只需追赶便已足够

“农民走路时城里人骑单车，农民紧跟城里人的潮流，最后农民买了小车，发现城里人又走路了。”这是步步高商业连锁股份有限公司董事长王填在一个行业会议上用来调侃的一个段子。

无论是骑车还是走路，讲的都是变化。王填拿它来比喻的也正是中国连锁企业在发展过程中的不断变化。他颇有些自嘲地说：“我就像一个农民，永远在追赶趋势。”

从一味模仿外资巨头，从最开始的单一业态，到迫于市场竞争的生存需求，进军超市、便利店、百货、购物中心等全业态，的确，绝大多数本土连锁企业10多年来一直在追赶，从来未超越。一直到近几年才真正算是有了几分特色，又被突如其来的互联网大潮给打了个措手不及。

中小连锁企业的尴尬处境更甚。既然说到王填，那就以步步高为例吧，虽然已是上市公司，王填仍认为他可能是中国零售业最辛苦的一个人。为什么这么说？从大到几十万平米的商业综合体，小到几十平米的便利店，包括家电、百货、家居、娱乐，还有马上即将切入的影城和KTV、动漫……几乎涵盖了零售业的所有业态，按说步步高优势不少，然而竞争对手也都是全国一流的，商业综合体可能面临万达广场等大佬的竞争，大卖场面临大润发、家电面临苏宁国美等强手的竞争，电商又面临京东和阿里的竞争等等。

不仅仅是步步高，苏宁国美的规模比它要大得多，一方面它们能给步步高这样的企业带来压力，但同时它们自己面临的竞争压力一点也不比步步高小，甚至更大。话又说回来，哪个连锁企业现在的处境又比它们更好呢？

你能做的，就是紧跟趋势与潮流。很多目前还算优秀的本土企业的历程就是这几个字的真实写照。如王填靠超市起家，但2001年发现超市让消费者体验过于单一，于是开始做百货，还小试了餐饮、家居等业态，到了2009年，发现单体百货又远落后于购物中心，于是自建商业综合体，目前已开建10多个项目。2013年底，在观察了两三年后，步步高切入电商，刚做电商，发现物流才是核心，于是在已有的中南地区最大物流中心的基础上，又将大物流列入了下一个战略目标。他将步步高未来的经营理念归结为：以本地化的供应链，低成本、高效率、良好体验来满足本地消费者线上线下的需求——这是一个实体零售企业最切合实际的战略。

连锁企业本就应从自身实力基础上去转型，不可一味跟风。所有的企业都在高喊创新。没错，企业太需要自主创新了。但扪心自问，你有颠覆性创新的能力吗？你必须要承认的事实是：在很长一个时期，只需追赶就足够了。何况，很多企业还追赶不上。

电商是改变了太多，但商业、服务、体验、顾客是永远不变的——商业的竞争最终会归结到这几点。在新一轮的移动互联网大潮中，连锁企业同样要张开双臂，大胆地、不设防地拥抱这个时代。就如O2O虽然某种程度上说是一个伪命题，但绝不代表不能为连锁企业带来机会。看看银泰与阿里推出的电子会员卡“银泰宝”，1个月新发展了170万会员，超过16年线下门店累积的总和。

相比之下，很多连锁企业却还停留在如何抵制天猫、对抗电商的思维上，从来不去考虑融合――媒体用这样的标题做噱头也就罢了，企业若也持这样观念，真是让人担忧。去年少数零售企业携手阿里等电商开展线下选品，线上支付的营销活动时，很多人的反应是：实体店沦为了电商的试衣间，甚至还出现了家居建材零售企业抵制天猫的一幕。这种舍不得自家一亩三分地让别人便宜的心态，实质是一种固步自封的僵化思维。莫非，不和电商合作，流量不带入门店，难道消费者就不会将门店作为试衣间了？

顾客若不来，你沦为试衣间的资格都没有。

陈岳峰

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