论信息时代高职院校图书馆的人性化服务

周 颖

（四川电力职业技术学院 图书馆，四川 成都 610000）

论信息时代高职院校图书馆的人性化服务

周 颖

（四川电力职业技术学院 图书馆，四川 成都 610000）

人性化服务是对图书馆读者服务工作的最高要求，将高职院校图书馆建设为文献资料信息中心、社会教育中心、科学研究重要基地，需要高职院校图书馆与时俱进、转变观念、建立起信息时代下的人性化服务体系，使图书馆的服务方式及信息资源不仅能满足师生的需求，还能适应青年学生的思想理念，为学生学业进步、素养提升创造良好的信息资源环境。本文分析了当前高职院校图书馆服务人性化中存在的不足，并提出相应改进措施。

信息时代 高职院校 图书馆 人性化服务

1.高职院校图书馆服务人性化的必要性

服务读者是图书馆的基本职能，人性化服务是对图书馆读者服务工作的最高要求。高职院校图书馆面向的读者层次多样、类型多样化。研究性质较强的读者，求知欲强，学识和科研经验相较一般读者更丰富，对馆藏资源的需求层次也更高，需要图书馆提供高效、新颖、真实、准确、系统、全面的馆藏资源。而娱乐型的读者，需要图书馆的馆藏涉及的领域尽可能广。还有一类读者属知识扩展型读者，此类读者介于前两类读者之间，借阅图书范围广、借阅量大、对专业知识和综合知识都有较强的学习欲望。但是图书馆的资源总是有限的，面对需求层次多样化的读者，如何优化资源配置，满足读者的需求是高职院校图书馆一直探索的问题。在此背景下，“以人为本”的高校图书馆办馆理念无疑提供了一个新的思路。高职院校图书馆人性化服务，充分尊重读者阅读需求的特点，在此基础上才能使图书馆馆藏资源的供给与需求相一致，提高馆藏利用率。同时，随着信息技术在高职院校图书馆系统中的应用、升级，对图书馆人性化服务提出了新的工作要求。

2.信息时代高职院校图书馆人性化服务缺失

2.1 缺乏创新性的“以人为本”的管理理念。

图书馆人本管理理念虽然提出已久，但是当前在部分经济文化比较落后、资金相对短缺地区的高职院校，由于教学投入较少、图书馆员工队伍综合业务素质偏低，所以以人为本的服务理念并没有真正在工作中得到落实。同时，即使在一些经济文化较为发达的地区高职院校，虽然贯彻了人性化服务的图书馆管理理念，但只是在传统的服务方式中融入人性化服务理念，没有随着信息时代的发展而发展。实际工作中如何适应信息时代的特点，充分利用信息技术，转变传统的服务方式，开辟信息化的知识传播渠道等问题没有得到很好的解决。

2.2 网络互动交流传播不足。

信息时代，人们进行沟通、获取知识的方式都发生巨大改变。高职院校的学生作为时代的骄子，更亲近信息化的数据信息传递模式。学生由过去的纯粹的阅读者转变为信息的传播者，充分调动学生主动阅读、获得信息的主动性。同时，网络信息具有信息量大、高效快捷的优势，学生从网络渠道就能获得许多原来只能从图书馆获取的知识信息，对校内图书馆的依赖大大降低。高职院校图书馆人性化服务方式滞后，传统的信息提供方式已难以获得学生的认同，如图书馆不能很好地融入信息时代数据化的沟通交流中，与学生不能实现有效的网络互动交流传播，将使人性化服务的理念无用武之地。

2.3 信息资源建设不完善。

图书馆提供人性化信息服务的基础是信息资源，当前高职院校图书馆信息资源建设不完善是制约图书馆人性化服务水平的直接原因。许多高职院校由于对信息资源的建设重视不够，或者自身条件限制，信息资源建设仅限于对图书馆已有的馆藏资源，没有充分利用网络信息资源，难以满足用户多元的需求。在信息资源的管理模式上仍停留在传统阶段，与现阶段人性化服务的要求存在较大差距。

2.4 图书馆信息技术不完善。

高职院校图书馆信息技术的提供和维护需要委托专业人员进行。许多院校的图书馆信息网络系统都存在系统不稳定、信息检索不完全、垃圾信息源干扰等技术问题，大大影响图书馆网络信息平台向用户提供服务的效果。

3.建立信息时代的高职院校图书馆人性化服务体系

3.1 转变服务理念，增强人本服务意识。

信息时代背景下，高职院校图书馆人性化服务的提供首先以信息化、创新化的人本服务理念为基础。高职院校图书馆应当与时俱进，转变服务理念，尚未形成人性化服务理念的地区高校，要充分认识到人性化服务的意义，以学生需求为出发点，增强服务意识，同时注重信息技术手段的引进，提高图书馆工作人员的专业素质，满足信息化人本服务的工作要求。已经贯彻人性化服务理念的地区高校，要在已取得成效的基础上，及时转变升级人性化服务意识，注重开发图书馆信息技术系统、图书馆网上服务项目，充分利用信息传播渠道高效、便捷、信息海量的优势，提高图书馆人本服务质量。为适应信息化的服务模式，图书馆馆员要时常注重自身教育，不断学习，提高专业技能和信息技术，培养信息素质，才能更好地服务于学校师生。

3.2 强化图书馆文献检索能力。

高职院校图书馆相比其他知识来源渠道具备更高的专业性，能更好地满足研究性、专业性的阅读需求，这是高职院校图书馆的优势所在，也是大众化的网络信息来源渠道难以取代高职院校图书馆的一个重要方面。所以高职院校图书馆应当更注重保持优势、扬长避短，配置更多的资源，增强文献检索能力，满足校内师生研究、学习的需求。高职院校图书馆应当注重搭建便捷、高速的检索平台，让学生通过图书馆检索系统即能查询馆藏，获得新资源的信息，网上续借预约借阅，查询相关专业数据库，利用图书馆数据库网络工具智能分析、筛选、处理庞杂的数据库信息，提高信息筛选处理的效率，获得更多有用信息，使图书馆的服务方式和信息资源更好地满足校内师生学习研究的需求。

3.3 丰富图书馆网上服务。

专业型、开放式、信息化、现代化是高校图书馆必然的发展方向，要努力使高职院校图书馆成为真正的文献资料信息中心、社会教育中心、科学研究基地。为了实现这个目标，高职院校图书馆要以开创性的思维，利用网络环境，运用创新性的技能，开辟信息化的知识交流传播渠道。例如，开设图书馆交流主页，提供定购、荐购、读者留言、在线阅读、数据加工、生成数据图表、数据库推荐、数据库分析等形式多样的图书馆网上服务，以学生习惯的网络信息传播方式提供人性化的图书馆服务，更便利学生、教师的学习和研究，形成一个学术开放、便捷智能的知识平台，使高职院校图书馆的职能得以延伸，影响力不断扩大。

3.4 图书馆技术引进。

信息时代，高职院校图书馆提供人性化服务以现代信息技术为基础。因此高职院校图书馆要重视引进先进的网络信息技术，为改进图书馆服务方式、创新服务手段搭建平台。例如获得技术支持，构建高校图书馆信息库、读者动态信息库、图书馆与读者交互系统等，以形成彼此有效的信息共享网络机制，拓展图书馆信息资源来源渠道，获取读者需求信息，帮助读者熟悉馆藏，以便图书馆为用户提供及时、贴心的优质服务。所以，高职院校图书馆应当主动寻求技术支持，升级图书馆技术，完善图书馆信息服务系统。

4.结语

高职院校图书馆承担着传播知识、建设校园文化的重要职能，办馆水平的高低取决于读者服务水平的高低。高职院校图书馆作为信息网络环境下管理知识的载体，人性化服务理念是建设现代化高校图书馆的根本动力。随着信息技术的发展，为高职院校图书馆系统升级，转变服务模式，提高服务质量和服务效率创造了良好的技术环境，同时对图书馆人性化服务提出了新的工作要求。高职院校图书馆人性化服务不再局限于服务态度、图书馆环境、馆藏资源等传统的服务内容，已扩展到图书馆文献检索能力、数据库资源、网络服务等领域。对此，高职院校图书馆要及时升级人性化服务理念，充分利用网络环境，积极寻求技术支持，升级图书馆技术及服务系统，开发更丰富的图书馆网络资源和服务项目，加强与读者的网络互动交流和传播，提高高职院校图书馆的服务质量和服务水平，使图书馆的服务方式和信息资源不仅能满足校内师生学习研究的需求，还能适应学生的思想理念，使学校图书馆的信息资源为大学生学业进步奠定基础。

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