基于ITIL理念的运维体系探讨

贾艳

摘 要：随着我国税务系统信息化建设工作逐步的开展，各地区的税务部门也都开始实行省级数据集中的运行模式。而正是由于采用了这一处理数据的模式，增加了信息运维工作的难度，建立更加完善的信息化运维体系也就显得更加的关键了，因此，应进一步的研究和探索基于ITIL理念的运维体系。文章便对税务信息化运维工作面临的困难、ITIL理念的概述以及构建基于ITIL理念运维体系的对策三个方面的内容进行了详细的分析和探讨，从而详细的论述如何构建基于ITIL理念的税务信息化运维体系。

关键词：ITIL理念；运维体系；问题及对策

1 税务信息化运维工作面临的困难

1.1 数据大集中模式下的运维制度和流程仍不够完善

在省级数据大集中的模式下，运维管理采用了数据集中管理的方法，而之前已经制定好的各类信息化运维流程已经很难满足这一模式的运维工作的需求了，很多流程都还停留在之前的模式下，现有的运维制度并没有形成合力，其涵盖面也并不完整，所实行的运维制度并没有明确的规定各个岗位的职责。另外，在日常的运维工作中，相应的运维人员也无法及时的处理下级上报的问题，还经常会出现无章可循的情况。由于仍采用粗放式的运维管理模式，运维工作的各类流程无法实现相互制约和相互保障，这都会影响运维管理的水平。

1.2 未形成高效的运维监控的分析手段

在推进我国税务信息化的进程中，在税务工作的每一个环节都渗透了信息技术手段，而这就对运维管理工作提出了更高的要求。现阶段，运维管理工作仍采用传统的分散式的管理模式，在多个环节都审核完成后才能顺利的报送一个运维事件，而对于那些已经报送完成的运维事件来说，也没有及时的归纳和整理事件的文档，显然这就对运维工作的效率产生了很大的影响，同时也没有形成高效的监控和分析运维工作的手段，大大的降低了运维工作的高效性和准确性。

1.3 运维人员的综合素质较差

在信息化建设不断完善的情况下，运维工作的任务量不断增大，而实际的专业负责运维工作的技术人员却越来越少，可以配备的专业信息技术人员的数量出现了严重的不足，显然这与快速发展的税务信息化的建设要求是无法相适应的。另外，随着科学技术水平的不断进步，各类信息化知识体系和设备也都在不断的更新着，而相关人员却很少有这方面内容的培训机会，影响了他们的知识更新速度，那么就是无法满足实际运维工作的需求的。

2 ITIL理念的概述

所谓的ITIL，我们也把它叫做“信息技术架构库”，是在上个世纪80年代由英国国家计算机和电信局开发出的IT服务管理标准库，开发ITIL的最初目的是为了提升英国政府部门的IT服务质量，后来逐步的在英国的各行各业中都得到了广泛的应用。而队伍我国的税务系统来说，如果能够较好的运行基于ITIL理念的运维标准，那么就能够为建立完善的税务信息化运维体系提供保障，ITIL所提供的是主动式服务和不断改进式服务，其能够充分的提升税务信息化的运维效率。

作为ITIL主体框架的核心部分，服务管理就是一套协同流程，其是借助于服务级别协议来提升IT服务的质量的。其包含了多种流程的理论和实践，如资产管理、问题管理以及变更管理等，同时也包含了多种管理活动，如系统管理、网络管理以及系统开发管理等。IT服务管理通常分为两部分，即服务支持和服务提供，前者主要包含五大流程，分别为配置管理、事件管理、发布管理、问题管理以及变更管理，而后者则包含了可持续性管理、可用性管理、财务管理、服务级管理以及容量管理等内容，ITIL通过服务支持中的问题管理和事件管理可以及时的解决运行中的故障，而通过配置管理、变更管理和发布管理等流程，则可以准确的管理和记录整个处理过程，大大的降低了故障对整个服务系统的影响。

3 构建基于ITIL理念运维体系的对策

3.1 进一步的完善税收信息化的制度体系

要想充分的保证基于ITIL理念的税务信息化运维体系得到顺利的实施，那么就必须有配套的完善的制度体系作为支持，应不断的健全信息化的运维体系，以“简洁、实用、全面”为创建原则，提前确定好运维制度体系的建设目标，保证运维工作管理和操作的规范性，建立运维工作的岗位责任制并且完善运维管理工作的各项制度，以推进运维工作为主要宗旨，严格的实行运维考核管理指标体系，不断的提升税务信息化运维水平和运维服务的质量，保证日常运维工作更加的专业和规范，保证基于ITIL理念运维体系的高效实施。

3.2 提升运维人员的综合素质，重视人才队伍的建设工作

运维人员的整体素质对于运维体系的质量是有着决定性的影响的，而信息化运维成功与否主要也是要依靠人才的，因此，为了更加顺利的开展税务信息化的运维工作，就必须组建一支整体素质较高并且专业技术能力较强的人才队伍。首先，应根据企业的实际情况，制定信息专业技术人才的需求分析和建设规划，建立科学的人才引进机制，引进人才时可采用高薪招聘以及公开录取等多种方式，不断的提升税务部门的信息化技术能力；其次，还应重视内部的人才培养工作，建立完善的信息化运维人才的技术培养体系，不断的更新他们的知识结构，建立一支综合素质高、专业能力强的信息化运维人才队伍。

3.3 建立内容丰富的运维知识库

作为ITIL服务和管理工作的重要体现，建立运维知识库能够及时的将已解决的事件記录下来，同时其对于创建有效有序的知识管理体系也是有着积极的促进作用的，通过对知识进行的创建、检索、共享、分析以及获取等操作，充分发挥知识的价值，使运维人员分析问题和处理问题的能力得到不断提升，从而提升运维工作的整体水平。另外，借助于运维知识库这种数据分析和统计的工具，还能够挖掘出更多的有用信息，运维人员便能够准确的发现潜在的问题，从而制定日后运维工作的重点内容。

4 结束语

通过以上的论述，随着我国税务系统信息化建设工作的不断开展，在其运维工作中也出现了一定的问题，而我们则应充分的考虑到税收信息化工作的实际开展情况，对基于ITIL理念的运维体系的构建进行深入的探索和研究，充分结合了现阶段税务系统信息化的发展现状，制定出建设基于ITIL理念的运维体系的有效对策，从而提升运维体系的服务质量。

参考文献

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