二十年都能适合医院的发展需要，起到稳定支撑的作用。制度表单化，就是指将一本一本的制度简化变成表单。而表单电脑化，就是将所有的表单都存在电脑中，哪怕是一张请假单，都必须要把它放在电脑里面，而不是人拿着表单到处跑。”

“医疗机构是人力密集、专业知识密集的组织，是人最多的地方。在有些产业里，几个人就可以管一大片工厂，但在医疗服务中，则是很多人管一小片天地。”在绩效管理方面，郭明和指出：没有评估就没有管理，评估的目的就是更好地管理。评估之后，要做的就是激励。台北长庚纪念医院30 年来最引以为傲的就是“激励绩效”，通过激励提高员工的产能，这其中不只包括商业行为，还包括心理上的引导。此外，科室是医疗体系里最小的单元，如果绩效管理没有落实到科室里面，就没有意义。

在医生的具体收入分配上，郭明和介绍说，主要还是以医师的级别以及投入风险和技术程度来决定的，医生的薪资会根据其具体服务量而浮动变化。同时，在绩效体系设计中，还有科室，也就是团队的服务量统计，以科室积分的形式，强化群体的团队精神。此外，医师的年资也会核算成积分，纳入整体绩效考核之中。

在主题报告环节，国家卫生计生委科教司副司长王辰院士以“我国住院医师和专科医师规范化制度的建立与实施”为题，介绍了建设医师规范化培训制度的重要意义。北京市医院管理局副局长吕一平结合下辖的21 家公立医院的管理经验，进行了“以绩效考核为抓手，履行政府办医的职责，加强北京市属医院的精细化管理”的主题报告，对北京市公立医院绩效考核指标设计的思路、原则、特点、成效和存在的问题等进行了全面的阐述。此外，论坛还有40 余位来自国内外医疗机构的政策制定者，分别围绕医院绩效管理及品质管理方面，与来自政府相关部门、学术界、海内外医疗行业、媒体等300 余位海内外嘉宾进行了深入广泛的交流研讨。清华大学副校长姜胜耀教授，北京清华长庚医院学术委员会主席董家鸿教授出席开幕式并致辞。