活跃用户数超5万京东通信强化用户导向布局

本刊记者 | 赵光磊

在第一批虚拟运营商获牌企业当中，京东通信的发展亦属典型模式，基于其B2C的电商平台，将既有的用户进行转换，同时实现业务上的更多创新，在早期的用户拓展上，京东通信的发展步伐稳中有进。京东通信转售事业部总经理闫小波透露，自京东通信正式放号以来，活跃用户数已经超过5万，目前各家虚拟运营商都在拓展市场，每一家的发展方向和业务模式都有很大的不同，相比于用户量这个指标而言，虚拟运营产品和服务的用户认可度是更为重要的指标。据透露，从目前用户的反馈来看，京东通信已经初步达到了预期的效果。

“京东在获得通信资格后，秉承‘客户为先’的京东理念，努力为用户带来轻松、快乐、省心的通信体验。用互联网化的思维和方式做好产品和服务，坚持创新和突破，为电信行业带来活力，给消费者带来更多福利。”

谨慎拓展虚拟业务

今年5月，京东通信正式启动转售运营业务，资费上实施全国统一标准：语音0.15元/分钟、流量0.15元/分钟、短信0.1元/条，服务费10元/月，长途、市话、漫游资费合一，通话被叫全国免费。目标客户群则围绕京东的会员来展开，会员服务费10元/月，同时提供“211免费通信特权”服务，自2014年5月28日至2014年12月31日，凡京东银牌及以上用户，每在京东消费2元钱，就可为自己的170号码增加1分钟通话时间和1M流量，每月最高可赠送500分钟通话时间和500M流量。

业务模式上将通信业务与京东的电商平台进行融合，利用通信服务，为用户提供更丰富的网络购物体验。经过一段时间的尝试和探索，京东对于业务拓展保持原有的拓展策略：继续以电子商务为依托，不断拓展和挖掘用户的需求。通信和购物行为的融合就是其在业务模式上的一次全新尝试。

从京东通信的网上营业厅来看，京东也在尝试用互联网的思路为用户提供更多差异化的服务体验，包括京东通信特购惠、打白条和抢靓号等活动，相比其他几家虚商的动作，京东在业务拓展上的动作相对较少。闫小波透露，京东通信在业务拓展方面一直都很谨慎，每一次业务模式的创新都会不断地进行调整和修正，以保证良好的用户体验。虚拟业务属于新兴产业，在国内还没有成熟的案例可以复制，京东通信会保持谨慎的态度，同时也会努力为用户拓展更多的服务形式，带来更好的使用体验。

运营支撑体系已逐步到位

自虚拟运营业务正式启动以来，对于各家的运营支撑系统都提出了较大的挑战，包括客服体系、计费系统等都需要进一步的完善，而且相比传统电信运营商庞大的架构体系，虚拟运营商的服务支撑则显得势单力薄。虚拟运营商多为纯粹的一级架构运营，从前端销售到内部生产运营，到后台的支撑系统，全都是集中的，这对于早期运营而言，挑战较大。虚拟运营商在与传统运营商的业务对接上，也有较大的难处，用户对于170号码的使用体验仍有待提升。

在解决170号码的用户体验上，京东通信也在积极强化系统和业务运营的储备，与电信运营商积极沟通解决困难。据了解，京东目前与中国电信、中国联通均有转售业务的合作，其中1709号段由中国联通提供网络技术支持，WCDMA网络制式；1700号段由中国电信提供网络技术支持，CDMA2000网络制式。1709号段同时支持HSPA+(3G 42M 上网)，可自动升级至4G网络。

闫小波表示，通过过去几个月的运营尝试，在互联互通和行业短信两个问题上，京东通信一直在协同传统运营商努力去解决。目前从用户的反馈来看，已初见成效，同时客服团队的规模也在不断增加。总之，京东通信的基础服务能力仍在不断成长和完善。

坚持客户为先的理念

从京东通信的发展定位而言，早期就明确了“全力服务京东现有注册用户，提高网络购物体验”的定位，通过不断的业务创新为平台用户提供差异化服务。经过几个月的发展，京东通信的发展策略依然是秉承这一原则，服务现有京东用户，利用通信服务增加网购用户粘性，通过前向投入吸引新用户入网，促进老用户成长。整个产品和服务的设计将会依旧秉承“客户为先”的理念。

从虚拟运营商的发展来看，整个行业都面临很多困境，一些发展当中的问题也不可避免，然而虚拟运营商仍是未来通信行业的一个发展趋势，闫小波表示，相信随着各方的努力，虚商的生存环境会逐步好转，新的通信运营模式也会不断涌现，相信未来的通信行业一定会有虚商的一席之地。