信息时代图书馆读者服务工作之我见

孙晓勤 田静

摘 要：读者服务工作是图书馆工作的重心，是图书馆对外交流的窗口。文章阐述了信息时代图书馆读者服务工作的特点，指出了新时代读者服务工作的重要意义，并就如何做好信息时代图书馆读者服务工作提出了策略及措施。

关键词：信息时代 图书馆 读者服务 策略及措施

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）05（b）-0256-01

21世纪是一个科技发展、人们文化教育水平日益提高的信息时代。随着计算机技术、光学技术、声像技术、缩微技术等现代化技术的应用，信息资源变得更加公开化、共享化，同时随着信息量的增大，人们的信息需求也变得更加个性化。图书馆只有把握读者信息需求的特点，才能改善提高读者的服务工作。

1 信息时代图书馆读者服务工作的特点

1.1 服务方式的多元化

随着联机数据库和数字图书馆的建设以及电子出版物的出版，电子资源成为信息时代图书馆文献资源的主体。读者服务的内容逐步转变为提供多元化的电子信息以及深层次的文献信息加工服务，服务方式也有文献传递、馆际互借和二、三次文献加工等。

1.2 文献载体的多元化

信息时代，图书馆文献载体既包括传统的纸本文献，也包括新型载体的视听资料、光盘、缩微资料和机读资料等非印刷资料，使图书馆的馆藏结构、服务方式及手段发生改变，同时也向读者提供了更为广阔便捷的选择。

1.3 读者服务的个性化

21世纪是信息社会，各类信息资源数量庞大、种类繁多，只有将原始信息加以有效组织、集中和揭示，信息才能产生价值。不同的读者對信息有不同的需要，针对读者提出的特定要求提供信息检索服务就是个性化信息服务。信息时代，图书馆可根据读者需求开展以信息存储、组织、传递为主的个性化服务，例如开展参考咨询、定题追踪服务、定题检索服务等多种个性化服务。

2 加强信息时代读者服务工作的重要性

读者服务工作是图书馆工作的中心，图书馆的根本宗旨就是全心全意为读者服务。加强读者服务工作能使服务范围变得社会化，信息服务从封闭的馆舍走向开放的社会，使广大师生在校园里就能获得外界知识；加强读者服务工作能使服务对象变得个人化，信息服务能满足不同知识的不同需求，可以节约人力物力，提高工作效率；加强读者服务工作能使服务内容变得精品化，信息服务能够去除急剧增长的互联网信息的负面影响，向用户提供高品质的信息；加强读者服务工作能使服务过程变得科学化，信息服务人员通过科学劳动，利用自身的渊博知识、创新精神和专业技能，科学专业地向用户提供所需信息资源。

3 加强信息时代图书馆为读者服务的策略

3.1 更新主动服务的理念，强化主动服务的意识

图书馆员的职业道德素养要求每一位图书馆员应在思想上培养主动服务的意识。传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志之一就是从被动服务转向主动服务。树立主动服务的理念首先要树立“读者至上”的观念，彻底打破对图书“重藏轻用”的思想；其次要积极主动地与读者沟通交流，充分了解读者的实际需求，确定采购目标，保证图书馆藏的准确性、科学性和完整性。图书馆在馆内的宣传栏里定期推荐新书好书，及时介绍新增加的文献信息资源。通过宣传吸引更多的读者了解和利用图书馆和文献检索系统。

3.2 开展创新服务

对读者需要的重大科研项目进行跟踪服务，了解其动态，利用图书馆馆藏资源对它进行定题检索，定点为读者服务。通过完善图书馆的基础建设，加强对外网络技术咨询工作，主动对用户上门服务。深层次地开发馆藏资源，使馆藏信息资源的价值增值。

3.3 逐步实行免证服务

图书馆是一所没有围墙的大学，免证服务是图书馆发展的必然趋势，免证服务就是不用出示证件，读者就可以自由平等地免费享受图书馆服务。免证服务使读者没有了高低贵贱之分，也没有了种族性别歧视。免证服务的优越性受到了广大读者的青睐，因此，免证服务是建设新世纪图书馆的必由之路。

4 做好信息时代图书馆读者服务的保障措施

4.1 加大资金投入，改善信息需求环境

信息时代，建设新世纪图书馆需要现代化技术设备的支持。而计算机网络设备直接影响到读者利用信息资源的程度。图书馆应加大资金投入，提升计算机网络设备的配置，设置检索终端，使读者无论何时何地都能利用图书馆获取信息。还应大力发展电子阅览室。在电子出版物大量涌现的今天，读者利用电子阅览室来获得所需信息已成为必然。

4.2 重视信息的开发与利用

良莠不齐的网络信息资源给检索工作带来了困难，人们在信息存取与利用过程中举步维艰。因此，开发馆藏信息资源，加工网络信息资源，迅速、方便、准确、全面地组织文献信息并提供检索服务是图书馆责无旁贷的责任。

4.3 提高图书馆员的素质

随着技术的不断更新，图书馆工作人员更像是“信息导航员”。在网络环境下，要求馆员必须有合理的知识结构、无私的奉献精神和精湛的专业技能。图书馆应大力采取多种有效措施改善馆员的知识、能力结构，使馆员具有高水平的信息素质。

4.4 开展读者培训工作

积极开展读者培训，通过举办讲座、座谈会等形式让更多的读者认识到图书馆在信息传播与利用中所起到的举足轻重的作用，从而有效地利用图书馆获得专业、准确的文献信息资源，使读者学会信息检索技能，满足自身信息需求。

5 结语

在科技发展迅猛的信息时代，图书馆读者工作的服务方式和服务手段都发生了巨大的变化。图书馆必须以读者为中心，深入研究读者对文献信息资源的需求，进一步完善信息服务方式和服务手段，全方位立体化地做好服务工作，这样才能顺应信息时代读者服务工作的需求，才能更好地发挥图书馆的职能，以全新的意识去开拓图书馆读者服务的新未来！

参考文献

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