企业集团公司知识共享应用探讨

摘要：本文首先对企业集团知识共享中存在的问题进行了分析，认为知识共享的障碍主要在于知识共享的意愿、成员之间的差异、企业文化的差异和组织结构等几个方面，最后提出了共享文化构建、共享场所建设、组织结构设计和激励机制设计等四个知识共享策略。

关键词：知识共享 问题 障碍 策略

随着我国经济全面转型发展，企业面临的市场竞争与外部环境都发生了非常激烈的变化，这要求企业必须不断进行变革和创新，以知识的共享与创新取得新的竞争优势。企业集团与一般的单一企业相比，相对会具有更多层面的知识优势可以运用。然而，很多的企业集团隶属的子公司大多是中小企业，这些企业可能是通过兼并、收购等方式成为集团公司的一部分的，而各子公司之间从事的业务也可能是千差万别。如何共享各公司之间的知识，对企业的知识管理造成了很大的困难和挑战。

1 集团公司知识共享管理中通常存在的问题

1.1 过于强调信息技术的应用

在实际中，很多公司将知识管理简化的理解为就是建立信息共享软件。认为由一家软件公司出面建立一个知识信息系统，让各公司上传手头的知识资源，或者上传一堆视频课程，或者通过请专家给大家进行视频培训，就是进行了知识共享管理。在实际中，虽然信息技术的运用对知识管理来说是非常重要的，是对企业知识管理的重要环节，然而如果过分强调技术的作用，就会忽略知识管理中文化以及人的因素，导致了知识管理在运行过程中的偏差和效果不理想。

1.2 缺乏关键知识的共享

集团公司在推动知识共享时，一般通过对各子公司的要求，可能会上传相关的共享内容，然而却忽略了企业知识共享的本质是什么，如果只是为了知识的共享而去寻找知识源，可能只是盲目追求了知识信息的广度。可能堆积了大量无用的知识，而真正能提升企业竞争力的关键共享知识内容却很少，一方面是信息过载导致知识用户不容易找到所需要的知识，另一方面是多年积累下来的关键知识，却仍然沉睡在广大的优秀员工手中，那些能真正推动员工进步和提升企业核心竞争力的知识却没有得到共享。

1.3 不重视知识共享的空间

很多公司非常重视知识的管理与共享，领导在大会小会上都强调知识管理，特别要求各子公司之间要进行知识共享。然而企业却没有考虑到知识的共享与创新需要空间场所，知识的空间场所是指知识持有者通过知识的集聚产生创新，其知识创新需要的空间和场所，即知识的聚集场所，知识共享、交流、探讨的场所，在这里通过参与者的交流，知识得到传递、复制、共享、碰撞与创新。因此如果没有提供知识共享的空间场所，知识的共享与创新也就成了空话套话。

2 知识共享实施的主要障碍

2.1 各子公司参与知识共享的意愿

对于知识的共享，在集团公司中，有些子公司缺乏积极性和热情，认为自身拥有的知识能够进一步体现其价值，一旦与大家分享知识，自己在集团公司中的重要地位就会丧失，进而在一定程度上降低了自身在公司的价值。受这种观念的影响和制约，进一步导致企业不愿意将自己的知识共享。而关键知识的拥有者也会有这种顾忌，认为纯粹的知识共享与交易不公平，导致客观上不愿共享。如果把个人“关键知识”拿出来与大家分享，他很有可能会因为没有价值而失去重要地位甚至是工作。

2.2 各子公司之间的差异

集团企业的子公司往往拥有许多不同行业的子公司，这些子公司之间由于处于不同的领域，所以在经营内容方面存在一定的差异。因此，对于所处的专业领域、知识结构、经营方式等，各家子公司的员工往往存在较大的差异。进而在一定程度上导致员工对知识的理解也存在不同，在接受知识的过程中，对于知识的需求者来说，可能无法认同，甚至无法理解这种差异。而知识的传递者如果发现自己传递知识的努力没有得到认可，可能就会失去传递和输出知识的积极性。

2.3 企业文化方面的障碍

集团公司如果没有建立强有力的有利于知识共享的企业文化体系，员工的知识共享可能不会有积极性。只有通过企业文化的推动，让各子公司领导、员工对知识共享从文化上真正认同，才会有动力从行动上参与共享知识。

2.4 组织结构方面的障碍

对于传统的金字塔式的组织结构来说，通常情况下，由于其存在等级森严的特点，进一步制约了员工之间的知识共享，同时由于组织层次比较多，进而在一定程度上使得知识共享与交流变得异常迟缓，甚至造成信息失真。这种组织结构，使得组织系统缺乏适应性、灵活性，影响了企业内部的沟通与交流，进一步阻碍了企业知识的共享。另外，各子公司之间缺乏横向的交流机制也是影响集团知识共享的重大因素，如果没有各子公司横向交流探讨的组织，知识的交流共享也就不可能实现。

3 知识共享的策略

通过分析知识管理中存在的问题，以及知识共享面临的障碍，知识管理一方面对企业的知识共享文化、组织结构提出要求，另一方面需要注重建设知识共享场所，建立和完善信任机制，以及知识管理激励机制。

3.1 建立知识交流的文化

公司总部应当致力于培育正确的知识管理文化，在一定程度上对各子公司知识共享的自觉行为进行引导，从而将知识共享与创新的文化融合于集团公司的价值观之中。信任合作的文化是企业鼓励知识共享的重要方面。信任文化主要体现为，在员工与管理者之间的信任，以及员工与企业之间的信任，通常情况下，这两种类型的信任都有利于员工之间进行沟通，以及表达创新思想，进一步稳定各子公司以及员工之间的信任关系，从而拥有安全感，促进知识的共享。并且，在知识共享交流的对话过程中，冲突和协商在所难免，在这种情况下，集团内部信任型文化将是良好的沟通润滑剂。因此，信任的文化氛围则是影响和制约知识共享的关键因素。

3.2 注重构建知识共享的场所

知识的共享需要某种类型的特定知识的集群，通常情况下，借助这种知识集群，在一定程度上让知识在这个空间里产生创新连锁反应；但是知识的共享与创新还必须要有适当的场所。这个场所一方面可以是办公室、商业场所或运动场所等物质空间，另一方面可以是电子公告栏（BBS）、电子会议、虚拟网络论坛、聊天室、讨论组、邮件列表、网上聊天等虚拟的空间，以及理想、经验和观点知识的共享的精神空间，或者是这几类空间的组合建立信息技术支撑的虚拟社区知识交流机制。知识只有在这样的“面对面”的交流中，才能进一步实现转移和共享，在这里群体和成员可以创造、转化、分享和使用知识。

3.3 建立学习共享型的组织结构

进行知识共享通常情况下需要“灵活目标特定型” “无限扁平组织”、“蛛网结构”、“星爆模式”等扁平化、矩阵式的组织结构，对于这类组织结构来说，其优势主要表现为：管理层次少，信息能够有效传递，在专业分工的基础上实现了部门之间的协作，进而在一定程度上促进了信息的交流和知识的共享，在组织内部进一步强化了团队意识，形成了合作观念。

3.4 建立知识共享激励机制

关键知识更多的是一种隐性的资产，在一般情况下人们不愿意无偿共享。因此企业的鼓励体现在从高层管理人员到最低层管理人员对知识共享行为和思想的鼓励。各公司及其员工在公司总部的鼓励的情况下能够更多地进行知识共享，企业需要建立知识共享的奖励和约束机制，奖励知识共享的行为，企业员工的共享应当得到必要的物质或精神报酬，必要的回报会很好地刺激各公司及员工知识共享的热情，同时一定的报酬和奖励措施也在向各公司员工表明知识的共享行为是管理层所鼓励的。

参考文献：

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[2]文革，涂锦毅.重构集团企业知识管理系统[J].中国人力资源开发，2011（07）.

[3]李俊婷.虚拟社区知识共享影响因素信任的实证研究[J].经济师，2014（03）.

基金项目：本文为浙江省教育厅课题（《大型企业集团内部知识管理研究》 编号：Y201225957）的部分研究成果。

作者简介：陈晔武（1975-），男，浙江浦江人，副教授，主要研究方向：知识管理。endprint