论基层图书馆员的职业道德素养

摘 要：当前，图书馆事业的发展正处在转轨的新时期，图书馆各项业务工作正深入开展，从而对基层图书馆员的职业道德素养提出了新的要求。本文从加强图书馆馆员职业道德与素养的意义出发，对图书馆员应具备的职业道德标准及职业道德建设途径作了有益的探讨。

关键词：图书馆员；职业道德；素养

1 引言

职业道德是人们多年提及的话题，因为它是各行各业开展工作、促进业务服务水平提高和建设现代文明社会的重要保障因素之一。我国颁布实施的《中国图书馆职业道德准则（试行）》的核心内容就是加强图书馆员职业道德建设，对图书馆员的职业道德树立与加强是一个具有指导性和规范性的文件。

新时期，人们的传统观念受到新思想，新文化的冲击，使得图书馆员的职业道德观念面临严峻的挑战，同时也给图书馆员的职业道德提出了新的要求。因此，加强基层图书馆员职业道德建设成为当前图书馆的首要任务之一。

2 加强基层图书馆员职业道德素养的意义

职业道德是人类基本伦理在职业活动中的具体表现，是同从业人员职业行为密切相关的，符合职业特性所规定的道德准则与规范的总和，是人们在职业生活中的行为守则。体现一个行业对社会所承担的道德和义务，作为“以人为本，服务于人”的图书馆行业，加强其职业道德素养意义重大。

2.1 职业道德是科学发展经济社会的需求

在一个“我为人人，人人为我”的商品经济社会中，一个人的生活质量主要取决于他周围许多为他服务的人的工作质量。职业道德建设要求从业者有服务于他人、服务于国家、服务于社会的精神，有先人后己、勇于奉献的情怀。遵守职业道德应该是发自内心，自觉自愿的行动，是热爱劳动美德的升华。一个只讲社会或家庭伦理道德而忽视职业道德建设的社会，没有良好的职业道德建设作保障要科学发展经济社会是不可能的。

2.2 职业道德是图书馆员职业的内在要求

职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求。而图书馆员职业道德又不同于其他职业道德，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点，图书馆员职业对从业者的道德修养也有着较为特殊和较高的要求。

《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷” “适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了 “维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”、“发扬团队精神”、“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。加强图书馆员职业道德建设，有利于调动工作人员的积极性；既是图书馆事业自身发展的需要，也是社会大环境的客观要求，对于提高人才综合素质，促进人才全面发展，具有重要意义。

3 基层图书馆员职业道德素养的内容

3.1 善于从文化角度审视社会

当今社会从文化角度分析，可称它为“文化时代，一切社会现象都直接间接与文化有关，处理任何社会问题都必须考虑文化因素，因为文化已不是过去狭义的纯文化，文化是今日的消费，是明日的经济，国家和企业财富的增长文化具有举足轻重的地位，从而对基层图书馆员提出了新要求，因为图书馆是文化力的核心，图书馆员首先要掌握文化学的知识、思想和方法，这样才能做好图书馆工作，才能对社会成员提供有效地咨询服务。

3.2 全心全意的爱岗敬业精神

全心全意的爱岗敬业精神是衡量图书馆员职业道德素养的基础。图书馆工作是一项辛苦、繁琐、枯燥的工作，它要求图书馆员必须具有爱岗敬业，无私奉献的精神，做到干一行，爱一行，才能在平凡的工作岗位上，做出不平凡的业绩，才能履行好自己的职责。要求图书馆员在自己的工作岗位上以科学的态度和方法管理各项事务，为自己的人生价值确定准确的位置和方向。首先在指导思想上树立“读者至上，服务第一”的思想，想读者之所想，急读者之所急，供读者之所需，喜读者之所好，把自己全部的工作热情投入到读者服务中去。其次，在服务内容上，要追求全方位，多元化，个性化的服务，多了解读者的心理需求、构成、知识层次等方面的问题，通过各种渠道及时同他们进行交流和沟通，从不同的领域、角度、层次和方位为读者提供各种知识服务，只有这样才能体现出基层图书馆员优秀的职业道德素养。

3.3 与时俱进的开拓创新精神

创新是图书馆事业的灵魂。图书馆员只有不断创新，更新服务方式和服务手段， 才能最大化地满足读者需求，实现图书馆服务的宗旨。尤金.史密斯说过“激情存在于伟大的探索之中，它是一切创造活动和工作的动力”。只要有激情，基层图书馆员的工作积极性和创造性就能发挥巨大的潜能，就会在管理和服务上标新立异，开拓图书馆服务的新局面。为此，迫切要求图书馆员更新观念，增强吸取新知识，新技术的敏感性和自觉性，努力学习先进的科学文化知识，计算机网络知识，外语知识及各种专业技术知识，更好地服务读者，实现自身的社会价值。

3.4 精诚协作的团结共业精神

团结协作精神是衡量图书馆职业道德素养的基本要求，也是图书馆事业成功的重要保证。图书馆员要牢固树立精诚协作、同舟共济、荣辱与共、献身图书馆事业的信念，须知图书馆工作头绪多，涉及面广，又往往环环相扣，非单枪匹马所能完成，同他人团结协作，密切配合，步调一致，是顺利完成图书馆工作的重要保证，善于合作既要求对同事尊重和理解，也要求公平、公正地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任。

图书馆内部的协作，要求图书馆的采编部、流通部、技术部和参考咨询部等各项工作相互衔接，不可分割，缺一不可。基层图书馆员是图书馆工作的共同管理者，他们之间的团结协作，有利于更好的实现图书馆的服务宗旨和服务目标。才能真正发挥图书馆员的积极性、创造性。才能增强图书馆的吸引力、向心力和凝聚力，创造一个和谐融洽的内部氛围。否则，整个集体就会产生内耗，图书馆的形象就会遭到破坏，影响图书馆事业的发展。endprint

3.5 坚持规范化服务

图书馆是一个精神文明的窗口，从中可看出一个国家的文明程度。基层图书馆员应是有高度文化修养讲文明懂礼貌的人，早在15世纪意大利费德里戈公爵就提出图书馆员应是“学识渊博、神采奕奕、和蔼可亲、精通文学与语言，”可见文明的仪表与礼貌的服务是图书馆员的必备条件。内容包括：着装、仪表、语言和周到耐心的服务。让广大读者从图书馆员的服务中感受到文明和美的享受，使图书馆成为高尚文明的殿堂和陶冶美好心灵的大学，这是社会进步的需要。

3.6 坚持公益性服务

图书馆确坚持公益性价值准则，坚持免费开放政策，永远把社会效益放在第一位，这是社会进步的需要。阮冈纳赞谈到图书馆员职责时说：“你的任务就是利用书进行服务，服务是你的天职。不需要什么奖赏，不要踌躇。不为成绩而讨好，向前走，不为任何酬劳”。这是对图书馆员奉行公益性价值准则的最准确的表述。公益性准则是图书馆工作的生命线，基层图书馆员在工作中如果陷入拜金主义误区，把与广大读者关系溶化在现金交易的浑水之中，那将是对图书馆社会职能最严重的伤害，也是图书馆价值的自我贬值与低化。

4 提高基层图书馆员职业道德素养的途径

图书馆员职业道德的形成必须以全体馆员基于共同的职业观念而形成自觉行为为基础，同时也离不开图书馆领导对图书馆发展方向的准确把握，对图书馆员职责行为的正确引导和适当激励，离不开社会的支持、理解和监督。

4.1 建立完善的图书馆管理体制

规章制度建设是图书馆馆风建设的一个重要内容，是图书馆开展各项工作和进行科学管理的重要依据和准绳。图书馆的规章制度是保证工作有序、高效的重要措施和手段。严格遵守规章制度是图书馆员做好本职工作的可靠保证，通过规章制度来约束图书馆员的职业行为与个人道德，增强图书馆员的法纪观念，在图书馆形成一个自觉遵守馆纪馆规，团结协作，积极向上的良好风气；同时，也可时时规范图书馆员的行为，促进图书馆工作，推动图书馆工作向前发展。

各级领导应本着以人为本的管理理念，根据各自实际情况，指定能体现图书馆职业道德的基本准则，确定明确的责任目标，以严明的规章制度，将图书馆职业道德的考核，年终考核和目标责任考核结合起来。其次，不断完善培训激励和竞争的长效机制。来激发图书馆员的工作积极性和责任心。

4.2 建立科学的道德考核评价制度

根据职业道德的规范，对图书馆各个部门和工作人员的职业行为进行评价，并通过各种方式形成广泛的舆论，使符合职业道德规范的行为得到肯定和赞扬，使不道德的行为受到贬斥和嘲讽。把良好的职业道德作为图书馆进行奖惩、技术职称评聘和用人的一项重要指标，根据图书馆员的素质结构，德、能、勤、绩四个方面，应以德为首，并且将职业道德作为政治思想素质的重要组成部分。

4.3 重视对图书馆员的继续教育

继续教育是改善馆员知识结构、提高馆员业务素质的重要手段。图书馆应采取措施加强馆员的继续教育。首先，成立继续教育机构，制定继续教育的长远规划，征集培训需求，拟定培训内容，考核培训结果，确保继续教育的效果。其次，加强岗位技能培训与岗位轮流培训，根据图书馆的具体岗位要求，有计划、有目的地对馆员进行培训。同时，支持馆员开展学术研究和参加国内图书馆学的学术会议，使其掌握图书馆学的最新发展水平和发展趋势。分期分批组织馆员到先进的图书馆参观学习或考察，学习同行好的管理方法和工作经验。

4.4 抓住馆员为读者服务的中心环节

全心全意为读者服务是社区图书馆工作的根本宗旨，也是图书馆员职业道德的核心。满足读者的要求是图书馆员的天职。图书馆员要树立读者第一、服务至上的理念，为读者提供优质服务。如果每个图书馆员都能做到热爱本职工作，对读者热情周到、极端负责的职业道德，那么图书馆就会创造出一流的服务水平和工作效益。因此，基层图书馆要根据实际情况将图书馆员职业道德教育与图书馆工作实际相结合，贯彻落实《中国图书馆员职业道德准则》，把职业道德教育的内容融入到实际工作中去。

4.5 注重图书馆员的心理收入

图书馆员的心理收入是指图书馆员及其个人工作在心理上的一种感受，属于非经济报酬范围，让图书馆员感受到尊重、友谊、关怀、个人价值以及获得学习机会、发展空间等，馆员要把图书馆当做一个家庭，看成一个整体，大家走到一起是缘分，要彼此珍惜，馆领导不能独断专行，利欲熏心，嫉贤妒能，而是把馆员职工看成自己的兄弟姐妹与大家和谐共处，大事讲原则，小事讲风格，关注图书馆员与员工的“心理收入”，能营造好领导与馆员关系中的和谐心理氛围，有利于培养图书馆员良好的职业道德和素养。

5 结语

综上所述，新时期加强基层图书馆馆员的职业道德建设，迫在眉睫，意义深远，应该引起图书馆界同仁的高度重视。要求图书馆员通过各种途径，选择各种方式，开展学习，以渊博知识，娴熟的专业技能和高尚的人格魅力，为读者提供满意高质量的服务.做一名称职的图书馆馆员。

参考文献

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[5]张德清， 职业道德是图书馆员的灵魂[J].贵图学刊，2006（4）

作者简介

吴文林（1968--）馆员，中国图书馆学会会员。endprint