浅谈电力企业对电费抄收的新模式

梁笑娟

【摘要】在社会主义市场经济改革不断深化的情况下，我国的各行各业都已经进入了改革发展的关键期。电力是人类生活当中的必需品，因此电力企业的改革受到了社会各界的普遍关注。作为电力企业的必修课，优质的抄收副业对于电力企业而言具有十分重要的作用。本文针对电力企业在现阶段的抄收工作办法和途径进行了分析和探讨，希望能够有效促进电力企业服务质量的提升。

【关键词】电力企业；电费抄收；新模式

人类的生活观念随着人类精神文化的不断进步也出现了较快的提升，对于各种服务也具有了越来越高的要求。现在我国的电力正在朝着标准化建设、精细化管理及集约化发展的方向不断的发展，因此大家越来越重视电力企业的抄收服务。如何针对电力企业的电费抄收进行创新，从而能够将最好的服务提供给用户，并且使用户和企业的和谐发展得以实现，成为了建立企业必须要思考的一个问题。

1.针对多种缴费通道进行开辟

电力企业要想将更好的服务提供出来，就必须要针对多种缴费通道进行开辟，这样就能够将便利的缴费服务提供给客户，还可以使不缴费客户的不缴费问题得以有效减少。与此同时，电力公司可以对营业自助缴费、银行缴费以及网络缴费等各種交易方式进行充分的利用，并且以实际情况为根据将合适的缴费模式制定出来，这样就能够使由于排队缴费而导致消费者出现的纷争和投诉问题得以解决，同时还可以使窗口工作人员的压力得以缓解。在新的缴费模式开辟出来之后，电力企业还需要对缴费点进行不定期的调查，全面地记录下现场的问题，同时还要与代办点以及相关的银行针对不同的问题进行协商和座谈，从而真正地将用户提出的问题解决掉，使电费的代收质量真正提升上去，让客户能够快捷、方便、轻松地进行缴费，使电力企业优质的服务形象树立起来。

2.提供优质的抄收工作服务

抄收工作属于电力企业运营管理中的重要环节。所以电力企业必须要重视这一环节，向客户提供优质的抄收工作服务，特别是要将优质服务提供给集中用电的大户。可以采用企业支票、专人收取电费、专人送电费发票、专人抄表以及一对一的服务方式，从而能够使客户对电力企业的优质服务具有真正的感受。在实施优质服务的过程中，电力公司应该将领导责任制确定下来，针对营销部等重要部门定期进行组织，重点访问一些大型企业，针对电力公司的政策进行及时的宣传；同时，还要对企业的生产状况进行必要的了解，从而将科学合理的用电建议和意见提供给企业，这样就能够使与企业良好的合作关系得到进一步的发展，还可以对企业的实际情况进行了解，以企业的生产状况为根据加相应的防范措施制定出来，避免电力企业出现较大的损失。

3.采用划片管理的方式针对管理区域进行管理

在针对管理区进行管理的时候，可以采用抄收小组的方式针对城区的一般低压电用户进行划分。用户可以利用抄收过程当中的服务卡将自己的建议和意见随时的提供给抄收人员和电力公司，而电力公司则可以选择科学合理的方式针对这些问题进行解决。与此同时，公司还可以在内部针对抄收服务评比活动进行积极地开展，奖励一些表现优秀的员工，这样就能够使员工的工作积极性得以提升，并且进一步体现出供电企业的良好形象[1]。

4.针对片区长期欠费客户采取合理的强制缴费措施

电力企业要想将良好的企业服务形象建立起来，就必须要对片区长期欠费客户采取合理的强制缴费措施。电力企业可以采用书面通知告知片区长期欠费客户，同时还可以相应的采取限电措施。如果限电用户已经完成交费，电力企业需要保证当天给予送电，采用这种方式能够使由于服务而发生的用户投诉现象极大的减少。总之，采取合理的强制交费措施不仅能够获得用户的好评，还可以很好的教育欠费用户，有效地减少关于这方面的投诉，并且使自身的服务形象得到进一步的提升[2]。

5.针对抄表质量关进行严格把握

由于电表是开展抄表工作的主要依据，再加上具有众多的用户量，所以工作人员常常具有较大的工作负担，而且经常在工作过程中出现错误的情况。因此，电力企业必须要针对抄表质量关进行严格的把握，电力企业的服务形象以及居民的正常生活与电费是否准确具有十分密切的关系。一旦出现差错，就可能给电力公司造成非常严重的麻烦，也可能会将由于电表损坏而出现巨大损失。在抄表人员完成对电表抄录之后，电力公司可以指派专业人员再次核对分析在某一周期内具有较大用电量变化的客户，这样就能够将电表故障的可能及时的排除掉。如果客户在抄表现场具有疑问，抄表人员必须要在现场针对客户的疑问进行及时的核实和解决。电力公司必须要保证快速、公平以及公开的服务，要将用户的难题在第一时间解决，同时还要有效地指导抄表现场的管理工作，只有这样才能将良好的企业形象树立起来[3]。

6.创新服务方式

在人们的生活当中建立发挥着越来越重要的作用，电力公司已经有越来越多的客户以及越来越繁重的电费抄收工作。在电力快速发展的今天，旧有的人工抄录和收费已经远远的滞后于时代的发展。人工收费具有较差的业务可控制性以及费时费力的特点，而且很难将大量的催缴工作及时的完成，因此对于企业形象的提升十分不利。要想使这一问题得到有效解决，电力企业必须要创新自身的服务模式，可以与相关的通信部门针对语音提醒缴费软件进行大力的开发，利用计算机技术针对其中的数据进行自动的分析，并且将交费的通知及时告知欠费用户。采用该系统能够使催费工作的效率得以极大的提升，同时还可以使公司抄表人员的工作强度得以降低，加快电费资金的回收速度，对电力企业的催费流程进行进一步的规范，能够很好的防止由于人工催费而发生的各类冲突和矛盾，因此极大的提升了公司的优质服务形象。用户通过该系统可以对自己的用电情况进行随时随地的了解，因此能够将用户忘记交费而出现欠费限电以及交纳电费滞纳金等各种问题解决掉[4]。

7.针对管理制度进行不断的完善

电力企业需要不断的完善自身的管理制度，针对指标体系目标以及电费回收管理进行积极的改进。利用合理的制度将员工的工作积极性充分的调动起来，增强员工的工作责任感。通过积极的控制和预防措施针对抄收人员的工作程序进行规范，并且与优质的服务以及广泛的收费渠道等措施相结合，最终能够充分地满足客户的要求，并且保证公司核心利益的不断增长。电力企业可以采用绩效考核制度针对员工进行管理，对电费抄收员工的工作流程进行简化；在电费抄收过程中员工要对公司的制度进行严格的执行，将目标责任制制定出来，表彰和奖励其中表现优异的员工，从而激发员工的的工作活力；加强分析统计用电客户情况的工作。使抄表工作的顺利完成得到确保。

8.结语

电力企业必须要以实际情况将相关的电费抄收政策制定出来，将客户至上的服务理念树立起来，与客户的需求以及社会发展的需求相结合对自身的服务进行不断的优化，积极地提升自身的服务质量，从而能够与社会发展的需要相适应。在电费抄收的具体工作当中，电力企业应该将快捷、优质以及规范的服务提供给客户，并且与客户之间建立良好的关系，从而最终促进自身经济效益及社会效益的不断提升。

【参考文献】

[1] 刘彩楦. 浅析供电企业电费回收管理[J]. 科学之友. 2011（06）

[2] 杨燕. 试论供电企业推行营销精细化管理的意义及方法[J]. 山西经济管理干部学院学报. 2011（01）

[3] 刘勇. 加强电费回收 构建和谐电力[J]. 广西电业. 2012（04）

[4] 蔡志华. 浅论电力企业加强成本控制的对策措施[J]. 黑龙江科技信息. 2012（35）