网络学习共同体交互策略研究

崔珍珍

摘要：网络学习共同体目前存在沟通效率低、沟通失误、成员不信任和监督困难的问题。文章从教育学和管理学视角研究网络学习共同体内的群体互动，通过创建观点型任务、组建大规模学习共同体、强化学习者之间的认同感、成员鼓励与肯定、组织专家顾问团、进行初始面对面交流、向网络学习共同体授权的方式，解决学习者在交互过程中产生的沟通问题。

关键词：网络学习共同体；交互问题；沟通

中图分类号：G710 文献标志码：A 文章编号：1009-4156（2014）05-007-03

随着政策发展、学校课堂学习文化变革、学习理论研究拓展以及基于信息技术的教育教学改革深化，学习共同体逐渐成为教育理论与实践研究的核心问题之一。网络学习共同体将有效推动终身学习型社会发展，如何提升学习者交互水平就成为关键问题。

一、网络学习共同体及其学习者交互

学习共同体的研究集中在不同实践形式的理论深化，包括网络学习共同体、课堂学习共同体、学校共同体、专业学习共同体、课程学习共同体等领域。网络学习共同体是指基于网络的由学习者及助学者（包括在线教师、专家、离线辅导教师等）在共同的网络学习环境中组成的一个学习型组织。学习活动以问题解决及项目研习为学习模式，围绕共同的主题，通过参与、活动、会话、协作、反思、问题解决等形式彼此沟通、交流、分享各种学习资源，为共同完成一定的学习任务而建立的突破时空限制的在线学习共同体，其最终的目标是学习共同体成员一起建构属于他们的知识系统（刘奇、陈长虹，2008；杨卉，2008；姜强、刘虹验、赵蔚，2008）。以往研究分析网络学习共同体出现的社会背景，提出网络学习共同体具有的社会强化和信息交流功能（姜强、刘虹验、赵蔚，2008）。

网络学习共同体构成要素是学习者、助学者、信息流和网络学习环境（刘奇、陈长虹，2008），强调学习活动的社会性，遵循个体和共同体共同发展、知识共享、多途径参与、成员平等原则，致力于学习环境的整体建设和开发。建构学习活动的目标是知识的重用与共享，然后形成具有某种价值的公共知识（杨卉，2008）。网络学习共同体的构建内容包括成员组织、网络学习共同体环境设计、网络学习共同体交互活动设计，提出构建需要经过边缘性参与、积极互动，形成规范、执行和调整的过程。以往研究人员提出使用Diigo、WEB2.0、基于问题的学习（PBL）、Blog、BBS、女性主义知识管理系统、知识论坛等方式构建网络学习共同体平台。

针对网络课程社群交互问题，研究者重点研究了学习者交互在构建网络学习共同体中的重要作用（陈静，2006）。一些研究者用生态学的原理和方法分析成人网络学习共同体，从环境、资源、交互和机制等方面进行生态化构建（杨文武，2013）。他们认为，学习者交互主要存在以下问题：一是网络课程整体活力欠缺；二是生态主体交互失衡；三是生产与消费的失衡；四是生态主体生态位失衡；五是网络课程社群交互凝聚力低；六是社群中边缘人物比较多；七是意见领袖偏少；八是社群中多样性和主导性缺乏。通过对网络课程社群交互生态问题的分析，提出：一是培养互利共生的网络学习共同体；二是建立适当的竞争机制；三是平衡生态主体生态位；四是注重学习领袖作用；五是丰富生态系统多样性；六是打造文化氛围的建议（张小宁，2013）。此外，学习者之间需要形成学术性交互对话关系，注重对其他学生的观点和贡献的肯定和赞赏（黄韵，2013）。部分研究者也从网络环境下学习者情感的缺失、知识结构差异的问题人手，分析构建“和谐”学习共同体的关键因素（姚远峰、齐礼良，2008）。

综上所述，现有研究重视网络学习共同体在开展现代远程开放教育中的作用，认识到学习共同体的学习活动要围绕共同的主题，通过参与、活动、会话、协作、反思、问题解决等形式彼此沟通、交流、分享各种学习资源，提出了很好的提高成员互动的方法。网络学习共同体作为一个组织。面对团队中群体成员之间的互动，本文考虑以社会心理学理论为基础，研究网络学习共同体内的群体互动，尝试从教育学和管理学视角解决学习者在交互过程中产生的问题。

二、网络学习共同体的交互障碍

1.网络学习共同体沟通效率低

沟通是通过消息传递而进行的同步的或异步的信息交换。常用的沟通媒体包括面对会议、视频会议、电话会议等，某些类型的电脑中介传播也几乎是同步的（如聊天）。消息也可以非同步交换，如视频传讯、语音信箱、电子邮件和书面文本（如信件）。对其他大多数媒体来说，不需要给参与者提供同一地点、同一时间的沟通场所，但对于大多数人来说，由于电脑输入文字的速度普遍要慢于说话速度，这使得沟通的效率比较低。表情、动作等非语言因素的感知降低可能会引起某些问题在沟通过程中造成曲解。

2.网络学习者容易出现沟通失误

每个人的学习是建立在理解、自愿和兴趣之上的，网络学习共同体面临的问题是比较难以建立共有知识。所有的学习都包括来自以往经验的迁移，学习一个主题并不是从无知开始，然后进行全新的学习。当需要把某人的理解应用到新情境中，有效学习需要转化已有的理解。当团队成员缺乏共有知识的时候会出现问题和沟通失误。首先，是因为（由于地理距离和文化差异）团队成员通常都没有相似的经历；其次，团队成员对任何学科中的组织性原理进行连贯的理解程度差异较大。在不能轻易发现或纠正误差或曲解的时候，使用异步沟通方式或丰富度低的媒体往往会出现沟通失误。

3.网络学习者之间难以建立信任关系

在网络学习共同体中，信任感会促使成员参加他们无法控制或监督的冒险行动，因而非常重要。而在这些活动中，学习者互动频率更低，通常没有足够的共有知识以及不容易监督彼此的行为，其他人的行为有可能令他们感到失望。所以，在网络虚拟团队中更难以建立信任。

4.网络学习者的监督与控制非常困难

當网络学习共同体成员在不同的地方进行沟通时，很难去监督和控制他们的沟通行为。有些人建议使用绩效监督系统（如用计算机软件监督员工的行为或用网络摄像头观察团队成员），但这种直接的绩效监督会导致压力和不满。而且网络学习共同体中的匿名身份，会导致沟通过程中监控的困难。

三、解决交互问题的网络学习共同体构建策略

1.创建观点型群体任务，发挥学习共同体优势

形成学习者群体任务决定着学习共同体的优势发挥。群体成员问的任务相依性高，就要求更多的非语言和副语言线索，以控制讨论、识别专业知识和调解不同意见（Straus和McGrath，1994）。观点生成任务（如问题讨论和头脑风暴）不需要太多的协调，学习者能够彼此独立地贡献自己的想法，所以网络学习群体会和课堂面授群体做得一样甚至更好，但是解决学习过程中的问题则需要充分协调学习者彼此观点。在成人网络学习共同体中，组织是否开展一项活动的讨论，由于学习者对项目开展的意义认识、个人以往的参与经历不同，因此，参与讨论的学习者数量非常少，对这种判断性问题也未形成一致意见。而开展该项活动的想法明确后，在对此活动项目的主题、形式做进一步讨论时，大部分学习者会表达自己的观点和意见。

2.广泛吸引学习者，组建较大规模学习共同体

平行通道消除了面授学习者之间的次序障碍，而且学习观点与看法的交流，在网络学习共同体中，几乎不需要导学者做很多协调工作，所以网络学习共同体呈现出规模效益。网络学习者群体越大，带入学习共同体的学习资源（如经验交流）就越多，碎片化学习的机会越多，学习者之间的隔阂与差异越加虚拟化，这些优势恰恰是传统面授学习的不足之处。当然，输入文字总会比说话慢，语言和情感交流也比较少，但是远程沟通科技（如微信、微博平台）的开发与完善会逐渐克服网络学习共同体的这些劣势。广州市广播电视大学利用微博组建成人网络学习共同体，在实践中已形成两千多人的粉丝群，除了官方发布的管理学、教育学知识，参与者会自发转载同类型知识碎片，在运行的近两年时间里，虽然组织者在微博上与粉丝的情感交流较少，但粉丝人数仍呈上涨状态，能够产生学习的聚合效应。

3.构建和强化网络学习者之间的认同感

以社会认同和自我分类理论为基础，去个性化效应的社会认同模式（social identity model ofdeindividuation effects；SIDE）认为，网络学习者匿名甚至可以增加社会影响和对群体规范的顺从（如QQ群）（Spears，Lea和Lee，1990；Postmes，Spears和Lea，1998）。当学习者认识到学习共同体认同感的重要性，并了解到自己的成员资格和重要作用时，网络匿名会减少对个体认同的暗示，使学习者更加可能地自我分类为学习共同体成员，引导他们更加遵循群体规范。这种发自内心的认同感更容易产生持久作用。广州市广播电视大学在实践中发现，对学生干部身份持较高认同感的成人学生，在毕业后仍时常活跃在成人学生会的微博中，积极参与讨论。

4.保护和鼓励学习者之间的深入交流

学习者之间的交流和反应会影响学习共同体的整体学习绩效。成功的学习共同体会接受、记录和讨论学习者的观点和建议，学习者之间相互关注，积极回应他人的观点、建议和问题，避免对学习者的问题、看法和观点没有反应或者无理由地拒绝。同时，围绕某个学习问题，学习者通过网络，聚集在一起全神贯注、热烈讨论，可以反映学生在共同解决问题上的成功，表现了对学习成果和交流过程的共同所有权。网络学习共同体并不是避免问题，而是使用能够引起共同关注的策略，去正视问题和解决问题。成功的学习协调可以通过大量策略实现，包括外部表现（图片、写作、模型）和网络对话（讨论、提问或关注某观点）等。

5.组织专家顾问团队，引导交流方向

虚拟学习和网络学习共同体的主要优势在于不受空间限制，就可以吸纳各方面的导学者，组建专家团队。如果专家顾问所拥有的专业知识相互补充和优化，学习共同体的整体学习绩效就能持续提高。学习者相互之间的交流解决简单的学习问题和信息索取，网络专家顾问团队应聚焦于更为专业、深度学习，引导讨论解决共同问题，传授专业知识，启发学习者的潜力、兴趣和思路。学习者参与成人教育网络学习的主要目的是为获取学历而进行的补偿教育。群体掌握的专业理论知识不够扎实系统，在网络学习共同体交流中容易形成初始偏好，拒绝接受共同体其他成员的观点，阻碍新知识的形成。这时就需要专家团队帮助引导共同体成员讨论的方向，对缺失的系统理论知识进行解释，使团队成员拥有共同的知识基础，促进新知识的迁移。

6.远程面对面交流有助于建立网络学习共同体的信任关系

虚拟学习比面授学习更难于建立学习者之间的信任关系。虚拟学习者在社会和个人信息的交流方面更慢，对学习任务的关注高于对人际关系的关注。因此，网络学习共同体要特别注意学习者之间的信任问题，适当引入远程面对面交流，促进社会信息的交换和人际沟通，构建和增进学习者之间的信任关系，让学习者的讨论和交流在更为开放、包容和自由的环境下进行，学习者的学习体验也会更愉悦，交流更具有主动性。广州市广播电视大学在成人学生会建立之初，通过投票选举、面对面工作会议增进委员之间的相互信任，在网络共同体的QQ群互动中，委员的沟通活跃度明显高于其他未曾谋面的参与者。

7.向网络学习共同体授权，提升自主学习水平

网络学习共同体应是自有、自主和自治的群体，通过学习者的一致性目标和积极学习态度，提升学习动力和效果。网络学习共同体要让学习者认为自己有能力完成学习任务，营造高度的自主学习环境，形成独立探索的精神。学习者做出其他人所真正需要的贡献，网络学习共同体能够及时肯定这些贡献的意义和影响，保护学习者之间的相互信任。网络导学者应该通过设定清晰而公平的学习目标，建立目标相依性，以高度任务相依性的方式设计学习者群体的任务，建立以學习团队为基础的学习评价机制，从而保证和提升学习共同体的整体效果。在网络学习共同体的评价方面，可以借鉴成人学生专业社团的评价方式，如在明确学期团队工作的主要任务后，开展关于团队的年度工作计划、具体开展的活动项目以及进展情况的讨论，让团队成员充分体现主观能动性，团队领导者和参与者对提出的建议给予积极反馈；在任务的分配执行过程中，以小组方式对活动内容进行分工合作，根据参与度、小组合作情况、任务完成情况等作为评定团队的主要指标。

参考文献：

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