实验服务新领袖 半载再话壮志酬

唐蕊

似乎是一个巧合，今年3月我首次采访了谭斯其先生。去年此时，他刚从赛默飞中国生命科学商务总监调任赛默飞中国区高级市场总监。同年12月，他出任赛默飞实验室产品和服务中国区副总裁。谭斯其先生在新职务上做了哪些战略部署，实验室产品与服务这一领域，又有哪些挑战和机遇？Life Technologies团队加入后的整合工作又开展得怎样？时隔半年，今又重逢，可不论对于行业领袖赛默飞，抑或赛默飞实验室产品与服务的领袖谭斯其，“壮志”总是他们留下的最深的印象与最动人的性格。

记者：近一年多的时间里，您的职务变动较大，可以说说是什么原因吗？不同职务，所面临的工作内容与性质有哪些不同？

谭斯其：与客户沟通后，我们预见到未来在新应用以及新服务领域存在更多机会。虽然我们制定了计划决心长期并且更好地服务我们的客户，然而这些计划的实际执行无疑是复杂而有挑战性的。我的新职位更接近实际市场，又能够帮助加深前线客户服务人员与后勤支持人员的有效互通，从而增加我们成功的可能性。同时，新职位帮助我更快地从客户这里获得相关信息，增进我们与合作伙伴的合作，并且更好地运用我们在中国的投资达成提升整体客户体验的结果。

新职位需要协调更大的团队，尤其要考虑如何整合中国创新中心和最新的苏州工厂的资源，加速新产品上市与产品优化流程，以更好满足客户需求。最近新上市的BB150系列二氧化碳培养箱和MISTT系列台式冷冻离心机是两个很好的例子，证明我们能够在不同的应用领域为中国客户创造更好的价值。

我们高于市场平均水平的增长率最好的印证了客户对我们所创造价值的信心。在更大商务领域拥有更大的自主权使得我能够直接在执行上灌注新的想法，为我们的客户创造更多价值。

记者：新职务带给您的挑战有哪些？您又带给实验室产品和服务业务哪些新理念、新战略？“新官上任三把火”，从目前实验室产品与服务业务发展现状考虑，您的第一把“火”在哪里点起？

谭斯其：我们拥有广泛而包罗万象的产品线和解决方案。对于我来说，挑战是如何使团队专注于正确的方向，优化地运用现有资源。这是一个有趣和富有挑战性的问题。我要求我的团队成员每天在成功三项核心要素上提升自己：态度、行为和方法。“态度”是我们如何审视自己、赛默飞、市场和客户，无论我们处在什么情况，是努力应对艰难的局面还是遇到难缠的客户和问题时轻易地放弃？态度都帮助我们去控制并引导结果，但是最终结果如何取决于个人。“行为”是我们如何设置目标和具体的行动方案。作为经理人我们努力改进工作方法提升工作效率。一些成功了的员工具有良好的态度和方法，但是缺乏正确的行为，比如制定计划、设定目标。他们浪费了很多诸如时间等资源，在找到正确途径之前徘徊在错误的方向。“方法”是可以提高我们行动效率的要素。许多员工成功了，但是他们事倍功半，工作地又苦又累。即使他们态度良好，行为正确，很多人仍然缺乏正确而行之有效的方法。对于这些员工，我们试图激发他们计划与规划标准流程的能力。我希望我们的员工无论身处何方，工作还是生活中都能收获成功。

对于我来说，最优先的是简化我们的流程和组织，使得每一位员工可以专注于更好的服务客户，而不是处理更大的业务体内部复杂的流程。其中，即使是后勤支持流程也需要简化，比如思考如何优化发票流程，使客户觉得和我们合作很方便，从而为他们产生价值。简化的另一个优点在于提高内部沟通和与客户沟通的效率。我们要与客户共同成长，这一点非常必要。

记者：与赛默飞其他业务相比，实验室产品和服务业务在产品、营销、客户服务等方面有何不同之处？

谭斯其：我考虑更多的是我们拥有向客户提供完整产品与服务的能力，这种能力将帮助客户提升实验室生产力，而不会去考虑实验室产品和服务业务与其他业务有何不同。赛默飞独一无二的模式是向客户提供真正意义上的整体解决方案。我们能够供应的产品不仅来自于赛默飞自有品牌，还来自于其他公司甚至竞争对手的品牌。我们提供商务服务，包括库存管理服务和实验室营运支持解决方案，这使得我们的客户能够关注于加速研究发现和提升生产力，而不是周旋于数以百计的经销商和供应商之间。这一独特性使得我们对客户问题有着更深刻与更广泛的理解力。公司规模大、产品线完整的一大优势是我们每天都会与各个领域的客户进行大量沟通，通过解决客户问题，每天都会提出更好的解决方案。

记者：上次采访中我们也提到了收购Life Technologies这一事宜，Life Technologies的很多产品跟实验室产品和服务业务现有产品形成了良好的互补。您任职实验室产品和服务业务中国区副总裁之后，是否进行了相关的整合工作？半年过去了，目前整合工作进行得如何？

谭斯其：Life Technologies团队加

入赛默飞家庭令我们每一个人都为之振奋。在彼此众多互补资源的基础之上，双方的合并可向市场提供更多新颖的解决方案。除了产品的合并效应，在能力上，我们也可以互为增补，从商务团队到生产、应用支持、后勤和IT平台的基础建设。当然，整合过程既复杂又激动人心，这是一项无论是谁都无法一人完成的工作。幸运的是，我们拥有一个无与伦比的领导团队，他们分布在各个工作流程中，使得整合过程平稳而流畅。合并后我们所拥有的能力将带领我们创造和进入新的增长领域，如对医疗和食品安全领域更多的输出供给；也将带领我们创造新的市场和研究应用。最关键的是，我们不希望因为整合与客户产生任何间隙。最终目标是与客户无缝接合以及提供增值服务。

记者：许多科学仪器厂商将试剂耗材业务作为未来重要业务之一，您如何看待这一观点？实验室产品和服务业务将如何扩大在该领域的优势？

谭斯其：很多客户都忽视了为自身仪器配备正确试剂和耗材的重要性。这就好比大家都不愿让性能一流的好车使用低劣的汽油一样，在高度灵敏的液相色谱质谱实验中，没人会愿意使用质量一般的溶剂。因为这可能会生成质量堪忧的分析数据，令结果不明晰。此外，低纯度溶剂还会损坏色谱柱和缩短柱子的使用寿命。赛默飞在众多应用领域具备独一无二的深度和广度，这就使得我们能够充分优化旗下的产品和服务，为客户实现更优异的性能表现。比如在研究表面蛋白时，研究人员常遇到的难题是如何在质谱进样前，于样品制备阶段去除去污剂。如果去除不充分，得出的分析数据将无效，还可能会损坏仪器硬件。全球范围内，赛默飞恰恰是为数不多同时拥有精通质谱仪和蛋白生物产品专家的公司之一。通过将我们独有的优势组合，赛默飞能够提供针对质谱应用的更高效样品制备耗材。我们将继续发挥上述优势，为客户创造更多价值。endprint