非正式组织与品牌形象

李岩

M公司的故事

M公司是一家规模中等的企业。五年前新领导上任，由于大胆创新产品和勇于开拓市场，公司业务发展很快，赢得良好社会声誉的同时，公司整体利润与员工收入不断增加。

然而好景不长。近一两年，公司里频频出现不和谐的声音。部门与部门之间、职工与领导之间常常发生摩擦。根本原因是公司老总和几个亲信下属组成了“小圈子”。圈子成员有的是重要岗位的主任，有的是重点项目主持人，还有的是与其关系较好的一线员工。引起大部分员工不满的是获得奖励和荣誉的总是圈子里的那几个人，而遇到问题或是犯了错误他们又总是能够顺利脱身。这让公司内的其他人觉得非常不公平，工作积极性不断下降，员工开始消极怠工，还有一些人选择了离开公司，渐渐地，客户也开始出现流失，公司声誉不断下降，利润下滑严重，公司发展到了岌岌可危的地步。

非正式组织的利弊

这个公司内的“小圈子”在管理学中一般被定义为“非正式组织”。美国哈佛大学教授梅奥（G.E.Mayo）认为，在组织中除了正式组织外，还存在着非正式组织。非正式组织是人们在共同工作或活动中，由共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。这些团体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，以情感为基础、以团体利益为约束、以认可和接纳为手段而形成的一种特定的关系结构。

对于非正式组织，如果认识和引导不利，会对公司的发展及品牌形象带来非常消极的影响。

首先，非正式组织整体利益捆绑在一起的，就会出现有些成员“搭便车”的情况。即有些员工自认为是组织内的成员，有领导给撑腰，便不再努力工作，工作态度的转变必然会导致业绩下滑，从而出现混日子的现象，引起经销商及客户的不满，对公司的声誉造成不良影响。

其次，非正式组织会破坏公平的竞争环境，降低组织内其他成员的工作积极性。

再有，非正式组织不利于创新，不允许有标新立异的成员出现。一旦出现这类成员，非正式组织将视其为“越轨者”，从而疏远并孤立这个成员，直至将之排斥出本组织。

当然，非正式组织如果能够得到正确的认识和有效的管理也会产生一些积极的影响。比如，非正式组织能够增强组织的凝聚力。由于非正式组织中的自然领袖是其他成员所认可和接受的，因此，一旦组织目标符合组织利益，便会很快得到整个组织内所有成员的支持。这与由职位和权力带来的强制性的目标相比会得到更高效的执行。

同时，作为正式组织的一种补充，非正式组织能够更好地满足员工的心理需要。有些员工在正式组织中难以获得的归属感和安全感，在非正式组织能够得到一定程度上的心理满足。而且，非正式组织有益于组织成员的沟通。由于非正式组织成员之间的交往频繁且信息传递不易失真，使得沟通更加方便快捷。

合理利用非正式组织

非正式组织是社会组织中普遍存在的现象，如何合理有效地利用好非正式组织，以更好地实现组织目标、提升品牌形象是非常值得探讨的。

作为正式组织的有效补充，非正式组织的存在有其客观性和必要性。因此，管理者要从内心承认并接受非正式组织。除此之外还应该通过积极的沟通来鼓励和引导非正式组织，提供良好的客观环境，使非正式组织的目标与整体组织目标相一致，为组织品牌形象提供正向力量。

非正式组织有不同的性质，需要有针对性的对策。不同性质的非正式组织的组织目标不同，其对于组织目标和品牌形象的影响程度也各不相同。以M公司为例，以总经理为首的非正式组织以成员的私利为主要诉求，置公司的制度和品牌形象于不顾，这类非正式组织是对组织有害的，应采取措施加以抑制；公司也有一些年轻员工因志趣相投经常在一起运动和交流，显然这类非正式组织的组织目标与整体目标并不矛盾，管理者应加以引导和利用；还有些非正式组织的目标同正式组织的目标完全一致或基本一致，对这类有益的非正式组织，管理者应采取扶持、保护的方法，还可以把一些正式组织一时无力顾及的问题交给他们去完成，这样既可以满足这些非正式组织成员个性发展的需要，又有助于实现组织目标和提升品牌形象。

与正式组织不同，非正式组织中的“自然领袖”集中体现了非正式组织成员的共同价值观和共同志趣，是非正式组织工作的实际领导者。由于他们自身的技术专长和个人魅力，在非正式组织中享有极高的影响力。特别是在非正式组织目标与组织目标发生冲突时，他们的实际影响力甚至远远超过了正式组织任命的管理者。这些权威人物的思想和行动直接影响着非正式组织的思想和行动。因此，各级管理者对非正式组织中的“自然领袖”应给予高度关注，积极谋求与他们在各个层面上进行有效沟通，应积极邀请他们参与组织的重要决策，如有必要，还应邀请他们出任组织的正式职务。

非正式组织与正式组织之间的冲突表面上看是组织目标冲突，实质上是正式组织文化与非正式组织之间的亚文化冲突。因此，组织应该通过构建良好的组织文化来宣传组织的目标与价值观，强调品牌形象对于组织生存和发展的重要性，以此来影响和改变非正式组织的行为和价值取向，鼓励和促进全体员工树立“一荣俱荣、一损俱损”的观念，将个人的利益与组织的利益融为一体，为组织的长远发展努力奉献。 □endprint