工艺 服务 消费体验三个维度提升产品便捷性

现在净水行业发展仍处于百花齐放百家争鸣阶段，对于产品便捷性的改进主要是从过滤工艺、服务保养便捷性、消费体验三个维度进行开发。

从过滤工艺上来讲，不会仅限于现在的超滤过滤、纳滤过滤、RO反渗透过滤工艺，在过滤工艺上会有大胆突破创新，真正实现超低废水过滤工艺，为不同用水环境及不同用水需求的消费者带去更适合的产品。

在服务保养便捷性方面来讲，会充分考虑到净水产品需要后期的服务保养特性，在服务人员或消费者自行保养时，将服务保养工艺流程设置简单化，未来的净水器将会是人人都可以服务保养的产品。

在这方面，一是增加产品的主动性提示功能。目前行业中很多品牌的产品中都采用智能化措施，内置微电脑，根据滤芯的性能特点和水质情况，分别设定滤芯的更换周期，通过液晶屏幕显示、红灯闪亮、声鸣报警乃至断水来提醒用户更换滤芯。对滤芯更换周期的控制，有的品牌采用时间型，用时间继电器，按该滤芯规定的运行时间来提示更换。有的品牌采用水量型，用积分流量仪即水表按该滤芯规定的通过水量来提示更换。目前来看，无论是哪种提示方式，都还有改进的空间，让提示更贴合消费者家庭用水的实际使用状况，在滤芯达到最佳使用寿命的状况下做出更换提示。

二是滤芯更换工艺更加简单化。例如，海尔施特劳斯推出的一款净水器，滤芯更换已经如同电脑更换光盘一般，点击更换按钮，滤芯即会弹出，使更换滤芯的操作更为方便。目前净水器所用的滤芯，一种是滤瓶式结构，各种材质的滤芯置于滤瓶内，在更换时只换内芯，外壳（滤筒）不换，符合节约和环保理念，而且这种滤芯通常直径较大，过滤和吸附的容量较大，滤芯使用寿命较长，此类滤芯在安装及更换的操作简便上还需要改进。另一种是滤壳与内芯和滤料一体密封结构，这种结构装拆相对比较方便，有的是采用插拔式设计，更换滤芯时需要用工具将接口处的垫片按住，轻轻一拔即可。有的品牌进行了改良，接口采用卡式设计，更换时只须把滤芯握住一拧，就可以把滤芯装上或卸下，有的产品还可以把滤芯底端拉起向前转90度，更加的方便，完全可以由用户自已更换滤芯，不需要专业人员上门服务。但这种一体式设计的滤芯不足之处是滤芯为一次性，换滤芯时外壳也要抛弃，不符合节约和环保的理念。此外，这种滤芯通常直径较小，过滤和吸附的容量较小，滤芯使用寿命较短。因此，这二种结构的滤芯各有优劣，如何在既节能环保，又方便操作上寻求平衡也是产品需要改进的方向。

在消费体验方面，要站在消费者角度，以消费者体验为基本出发点，如物联网技术运用建立人机互动平台，建立产品与消费者互动平台，产品不仅仅是单一的产品，而是能与消费充分互动。例如，数据通过网络进行远程监测和控制，具有显示产品工作状态、及时通知用户更换滤芯的物联网服务功能，确保净水器安全运行，杜绝滤芯更换不及时。另外，产品应结合消费者对饮用水的各种使用需求，开发功能更为多样的产品，如除加热制冷以外，还可以提供婴儿冲奶粉用热水，泡茶用热水等，结合消费者家庭住房结构的特点，开发更加的精制小型化，功能简单的产品，甚至是可以便携式的旅行净水装备等。endprint