高校图书馆与地区馆开展合作数字化参考咨询服务探究——以辽宁地区为例

王爱华

(辽宁对外经贸学院图书馆，辽宁大连 116052)

高校图书馆与地区图书馆的合作参考咨询是一个充满魅力、具有无限生机的服务集成。在发达的网络信息工程技术和网络丰富资源的支持下，利用其未来信息工程手段有效实施合作虚拟参考咨询集成服务，必然对未来高校图书馆为社会开展深层次咨询服务起着极大的推进作用。

一、目前实施与研究的基本状况

传统的参考咨询服务是根据用户的特定需求，围绕本馆所特有的馆藏文献和检索工具提供相关的馆藏文献和非馆藏文献的索取线索服务，以期为用户在文献利用上大大减少查询时间和盲目行为。在网络信息时代，传统的参考咨询服务根本无法满足用户对现今丰富的多元化的文献信息资源的多样性需求。因此，现代虚拟参考咨询服务或数字参考咨询服务模式的建立与借助于网络时代的有效技术手段的实施，已经成为关系到网络环境下开展数字参考咨询服务成败的大问题。现今图书馆的参考咨询服务可以说是在网络环境下，以人力资源为媒介，建立在以馆藏实物文献数字化与网络虚拟化的信息资源为主要服务对象的资源基础上，通过参考咨询工作人员分析归纳读者的信息需求目的，借助Email、FAQ、Real time等信息工程的交流方式，按照读者需求对信息资源进行搜集、加工、重组与创新，为读者提供针对性强而有效的数据与结论服务，其核心是在分布式的网络环境下由具有特定知识和技能的专家对读者提供个性化的服务。本文所说的“图书馆合作参考咨询”是现代图书馆合作参考咨询，即在某一个地区以高校为龙头联合各类型图书馆合作开展数字参考咨询或图书馆合作虚拟参考咨询服务，其实质是未来网络信息工程开发技术在数字参考咨询服务领域的拓展。

通过对近年来在中国期刊全文数据库和维普资讯网中相关论文的统计分析发现，在2002年以前国内学者对利用信息工程技术开展合作参考咨询服务领域的研究并不很多，大家的主要精力都放在就每个个体图书馆开展参考咨询的研究范围，对合作参考咨询极少涉猎。从2003年起在网络信息技术的引领下，人们对现代合作数字参考咨询服务的研究迅速增多，每年都有十几篇论文发表，而这些文章多数谈及的是某一方面相关的理论机理，如杨熹连的《合作式数字参考咨询服务的现状与发展》一文介绍了国内外在数字环境逐步逼近情况下，也就是在网络信息技术手段不断深化的前提下的参考咨询服务的系统理论，就开展合作数字参考咨询服务的环境形势作了归纳并提出相应对策。［1］赵林英、代俊波的《合作式数字参考咨询服务的质量控制研究》从现代管理学的角度，采用质量控制的比较方法对国内外合作数字参考咨询服务展开类比，从而推论出用质量控制的机理在我国实施合作数字参考咨询服务的一些思路。［2］张峰的《合作数字参考咨询服务系统及其服务模式》一文是通过对国内外主要的合作数字参考咨询服务系统的调研，从具体实施合作数字参考咨询服务的模式构建方面提出了一些新的见解。［3］朱海雅、刘伟成的《合作数字参考咨询服务中的知识产权保护机制》一文就合作数字参考咨询服务中对知识产权可能产生的侵犯，从法律、技术等多角度构筑了合作数字参考咨询服务的知识产权保护机制［4］等。从上述合作参考咨询服务研究的成果看，就其利用未来信息工程技术手段针对某一地区特别是以高校为龙头的合作数字参考咨询服务的研究与实践尚属空白。

未来信息工程(网络数字环境)对参考咨询服务提出了新的要求。传统参考咨询服务的基本要素是本馆所占有的文献拥有量，把大量的纸质文献资源“集中”在自己的图书馆的物理空间里，参加咨询服务效果的一个重要因素就是馆藏文献量。这种参考咨询服务被实实在在的物理边界所限制，馆员在开展参考咨询服务时，必须守时守界。而在现代信息工程技术手段或网络数字环境下，文献资源建设强调的是“集成(合作与虚拟)”，文献信息资源结构多元化，文献信息传播多维化，文献信息系统提供开放化，文献信息时空虚拟化。以网络为平台的新的信息工程保障与交流机制逐渐形成，参考咨询服务所利用的资源已不仅仅限于本馆实际所拥有的文献信息资源，而是扩展到联盟或集团共享资源，再到跨空间的虚拟资源。信息工程技术的不断发展使读者自行可以跨时跨界获取文献信息资源，对一个图书馆馆藏的一次文献资源的依赖性逐步降低。为此，在这种情况下，我们需要做的是如何按照参考咨询服务的需求牵引，把物理上分布的文献信息资源，利用信息工程技术并通过网络联结起来，再加上信息技术和应用软件的支持，形成文献信息资源集成(或合作)服务环境。从以集中地“占有”文献信息资源为中心转换到以分布地“集成”文献信息资源为中心，其主要功效就是实现文献信息资源建设和开发利用的跨越式发展，带动包括参考咨询服务在内的文献资源信息服务业工作方法和服务方式的全面变革。

二、在网络信息工程技术支持下，高校图书馆与地区图书馆合作开展参考咨询服务模式的构建

笔者通过初步调查统计发现:辽宁省普通本科高校图书馆有70%开展了数字参考咨询服务，15所民办高校中，只有1所院校的图书馆(辽宁对外经贸学院)提供了数字参考咨询服务，高职高专大部分没有学校网站或没有图书馆主页;被调查的县(区)以上公共图书馆中，开展此项服务的图书馆占被调查总数的10%;在被调查的科研图书馆中，开展数字参考咨询服务的图书馆占被调查图书馆总数的30%。由此可见，辽宁省图书馆的数字合作参考咨询服务工作目前还停留在分散开展、各自为政的原始层面，其他大部分省份情况与辽宁大致相同。这就是说，目前我们还没有很好地利用现代网络信息工程技术手段和网络通信技术来整合地区特别是高校系统的图书情报机构的资源和服务设施，大大影响了地区参考咨询服务工作的质量。

笔者通过对国内外在现代网络信息工程技术支持下开展的合作数字参考咨询现状与成功模式和高校馆与地区馆特别是各级公共馆的资源、设施、服务方式等方面的逐一思考与归纳，初步勾勒出构建地区性合作数字参考咨询服务的有效模式，即以高校馆为龙头辐射联合牵动地区各类型图书馆合作开展数字参考咨询服务的有效模式(见图1)。

图1 辽宁高校图书馆与地区图书馆合作数字参考咨询构建模式

参考国内外合作数字参考咨询服务的模式和经验，着眼于从辽宁省图书馆数字化发展水平和数字参考咨询服务水平良莠不齐的现状来考虑，构建辽宁省高校图书馆与地区图书馆合作数字参考咨询服务的模式，应从三个层次来协调开展服务。

一是高校图书馆与省级公共图书馆及其所在城市的科研专业图书馆合作服务模式，在省际范围内联合成立一级数字参考咨询服务集团。这种合作数字参考咨询合作服务模式是在现代与未来信息工程技术和数字网络环境的支撑下集中某一区域最强的服务力量，是该区域服务资源和服务设施及技术手段最为领先的层次，它所开展的每一项合作数字参考咨询服务工作其效果都应是良好的，对其他两个层次合作数字参考咨询服务工作的开展都是一种坚强的引领。为此，利用高校图书馆成熟的数字化资源服务的技术与手段，依托省级城市重点科研机构的专业图书馆的科研强势，借助省级公共图书馆较广的用户范围和其在馆藏建设方面的特色等开展合作的数字参考咨询服务，是一种低成本而且又能提高服务效率的模式。这是一种面向信息工程集成技术应用的(数据整合、智能服务、门户网站等)、以网络信息工程集成技术研发为依据的、通过构建信息集成服务平台向用户提供合作数字参考咨询服务的有效模式。其重点服务对象是省级城市大学、国家级、省级等科研项目研究开发所需要提供的参考咨询服务。

二是高校图书馆与市级公共图书馆(鞍山、抚顺等图书馆)及地区企业图书馆(室)为丰翼的合作服务模式，在重点市际范围内联合成立二级数字参考咨询服务集团。这种模式是在省级合作服务模式的统领下，结合地区高校的专业特色，根据地区经济发展的需要，以本地区综合能力较强的高校为主体和龙头，联结企业图书馆(室)，就地区企业和地方经济建设的发展需要，利用地方企业在信息工程技术开发的基础实力来合作开展数字参考咨询服务。利用地方高校专业特色和资源特色，依靠市级公共图书馆辅导辐射职能和为地方信息提供服务的渠道，借助地方企业事业部门的咨询需求，联合(合作)开展的地区范围的数字参考咨询服务工作，主要是个性化参考集成服务，是由用户个性化的需求为导向进行信息参考服务要素的动态集成的一种服务。高校图书馆可以把知识信息集成参考咨询服务与企业创新战略结合起来，或与科研院所创新研究项目对接，组织联合地区图书馆专业人员成立创新咨询服务中心，为企业或科研院所建立必要的知识参考咨询通道，为社会用户(重点是地方企业)的创新战略规划、技术改造等提供决策性数据成果推介服务，全方位提高高校图书馆带动地区图书馆为社会服务的科技含量。

三是地区高校图书馆与城乡图书馆为重点联合对象带动开展合作数字参考咨询服务模式，在市际区域内联合成立二级数字参考咨询服务集团。目前全国各省市的地区城乡图书馆信息服务发展的差异很大，地区城市各类型图书馆的服务已普遍发展到深层次的定题跟踪咨询服务、网络数据库服务及学科馆员服务等，而相当一部分乡镇图书馆(室)在参考咨询服务上还是传统落后的书刊实体提供与浅层数据提取层次，甚至有的县乡图书馆对咨询服务的功能还很陌生。为此，地区的高校图书馆应依托地区级公共图书馆的地区业务辅导功能，建立和带动县乡图书馆并与其联合在一起开展合作数字参考咨询服务工作，利用自身的信息工程技术条件，在潜移默化的带动扶持中，提高和增强县乡图书馆为农村科技应用提供参考咨询服务的能力。该服务模式在地区高校馆的牵动下，针对农民需要，利用成熟的信息工程技术手段把大量的网络信息、报刊、图书上的实用资料编辑成二三次数字化资源或信息，提炼出农民生产、生活中急需的实用知识资讯、技术操作资讯(这是其重点)，通过合作数字参考咨询服务模式提供的便捷渠道，向农民朋友、乡村图书馆定期开展服务，使信息工程技术和合作数字参考咨询能为科技支农服务多作贡献。

在上述每个层次内都需要联合成立一个级次不同的数字参考咨询服务集团，以此来保障服务功能的实现。这个服务集团的主要工作目标是，为用户协调并提供访问途径，存取服务集团成员馆所拥有或选择的信息资源，通过利用信息工程技术和设备实现资源与服务共享。这个目标需要五种方式来实现:第一，集中建立和维护一个共享的联合目录数据库，对成员馆拥有的全部馆藏文献及其可获得性进行描述，以促进集团成员互用。第二，促进对联机信息资源的存取，包括期刊标引、全文、电子期刊、多媒体数据产品和数据子集。第三，对服务集团特有资源收藏数字化并建立数据库(包括声、像、影视等)，保存并提供服务集团成员特有的资源。第四，利用最新计算机、信息工程、网络和软件技术，提供深层次服务。第五，为各成员馆就相关应用程序提供信息工程技术的策划和运用服务。

另外，在每一层次服务集团中应建立用户导航服务系统，为该模式范围内的用户提供自助导航服务，使用户能访问存取其他成员馆的参考咨询集成系统，使服务集团所有成员馆的用户，不管在哪个高校、什么地方，都能登录到服务集团用户导航服务系统。同样，不管用户在哪所服务集团成员的大学、区域，检索数据库的界面都是相同的，而且这三个级次的服务集团参考咨询集成系统通过信息工程技术相互联结、互补享用，相当于建立在一个数字网络环境下的利用信息工程技术手段的合作参考咨询公共检索系统。

［1］杨熹连.合作式数字参考咨询服务的现状与发展［J］.江西图书馆学刊，2007(3):78-80.

［2］赵林英，代俊波.合作式数字参考咨询服务的质量控制研究［J］.图书馆学研究，2007(9):48-50.

［3］张峰.合作数字参考咨询服务系统及其服务模式［J］.现代情报，2007(2):138-140.

［4］朱海雅，刘伟成.合作数字参考咨询服务中的知识产权保护机制［J］.图书馆理论与实践，2006(6):36-38.