手机新品密集发布投诉随之增

2014年8月16日至2014年9月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4560例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比减少844例，与去年同期相比增长71例。

本期分行业消费投诉量数据显示，网络服务、IT通讯、家电行业等三大行业仍是消费者投诉比较集中的行业。值得一提的是，与本期家电行业投诉量随季节性分布的明显减少相比，本期IT通信行业消费投诉量不但未出现减少的现象，与9月各大厂商的手机扎堆发布相关，有关品牌手机的质量问题的消费体验投诉趋于集中。比如，继去年同期魅族MX2手机发布，官网与京东补充差价不一的集中投诉之后，今年使用魅族MX3手机的消费者投诉手机跳屏的现象，同时，新的手机型号MX4，因供货问题也遭到了消费者的投诉。

新手机扎堆九月现投诉新热点

在手机市场，每年9月各大手机厂商拼杀的黄金时间，今年亦不例外。三星、大神、索尼、苹果等多家厂商都发布了手机新品。伴随着新机的发布，引发的配置战、参数战、口水战等使得市场的竞争再度升级，也导致消费者在购买手机时易产生“选择综合征”。

中国的智能手机市场，已经成为一个快消品和模块化产品，特别是大量代工型生产工厂，以及电信运营商等大渠道的出现，快速拉低了这个行业的进入门槛。从9月发布的多款手机观察，虽然各大厂商的宣传招牌不一样，但“撞衫”严重。“超轻薄、高质感、易实用”是各大手机厂商在如今智能手机硬件过剩的情况下，升级的年度旗舰机标准。

从9月新机来看，除去三星Note Edge在屏幕外观上采用曲面侧屏外，大多手机外观存在一定相似度。比如，华为推出的大屏旗舰机Mate7，该机搭载一块6英寸的1080p显示屏幕，同时背面集成了按压式指纹识别器。在其发布之后，HTC在新浪官方微博喊话“去年的发布会，今天还是觉得很熟悉。”有消费者通过网络调侃，这明显是在暗讽华为Mate7的外观设计与HTC One Max太像了。另外，从9月2日发布称“挑战极限边缘”魅族MX4手机，到索尼Z3手机，在这两款智能手机轮廓之间，都让人看到了iPhone 6此前大量碟照的身影。

而在今年7月，小米在发布会上大力渲染“一块钢板的艺术之旅”。但从做工和形态来看，也非常相似于iPhone 5S，以至于消费者在发布会后都在感叹小米4越来越像苹果了。另外，从今年发布的国产千元以下八核智能手机来看，不难发现它们的配置几乎雷同：全部采用联发科八核处理器、配置5.5英寸高清大屏、1300万后置摄像头……

虽然作为世界第一智能机市场，9月开学时节，传统的主力手机消费大军已经蠢蠢欲动。而也有业内人士分析，越来越激烈的同质化竞争，将会进一步透支消费需求，从而为手机产业未来的发展带来隐患和危机。

在中国质量万里行投诉平台中，IT通信行业中，本期投诉比较突出的手机品牌涉及魅族MX3、MX4两种型号。魅族MX3手机出现跳屏的现象，消费者至售后维修费用高，本期近50名消费者通过线上投诉。通过此类案例的消费者描述，该型号手机消费者已经组建了维权群，试图通过集中维权的方式引起魅族科技对MX3型号手机产品质量问题以及售后服务问题的重视。另一个方面，报告期内，魅族科技发布MX4型号手机，因供货问题遭到了不少消费者投诉，也有媒体对此进行了报道。

新消法处罚办法有望下月出炉

报告期内，中国质量万里行收到的消费者投诉分行业数据显示，新《消法》施行半年以来，网购投诉仍居各行业之首。与上期相比，中国质量万里行收到的网购类投诉量减少392例，而与去年同期相比增幅明显，增长率为46%。

而据《中国质量万里行2014年上半年投诉分析报告》显示，后悔权等成网购投诉最大热点。该平台收到网络服务类消费投诉长期居于行业投诉量首位。数据显示，2014年上半年，中国质量万里行投诉部收到消费者关于网络服务类投诉10682例，占上半年总投诉量的34%，与去年同期相比投诉量增长36%。

之前被工商总局、消协约谈的阿里巴巴、京东、1号店、当当网、中粮我买网、凡客诚品、亚马逊、聚美优品等10家电商，目前已针对“7日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准，已向工商总局递交了整改报告。

据了解，在政策制定方面，新《消法》颁布之后，《流通领域商品质量抽查检验办法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《网络交易管理办法》等3个配套规章已经制定出台，与新《消法》同步实施。

同时，有关部门、行业协会和专家学者、律师等围绕社会关注的热点问题进行研讨，起草的《侵害消费者权益行为处罚办法》，进一步明确了预付式消费、七日无理由退货、消费者个人信息保护、欺诈消费者行为以及经营者故意拖延或者无理拒绝履行相关义务和相应的行政处罚。有媒体显示，该处罚办法有望10月出台。

9月15日，工商总局召开新《消法》实施半年情况通报会。

会上，要求与电商企业“约法三章”：一是除法定排除情形外，对于排除适用七日无理由退货的商品都要说明理由、明确标注，为什么不适用的理由要合理、合法，标注要落到每件具体的商品上，在消费者购物的过程中必须要有“一对一”的确认环节；二是明确“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由；三是第三方交易平台经营者要切实履行自身责任，确保七日无理由退货规定在平台上所有角落都能得到落实。

据了解，下一步，工商总局将研究制订《流通领域商品质量监督管理办法》，进一步促进新《消法》实施到位。同时，也会推进商品质量监管知识库、商品质量监测数据库、消费侵权案件数据库的应用和完善，进一步提升消费维权现代化水平。