医院文化建设的基本思路

【摘 要】医院文化作为医院管理的一种重要手段，越来越受到医院管理层的重视，优秀的医院文化可以促进医院健康持续的发展，本文从六个方面探索了医院文化建设的基本思路。

【关键词】医院；文化建设；思路

医院文化是一门年轻而古老的学科。说其年轻，是因为医院文化只是近多年才兴起的一门新的学科，从框架的构建到理论上的探讨研究还不成熟。说其古老，是因为医院文化是伴随着医院的产生而产生，伴随着医院的发展而不断发展，它没有因为人们未把它作为一门独立的学科予以正视并开展研究而不存在或停滞不前。长期以来，它不但存在，而且一直在不断丰富和完善，经年累月，形成了人类文化长廊中一个底蕴深厚的文化奇观。正是因为有了传统文化的支撑，现代医院才有了今日的辉煌成就，医院管理的日趋规范、医疗技术的日斟成熟、医院基础设施和发展规模以及医院社会影响的日益强大，无不透射出医院文化的勃勃生机和无穷魅力。医院文化建设正在受到卫生行政管理部门和医院管理层的高度重视。

本文拟就医院文化建设的基本思路谈点自己粗浅的认识，供参考和借鉴。

一、以人为本，不断提高医院员工的思想业务素质

在构成医院的诸要素中，员工是最重要、最活跃的因素。加强医院文化建设，必须坚持以科学发展观为指导，立足以人为本，加强对职工的教育，提高职工的整体素质。一是要努力提高员工的业务素质，着力培养一支德才兼备的高素质专业技术队伍。要加大科技投入，推进新业务、新技术开展，调动职工科技兴院的积极性；不断拓宽知识面，提高学识水平和自身素质；不断适应时代前进的需要。二是要培养和鼓励员工的创新精神。创新是医院发展的必由之路，也是医院文化建设的必由之路。通过思想观念创新，改变员工的行为和价值取向。通过医院管理创新，建设创新型医院文化，追踪现代医院新的管理理念和发展趋势。鼓励技术创新，将越来越多的先进科学技术直接运用于临床，服务于经营和管理，形成具有创新活力的医院文化。开展服务创新，调整收治病种，确定重点发展学科，深化优质服务，改善医疗环境，最大限度地满足各类病人的需要，努力提高两个效益，在日益激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。三是建立科学合理的人才培训与激励机制，形成人才辈出的良好氛围。通过学习培训、持续提高，使医院的员工在竞争中丰富知识、积累经验、成长成才，做到人尽其才，才尽其用，使个人发展与医院的发展目标结合起来，使每个员工都能成为医院文化建设中的活跃分子。

二、立足服务，牢固树立以病人为中心的宗旨意识

以病人为中心是医院全部工作的出发点和落脚点，医院文化建设应紧紧围绕这个中心，采取多方有效措施，为构建医院文化创造一个浓郁的氛围。一是要围绕服务做文章，更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量，形成具有特色的服务文化。二是要围绕病人完善服务，充分调动病人的参与意识，让病人真正参加到诊疗活动中来，从诊断、治疗到战胜疾病、恢复健康。医院的服务理念、服务模式要逐步做到一切以病人为中心，一切为了病人，一切服务病人，一切方便病人，尊重患者权利，维护患者利益。三是要围绕安全质量促进服务，拓宽服务范围，改善医疗条件，求真务实，真抓实干，狠抓基础医疗质量，严格执行医疗规程，规范诊疗程序，加强医疗法制教育，为患者提供高效、优质、安全的服务。努力做到工作零差错，服务零投诉，既有便民措施，于细微之处见真情；又有独立品牌，在医疗水平上有新突破、有特色。

三、大医精诚，努力培养医务人员良好的职业道德

行业作风、职业道德、医德医风建设是医院文化建设的重要组成部分，它关系到医院的生存与发展，影响着医院声誉与地位，涉及到医院的形象与效益。医务工作者是一个有较高文化素质的社会群体，是承担着人类生命健康重任的特殊群体，其社会地位因其工作的特殊性而十分引人瞩目。所以，医务人员不能仅仅沉溺于专业、一心只务技术，而要把造就健全而丰满的人格，追求“大医精诚”，“一心赴救”的人道主义精神作为自己的目标。为此，在醫院文化建设工作中，应注重对医务人员文化学、社会学、伦理学、心理学等知识的学习培训，塑造他们与职业需要相符合的良好的道德，使每一个医务人员都能进一步自觉规范和约束自己的行为，用人的素质保证行业作风的高标准；同时，拓宽社会监督网络，畅通监督渠道，坚持开门纠风、开门评院，改善医患关系，使良好的行风成为医院的无形资产和竞争本钱。使医务工作者首先成为社会大舞台上的重要角色，成为被社会大众广泛认可的“白衣天使”。这是医院文化与社会文化交流与融和的关键所在，也是医院文化为社会文化所接受的关键所在。

四、突出特色，实施医院品牌文化战略

医院的形象靠的就是特色品牌。有了拳头品牌，形成了品牌文化，才能有自己鲜明的形象。每个医院都有其独特的历史、独特的环境、独特的人文风格，而医院的文化建设就是要围绕这些特点，认真总结医院历史文化，继承和发扬医院优秀文化传统，把这些特色的要素进行整理、加工和塑造，使其成为被社会广泛认可的知名品牌。所以，在医院文化建设工作中，要实施品牌战略。一是要突出学科特色，要集中人力、财力和物力，打造医院优势学科，丰富学科品牌文化，提高学术地位，扩大社会影响。二是要挖掘历史宝藏，认真总结分析医院发展过程中形成的各种文化特征，在继承传统的基础上，把传统意义上的医疗质量和服务提升为被社会普遍认同的“质量品牌”和“服务品牌”，塑造出开拓奋进的医院新形象。三是培养和发现医务工作者中的典型，并及时汇总整理，使之成为航标，成为榜样，并利用各种媒体进行深度宣传，充分发挥示范引导作用，并造成广泛社会影响，有效促进医院文化建设的社会效应。

五、潜移默化，开展多种形式的文化建设活动

医院文化是由医院各个历史时期各个不同要素发展、演变、积累而成的一种内涵丰富、表现形式多样、能够体现医院精神的立体工程。医院文化建设要结合这一特点，开展各种形式的文化娱乐活动，潜移默化，有意识地引导员工的文化趣味、精神追求，形成积极向上的医院主流文化。一是要开展各种形式的学习宣传教育活动，激发职工的创业、敬业意识，使职工在民主宽松的气氛中调整个人目标，在实现个人价值的同时，为医院的发展做出贡献。二是要开展丰富多彩的职工文体娱乐活动，让职工在丰富的文体活动中展示特长，情趣得以体现，精神获得满足，从而达到沟通思想、陶冶情操、增进友谊、提高品位的目的。三是倡导人文关怀，推广人性化服务，使医院尽快实现管理规范化、服务优质化、设施现代化、环境花园化，让优美的医疗环境，在为患者增添视觉享受的同时，也倡导无声的文明，不断提高医院的文化品位，使之成为康复身体、愉悦身心的疗养之地。四是广泛开展各项社会公益活动，努力提高医院社会形象。要继承和发扬医院救死扶伤的优秀文化传统，贯彻落实各项便民惠民措施，充分发挥医院学科优势，开展义诊服务活动、社区卫生服务、卫生支农任务和医院对口援建任务，积极完成政府临时分配的各种应急救援任务，在社会上树立良好的医院形象。

六、科学部署，构建医院文化识别系统

医院文化建设是一项系统工程，构建医院文化必须结合实际，科学部署。医院文化识别系统包括了理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统等子系统。所谓识别系统，是指医院不同于其它行业、此医院不同于彼医院的独特标识，主要从精神理念、员工行为以及视觉感受等方面构建出医院的行业特色和不同于其它医院的个体特色。构建医院文化识别系统必须科学部署，从共性的要素着手，突出医院个体特色。具体讲，就是在构建医院视觉识别系统的基础上，把重点放在行为识别系统的建设上，通过规范员工的执业行为，使医院精神向病人、市民、媒体拓展。在这一过程中，将理念识别系统渗透进去，不断强化医院的精神、理念建设，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院的核心竞争力，从而形成能为广大市民乐于接受的医院文化。

参考文献：

[1]曹桂荣.医院管理学，医院文化分册.北京：人民卫生出版社，2003

[2]阎惠中.探索医院质量之路.中国医院管理，2007

作者简介：

高林燕（1978—），女，汉，陕西户县人，本科，西安市结核病胸部肿瘤医院，政工科干事，经济师，研究方向：医院文化建设。