传统产业如何拥抱移动互联网

李彦宏

已经有越来越多的传统产业在用各种各样的方式拥抱移动互联网，但现有方式存在不足。

移动不仅给互联网公司带来了巨大的影响和冲击，也给很多传统产业的从业者带来了巨大的影响和冲击，大家都非常关心这影响到底是什么。

语音图像等输入方式未来五年将超50%。

移动互联网时代的到来给了用户新的可能性。比如，搜索可以用语音操作，我告诉大家，现在进入百度的搜索请求中有10%是语音形式。我们发现，一个人一天最多使用了500多次语音搜索，在每天使用400次以上语音搜索的人中，绝大多数都是儿童。这印证了我之前讲到的：语音是一个更加自然、更加低门槛的表达方式。

还有一种更为丰富的形式，就是图片。百度支持拍照搜索，你可以用一个图片去找相似的图片。这也是一种非常自然且低门槛的表达需求方式。其中，需求表达最多的类型是与life style（生活方式）相关的，其次是Face recognition（人脸识别）。

这种创新在过去的一两年中不断加速，所以，这是一个非常令人兴奋的魔幻时代。我认为，未来五年，使用语音和图片进行搜索的请求量会超过纯文字的请求量。这也是由于技术的进步。

传统产业要对消费者的行为变化保持敏感。

越来越多的消费者在移动搜索中开始寻找服务。在百度十几年的历史中，大多数时间都处在PC互联网时代，人们对百度的认知是：我输入一个关键词，可以获得相应的知识、信息或答案。换句话说，百度的作用是在连接人和信息。移动互联网的到来让用户、消费者改变了预期，他们期望百度能够提供服务。从2013年7月到2014年7月，在百度上寻找服务的请求增加了133%。

这些消费者的行为变化、需求的变化以及期望值的变化，不仅对百度有巨大的影响，对于所有的商家、企业家以及从业人员，都会有影响。所以我认为，传统服务业也要对消费者的行为变化和需求变化保持敏感。对此，已经有越来越多的传统产业在用各种各样的方式拥抱移动互联网。

常见的方式有三种。第一种是建立移动网站。在PC时代，商家通常会有一个面向PC的网站，到了移动时代，手机屏幕变小了、网速变慢了、带宽变贵了，那么就要做出一种新的网站来适应这些需求。第二种是利用新的移动形式，也就是Native App这种原生应用的方式迎接移动互联网带来的挑战，并用这种形式与潜在消费者进行沟通。

还有一种叫作第三方平台。比如商家可以加入一个团购网站，通过团购的方式也可以吸引很多移动互联网或者手机的用户。再比如说微信公众号，商家在微信的体系内就可以与自己的老客户沟通。

传统产业拥抱互联网的现有方式存在不足。

这些方式有什么好处和问题呢？来看几个例子：

佳美口腔拥有移动网站，在过去一年中，增速是其PC网站流量增速的4倍。百度也一样，移动端流量在某些周末或假日，已经超过了PC搜索的流量。可以说，整个移动端流量的增长速度非常快。但是我们也看到，移动端流量的质量是相对较低的。目前，它对于新客户的转化不到PC的50%，转化率很低。

其实不仅是佳美口腔面临这样的问题，即使是像BAT这种大型的互联网公司也面临着类似的问题。虽然百度的移动流量在某些时候超过了PC的流量，但是移动收入占整个收入的比重只是30%，说明移动端的变现能力还是低于PC的。

其实，30%已经很高了，这个数据在其他很多主流的互联网公司中也就只有20%、甚至更低。所以，移动互联网给每个企业带来的挑战都是类似的；但如何去解决它，这可能每一个企业都有不同的答案。

佳美口腔可能意识到了手机或移动网站的问题，比如屏幕小、网速慢、带宽要钱，但他们没有意识到的是，移动可能会带来很多过去PC所没有的能力，用户的习惯和预期与PC时代也是不一样的。就佳美口腔的服务而言，用户可能希望通过手机与医生在线沟通、咨询，希望看到别的消费者在网上对佳美口腔的各种评价，甚至希望可以预约在下星期二的早上9点去洗牙。但目前，这些功能在移动站中还都没有实现，或者说不容易实现。所以移动网站存在着功能弱、转化率低的问题。

再看一个例子。这是一个大型航空公司的Native App，这个航空公司每年运送乘客达到8000万人次，它有会员2000万人。可是它的移动原生应用的用户不足70万，如果按照日活来说（日活是我们这个行业特别看重的一个指标，表明用户依赖程度的高低），它的日活是2万人。一个年运送量在8000万人次的大型航空公司，2万人真的是太少了。

Native App这种形式对于航空这类服务行业来说，不是很方便，因为这个行业相对低频，并不是每个人天天都会坐飞机，用户很难想起去用它的Native App。航空公司花了很多精力去推广Native App，希望靠它吸引新的乘客，但收效却非常微弱。

所以，对于传统企业来说，Native App并不是一个非常方便的形式，它存在推广难、活跃度低的问题。商家利用有推广能力的App Store或制造商，花钱捆绑应用，可是，如果捆绑100个应用只有2个人下载，那么这个推广成本就会很高。

再看一下所谓的第三方平台，比如团购。这是一个餐饮业的例子，新辣道火锅，它以团购作为渠道吸引新客户，目前团购的收入比重已经超过总收入的10%，可见这对它来说是一个非常有意义的渠道。可是再仔细分析，有48%，也就是将近一半的消费者是到达门店后才会购买团购券，这意味着，在团购渠道中将近一半的人都不是新客户，其产生的需求也不是被新刺激出来的。我想，新辣道更想要的应该是，原来没想要在这里吃饭的消费者，经过团购的优惠刺激选择到这里吃饭；原来没有消费过的人，通过团购的优惠使他们成为新客户。否则，团购这种方式中就会有非常大的折损。

要想拉新，刺激那些本来没有的需求，餐饮企业中比较常见的方法就是做活动。来看一看新辣道最近做的活动，就是一个借势《小时代》电影的套餐。它是通过公众号方式做的这个活动。由于新辣道是一个有相当规模的餐饮企业，它的公众号也吸引了大约30万的用户。但新辣道自己没有开发能力，需要依赖第三方开发机构，开发时间至少要一个月。我们都知道，餐饮行业竞争非常激烈，利润很薄，市场环境和消费者的口味变化很快，类似新辣道的这种公众号方式，面临着开发门槛高、响应速度慢的问题。

再看一个公众号的例子，某宝马4S店吸引了5000个用户订阅它的公众号。它希望通过这种方式实现两个效果，一是维护老客户，比如及时提醒宝马车主何时需要换油、何时需要维修，二是希望通过公众号吸引一些新用户。大家都知道，4S店利润最丰厚的部分就是对于老客户的维护，但实际上，只有不到5%的用户会通过它的公众号预约维修服务。而从公众号转化过来的新客户却一单都没有，没有一个人会通过这种方式替代以前的购买方式。

公众号还存在的一个问题就是个性化服务受限。比如，每个人买车的时间都不一样，需要做保养的时间也不一样，如果我们能在客户需要做保养的时候提醒他，那么公众号的效果就会大大提升。可是，公众号没有这样的功能，所以它的个性化服务受限，效率很低。endprint