高校志愿者参与社区居家养老服务模式探析

廖劲为+张素培+陈伟+周敏霞+张珂

摘要：采用实证研究的方式，通过对武汉高校志愿者和社区老人的问卷调查进行统计分析，对高校志愿者参与社区居家养老服务模式存在的现有缺陷归结为招募机制、时间、类型、信息化平台的使用4个方面，并通过线性回归分析得到以上问题的重要性。并在此基础上，针对研究结果提出了借助信息化技术手段改善高校志愿者参与社区服务工作的建议。

关键词：高校志愿者；社区居家服务；机制缺陷

中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：16723198（2014）14004003

1引言

第六次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口占全国人口比例为13.26%。面对日趋严峻的人口老龄化问题和机构养老设施的严重不足，高校志愿者作为社会力量参与为老服务中的一支重要力量，在新时代塑造了“大学生志愿服务西部计划”、“三下乡”等志愿活动品牌，在人数、专项服务、资源调配等方面存在优势，但仍表现出某些缺陷，如需求服务不匹配、时间波峰性、志愿者管理制度的漏洞等。

已有研究中，魏彤儒、郭牧琦通过实证分析的方式列出了老年人对大学生志愿者的偏好现象；林冬冬探究了老年群体对网络信息接受度的影响因素；刘晓蓉研究了长沙市现有青年志愿者组织运行模式。以上研究论文都直接或间接研究了高校志愿者参与社区居家养老的现有模式，但侧重点不同。

本文通过查阅文献、问卷调查及分析，对现有模式中存在的问题和缺陷分群体进行了探讨，并提出了使其逐步良性循环运转的可操作性建议。

2调查方法与对象

本文选取武汉市作为调研地区。武汉市作为中部地区特大城市，1993年已进入老龄化社会，老年化发展趋势日益加剧，对社区养老居家服务的需求旺盛。同时武汉市高校众多，以大学生为主体的高校社会服务队伍日益壮大。因此，武汉市可以作为大城市的代表，对其探索高校志愿者参与社区居家养老服务的模式，具有典型意义。

本次调查针对高校志愿者和社区老年人分别设计调查问卷，共发放问卷近500份。调查方法采用问卷调查、面对面访谈两种形式。其中，针对高校志愿者，主要采取问卷调查以提高效率减少受访者的疲劳度，纸质问卷的发放、收回均在监督之内完成，确保问卷的真实性和客观独立性；面对老年受访群众，则采取面对面访谈的形式，以获取准确可靠的结果；文献查阅伴随整个调研过程的每个细节。

3调研报告分析与问题提出

本问卷围绕高校志愿者参与社区居家养老服务的模式展开分析，分为老年人服务需求现状调查、高校志愿者现状调查两个大的方面，运用SPSS和Excel等工具结合统计学单因素分析方法进行分析，设置95%的置信区间。

3.1老年人现时服务需求现状调查

老年人生活状况调查这一部分主要是统计受调查老年人的现时生活状况。

关于受访者年龄，年龄在（40，49）之间有20.00%，（50，59）岁的老年人占据27.50%，有30.83%的老年人年龄在（60,69）之间，70岁以上老年人所占比例为21.67%，关于年龄的数据显示大多数老年人为高龄老人，这部分老人生活自理能力存在一定问题。

表1老年人退休情况表

工作退休

在家退休后

仍兼职其他总数均值标准差置信

下限置信

上限数据3864791203.11020.78432.96983.2505在表1中，将4个选项（工作、退休在家、退休后仍兼职、其他）的权重分别设为4、3、2、1，得出相应的均值、方差和95%置信区间。从表1中可以看出笔者采访的老年群体中退休在家人数居多，样本均值也接近权重3，显示多数老人为退休在家状态，而退休后仍然兼职的的人数很少，方差较小，显示数据比较集中，可能与当下居家养老模式有关。在老年人现在居住生活费来源中，依靠退休工资或养老金有34%，而依靠儿女获取生活费用来源的有38%，其他的有28%的人选择了其他途径，表明当前养老结构仍未有大的变化，以儿女和养老金养老仍是普遍模式，也表明现在处于中间层的中青年肩负着给付养老费和交付养老金的重担。结合上述分析，现在老龄层结构分布趋于老龄化，这和本国老龄化社会的基本国情一致，而老年人生活经济来源相比国外的情况也存在一定的结构不合理。

根据如下图表数据显示，在影响老年人接收志愿服务的因素中，“服务能力”高达92.57%的比例，“服务态度”占据87.69%的比例，由此可以看到志愿者的招聘和培训在社区服务中占据了很重的比率，然而实际情况并非如此，根据对武汉高校志愿者实际走访发现，高校志愿者以班级为单位自愿报名，每名志愿者根据学校志愿者管理中心的安排开展志愿活动，并未有志愿培训制度。

3.2高校志愿者服务现状调查

关于高校志愿服务时间，根据调查发现，为老服务时间在“学雷锋”日、重阳节等节假日的概率高达90%以上，甚至有些社区一天会接待超过三次以上的为老志愿服务。从老年人接受志愿服务的影响因素的数据分析中也可以看出，“志愿活动周期性、不长久性”这一因素的比例有46.23%，因此如何协调高校志愿者参与社区居家养老志愿服务时间，避免出现为老服务“扎堆”现象是需要考虑的。

根据调研数据分析，武汉高校志愿者志愿服务类型中“为老服务”所占的比率是31.62%，而为老服务的类型的调查结果显示如表2：

表2为老服务类型调查

服务

类型陪聊打扫

卫生表演

节目修理

家电学习

讲座其它

类型比例30.29%38.53%12.69%1.73%8.37%8.39%由此可以看出，为老服务是现在高校志愿者服务的重要板块，并且志愿服务类型集中在日常生活服务，高校志愿者主要替代了一般家政服务人员的角色。

但实际上，老年人希望的志愿服务类型的结果如下：

图1影响老年人接收志愿服务的因素图2老年人希望的志愿服务类型由图可知，老年人更期待的是“健康养生类”、“健身类”、“文艺舞蹈类”等一些休闲娱乐类服务。但是高校志愿者提供的志愿服务类型比较单一，一般是日常生活类以及心理访谈类，侧面反映出高校志愿者资源没有被充分利用。

根据高校志愿者组织中使用信息化平台的数据显示，15%的为老志愿服务是通过电话网络方式决定的，剩下的85%志愿服务是通过学校传统的为老志愿服务沿袭过来的，这些数据明确显示，现有的高校志愿服务模式对于网络的依赖程度很低，传统服务接受形式（由于种种原因如资金匮乏、专业公司稀少等）并没有跟上时代的步伐。

3.3信息化工具的使用现状

图3互联网使用情况图4上网频率统计图从老年人的互联网使用情况来看，不会使用的比例占据85.83%，仅14.17%的老年人会使用互联网，数据表明进入21世纪，互联网硬件不再是限制其发展的瓶颈，相反，软件的使用操作是制约其进一步在老年群体发展的关键因素。

从老年人使用互联网的频率来看，仅25.83%的老年人选择每周上网5个小时以内，而有35%的老年人选择不上网，时间为0，比率占据第一，与上题中的不会使用互联网相互呼应，显示不会上网仍然是阻碍其享受现代信息化技术的制约瓶颈。上网10小时以内和15小时以内的人数分别占15%和2.5%，表明仍有老人上网，说明老年人使用信息化工具的潜能是存在的。

图5网络信息的用处图6使用网络信息技术的困难因素从老年人对网络信息有用性的认知来看，选择网络信息在不同方面有用性的人数超过了选择网络信息无用的人数。觉得网络信息没用的人数占39.17%，而网络在节省时间、节省开支和丰富生活的三个选项中，分别占22.5%、1833%、20.0%。数据显示网络的有用性一定程度上惠及到了老年人生活，但是仍然是一些形式单一、内容简单的方式。

从老年人使用网络信息技术的困难因素来看，各个主要因素所占比例比较平均，没有显著性的因素阻碍老年人使用网络技术。其中，家庭因素占15.83%，传统观念占2417%，经济状况不允许占17.50%，身体健康状况占14.17%，教育程度占13.33%，子女态度也占到了8.33%的比重，其他则有6.67%的比率。各个因素的平均分布说明在当今老年人群体结构中，已经出现多元化结构问题，表现为不同形式，难以抓住重点进行根治，需要花费较大功夫在各个方面一步一步完善机制。

4高校志愿者参与社区居家养老服务对策与建议

4.1开展实用性网络培训

针对老年人不善使用信息化技术的现状，可组织具有专业知识的高校志愿者进行一系列的周期性培训活动，现场上课讲授答疑，并提供实际操作机会，根据老年人需求提供实用性网络知识和技巧，帮助老年人掌握网络基础信息，解决老年人关心的日常上网问题，享受现代化信息技术带来的益处。

4.2协调需求和服务的不对称性

高校志愿者所提供的服务和老年人需求之间的脱轨导致志愿服务效果不突出，部分高校志愿组织沿袭旧有活动模式和内容，未及时调查和更新老年人现有需求。对此，高校志愿组织应和老年人所在社区加强联系和交流，委托社区居委会定期收集和调查老年人需求，以便及时调整服务内容。

4.3高校志愿活动时间

高校志愿组织应调整活动时间，使之贴近老年人的需求时间，尽可能做到有需求即送服务。因此，在现有社区信息设备缺乏的情况下，居委会仍起到重要作用，应建立高校志愿组织和居委会点对点的联接，社区老年人临时有某些突出需求，即传达给志愿组织，使志愿活动更平常化，而不是随着节假日呈现波峰式的涌现和消失。

4.4推广使用信息化平台

现有的高校志愿者参与社区居家养老服务的模式因为工具的限制，缺少灵活性，过多依赖旧有信息，阻碍这一领域进一步扩大。信息化平台的使用可以让高校志愿者组织更及时、快捷、准确地了解社区老年人的服务需求，在信息化技术的基础上，结合扁平化管理思想，使双方在信息化平台下，实现沟通及时、回应迅速、需求与服务对接的功能，使老年人更愉快的享受社区服务。

5结束语

本文以实证调查数据分析高校志愿者参与社区居家养老服务模式的现存问题，从老年人服务需求现状调查、高校志愿者服务现状调查、信息化工具的使用现状三个方面，阐述和分析了现有模式的缺陷和漏洞，并提出了完善体制和利用信息化平台的可操作建议，希望促进本领域进一步发展。

参考文献

［1］魏彤儒,郭牧琦.大学生参与社区居家养老志愿服务长效机制构建路径探究［J］.北京青年政治学院学报,2012,21(2):5964.

［2］林冬冬.中老年群体对网络信息接受度影响因素研究［D］.哈尔滨:哈尔滨工业大学,2008.

［3］刘晓蓉.长沙市青年志愿者组织运行模式研究［D］.长沙:国防科学技术大学,2008.

从老年人使用网络信息技术的困难因素来看，各个主要因素所占比例比较平均，没有显著性的因素阻碍老年人使用网络技术。其中，家庭因素占15.83%，传统观念占2417%，经济状况不允许占17.50%，身体健康状况占14.17%，教育程度占13.33%，子女态度也占到了8.33%的比重，其他则有6.67%的比率。各个因素的平均分布说明在当今老年人群体结构中，已经出现多元化结构问题，表现为不同形式，难以抓住重点进行根治，需要花费较大功夫在各个方面一步一步完善机制。

4高校志愿者参与社区居家养老服务对策与建议

4.1开展实用性网络培训

针对老年人不善使用信息化技术的现状，可组织具有专业知识的高校志愿者进行一系列的周期性培训活动，现场上课讲授答疑，并提供实际操作机会，根据老年人需求提供实用性网络知识和技巧，帮助老年人掌握网络基础信息，解决老年人关心的日常上网问题，享受现代化信息技术带来的益处。

4.2协调需求和服务的不对称性

高校志愿者所提供的服务和老年人需求之间的脱轨导致志愿服务效果不突出，部分高校志愿组织沿袭旧有活动模式和内容，未及时调查和更新老年人现有需求。对此，高校志愿组织应和老年人所在社区加强联系和交流，委托社区居委会定期收集和调查老年人需求，以便及时调整服务内容。

4.3高校志愿活动时间

高校志愿组织应调整活动时间，使之贴近老年人的需求时间，尽可能做到有需求即送服务。因此，在现有社区信息设备缺乏的情况下，居委会仍起到重要作用，应建立高校志愿组织和居委会点对点的联接，社区老年人临时有某些突出需求，即传达给志愿组织，使志愿活动更平常化，而不是随着节假日呈现波峰式的涌现和消失。

4.4推广使用信息化平台

现有的高校志愿者参与社区居家养老服务的模式因为工具的限制，缺少灵活性，过多依赖旧有信息，阻碍这一领域进一步扩大。信息化平台的使用可以让高校志愿者组织更及时、快捷、准确地了解社区老年人的服务需求，在信息化技术的基础上，结合扁平化管理思想，使双方在信息化平台下，实现沟通及时、回应迅速、需求与服务对接的功能，使老年人更愉快的享受社区服务。

5结束语

本文以实证调查数据分析高校志愿者参与社区居家养老服务模式的现存问题，从老年人服务需求现状调查、高校志愿者服务现状调查、信息化工具的使用现状三个方面，阐述和分析了现有模式的缺陷和漏洞，并提出了完善体制和利用信息化平台的可操作建议，希望促进本领域进一步发展。

参考文献

［1］魏彤儒,郭牧琦.大学生参与社区居家养老志愿服务长效机制构建路径探究［J］.北京青年政治学院学报,2012,21(2):5964.

［2］林冬冬.中老年群体对网络信息接受度影响因素研究［D］.哈尔滨:哈尔滨工业大学,2008.

［3］刘晓蓉.长沙市青年志愿者组织运行模式研究［D］.长沙:国防科学技术大学,2008.

从老年人使用网络信息技术的困难因素来看，各个主要因素所占比例比较平均，没有显著性的因素阻碍老年人使用网络技术。其中，家庭因素占15.83%，传统观念占2417%，经济状况不允许占17.50%，身体健康状况占14.17%，教育程度占13.33%，子女态度也占到了8.33%的比重，其他则有6.67%的比率。各个因素的平均分布说明在当今老年人群体结构中，已经出现多元化结构问题，表现为不同形式，难以抓住重点进行根治，需要花费较大功夫在各个方面一步一步完善机制。

4高校志愿者参与社区居家养老服务对策与建议

4.1开展实用性网络培训

针对老年人不善使用信息化技术的现状，可组织具有专业知识的高校志愿者进行一系列的周期性培训活动，现场上课讲授答疑，并提供实际操作机会，根据老年人需求提供实用性网络知识和技巧，帮助老年人掌握网络基础信息，解决老年人关心的日常上网问题，享受现代化信息技术带来的益处。

4.2协调需求和服务的不对称性

高校志愿者所提供的服务和老年人需求之间的脱轨导致志愿服务效果不突出，部分高校志愿组织沿袭旧有活动模式和内容，未及时调查和更新老年人现有需求。对此，高校志愿组织应和老年人所在社区加强联系和交流，委托社区居委会定期收集和调查老年人需求，以便及时调整服务内容。

4.3高校志愿活动时间

高校志愿组织应调整活动时间，使之贴近老年人的需求时间，尽可能做到有需求即送服务。因此，在现有社区信息设备缺乏的情况下，居委会仍起到重要作用，应建立高校志愿组织和居委会点对点的联接，社区老年人临时有某些突出需求，即传达给志愿组织，使志愿活动更平常化，而不是随着节假日呈现波峰式的涌现和消失。

4.4推广使用信息化平台

现有的高校志愿者参与社区居家养老服务的模式因为工具的限制，缺少灵活性，过多依赖旧有信息，阻碍这一领域进一步扩大。信息化平台的使用可以让高校志愿者组织更及时、快捷、准确地了解社区老年人的服务需求，在信息化技术的基础上，结合扁平化管理思想，使双方在信息化平台下，实现沟通及时、回应迅速、需求与服务对接的功能，使老年人更愉快的享受社区服务。

5结束语

本文以实证调查数据分析高校志愿者参与社区居家养老服务模式的现存问题，从老年人服务需求现状调查、高校志愿者服务现状调查、信息化工具的使用现状三个方面，阐述和分析了现有模式的缺陷和漏洞，并提出了完善体制和利用信息化平台的可操作建议，希望促进本领域进一步发展。

参考文献

［1］魏彤儒,郭牧琦.大学生参与社区居家养老志愿服务长效机制构建路径探究［J］.北京青年政治学院学报,2012,21(2):5964.

［2］林冬冬.中老年群体对网络信息接受度影响因素研究［D］.哈尔滨:哈尔滨工业大学,2008.

［3］刘晓蓉.长沙市青年志愿者组织运行模式研究［D］.长沙:国防科学技术大学,2008.