普外科手术患者对人性化护理满意度的临床分析

宋会捧

河南汝州市第一人民医院普外科 汝州 467500

新的护理模式认为人是心理、生物、社会的整体人［1］。要求护理人员在护理工作中，除了给患者优质护理服务外，还要体现“以人为本”的理念，进行人性化的整体护理服务［2］。2011－12—2013－12，我科对388例接受手术的患者分别进行传统护理与人性化护理，取得了明显的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 随机将388例患者分为2组，各194例。对照组:男114例，女80例;年龄26～72岁。胃肠道手术125例，肝胆手术69例。观察组:男112例，女82例;年龄27～71岁。胃肠道手术127例，肝胆手术67例。2组患者在年龄、性别、原发病及手术方式等方面比较，差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 给予传统护理。

1.2.2 观察组 在传统护理的基础上给予人性化整体护理措施。(1)术前护理:手术前1天，巡回护士到病房对患者及其家属进行探视和沟通，用通俗的语言、和蔼的态度详细介绍手术治疗的目的和安全性，告知手术过程中的注意事项和配合麻醉的方法。了解患者的心理状态，有针对性的进行疏导，以缓解患者恐惧、紧张情绪。协助患者进行相应的准备，使患者及其家属感受到医护人员对他们的关心和尊重，以最佳的状态接受手术治疗［3］。(2)术中护理:①即将接受手术的患者，一旦进入手术室，陌生的环境和设备会给患者的精神造成相对较大压力。护理人员应保持手术室环境整洁，维持室内温度。运用人性化的护理理念，给予最友善的迎接。积极主动与患者再次进行沟通，尽量满足患者的合理需求。最大程度缓解患者的紧张情绪，增强其对疾病治疗的信心，积极配合麻醉、手术和护理［4］。②协助麻醉和手术医师将患者摆放到合适的体位，既有利于手术野的充分显露、使患者感到舒适，又不会影响四肢静脉回流，防止血栓形成［5］。③严格按照无菌观念进行操作。④麻醉成功后，密切注意患者生命体征的变化，保持输液的通畅。⑤手术结束、患者完全清醒后，护理人员与麻醉师一起，将患者送回病房，并与病房护理人员进行认真交接，告知患者及其家属相关的术后注意事项［5］。(3)术后护理:术后 2 ～5 d，对患者进行探访，1 次/d，询问有何感受和需求，并对患者病情进行仔细观察。

1.3 满意度评价指标 分别向2组患者及家属派发对护理满意度的调查问卷，说明调查的目的和意义。将他们对护理的满意度以不记名方式进行评定后即刻收回。满意度依次分为“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”5 级，分别以“5、4、3、2、1”表示。满意度=很满意+满意。

1.4 统计学方法 采用SPSS14.0统计学软件分析数据，计量资料以均数±标准差(±s)表示，采用 t检验，P ＜0.05，为差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者对护理的满意度为100.0%，对照组为79.9%，P＜0.05，差异具有统计学意义，见表1。

表1 2组患者的满意度调查结果

3 体会

随着社会的不断发展和医疗技术水平的提高，对普外科实施的人性化护理服务模式，真正体现了护理工作的内涵;人性化护理，可以明显提高普外科患者满意度，真正意义上实现护理发展目标:以人的健康为中心，以患者为中心。与传统护理方式相比，人性化护理给予患者最优质的服务，明显推动了护理事业的飞速发展。在理论和实践中，在护理治疗的过程中，护理人员还要不断提高和更新自身素质和水平，认真进行工作交接，使患者及其家属感受到足够的重视和尊重，并及时了解患者的真正需求。同时也取得了较好的社会效益和经济效益。

［1］刘秀娟，马印慧，赵作华.人性化护理外科手术患儿的满意度调查［J］.山东医药，2008，48(45):24－24.

［2］李慧燕，刘秀梅.外科护理中的人性化护理对策研究［J］.中外医疗，2009，39(3):141 －142.

［3］邓雪娇，植智云，石碧兰.人性化护理在提高外科患儿及家属住院满意度中的实施与调查［J］.国际医药卫生导报，2011，17(4):475 －476.

［4］袁小兰，李红霞，李莹，等.手术病人整体护理的初探与体会［J］.护士进修杂志，2009，6(11):560 －561.

［5］刘红梅，姜南，车晓杰.人性化护理在护理工作中的应用［J］.吉林医学，2008，29(2):145 －146.

［6］张齐放，于毅，沈燕.综合医院儿科住院患儿家属对医院需求的调查分析［J］.解放军护理杂志，2010，22(5):4－6.