为伊消得人憔悴——大姐李峰的十六载信访情

文_本刊记者 赵 幸

“有多少投入，就有多深的热爱。对我来说，信访是一个难以割舍的情结……”公司信访值班室内，退休后继续发挥余热、现已61岁的李峰，双鬓的白发已藏不住地往外跑。回忆起十六年来走过的信访路，戴着老花镜的她在电脑上认真地打下了这句话。

常年工作在信访稳定工作一线的老同志就像是沙漠中行走的骆驼，他们不在乎满眼都是沙子，而在乎心中有没有绿洲。十六个春夏秋冬，十六年风霜雨露，李峰用一名共产党员的双肩搭起了一座桥，一头是党和企业求和谐保稳定的托付，一头是员工和群众的信任与期盼。

“信访是‘送上门’的群众工作，是最直接、最现实的群众工作。信访干部要上为企业分忧，下为百姓解难。”

一名永不退休的信访志愿者

1999年，46岁的李峰从基层单位调入省电力公司，负责信访工作。十六年来，李峰零距离接触过几千名上访者。2008年，李峰到了退休年龄。当时，社会信访形势因受到网络信访等因素的影响，跳楼、自杀等恶性信访事件时有发生。公司正实行两项制度改革，处于职工子女就业、农电用工矛盾的爆发期。

为此，领导找到李峰，希望她能再坚持一段时间，一是为了确保公司信访工作的稳定，二来也带带新的同志。“我虽然要退休了，但也只是角色的转变，我共产党员的身份没有变，我对信访的情结也不会变。只要组织需要我，我永远可以当一名志愿者，用自己一生的经验，尽量为上访群众答疑解惑。”李峰毅然接下担子。

退休后的李峰当起了信访志愿者，在“机关第一难”的岗位继续忙碌着。寒来暑往、早出晚归，每逢重要节假日她更是不能离岗，比一般上班族还辛苦。

有人对她的选择很不理解，“你都退休了，不回家享享清福，天天上班图个啥？”李峰笑着摇摇头，“我什么也不图，组织肯定我，群众需要我，已经让我感到很幸福了。能贡献一份力量，为社会增加一份安宁，为企业增加一份稳定，我觉得就是享福！”

聊起退休后的六年，李峰有件特别骄傲的事，就是建立了公司信访档案。一页页、一字一句详细记载了李峰处理过、经手过的案例，凝聚了她非凡的智慧，倾注了她大量的心血，更渗透着她对信访工作的深刻理解。翻开这些档案，从上访人最初寄来的信件，至每一次接访处理的情况，直到最后协议解决的原件，都被完整地装订成册。细心的李峰还附上了许多便签条，对一些特定的情况进行注释。得益于这份详尽的信访档案，公司信访处李莉在开展工作时也更加得心应手。“一些历史遗留下的疑难杂症，我直接调出当年的档案，就能清楚了解到当时的情况，也能更好、更快地解答上访群众的问题。”

群众利益无小事 百姓诉求大过天

“认真做事只是把事做对，用心做事才能把事做好。”李峰在工作日记中这样写道。在李峰十六年的信访工作中，有许多问题她无法解决，但她始终以负责任的态度对待每一位来访群众，用信访干部一颗真心换上访群众的一分理解。让她印象最深的是一位访龄长达29年的老同志。

回忆起2000年第一次接待老人时的场景，李峰记忆犹新。“他背着被褥，准备长期在门岗住下，不解决问题就不打算走。”那是李峰走上信访岗位的第二个年头，看到这位体弱多病的上访老人，她心里不由得“咯噔”了一下。

老同志曾在江西省电力建设公司下属单位火电工程处工作，1959年被下放到省电力修造厂当工人，后自行回到湖南老家重新参加工作。自1980年开始，他因为生活困难等原因走上了漫漫上访路，要求恢复其干部身份，补办退休、保险等手续。

李峰明白，老人反映的问题是由于特定的时期造成的。事过境迁，现在的政策和法律根本无法解决。但物不足而理应说透，事不成而心要尽到。李峰根据他提供的信息，跑遍了省信访局、省民政局，做了大量协调工作。“为了他的问题，有一次我趁到北京出差的机会，专门跑了趟国家信访局，希望能找到相应的政策。”然而，因老人反映的问题年代久远，错综复杂，涉及了不同时期的政策调整，他的诉求一直没有得到妥善解决。

此后，体弱多病的老人去过北京、武汉，每年雷打不动地到省公司例行上访多次。除了不厌其烦地解释现行的政策外，更多时候，李峰像闺女般陪在老人身边，拉拉家常，听听老人的牢骚抱怨，让老人宽宽心。“老爷子，您这么大年纪了，不要再上访了，回到老家在儿女们身边好好享几年福好么？”

2009年，老人在来信中写道，“人生七十古来稀，我今年73岁了。我很感谢您做的大量协调工作，希望您能再向领导汇报汇报我的情况。”鉴于老人年事已高、生活困难，2010年，在多方合力下，基层单位向他一次性资助了一笔资金，至此，历时29年的案件终于停访息诉。

坐在群众堆里 走进群众心里

有人说，信访工作就是听不完的骂声、哭声、埋怨声，做不尽的烦事、难事、窝囊事，信访干部就是上访群众的“出气筒”、“创可贴”。面对悲悲戚戚、哭哭闹闹的上访人员，很多人都避之不及，而李峰却习惯与他们促膝长谈。她相信，信访干部只有坐在群众堆里，才能走进群众心里，说点心里话。

李峰常说，信访干部一定要有一颗善心。2013年，一名四川籍女工人因迟迟未收到工程款，来到公司上访。才刚与李峰见面，就昏倒在地，口吐白沫。“装的吧，怎么好好地就昏过去了呢？”围观的人质疑。李峰没有迟疑，赶紧请人拨打医务室电话，派医生来救人。服药后，这名上访者缓了过来，握着李峰的手不停地感激说：“谢谢，谢谢大姐救了我一命。”原来上访女工突发心脏病，如果没果断处置，后果不堪设想。“你反映的情况我已经核实了，现在工程款正在走程序，马上就会发到你们手上，放心吧！”像这样的事情还有很多，多到李峰自己都记不清楚……

当然，也有偏执、过激的上访者把信访接待室当成泄愤撒气的地方，有的上访人说到气头上拍桌子，有的耍赖睡在地上，甚至有的会对李峰进行谩骂和人身威胁。一位上访人员不服法院判决，多年越级上访，她性情怪僻，仇视一切，动辄坐在地上撒泼，恶语相对。自李峰与她接触起，没有一次不面对她的恶语相向，甚至是人身攻击。有人实在看不过去，想上前制止和劝离对方，李峰却不让：“让她把心里的不痛快发泄出来吧，这样她的心里才会舒坦些，我接下来的工作也就好做些。”

对再刁横无理的上访户，李峰也从不另眼相待。她常说，只有从内心尊重他们，才能换来他们的信任，让他们打开心扉。这不仅是李峰做好信访工作的前提，更是她做人的根本。

衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。不计得失，没有借口，信访已经成为一个难以割舍的情结，融入李峰的生命中。这份情结的背后，是爱和责任。