试论基于计算机技术的话费自动查询与催缴系统分析

宋婷

【摘要】通过分析当前企业内网电话欠费、话费催缴及查询现状，结合计算机技术，提出了一种话费自动查询与催缴系统，并就其设计及实现过程进行了分析，以供参考和借鉴。

【关键词】计算机技术；话费查询；话费催缴

随着通信业的飞速发展，电话已基本实现了完全普及，并成为现代社会必不可缺的通讯工具之一，也是最便捷、经济的沟通手段。某些企业为了有效降低办公成本，在企业内部利用程控交换机构建了内部电话网，随着用户量的逐步上升，欠费用户也随之不断增加，此现象对话管部门带来了巨大的压力。如何使用户随时掌握话费信息，了解话费缴付时间，减轻话费催缴工作的工作量及强度，提高话费催缴工作的效率，已经成为当前不少企业话费管理面临的重大课题之一。为了解决这一问题，最为有效和经济的途径即构建话费查询与催缴系统。

1.话费自动查询与催缴系统架构设计

1.1 功能模块的设计

对于话费自动查询与催缴系统而言，在设计其功能模块时必须以结构化方法为基础，采用自上到下的流程图映射法，先给出模块总功能，再逐层依次进行分解，形成功能结构明确、易于实现的独立模块，将系统复杂设计过程转变为多种简单模块的设计。在模块分解过程中，必须按照独立性原则，尽量降低模块之间的相互依赖及紧密程度，同时，确保相同模块中不同元素具有较高的紧密程度，即所谓的“高内聚、低耦合”，如图1所示。

图1 话费自动查询与催缴系统功能模块图

1.2 逻辑架构的设计

较普通架构而言，话费自动查询与催缴系统架构多了接口层。由于接口层提供信号音的检测及呼叫构建与断开等多项功能，因此，主要负责服务业务层。

1）用户层

负责为应用程序提供相应的用户界面，负责同用户进行交互，并以不同用户的不同需求及权限为依据，对相应的界面予以显示，使用户可以方便、有效地操作和使用系统。

2）接口层

上文简单提到，该层负责对信号音进行检测、实现呼叫的建立与断开，对主叫号码进行提取，对双音频码DTMF进行准确接收，并负责提供数字化录、放音等功能。

3）业务层

该层主要以业务需求为依据，以接口层及控制层为基础，对相应的业务功能及管理模块进行加载，有效实现CCS功能以及话费自动查询与催缴系统的业务拓展。

4）数据访问层

该层主要负责对数据信息进行提取及存储。以业务层需求为依据，资源层将不同用户的信息数据，以及业务数据库中相关的数据信息予以关联，并及时、准确地将信息数据反馈至业务层。其中，数据访问层主要负责解决复杂的数据信息。

话费自动查询与催缴系统的层次结构确保系统各层组件均能独立进行更新，无需考虑其它层次，因而维护过程十分方便，代价较低，而且可以确保软件开发及分工过程的专业化。

2.系统软硬件结构的设计

2.1 系统硬件结构的设计

该系统硬件结构主要包括如下内容：外线或内线、计算机、TWI-8A电话语音卡等。安装硬件的过程较为简单，只需将TWI-8A电话语音卡直接插入计算机扩展槽中，然后，将电话线同语音卡所提供的插座相连接，就组成了基于计算机技术的话费自动查询与催缴系统硬件结构。

2.2 系統软件结构的设计

软件结构主要包括三大部分：一是由操作系统、语音卡驱动软件，二是以电话语音卡为基础的自动查询与催缴系统应用软件，三是二次开发接口软件。其中，以电话语音卡为基础的自动查询与催缴系统应用软件主要包括电话语音自动查询、电话语音催缴以及投诉举报录音等模块。电话语音催缴模块通过对底层驱动软件进行调用，实现各线路的摘挂机的放音、控制，以及接收来自用户按键所生成的双音频信号，或向用户发送信号等功能，同时，还负责对各类信号音进行检测，例如占线、忙音等等，数据库中记载着所需的各类数据信息。

3.话费自动查询与催缴系统的特点分析

3.1 系统特点分析

1）该系统以计算机技术为基础，利用电话语音卡，实现了话费的自动化查询、自动化催缴、投诉举报等业务功能，各项功能的实现形成了整个系统，有效转变了当前单一的业务模式。

2）设置简便、灵活。运行过程中可以方便地对控制条件进行设置，例如，对话费催缴的有效时间进行设定，对每次发送通知次数、两次发送时间间隔、语音文件、用户的单位等进行设置。对于已欠费用户，则播放欠费录音，只有未欠费用户则播放相应的话费通知录音，以防用户不满，进行各种不必要的投诉等。

3）运行过程稳定、速度较快、界面友好，具有较强的实时性。该系统采用的是Windows开发界面，因此，菜单更加简单、明了，操作过程简便。由于Windows提供了稳定的内核支持，因此，不像传统只能运行于DOS下的老系统常出现非正常性的死机情况；利用Microsoft公司所提供的SQL server 2000数据库引擎，在对缴费数据库进行实时性检索过程中运行速度较快，有效提高了催缴速度，且不会存在误催情况。

4）在催缴后会自动形成相应的催缴记录库，以便事后对工作效果进行总结，方便进一步完善系统的各项性能，更好地提高系统的服务质量，以防对用户带来不必要的麻烦。

3.2 系统有待完善之处

由于当前电话语音卡以及各项现代化通讯技术仍处于高速发展过程中。因此，当前对于电话语音卡处理技术方面的研究仍集中在应用部分，因此，还需要进一步深入进行研究。就已开发成功的基于计算机技术的话费自动查询与催缴系统而言，应以此为基础，进一步进行开发，可以添加其他的业务功能及服务项目，以确保企业与行业之间，企业与客户之间能够保持更良好的商务关系，如可引入提供短信发送功能的设备，这样，工作人员可利用计算机，将所需发布的信息，以短信形式快速、及时、高效地发送给多个，系统可以定时进行发送，用户可根据意愿自行进行内容的添加、编辑或删除；还可以在信息发送功能中引入会议通知，负责将企业内部重要的公告及活动及时、准确地通知到所有相关人员，这样可以有效提高系统的工作效率，改善服务工作，逐渐形成一个完善的智能化系统，以便为企业提供更好的应用效果。

参考文献

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