北部湾经济区高校图书馆社会化信息服务能力调查分析*

黎炳明

（钦州学院图书馆，广西 钦州 535000）

自2008年1月，国家批准实施《广西北部湾经济区发展规划》以来，广西北部湾经济区（下称北部湾经济区）发展势头强劲，实现生产总值年均增长16.3%。广西北部湾经济区的各项经济指标均超全区平均水平，经济区的龙头带动作用开始显现。广西北部湾经济区具有得天独厚的区位优势，特别是在北部湾经济区的发展上升为国家战略后，产业投资环境得到前所未有的改善，产业成了北部湾经济区的优先突破口。产业集群具有整合上下游产业、共享资源和平台、降低信息交流和物流成本的作用，因此加快北部湾经济区现代产业集群的构建是顺应现代产业发展的新要求，是北部湾经济区可持续发展的需要。北部湾经济区目前有重点产业园11个，重点投资建设的热点产业有港口业、能源产业、物流业、旅游业、石化产业、林浆纸产业、海洋产业、高新技术产业以及文化产业等。高校图书馆应该抓住时机，为北部湾经济区的经济建设贡献自己的力量。

1 北部湾经济区产业发展的现状及图书馆社会化信息服务的背景

经济的发展既需要人才的支持，也需要信息的支持。而与国内外发达地区相比，北部湾经济区的产业发展起步较晚、底子较薄，无论是产业人才还是信息服务人才，缺口都比较大。据预测，至2010年，北部湾经济区口径内人才年均增长313%，口径外人才年均增长174%，全社会人才总量达115万人左右。至2015年，北部湾经济区口径内人才年均增长279%，口径外人才年均增长1413%，全社会人才总量将达到168万人左右[1]。虽然近年来一些高校图书馆投入北部湾经济区的经济建设，面向政府、企业、行业等开展了一些信息服务，收到一定的成效和社会认可，但层次较浅，与发达地区的高校图书馆社会化信息服务还有一定的差距，因此北部湾经济区亟需建立起一套行之有效的高校图书馆区域信息服务体系。

据广西北部湾经济区统计局的统计数据和北部湾经济区内各高校网站的学校概况综合分析，北部湾经济区集中了全区52.2%的本科院校和超过60%的高校在校生[2]。经济区内的高校学科专业基本涵盖了北部湾经济区重点投资建设的热点产业，比如广西石化高级技工学校培养港口机械运行、维护、维修、保养的技能型专门人才；广西大学机械工程学院开设热能与动力工程、物流工程等专业，化学化工学院有化学工程与工艺、林产化工等专业，可培养石化产业和林浆纸产业的人才；广西大学、钦州学院等多所大学开设旅游管理专业，可培养旅游业方面的人才；钦州学院还开设有海洋科学、港口物流、海产品储运与加工、水产养殖、轮机工程、航海技术、港口机械等专业，填补了广西无海洋类专业的空白，形成涉海类学科的办学特色[3]。与高校学科人才相配套的图书馆文献信息服务应利用自身的文献资源、设备资源和人力资源等突出优势，为北部湾经济区产业人才培养和产业发展提供服务，既利于北部湾经济区经济发展目标的实现，也有利于突显高校图书馆的核心竞争力。

2 高校图书馆社会化信息服务能力调查

对于蓬勃发展中的北部湾经济区，高校图书馆的作用和地位正日益受到人们的重视。笔者通过网络多次访问北部湾经济区内15所本科院校图书馆网站上的“本馆概况”或者“本馆简介”，调查每所图书馆馆藏文献资源现状（如表1）。截至2012年12月，北部湾经济区内各本科高校图书馆的馆藏文献总量为2428多万册，文献总量大，信息资源丰富，部分高校图书馆建设了特色馆藏，并且还有一些馆开展了特色信息服务。

表1 馆藏文献资源现状

2.1 多样化的馆藏特色

广西大学图书馆馆藏涵盖哲、经、法、文、理、工、农、管、教等九大学科门类相结合的多科性、多层次、多载体且特色明显，能有效支撑学科建设和人才培养的藏书体系[4]。广西医科大学图书馆以生物医学和医药卫生为主、人文科学为辅、兼顾相关学科、学科教育和素质教育相融合的纸质文献与电子文献并重的馆藏体系。广西中医药大学图书馆以收藏医药、生物文献为主，中医药文献收藏品种比较齐全。钦州学院图书馆紧紧围绕海洋科学、轮机工程、物流管理、航海技术等与北部湾经济区重点产业相耦合的重点学科专业的教学与科研工作提供文献信息保障，为重点专业建立了学科导航库，逐渐形成具有地方性、海洋性、综合性的图书馆馆藏特色[5]。

截至2013年5月15日，上述15所高校图书馆除了订购传统的中文数据库比如CNKI、万方、维普等数据库之外，还有一大批专业信息数据和外文数据库。例如广西财政学院图书馆订购了国研网经济信息、中国经济信息网、中经网统计数据库；广西民族大学图书馆订购了物竞化学品数据库（化学专业资源库）；广西医科大学图书馆更是以医学类文献著称，订购有中国生物医学文献数据库、康健临床决策循证数据库、循证医学评价数据库等数据库；广西外国语学院订购了CCER中国经济金融数据库。外文数据库除了广西高校联合团购了Springer Link、EBSCO外，许多图书馆都加大了采购外文数据库的力度，比如广西大学图书馆的外文数据库达到了51个。丰富的数据库资源与强大的馆藏纸质文献形成互补，共同为北部湾经济区的建设提供有力的保障。

此外，广西高校图书馆还建立了区内外的馆际合作，开展馆际互借、文献传递和联合参考咨询等服务，并加强与区域内的科学院校的合作，极大地丰富了馆藏文献信息资源，提升了图书馆的综合服务能力。

2.2 高素质的专业人才团队

北部湾经济区拥有一大批高职称、高学历的图书馆专业人才，截至2013年5月，表1中15所本科院校图书馆中高职称人数占全馆人数比例普遍超过20%，每所图书馆都拥有一支由博士研究生或者硕士研究生、图情专业人员以及技术人员组成的专业队伍，比如：钦州学院图书馆全馆36人，其中高级职称8人，中级职称15人，本科以上学历28人（硕士研究生5人）；广西民族大学图书馆拥有的高级职称人员超过了20人，科研成果更是丰硕；广西医科大学图书馆拥有博士1人，硕士12人，高级职称8人，中级职称13人，人员结构趋向合理，整体素质高，年富力强，是一支可以提供优质信息服务的专业队伍，为北部湾经济区的建设和发展提供了信息服务人才保障。

2.3 深层次的信息服务

教育部2002年2月21日颁发了《普通高等学校图书馆规程（修订）》，第一条明确指出:“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。”第二十一条指出:“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用[6]。”这为高校图书馆为企业服务提供了政策依据，也说明了社会化信息服务是高校图书馆的职责所在。

近年来，部分高校图书馆除了为本校的教学和科研提供基本的信息服务外，已经开始社会化信息服务的实践，建设一些具有地方特色或者专业特色的数据库，并开展特色信息服务。比如广西大学图书馆的博硕士学位论文全文库，并开展了科技查新、代查代检、定题服务等深层次信息服务；广西民族大学图书馆的东盟文献、壮侗语族文献、壮学文献、亚非语言文献全文资源库、广西作家库，并开展了定题服务；广西中医药大学图书馆的抗病毒中药数据库、壮医壮药数据库；玉林师范学院图书馆的桂东南特色文化资源网站、桂东南文献数据库，都极具区域性和学科专业的特性。其中广西大学图书馆的科技查新除了服务本校外，还可为广西区内外院校、工矿企业、研究院所、政府机关等单位提供科技查新与信息咨询服务[7]。

随着北部湾经济建设的不断深入，北部湾经济区一些高校图书馆开始走出高校的围墙为地方的政府机关、研究院所、企业等开展信息服务，如：南宁地区教育学院与广西钦州保税港区管理委员会结对子；钦州学院图书馆从2011年开始面向社会公众免费办理借阅证，为包括本地的院校、政府机关、工矿企业办理了156张借阅证，笔者就曾于2011年为广西钦州保税港区管理委员会开展了信息检索技能培训活动[8]。

3 社会化信息服务能力存在的问题

3.1 社会化信息服务存在瓶颈

高校图书馆只是高校的教辅机构，相对于组织部、教务处以及二级学院地位普遍都较低，在科研活动和相关经费申请上往往不受重视，在校外的活动更是受限，对外不具影响力，与当地的政府机关、科研院所、工矿企业等联系少，甚至没有联系，与这些单位的沟通不受重视，被普遍认为做不了什么大事。这样长期以来造成高校图书馆除了为本校的教学和科研服务外，几乎与外界隔绝，了解不到外界的信息服务需求。

3.2 资源建设力度不足

从表1可以看出，建设有区域特色数据库的图书馆较少，能与北部湾经济区九大产业相耦合的信息资源库更是少之又少。这与各所高校的办学层次和资源建设不受重视有关，资源建设往往存在“一阵风”现象，将近评估时紧张一下子，然后草草收场，效果自然大打折扣。

3.3 信息资源开放度不够

表1中自建特色库虽然在图书馆网站上都能看到标题，但多数只是向校园网内用户开放，校园网外用户访问受限，无法获取数据库的信息。通过对多数的自建特色库进行访问，发现只有少数针对校园网外的用户开放，如广西艺术学院图书馆、玉林师范学院图书馆两家，其余均限制外部IP地址进行访问。更有甚者，广西财经学院图书馆主页上的特色数据库根本无法打开详细的数据库列表。这样的信息资源开放范围不但影响了校外读者的使用，也影响到本校读者离开学校到外地学习、生活后的使用，花费人力、物力和财力建设的自建特色库的利用必然打折扣，造成不同程度的浪费。

3.4 信息服务深度不够

通过调查发现，虽然部分高校图书馆的信息服务有社会化的趋势，但绝大部分的服务对象仅限于本校的教职工，即使是社会化的服务也仅仅是走过场，没有用心尽力，这也许是利益使然，认为社会化服务没有动力的来源，得不到相应的资金支持。比如广西财经学院图书馆的课题代检索、科研成果引证仅针对本校的教职工，仅有广西大学图书馆的科技查新、代查代检、定题服务为区内外的单位提供服务。

4 提高社会化信息服务能力的对策

4.1 深入服务对象，细化服务内容

当今企业由于人力和信息资源短缺等因素，其实是非常需要高校图书馆能为他们提供专题咨询服务的，高校图书馆利用自身的文献信息资源优势和容易从有关专业文献信息机构获取文献信息的便利条件，为企业服务和针对企业需要开发信息产品，不仅可以满足企业的需求，而且为高校图书馆开发特色文献信息库提供了资金来源[9]。关键是高校图书馆的信息服务人员与企业人员缺乏必要的沟通，一方面高校图书馆的信息服务人员不知道企业需要什么样的信息服务，另一方面企业人员又不知道高校图书馆能提供什么样的信息服务，双方的信息活动没有交集，因此需要高校图书馆的信息服务人员深入本地的政府机关、科研院所、工矿企业等单位，了解他们的需求，并尽可能地一对一地提供信息服务，将服务内容分解到每个有特长的图书馆信息服务人员身上。

4.2 加强资源建设的力度

很多高校图书馆并不缺资源采购的经费，而且经费来源渠道多，因此文献资源的建设应当有针对性地采购体现区域特色和产业特点的文献信息资源。有条件的情况下，通过对当地的企事业进行市场调查，了解其需求，争取对方的支持，依靠高校图书馆的人力资源和专业管理优势共同建设本地的特色信息资源数据库，这样的数据库资源才能达到经费进来、服务出来的效果，这样的资源才有生命力。

4.3 加强馆际合作，共建共享

目前北部湾经济区各高校图书馆的自建特色库基本是自建自享，馆与馆之间的自建特色库缺乏关联，没有考虑到区域内的互补性，应学习国内外先进图书馆的数据库建设方法，成立图书馆联盟，协调管理、分工协作、联合建库、统筹规划、共建共享[10]。这样的好处是可以节省大量的人力、物力和财力，达到北部湾经济区内自建特色库“一盘棋”，社会化信息服务“一条龙”，实现馆与馆之间的双赢。

4.4 拓宽信息服务的层次

社会化信息服务是高校图书馆的职责所在，也是今后一个提供服务的趋势，高校图书馆信息服务人员面对不同的社会需求，应当有的放矢地进行针对性服务，并随着社会需求的层次升级而适时地改变自己服务的层次。高校图书馆信息服务人员应当依靠自身所处区域优势广泛收集具有区域特色和学科专业特色的文献信息资源进行深加工和浓缩，建设信息资源导航，撰写信息资源使用指南，向区域内的政府机关、科研院所、工矿企事业等单位进行宣传，并针对某一服务对象进行定题服务和个性化服务，体现高校图书馆社会化信息服务的价值。

[1] 广西新闻网援广西北部湾经济区未来人才需求巨大[EB/OL]援[2008-03-17].http://www.gxnews.com.cn/staticpages/20080317/newgx47dda6b6-1417417.shtml.

[2] 广西壮族自治区统计局援广西统计年鉴-2012[EB/OL]援[2012-08-28].http://www.gxtj.gov.cn/tjsj/tjnj/2012/indexch.htm.

[3] 钦州学院援学校简介[EB/OL]援[2012-05-14].http://www.qzu.net.cn/jianjie_1.html.

[4] 广西大学图书馆援本馆介绍[EB/OL]援[2013-05-15].http://www.lib.gxu.edu.cn/content/bggk.asp?link=catadisplay.asp?id=593.

[5] 钦州学院图书馆援本馆概况[EB/OL]援[2013-05-15].http://lib.gxqzu.edu.cn/onews.asp?id=131.

[6] 中华人民共和国教育部援教高[2002]3号：普通高等学校图书馆规程（修订）[EB/OL]援[2002-02-21].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_23/200202/221.html.

[7] 广西大学图书馆援查新站简介[EB/OL]援[2013-05-15].http://www.lib.gxu.edu.cn/cx/index.html.

[8] 广西钦州保税港区管理委员会援广西钦州保税港区开展信息检索技能培训活动 [EB/OL]援[2011-08-24]援http://www.qzbsg.gov.cn/Article/Details/8e1ffd3c-7744-4d8c-b877-553e56e96a98?cname=xwzx&cid=0.

[9] 李丕仕.高校图书馆基于行业协会为企业服务的实践与启示——以中国矿业大学为例[J].图书情报工作，2007（8）：136-139.

[10] 胡可东.北部湾地区高校图书馆自建特色数据库调查分析[J].图书馆理论与实践，2011（12）：74-76.